酒店內客人遺留物品操作規程

　　1目的

　　為了規范操作程序，給客人提供一個安全的住宿環境，使客人的產財不受損失

　　2 范圍

　　適用于客房區域、公共區域內，客人遺留的物品

　　3 引用文件

　　《管家部運行過程控制程序》

　　4 管理職責

　　4.1在任何地方撿到客人遺留物品，應立即上繳服務中心統一登記。

　　4.2服務中心文員負責客人遺留物品的登記、保管、發放工作。樓層主管隨時監督檢查

　　5質量標準

　　交接清楚，手續齊全；字跡清晰，工整，記錄完整；物品齊全，存放合理。

　　6 規程要求

　　6.1服務員在檢查和清潔離店客房時，要仔細檢查房間的每一個地方，是否有屬于客人的物品遺留在房間內。如在客人結賬時發現應立即打電話給總臺服務員，由總臺轉告客人，如客人已走，按以下操作執行

　　6.2服務員在公共區域內拾到的物品，也按以下操作執行

　　6.3服務員將物品及時交服務中心。樓層服務員在發現物品的第一時間打電話告知總臺及服務中心

　　6.4移交失物時,拾物者在失物內放進一張小紙條,寫清：拾物日期、地點、拾物者、及內有何物。

　　6.5服務中心接到失物后要及時在失物招領登記本上登記：日期、編號、失物地點、名稱、數量、特征、拾物人姓名、登記人姓名。并填寫好一式二聯的失物招領單（房號、物品名稱、客人姓名、發現日期、拾到者姓名、物品編號、查收人姓名）注意填寫時，字跡要工整，清楚。保證每個欄目都填寫清楚

　　6.6如失物是織物類，應送至洗衣房進行烘干處理

　　6.7失物招領單的第一聯存檔備查，第二聯和物品訂在一起，用舊報紙或塑料袋將失物包起來，并在包外面寫上月份、編號

　　6.8將失物招領包裹放至失物招領柜存放，存放必須按順序，按月份存放

　　6.9普通物品存在管家部的失物招領柜子內，貴重物品存在AM的保險箱內。

篇2：酒店客人遺留物品處理程序

　　(一)發現客人遺留物品時，及時報告

　　1、在客房范圍內，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到客服中心;

　　2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品，應及時跟總臺聯系，將物品交還客人;如客人已經離開，則應及時上繳樓層領班;

　　3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時，都應記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組;

　　(二)分類

　　1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉證、護照等;

　　2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等;

　　(三)保存

　　1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;

　　2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應專人管理;

　　3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;

　　4、超過保留期的物品，由客房部經理會同有關部門同一處理;

　　(四)認領

　　1、認領方式：A、直接認領;B、請人代為認領;

　　2、問清有關問題，無誤后，請認領人簽字，并留下聯系電話和地址。

篇3：酒店客人貴重物品保險箱制度(二)

　　更多精品來自 行政 　　酒店客務貴重物品保險箱管理制度

　　1.設在前臺的貴重物品保險箱，只限住店客人使用。

　　2.在客人開啟保險箱時，必須按照《貴重物品保險箱記錄》上所列的各項內容一一填寫清楚，不得缺項。

　　3.客人在使用過程中，每次開啟必須由客人本人填寫記錄，領班和使用人必須簽名。

　　4.保險箱必須由本人當面開啟，其他任何人以任何形式都不可以代領。

　　5.客人丟失鑰匙，要請大堂副理和保安部人員到場，請工程部人員當面毀壞箱鎖，重新配鎖，并請客人照價賠償。

　　6，保險箱的鑰匙必須由當班的領班負責保管，并對下一班的經理進行交接。

　　7.定期檢查保險箱使用情況和保險箱保管情況，發現問題及時上報。

　　8.對保險箱的使用情況，每班要進行詳細的交接記錄。