酒店客服案例：那不關我的事

　　在娛樂部，每個分部各盡其職、相輔相成，以一個共同的目標----以最優質的服務達成客人最大的滿意！一起同其心協力工作在各自的崗位，在這樣一個凝聚力極強的團隊里，我感覺即使再辛苦也是值得的，因為我覺得工作得開心，可最近發生了幾件事，讓我不得不重新審視自己的團隊，它真的是"堅不可摧"的嗎？

　　為營造氣氛，娛樂部前門口每日會由總控的同事搬出兩個音響，放出激情的音樂。同樣為確保公司財務安全，每日凌晨1:30分又要由總控同事搬回，但在凌晨1點這個時間段剛好是總控最繁忙的時候，偶爾身為咨客的我們在他們忙不過來的時候就幫忙收一下音響。隨著咨客同事的更換，這種舉手之勞的事變成了"訂房中心叫總控來收音響或是根本不理會。終于一次太過忙碌總控的同事忘記了收音響，導致第二天發現音響不見了。問到當晚當值咨客時，得到的回答是："我怎么知道？那又不關我的事"。聽著如此振振有詞的回答，總控同事無話可說，扭頭離去。雖然后來音響找到了，但這件事讓我一直無法釋懷，就因為不在他的工作職責內就可以置之不理嗎？如此事不關己，高高掛起的思想，把我們的團隊精神拋到哪里去了？難道公司的財物丟失了真的不關你的事嗎？

　　帶著對同事那種"那不關我的事"的思想的不理解，又一件小事帶給了我不小的震撼。從酒店開業，我們娛樂部咨客都是在確保不空崗的情況下分批吃宵夜的，至少在我記憶中，大家都是準時去按時歸的。最近發現幾名新來的同事每天都是提前去吃宵夜而且很晚才回來。甚至提前的時間很過分，我曾經說過他們，"在提前去吃宵夜之前，你能不能考慮一下門口現在正缺人值勤？"得到的回答我驚奇不以"沒事啊，反正還有人在，我餓了先去也不耽誤公司賺錢"聽了這樣的話，我真的難以相信是出自同事之口，在他心理我們的集體榮譽感何在？

　　其實工作中這種不是自己的事或職責內的工作就不與理會的事越來越多，我們的團隊精神哪里去了？值得我們深思！

　　點評：大海之所以浩瀚是因為每一滴水的凝結，團隊要強大需要我們每一個成員的共同努力！真心希望公司員工不要因為個別人 "事不關己高高掛起"的思想影響我們的整體，不再有"100-1=0"的事情發生，真正為達成客人最大的滿意盡一份自己的力量！

篇2：酒店客服案例:房卡哪去了

　　酒店客服案例：房卡哪去了

　　自我介紹一下，"我"是客房3056的房門鑰匙，我來自**國際酒店。12月16日，我被幸運的送到紅磨坊夜總會211房的一位客人手上，和我一起到211房的還有3位兄弟姐妹，她們分別是3052、3053、3055此房的四位客人分別拿著我們四位兄弟姐妹通過我們特有的高科技功能將房門打開，享用了我們五星級客房溫馨幽雅的環境和先進的設備設施之后，又回到了紅磨坊211房，回房之后，我的那三個兄弟姐妹被送到了主客的手上，而我卻被一個客務員偷偷裝進了口袋，轉身離去，后來聽服務員講，客人到處焦急的尋找"我"的下落，而"我"當時卻正在生悶氣："為什么不讓我回到主人的身邊？這是把我拿到哪里去??！正在這時，我被客務員送到一位客務經理手上，我看到這時211的看房服務員從我身邊匆匆走過去，便拼命的叫喊，可他們根本不可能聽見，我欲哭無淚！服務員去了收銀處的開房點，聽到了他們的一番對話使我喜出望外！"

　　"你好，我是211房服務員，本房的客人的房卡遺失了，麻煩你通知一下客房服務員，將3056房收拾一下，然后再幫他補個房卡好嗎？

　　"好的，你先讓開房人過來確認一下"前臺收銀說。

　　"好的，謝謝！"服務員說。

　　在服務員回來的路上，拿著"我"的客務經理也在給客房前臺打電話，"你好，麻煩把3056房收拾一下"聽到這里"我"好生氣，她想把"我"送到別的客人手上，真是無巧不成書，服務員剛好從"我"身邊走過，聽到了"我"的名字3056，猛的回過頭來說："3056"！我到處在找！就這樣"我"輾轉曲折又回到了主人的身邊。主人看了看"我"說："該死的家伙，害我到處找你"接著把"我"扔了！

　　點評：