(一)發現客人遺留物品時，及時報告

　　1、在客房范圍內，無論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到客服中心;

　　2、如服務員在檢查走客房時發現了客人遺留物品，應及時跟總臺聯系，將物品交還客人;如客人已經離開，則應及時上繳樓層領班;

　　3、服務中心服務員在收到客人遺留物品時，都應記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名和班組;

　　(二)分類

　　1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉證、護照等;

　　2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等;

　　(三)保存

　　1、所有遺留物品都必須保存在失物儲藏柜里;

　　2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應專人管理;

　　3、貴重物品存放時間為一年半，非貴重物品保留時間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;

　　4、超過保留期的物品，由客房部經理會同有關部門同一處理;

　　(四)認領

　　1、認領方式：A、直接認領;B、請人代為認領;

　　2、問清有關問題，無誤后，請認領人簽字，并留下聯系電話和地址。

篇2：酒店客人接待管理制度（3）

　　一、A級接待：

　　1、接待對象：

　　1)著名的政治家、重要領導人，著名藝術家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。

　　2)上級領導機關的主要領導人。

　　2、準備工作：

　　1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。

　　2)在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。

　　3、迎賓規格：

　　1)制作專門歡迎橫幅和水牌

　　2)四大經營部門各抽2名咨客穿著統一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客

　　3)總經理親率各部門正副經理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人

　　4)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。

　　5)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

　　4、接待規格：

　　1)中餐經理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;召開出品部會議，強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。

　　2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務，各部門經理集中敬酒并互贈名片。

　　3)客房接待：對A級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果;入住前1天須確認所住房間，由總辦分管責任人、旅業部經理、客房部主管三級查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。

　　4)總經理助理負責全程策劃和跟蹤接待工作。

　　二、B級接待

　　1、接待對像：

　　1)總經理邀請的重要客人。

　　2)同行業或其他著名酒店的總經理工作考察。

　　2、準備工作：

　　1)市場部經理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定;落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。

　　2)在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。

　　3、迎賓規格：

　　1)四大經營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客

　　2)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。

　　3)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。

　　4、接待規格：

　　1)中餐經理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作;和行政總廚強調出品的質量;對某些特殊菜式提前進行試食。

　　2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務;各部門經理集中敬酒并互贈名片。

　　3)客房接待：對B級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業部經理、客房部主管查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。

　　4)辦公室主任負責全程跟蹤和指揮接待工作。

　　5)如有物殊情況總經理另行通知。

　　三、C級接待：

　　1、接待對像：

　　1)總經理邀請的普通客人。

　　2)同行業或其他著名酒店的總經理的普通聚餐。

　　3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。

　　2、迎賓規格：

　　按各部門的日常操作進行

　　3、接待規格：

　　1)由各部門的高級服務員進行各項服務。

　　2)接待部門的經理負責跟蹤接待工作。

篇3：酒店保安處罰規定:客人酒店財產損壞

　　酒店保安處罰規定：客人及酒店財產損壞

　　關于客人及酒店財產遭受破壞或損失時對相關責任人的處罰規定

　　為確?？蛻糗囕v（含車內財產）及酒店財產的安全，特制定對相關人員的處罰規定。

　　一、當客人的車輛到來時，當班保安人員必須主動上前將客戶的車輛指揮至安全的位置停放好，并注意提醒客人將車上的貴重物品拿出車外或存放于安全的地方。

　　二、除不可抗拒的因素（如冰雹、地震、強臺風等）外，當班保安人員必須確?？腿素敭a（含車輛）的安全及酒店財產的安全。如果客戶車輛被撬盜，車內物品丟失，酒店財產遭受損失的，當班保安負有不可推卸的責任，應全額賠償客人的經濟損失（有當值保安員共擔）。同時根據酒店有關規定另進行處罰100元/人，直至開除公職。

　　三、連帶責任。當發現不安全隱患或苗頭時，當班經理要對保安及相關人員進行提醒，必要時要派專人進行監控。但如果發生客戶車輛被撬盜，財產損失時，當班經理及保安部經理（保安隊長）也同樣負有一定的連帶責任。發生此類案件的保安經理處罰100元/次、領班50元/次；夜班經理期間（18：00-次日8：00）發生的事件，值班經理處罰100元/次。