銀行前臺營業員用心服務演講稿

　　尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

　　大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

　　作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國**銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

　　那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

　　隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

　　為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

　　攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!

篇2：我與奧運同行演講稿：沐浴奧運春風，譜寫和諧服務

　　我與奧運同行演講稿：沐浴奧運春風，譜寫和諧服務

　　尊敬的各位領導，尊敬的師傅們：

　　我今天演講的題目是《沐浴奧運春風，譜寫和諧服務》。

　　也許大家都知道，在1908年，有一本中國雜志《天兵青年》曾向所有的中國人提出過三個問題：中國何時能派一名選手參加奧運會?中國何時能派一支隊伍參加奧運會?中國何時能舉辦奧運會?今天我們可以自豪的回答百年夢想20**年就要實現了。

　　奧林匹克運動，是人類文明的推動劑，“更快、更高、更強”的號角，吹響了全世界的每一個角落。當王軍霞在最后一刻超過對手，率先撞線的時候;當劉翔以閃電速度奔向終點的時候;當孔令輝力挽狂瀾親吻胸前國旗的時候;當女排發揮團隊精神重現當年輝煌的時候，我的眼睛濕潤了，一種莫大的自豪油然而生，這就是奧林匹克永不言敗的精神。

　　我們不會忘記，20**年7月13日晚，當國際奧委會主席薩馬蘭奇莊嚴宣布：第29界奧運會主辦城市是北京的時候，整個北京沸騰了，全中國沸騰了。那個晚上有多少人徹夜不眠，有多少淚水和喜悅銘記在心頭。給中國一個機會，給世界一個奇跡。這是我們的誓言。

　　在我們弘揚奧林匹克精神的時候我們不會忘記一個名字顧拜旦。法國教育家顧拜旦是公認的現代奧林匹克創始人，他為奧林匹克運動的誕生和發展作出了卓越貢獻。1891年，顧拜旦開始了奧林匹克運動的創建工作，他創辦《體育評論》雜志熱情宣傳奧運主張，他遍訪歐洲，宣傳奧林匹克理想，第一次正式地提出創辦現代奧運會的倡議。1893年在巴黎舉行的國際體育運動代表大會上來自美國、英國、俄國、瑞士、西班牙、意大利、比利時、荷蘭和希臘等12個國家的49個體育組織的代表一致同意成立國際奧委會。1896年4月第一屆現代奧運會在希臘的雅典勝利舉行，奧林匹克運動終于登上歷史舞臺，揭開了人類文明史上又一頁新的篇章。奧林匹克五環連接世界五大洲，共同開創了“和平、友誼、進步”的歷史新紀元。

　　光陰似箭，20**年就在我們的眼前了，讓我們一起回憶一下北京奧運大事記，感受一下全社會共辦奧運的磅礴氣勢。

　　20**.7.13北京申奧成功：“北京笑到了最后”，中國人終于迎來了古老的奧運盛會。

　　20**.8.3奧運會徽揭曉，“中國印·舞動的北京”展現了中國的神韻與活力。

　　20**.6.26奧運口號公布：One World One Dream，同一個世界，同一個夢想。同在地球村，我們都是兄弟姐妹，我們有共同的夢想，和平，平等，親如一家......

　　20**.11.11奧運福娃誕生：五個可愛的福娃“貝貝”、“晶晶”、“歡歡”、“迎迎”和“妮妮”，向全世界發出邀請“北京歡迎您”。

　　20**.5奧運場館陸續竣工，奧運測試賽賽一個接著一個，檢驗著我們的方方面面的工作。我們正在努力接近目標。

　　今天，新北京新奧運已成為每一個公民的使命，我參與、我奉獻、我快樂、創文明行業已成為全社會“我為奧運添光彩”的實際行動。對于我們公司來說，正處在汽車修理行業大發展的歷史階段，我們同樣要用“更快、更高、更強”的精神作為一種力量、一種智慧、一種來實現“用我們的微笑迎接顧客，用我們的細心來關注顧客，用我們的精湛技術來關懷顧客，用我們可靠的質量送顧客上路”的承諾，譜寫一曲和諧服務的篇章。

　　當顧客向我們走來的時候，我們會站起來，說一聲您好，您需要什么幫助么?當顧客坐下來的時候我們會送上一杯水，然后認真傾聽顧客的需求;當電話響起的時候，我們會在鈴聲響起三聲之前，拿起電話“你好，這里是北汽修理分公司，服務顧問安新欣為您服務，有話請講”。當顧客敘述完他的要求時，我會拿起記錄本來到顧客的車邊，驗證顧客的要求，通過詳細的故障診斷，確定服務項目，在經過環形檢查后為顧客車輛作入場登記，讓顧客感受管家式的服務體驗。車輛登記完成后我會把顧客送到休息區，送上一份雜志。再拿起車輛防護三件套保護好顧客的財產，把車開到維修車間，交給優秀的維修技師，為顧客做專業化精細的車輛護理。車輛維修過程中我會隨時掌握車輛的進度，當出現新的增項時我會和顧客商量取得顧客的同意。當檢驗員把車交過來的時候我會檢查車輛是否清潔、故障是否得到修理、服務項目是否確已完成。以最快的速度進行業務結算，并把維修過程和費用詳細向顧客作個解釋，讓顧客明明白白消費，還要引導到結算室結帳。帶著顧客試車過車也是不可缺少的過程，確認工作完成后，我會親切的向顧客解釋保修時間和保修方法，最后向顧客表示感謝親送顧客離廠。精細服務贏得了顧客的信任就實現了和諧服務的過程，就能增加顧客滿意度，為企業的發展多穩定一個客戶。

　　要做到和諧服務我覺得還有較大差距，還不能達到奧運服務的社會要求。作為一名黨員我有決心做好以下三個方面的工作。一是認真向我們身邊的勞模學習。學習馬師傅時時刻刻為顧客著想真心為顧客服務的“馬氏服務法”;學習王師傅從“門外漢”到“修車高手”的執著精神;學習李師傅“土專家玩轉洋玩意”的成才精神。用高尚的精神來提高和諧服務的思想境界;二是刻苦鉆也業務。學習掌握車輛新技術，認真執行業務核心流程。

篇3：家電公司誠信服務演講稿--用心服務創造滿意一百

　　家電公司誠信服務演講稿--用心服務創造滿意一百

　　各位尊敬的領導、各位同事們：大家好!

　　我的演講主題是：《用心服務創造滿意一百》。我們××家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，并且把“用心服務”放在首位?！坝眯姆铡笔菭I業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。

　　只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意一百”。

　　當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。

　　山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢 看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細致，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

　　企業之道在于誠信，服務之道在于用心?，F在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

　　正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

　　最后，我慶幸自己來到××家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是××家電給了我學習成長的機會，是**家電教會我如何用心服務顧客，在這里我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信××、滿意××”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!