裝飾工程公司監察人員服務規范

　　一、審核師崗位職責及規范：

　　01.負責設計師交來的合同、補充條款、報價、圖紙、工程量的日常審核考評工作；

　　02.負責日常接單、填電話回訪單、編號、檔案入箱等工作；

　　03.設計師承辦單的開具、扣分、回收、答疑、解釋工作；

　　04.負責審核標準、制圖規范修改稿的起草工作；

　　05.負責定期向經理書面匯報審核情況，并向人力資源部提交審核結果；

　　06.負責向市場推廣中心轉交客戶調查表；

　　07.負責客戶電話投訴的記錄；

　　08.負責在施工程檔案的臨時管理；

　　09.負責向工程部轉交工程檔案；

　　10.負責審核結果的定期（每月底）報告；

　　11.負責巡檢承諾書回執、發包合同的歸檔工作；

　　12.負責設計師制圖規范的授課工作；

　　13.按時完成經理安排的其他工作。

　　二、工程監察主管崗位職責及規范：

　　01.負責工程監察對施工全過程的質量、工藝、材料、文明施工、安全進行定期及隨機抽查工作的監督檢查；

　　02.負責安排工程監察東西片組長及各方位工程監察員的日常監察工程數量；

　　03.負責回收工程監察員的日常監察項目單及時呈報給經理；

　　04.負責工程監察員全部專業知識的培訓工作；

　　05.負責提出工程監察員等級的具體意見；

　　06.負責技術難題的解釋答疑工作；

　　07.負責全體工程監察員的人事、行政、考勤、考核等日常管理工作；

　　08.按時完成經理安排的其他臨時工作；

　　09.負責逾期工程的追查。

　　三、工程監察崗位職責及規范：

　　01.負責對施工全過程的質量、工藝、材料、文明施工、安全進行定期及隨機抽查，并寫出書面報告，報工程監察主管；

　　02.負責向客戶了解設計師、工長、巡檢、現場負責人、各工種工人的工作質量及服務質量；

　　03.按公司制度使用、保管好照相器材及檢測工具；

　　04.熟練掌握公司各項管理制度、質量驗收標準、工藝流程及做法、安全生產、文明施工充當維護公司整體利益的形象大使；

　　05.負責分步分項監察工作，并留下相關文字圖像資料；

　　06.工程監察中發現重大問題須在30分鐘內匯報給工程監察主管并做好現場勘察記錄；

　　07.做現場發現問題的記錄，下達整改通知單限期整改。按時完成經理、工程監察主管安排的其他臨時工作。

　　四、監察人員施工現場行為規范：

　　01.監察專員在施工現場必須遵守公司關于施工現場管理的各項規定、制度。要求監察專員服裝整潔、進場必須佩帶公司胸卡（部門經理、檢查主管特殊要求除外）。不得使用客戶的衛生間、在施工現場大小便、吸煙、吐痰。

　　02.監察專員進行監察時不得與施工人員聊天，如遇到問題或檢察單據可向施工人員詢問，詢問時要求語言文明，不得變相提醒。在現場監察遇到客戶，要求遵照公司員工服務規范與客戶進行溝通，不得發表有損公司形象、利益的言論。

　　03.施工現場后期施工（地面鋪裝完成后），監察專員進入現場必須穿軟質拖鞋，以保護地面裝飾材料。

　　04.監察專員在施工現場對施工問題必須進行記錄，對于需處罰問題必須使用數碼相機拍照記錄備案。記錄情況須準確、詳實，不得因個人恩怨虛構或掩飾問題。

　　05.監察專員每天監察2~4個工地，監察主管每周至少監察2次工地，質量技經管理部經理每月至少監察次工地。監察專員不得偽造記錄、虛報監察工地數量。

　　06.違反以上規定者一經查證，視情節給予一般至嚴重過失單處罰直至開除。受罰記錄記入該員工季度績效考核中。

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費?？梢愿鶕南埠萌我馓暨x棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：商場保安人員服務用語規范

　　商場保安人員服務用語規范

　　一．公共用語

　　1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

　　2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

　　3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

　　4．當發現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了?！?/p>

　　5．對車輛超高或者非營業時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。

　　二．車場管理員服務用語

　　1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”

　　3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。

　　三．收費員工服務用語

　　1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。

　　2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發票。