超市優秀營業員成功經驗三十條

　　可以說這三十條是經驗之談，也是作為營業員整個操作程序中必須謹記的。

　　第一條、營業員是為社會大眾貢獻服務的。因此，利潤是它應得的合理報酬。

　　--營業是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠。按道理，只要服務完善，必定會產生利潤。

　　第二條、不可一直盯瞧著顧客，不可糾纏啰唆。

　　--要讓顧客輕松自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。

　　第三條、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要。

　　--即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良商品，就能與大商場競爭。

　　第四條、商品排列得井然有序，不見得生意就好。雜亂的小店常有顧客上門。

　　--不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還是要配合當地風俗習慣和顧客階層，而走向專門化。

　　第五條、把交易對象看成自己的親人。是否得到顧客的支持，決定了商店的興衰。

　　--這就是現在所強調的人際關系，要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種狀況。

　　第六條、銷售前的奉承，不如售后服務。這是制造永久顧客的不二法門。

　　--生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？?。這就全看您是否有完善的售后服務。

　　第七條、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備什么，都要欣然接受。

　　--“要聽聽顧客的意見”，是許多商業公司經常向員工強調的重點。傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。

　　第八條、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

　　--即使資金充裕，但沒有信用也作不成生意。不過這里只強調信用比一切都重要，并不意味資金不重要。

　　第九條、采購要穩定、簡化。這是生意興隆的基礎。

　　--這與流通市場的合理化相關，因此也是制造商或批發商的責任。不過，在商店方面可以做有計劃的采購來達到合理化的目的。但在擬定采購計劃之前，要先制定銷售計劃;而制定銷售計劃之前，要先擬定利潤計劃。

　　第十條、只花1元的顧客比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力。

　　--這是自古以來的經商原則。但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的。要記住，若也能誠懇接待只買一個干電池或修理小故障的顧客，他必會成為您的永久顧客，不斷為您引進大筆生意。

　　第十一條、不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

　　--這就是有位著名企業專家所說的：“要做顧客的采購員?！币獮轭櫩涂紤]哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

　　第十二條、要多周轉資金。100元的資金轉十次，就變成1000元。

　　--這就是加速總資本的周轉率，做到資金少，生意大。

　　第十三條、遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原先出售時更和氣。

　　--無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。持守這種原則，必能建立美好的商譽。當然，首先要避免發生退貨。

　　第十四條、當著顧客的面斥責店員或吵架，是趕走顧客的“妙方”。

　　--讓顧客看到老板斥責、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這種忌諱。

　　第十五條、出售好商品是件善事。為好商品做廣告更是件善事。

　　--即使顧客有潛在需要，但若接收不到正確情報，仍然無法滿足他的需求。廣告是將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法;這也是企業對顧客應盡的義務。

　　第十六條、要有“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉”這種堅定的自信及責任感。

　　--要先深切體會和認識企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千萬不可認為自己做生意是以賺取工資為目的。

　　第十七條、對批發商要親切。有正當的要求，就要不客氣地原本說出。

　　--采購時，批發商與商店都會提出嚴格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比如，要求批發商降價時，不要單方面一味地還價;應該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發商的合作協助，商界是無法繁榮的。

　　第十八條、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。

　　--得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙處。但如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要想一直維系著新鮮感，最穩當的方法，就是微笑、再微笑。

　　第十九條、既然雇用店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。

　　--這是理所當然的用人的基本原則，勿須贅述。

　　第二十條、要不時創新、美化商品的陳列，這是引顧客登門的秘訣之一。

　　--這會使商品更富有魅力?，F今的商店應轉變“店鋪” 的形態，成為人群聚集的“大眾廣場”。

　　第二十一條、浪費一張紙，也會使商品上漲。

　　--謹慎節省毫不浪費，這是自古以來商人信守的法則之一。但必要的經費要舍得花?？傊?，在 這種競爭激烈的環境下，一定要記住留下顧客地址。

　　第二十二條、商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店的疏忽。這里應鄭重道歉，并說：“我們會盡快補貨?！币涀×粝骂櫩偷刂?。

　　--這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這一點的商店卻出奇得多。平日是否累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

　　第二十三條、嚴守不二價法。減價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。

　　--對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客，都應統一價格;從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務、改良品質等方式回饋顧客。這才是理想正當的經商方法。

　　第二十四條、孩童是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。

　　--“射人先射馬”。先在小孩身上下功夫使顧客欽服，是永遠有效的經商手法。

　　第二十五條、經常思考今日的損益。要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。

　　--當日就要結算清楚，算一算是否真正賺錢。今日的利潤，今日就要確實掌握住。

　　第二十六條、要得到顧客信任的夸贊：“只要是這家店賣的就是好的?！?ensp;--商店正如每人獨特的臉孔。信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近、光臨。

　　第二十七條、營業員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。

　　--有備而來的推銷，才可期待會有成果;切莫空手做不著邊際的銷售。

　　第二十八條、要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。

　　--顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該制造使顧客能輕松愉快進出的氣氛。

　　第二十九條、每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客喜歡的新產品是什么，是營業員的恥辱。

　　--現在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過營業員的，這點是身為營業員不得不警惕的。

　　第三十條、營業員沒有所謂的景氣、不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。

　　--在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不怪別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。

篇2：連鎖藥房營業員考核方案

　　連鎖藥房營業員考核方案

　　1、員工薪資=基本工資+績效獎勵

　　2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資

　　2.1 崗位工資由店經理制定；

　　2.2 全勤獎為50元；

　　2.3 工齡工資發放標準為每年30元。

　　3、績效獎勵=班組A類商品銷售提成+班組B類商品銷售提成+A類大件商品銷售提成+B類大件商品銷售提成+會員發展獎勵+中藥專項獎勵-處方柜商品找貨失誤處罰-顧客問貨接待違規處罰；

　　3.1班組A類商品銷售提成：按照班組A類商品銷售額的8%計算，由帶班經理根據每個人的表現情況進行發放；

　　3.2 班組B類商品銷售提成：按照班組B類商品銷售額的5%計算，有帶班經理根據每個人的表現進行進行發放；

　　3.3 A類大件商品銷售提成=A類大件商品個人銷售額×8%；

　　3.4 B類大件商品銷售提成=B類大件商品個人銷售額×5%；

　　3.5會員發展獎勵：在完成每月30名會員指標的情況下，會員登記時需要姓名、性別、電話、住址、出生年份書寫清楚，如缺少一項，則將超過總發展人數10%的部分剔除后計算，在登記當月及次月有銷售記錄的新發展會員數，按照每人2元的標準獎勵；

　　3.6 中藥專項獎勵：按照當月中藥散貨及超微銷售額計提，由中藥組長根據員工表現進行分配。計提率為月銷售額在2萬元之內的2%；超額的4%。

　　3.7 處方柜商品找貨失誤處罰：自20**年6月20日起，每月25日前進行一次處方藥找貨比賽，要求10分鐘內找出10種藥品，每缺少一種藥品，扣10元，藥品名稱由個人隨機抽取，大堂經理負責主持；

　　3.8顧客問貨接待違規處罰:面對顧客問貨時，在沒有咨詢帶班組長的情況下，直接說沒有的，自20**年6月15日起，按照每人次50元處罰。

篇3：公司兼營業員轉正申請書

　　公司兼營業員轉正申請書

　　光陰荏苒，伴著新年的鐘聲，我們走過了光輝的××年，迎來了嶄新的××年。在這辭舊迎新的歡慶時刻，我衷心地感謝公司給了我一個好歸宿。

　　自××年×月×日入司以后，在公司嚴格要求下，在部門領導和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟。業務頭腦更加清醒。特別是通過部門及小組一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業務性，更加明確了作為一名業務員在實際工作中要實事求是、勇于進取，作一名合格的業務員，不僅要勤勉，還要有方法；不僅要有IQ智商，也要具備EQ人情世故的對待處理能力，而且要具備靈性人格，才能真正造福自己的客戶，取得自己應得的成果。

　　在部門培訓兩周后就把全部精力投入到××事業中。在組長安排下，我去××專賣店學習了五天，在回××店培訓了四天，在部門和小組的培訓期間，我認真學習了公司的管理制度、組織機構、××產品等各方面的基礎知識，在培訓的過程中并試著去接觸顧客。更值得一提的是“感謝經理給了我一個更好的學習和鍛煉機會”。在××店和××百貨獨立學習兼營業員，是他鍛煉了我堅強的意志和做業務堅定的信念。學會了曾經不會使用的產品，我在××店和××百貨的凈銷售總額近2萬元。當了幾天的營業員真是獲益匪淺，碰到了各種各樣的顧客和問題m.airporthotelslisboa.com?；局懒嗽鯓邮箍蛻魸M意，為客戶提供快樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其希望，重視被認同、被肯定、被接受的心理。為達成使客戶滿意、滿足、安心、放心的購買。歸納起來有以下幾點：

　　1、針對價格：應該不要把自己陷于價格戰之中，應以強調價值為重，提高附加價值的功效，在價格上差異性比較分析之后也會更實際、更便宜、更有效、更有用。

　　2、針對通路：方便、快速、服務到家……

　　3、針對商品：商品設計要依據市場需求來設計，以滿足市場的需求為依據舊。

　　4、針對促銷：掌握客戶的心理條件予以滿足。

　　5、針對實體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

　　6、針對程序：不僅有售前、售中之服務，尚有售后之服務，不斷的打電話、發信件、直接拜訪以了解起售后之使用情況。

　　與客戶做朋友，真心關心客戶的利益；使自己成為公司一個有專業能力之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服；滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響；滿足客戶要滿足他的心情：以贊美肯定來達成；滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成；滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調、音樂聲來激起；滿足客戶要滿足他的觸覺：以質感來影響其感受。

　　作為業務員要懂得運用科學的方法，有效地處理工作上出現的每一項待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的領域里脫胎換骨、大放異彩。

　　在部門、小組培訓學習或在××百貨和××藥店當營業員期間，自己按著上述要求去用心觀察和留意過，當營業員時也做了一些工作，發揮了一個業務員的作用。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，在何經理的幫助教育下，有的克服了，有的還需今后努力改正，積極要求進步。

　　今天，我雖然向公司遞交了提前轉正申請報告，但我愿意接受公司的長期考驗。

　　申請人：××

　　200×年×月×日