酒店汽車部案例：一張車單
9月30日下午，我接到一項出車任務內容為：10月1日早8：30分財務用車至福田店，運回倉庫物資，乘車地點員工通道口。次日，我和往常一樣8點鐘來到部門先簽到然后進行車輛檢查，檢查完車輛已經是8：25分了，"要出車去福田了"，我在心理提醒自己，臨走時匆匆的又看了下車單內容，便將車開至福田店。
到了福田店已經是9點多，來到倉庫，倉管員便問我："怎么就你自己？財務部那邊沒人過來嗎？"他這么一問，我便愣住了說："那邊要有人過來嗎？"他說："這么多貨要有人幫搬啊……"正在這時我的電話響了，"你好！""你在哪里？"是于主管他的聲音，我說："在福田店。""這里6、7個人都沒帶走你就走了，車單的內容沒看清楚嗎？"于主管用較為嚴肅的口氣說。我說："我看了車單，那現在怎么辦？要不回來接他們？""不用了你在那里等著吧"說完就掛了電話……然后我和福田店的倉管一起搬東西，等其他人到的時候我們已經搬了一大半的東西。
剛剛入職本部對部門的無紙辦公不是很習慣，發車時間總是晚幾分鐘，因為這事也曾被主管多次提醒，后來再接到車單時，第一時間先看出車時間并牢記心頭，不讓自己遲到一分半秒，想不到今天太"主動"了卻犯下了錯誤。
以往去俱樂部或福田店都是沒有人過去的，當時檢查完車，匆匆看了一下車單拿上車輛的證件包，在《車輛運行記錄表》上做好記錄，開車就走了，在途中總感覺有些不對怪怪的，但又說不清楚，就這樣沒理那么多，將車開至福田店。
回到部門后我把車單仔細看了一遍才知道自己將"財務用車到福田運回物資"理解成"到福田運回物資"，而且也沒看清申請人等其他事項，因自己的粗心大意導致這樣的失誤，自己很氣也很后悔，同時在心理也給自己定下目標，無論做什么事千萬要認真仔細，以后決不充許自己犯下同樣的錯誤，遇到不明白的一定要多主動向主管或同事請教，盡職盡責，兢兢業業地完成好自己的任務。
點評：
本案例中的當事人通過一張車單反映出自己做事太過馬虎，對業務知識和工作經驗了解和運用還不夠熟練，案例最后當事人認識到自己所要改正的地方，并下定決心使自己有所改變成為合格的五星級人員。
撰寫：z點評：汽車部
篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質
酒店房務布草房案例：透過現象看本質
在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。
另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"
點評：
以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！
撰寫人：房務部（布草房）z點評：z
篇3：酒店房務布草房案例:敬業
酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂
前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。
有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！
從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。
點評：
作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！
撰寫人：房務部（布草房）*點評：*