酒店客服案例：房卡哪去了

　　自我介紹一下，"我"是客房3056的房門鑰匙，我來自**國際酒店。12月16日，我被幸運的送到紅磨坊夜總會211房的一位客人手上，和我一起到211房的還有3位兄弟姐妹，她們分別是3052、3053、3055此房的四位客人分別拿著我們四位兄弟姐妹通過我們特有的高科技功能將房門打開，享用了我們五星級客房溫馨幽雅的環境和先進的設備設施之后，又回到了紅磨坊211房，回房之后，我的那三個兄弟姐妹被送到了主客的手上，而我卻被一個客務員偷偷裝進了口袋，轉身離去，后來聽服務員講，客人到處焦急的尋找"我"的下落，而"我"當時卻正在生悶氣："為什么不讓我回到主人的身邊？這是把我拿到哪里去??！正在這時，我被客務員送到一位客務經理手上，我看到這時211的看房服務員從我身邊匆匆走過去，便拼命的叫喊，可他們根本不可能聽見，我欲哭無淚！服務員去了收銀處的開房點，聽到了他們的一番對話使我喜出望外！"

　　"你好，我是211房服務員，本房的客人的房卡遺失了，麻煩你通知一下客房服務員，將3056房收拾一下，然后再幫他補個房卡好嗎？

　　"好的，你先讓開房人過來確認一下"前臺收銀說。

　　"好的，謝謝！"服務員說。

　　在服務員回來的路上，拿著"我"的客務經理也在給客房前臺打電話，"你好，麻煩把3056房收拾一下"聽到這里"我"好生氣，她想把"我"送到別的客人手上，真是無巧不成書，服務員剛好從"我"身邊走過，聽到了"我"的名字3056，猛的回過頭來說："3056"！我到處在找！就這樣"我"輾轉曲折又回到了主人的身邊。主人看了看"我"說："該死的家伙，害我到處找你"接著把"我"扔了！

　　點評：

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

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篇3：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續;

　　第三條 與各銀行保持密切聯系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;

　　第九條 協助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

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