酒店汽車部案例：不周到的服務

　　從剛剛步入社會朦朧不懂的我到現在對一些行業都有所了解的我，從服務員到倉管再到文員，恒豐給予我很多，恒豐是位育人的教師，是它傳受許多實踐知識讓我知道這個社會還有許多地方需要我去學習，增長自己更多的閱歷。

　　倉庫調到汽車部做文員已有一個多月的時間，讓我感觸最深的就是--做事千萬要認真仔細不能馬虎，一張單、一份文件、一樣東西，這些看似微乎其微的小事似乎起不到什么作用，但如不細心對待，還真的會出現些小插曲……

　　10月18日，老天今天的心情特好，似乎要"優待"我們，汽車部的司機都忙于執行出車任務，就連部門經理與主管也都忙得外出辦事，辦公室只剩我一人，突然電話鈴響了……"您好，汽車部！"電話對方傳來："有沒有本田？"我看了下墻上的《車輛運行記錄表》表中還有輛本田車，便說："有車，但現在沒有司機。"只聽對方應答："現在客人要去龍崗，在前臺等著。"我便說："那您稍等下，我打電話問下部門經理看看能不能安排下？到時給您回復。"放下電話后，馬上給部門經理打電話和他說明情況，經理回復因人手不足，暫時安排不過來。后來我向外望了下，才發現《車輛運行記錄表》中所存在的那輛本田車不在外邊，瞬間我才突然想起部門有位員工臨走時和我說："他去天安數碼城。"可能是他開走這臺車，忘記做記錄，而我又粗心沒有問清開哪輛車跟進此事……一切都明白了，但現在也已經晚了，事不宜遲還是和客房那邊說清楚這件事吧，剛好電話鈴又響了"您好，汽車部！""怎么樣，車輛安排怎么樣？"聽到對方很急促的聲音，我便和對方解釋因自己的粗心大意而導致的一場誤會，對方聽完后說："客人已經付過錢了，你說怎么辦？"正在這時，部門經理和主管都回到部門，和經理說明此情況后，又經兩部門負責人協商，最后以另外一臺車輛來代替客人所要求的車輛，事情雖然解決了，但我心理還是很過意不去，因自己的不細心沒有及時跟進工作而導致一環接一環的錯誤出現，帶來了許多麻煩。當那位去天安數碼城的同事回來后，我才知道原來他也是出房務部的商務車，兩臺本田車全部去執行房務部的商務出車任務，如果當時在每一個環節都把好關，或當某一環節出錯有人及時發現，相信也不會導致出現后來的這種情況。

　　細節決定一切，失敗是成功之母，這次小*讓我在以后工作中我更要時刻提醒自己，小心處事，仔細加仔細，改正自己的缺點，為自己立下目標，朝向自己的目標去努力，去完善自己，使自己成為部門更為得力人員。

　　點評：

　　在日常工作中常說工作要認真仔細，可認真仔細究竟要表現于哪里？本案例中的當事人通過一件小事闡述出工作中"仔細"的重要性，同時也流露出當事人對造成此事表示的歉意和悔過，知錯就改有待進步，恒豐也是需要有責任、有上進心的員工。

　　撰寫人：z點評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*