商業廣場營業員管理規定

　　第一條 必須著裝工整，店鋪營業人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。

　　第二條 保持店鋪內、外清潔衛生，店鋪干凈、整潔，不準隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。

　　第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。

　　第四條 淡妝上崗，不準化濃妝，不準留染奇色怪狀發型，不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營業內容與此項相關者除外，如美發店）。

　　第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。

　　第六條 營業員店內定崗，不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺（廳）內會客長談；違反者每人每次處罰50元。

　　第七條 不準打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。

　　第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。

　　第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。

　　第十條 不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經營無關的私事；違反者每人每次處罰100元。

　　第十一條 營業員不準在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。

　　第十二條 不準在商場內的任何地點（含辦公室、營業廳、走廊、樓梯口、倉庫）抽煙；違反一次處罰100元。

　　第十三條 接待顧客必須使用"文明用語"。

　　第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。

　　第十五條 介紹商品要實事求是，切勿弄虛作假，誤導、欺騙顧客；違者每次處罰100元。

　　第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。

　　第十七條 不允許在店鋪外商場規定的通道內擺貨架、模特，私自侵占公共場地，私設廣告和破壞公共設施，違者視情節處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理，提交公司美工統一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元，并沒收其POP。

　　第十八條 店鋪員工用餐時間為12：00-13：00。如有特殊情況在規定時間外需向樓層主管請假，請假批準后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。

　　第十九條 自覺服從現場管理，對辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經營者，給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律，否則，給予加倍處罰。

　　第二十條 營業員服務標準

　　1、做好"三聲服務"工作；與消費者交流時使用普通話，用語規范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中，正面回答問題，不以衣貌取人；

　　2、顧客瀏覽商品時，不可緊隨其后；顧客需要時應主動介紹有關內容；

　　3、介紹商品和服務要真實可信，實事求是，特別要將注意事項、使用說明、保養方法、不足之處清楚的告知顧客；

　　4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足，自己無法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助；

　　5、顧客付款時，收款員應唱收唱付，主動將購物憑證（如機打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據，按國家規定提供發票；

　　6、及時提醒顧客帶好隨身物品，發現遺失物品與公司運營管理中心聯系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時與現場安全人員聯系或撥打電話；

　　7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業員交接班本》等相關運營資料，及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作，并自覺接受運營管理中心檢查；

　　8、餐飲、娛樂、服務類營業員除遵守上述標準外，還應遵守行業要求。

篇2：大型商業廣場營業員管理規定

　　大型商業廣場營業員管理規定

　　第一條 必須著裝工整，店鋪營業人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。

　　第二條 保持店鋪內、外清潔衛生，店鋪干凈、整潔，不準隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。

　　第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。

　　第四條 淡妝上崗，不準化濃妝，不準留染奇色怪狀發型，不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營業內容與此項相關者除外，如美發店）。

　　第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。

　　第六條 營業員店內定崗，不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺（廳）內會客長談；違反者每人每次處罰50元。

　　第七條 不準打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。

　　第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。

　　第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。

　　第十條不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經營無關的私事；違反者每人每次處罰100元。

　　第十一條 營業員不準在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。

　　第十二條 不準在商場內的任何地點（含辦公室、營業廳、走廊、樓梯口、倉庫）抽煙；違反一次處罰100元。

　　第十三條 接待顧客必須使用"文明用語"。

　　第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。

　　第十五條 介紹商品要實事求是，切勿弄虛作假，誤導、欺騙顧客；違者每次處罰100元。

　　第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。

　　第十七條 不允許在店鋪外商場規定的通道內擺貨架、模特，私自侵占公共場地，私設廣告和破壞公共設施，違者視情節處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理，提交公司美工統一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元，并沒收其POP。

　　第十八條 店鋪員工用餐時間為12：00-13：00。如有特殊情況在規定時間外需向樓層主管請假，請假批準后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。

　　第十九條 自覺服從現場管理，對辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經營者，給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律，否則，給予加倍處罰。

　　第二十條 營業員服務標準

　　1、做好"三聲服務"工作；與消費者交流時使用普通話，用語規范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中，正面回答問題，不以衣貌取人；

　　2、顧客瀏覽商品時，不可緊隨其后；顧客需要時應主動介紹有關內容；

　　3、介紹商品和服務要真實可信，實事求是，特別要將注意事項、使用說明、保養方法、不足之處清楚的告知顧客；

　　4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足，自己無法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助；

　　5、顧客付款時，收款員應唱收唱付，主動將購物憑證（如機打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據，按國家規定提供發票；

　　6、及時提醒顧客帶好隨身物品，發現遺失物品與公司運營管理中心聯系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時與現場安全人員聯系或撥打電話；

　　7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業員交接班本》等相關運營資料，及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作，并自覺接受運營管理中心檢查；

　　8、餐飲、娛樂、服務類營業員除遵守上述標準外，還應遵守行業要求。