休閑會館客人轉帳制度

　　1.當客人離房后，馬上問詢是不是先行離店，若是房內還有其他客人，就要馬上問是否需要轉帳，并告知若是到總臺再辦理會等待時間稍長?？腿巳粜柁D帳，立即填寫轉帳單（消費金額、手牌號、包房號、時間等）請買單者簽字認可。

　　2.若總臺或其他區域打來電話需要轉帳的，要問清手牌號并迅速核實，并立即填寫轉帳單，請房內的客人簽字，簽字時盡量讓客人簽全名，若房內正在消費不便打擾，要電話通知或請先行人與買單人電話聯系，應允后服務員要接聽核實。待客人消費完畢后，服務員將填好的轉帳單拿到房內請客人簽字，再轉到總臺。

　　3.轉帳時無論在哪個區域，服務員都要清楚的報出自己的姓名，以防出現否單或投訴時無人知曉。

　　4.轉帳時客房要先通過內線電話與總臺進行直接對話，切忌不可忙中出亂記錯手牌，若因此出現的投訴，相關人員要嚴懲，或出現跑單，則要賠償。轉帳單在填寫后10分鐘必須由樓層傳到總臺，以防出現意外情況。

　　5.客人在其它區域主動提出為他人買單，應記清不買單客人的手牌，詢問好姓名，并告知此客人現在的消費，并迅速下轉帳單請買單者簽字。然后服務員送轉帳單到總臺（10分鐘內）。若客人主動提出為他人買單，要先讓客人確定是否是與其同來（在當區電腦中查詢），若不是同來的，就要讓客人用外線電話與朋友聯系，若聯系不上，自行到營業區內尋找。

　　6.不要單方面聽信客人說出是哪個房間，以防說錯造成投訴，客人說出后要迅速核實手牌組合，確屬無誤后電話通知房內客人，得到應允后讓客在預結單上簽字，然后服務員再到房內辦理轉帳單請客人簽字后送交總臺。

　　7.若客人自已打電話到總臺要求轉帳，為某某人買單，原則上不予受理，必須有服務員做為第三媒介，以防否單。

　　8.若客人在總臺時方提出轉帳，要求轉到別的客人的手牌，要說出同來者休息的具體位置，收銀員打電話到區域后當區服務員要快速尋找并問詢，若找尋不到，就要請客人在內部人員人陪同下到營業區自行尋找。

　　以上程序比較復雜，若先走的客人與樓上的客人取得聯系后，同意的情況下，先行者在預結單上簽字。然后我店內再補轉帳單就可節省客人的時間，減少客人不耐煩的情緒。

篇2：休閑會館客人轉帳制度

　　休閑會館客人轉帳制度

　　1.當客人離房后，馬上問詢是不是先行離店，若是房內還有其他客人，就要馬上問是否需要轉帳，并告知若是到總臺再辦理會等待時間稍長?？腿巳粜柁D帳，立即填寫轉帳單（消費金額、手牌號、包房號、時間等）請買單者簽字認可。

　　2.若總臺或其他區域打來電話需要轉帳的，要問清手牌號并迅速核實，并立即填寫轉帳單，請房內的客人簽字，簽字時盡量讓客人簽全名，若房內正在消費不便打擾，要電話通知或請先行人與買單人電話聯系，應允后服務員要接聽核實。待客人消費完畢后，服務員將填好的轉帳單拿到房內請客人簽字，再轉到總臺。

　　3.轉帳時無論在哪個區域，服務員都要清楚的報出自己的姓名，以防出現否單或投訴時無人知曉。

　　4.轉帳時客房要先通過內線電話與總臺進行直接對話，切忌不可忙中出亂記錯手牌，若因此出現的投訴，相關人員要嚴懲，或出現跑單，則要賠償。轉帳單在填寫后10分鐘必須由樓層傳到總臺，以防出現意外情況。

　　5.客人在其它區域主動提出為他人買單，應記清不買單客人的手牌，詢問好姓名，并告知此客人現在的消費，并迅速下轉帳單請買單者簽字。然后服務員送轉帳單到總臺（10分鐘內）。若客人主動提出為他人買單，要先讓客人確定是否是與其同來（在當區電腦中查詢），若不是同來的，就要讓客人用外線電話與朋友聯系，若聯系不上，自行到營業區內尋找。

　　6.不要單方面聽信客人說出是哪個房間，以防說錯造成投訴，客人說出后要迅速核實手牌組合，確屬無誤后電話通知房內客人，得到應允后讓客在預結單上簽字，然后服務員再到房內辦理轉帳單請客人簽字后送交總臺。

　　7.若客人自已打電話到總臺要求轉帳，為某某人買單，原則上不予受理，必須有服務員做為第三媒介，以防否單。

　　8.若客人在總臺時方提出轉帳，要求轉到別的客人的手牌，要說出同來者休息的具體位置，收銀員打電話到區域后當區服務員要快速尋找并問詢，若找尋不到，就要請客人在內部人員人陪同下到營業區自行尋找。

　　以上程序比較復雜，若先走的客人與樓上的客人取得聯系后，同意的情況下，先行者在預結單上簽字。然后我店內再補轉帳單就可節省客人的時間，減少客人不耐煩的情緒。

篇3：物業公司物管部工作制度

物管部工作制度

　　一.上班人員精神飽滿、積極主動、熱情地投入工作，必須戴工牌。

　　二. 上班前需查看交接班記錄。

　　三. 全體人員不得遲到、早退，有事要請假，獲準后方能離開。

　　四. 全體人員必須有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題，并做好詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　五. 接待業主時態度和藹，不管發生什么事情，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決問題立即解決，無法及時解決的向業主解釋清楚，并告知解決時間。

　　六. 接受業主電話時，要熱情耐心，語言要規范友好。

　　七. 認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

　　八. 認真做好裝修審批和管理工作。

　　九. 不準上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　十. 休息時間如發生重大事故或碰到問題要立即解決、不得推脫或不予理睬。

　　十一、工作原則是服務第一;工作標準是業主滿意;工作態度是認真負責。