某酒店溫泉部員工管理細則

　　一、經理職責：主持部門全面工作，落實酒店布置的各項工作任務，事業心強，熱愛本職工作，工作中能以身作則，在員工中起到表率作用；關心愛護員工，抓好員工隊伍建設，制定部門培訓計劃，引導員工樹立良好的職業道德素質，激發員工工作積極性，使員工產生以酒店為家的工作生活觀念；落實酒店“三點三化”精神，分析績效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節約；根據部門百家工程客史檔案，制定部門促銷工作，監督營業計劃和促銷計劃落實，接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

　　二、員工職責：負責分配包廂和區域的衛生清理、能源節約和對客服務，認真遵守酒店和部門各項規章制度，準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態；做好本崗位的衛生和準備工作，補充好崗位的對客服務用品，做好對客接待準備；對客服務過程中積極、主動、熱情，熟練使用禮貌用語；有良好的安全生產操作意識，注意防盜、防火等，隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發現可疑情況,應及時上報部門領導；換班時做好交接班工作。

　　一、足摩經理職責：

　　1、主持部門全面工作，落實酒店布置的各項工作任務。

　　2、關心愛護員工，抓好員工隊伍建設，制定部門培訓計劃，引導員工樹立良好的職業道德素質，激發員工工作積極性，使員工產生以酒店為家的工作生活觀念。

　　3、落實酒店“三點三化”精神，分析績效考核，嚴格控制物耗使用，狠抓能源節約。

　　4、根據部門百家工程客史檔案，制定部門促銷工作，監督營業計劃和促銷計劃落實，接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

　　二、迎賓臺職責：

　　1.對光臨的客人熱情問好.

　　2.引領客人走向浴區或按摩房.

　　3.為按摩客人立即安排技師.

　　4.對離開的客人熱情送別.

　　三、浴區崗位職責：

　　1、負責調好水位、測好水質、調好溫度、保持浴區內空氣新、池水清澈.

　　2、負責本崗的衛生(浴池、洗手間、剃須刀等),補充好物品(浴衣褲、香皂、小方巾、衛生紙、冰水、沐浴露、洗發水等、).

　　3、隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全。

　　4、負責引導客人進入大池,淋浴等.主動為客人開門、送小方巾、冰水.

　　5、負責客人洗完后應主動遞上浴巾,幫客人擦試身上的水漬,遞上浴服、主動為客人系好腰帶,并引導客人進入休息廳,與休息廳服務員做好客人的交接.

　　6、做好交接班工作,注意防火、防滑等.

　　四、休息廳崗位職責

　　1、做好自己區域內衛生,保持休息沙發不零亂,茶幾整潔,用品齊全.

　　2、禮貌、大方、熱情地服務客人,當客人坐下休息時,應遞上水果，當需要時動作要迅速輕快地將客人所需物品遞上,并請慢用.

　　3、認真觀察周圍客人的動向,隨時聽候客人的招呼,并詢問客人是否要推拿,并引導其推拿,要做到不厭其煩.

　　4、當客人離開休息廳時,及時收拾茶幾上的雜物,更換好垃圾袋,疊好毛毯被,同時檢查客人是否遺留物品,并及時提醒客人.

　　5、做好上下班的交接手續.

　　五、更衣室崗位職責

　　1、負責本崗衛生,客用物品配備,保持空氣新鮮,物品整潔.

　　2、做好服務工作替客人開柜,換衣、掛衣、遞上浴巾,提醒客人存放好貴重物品,鎖好衣柜.

　　3、負責更衣室梳妝臺清潔和整齊,并隨時補充好物品.

　　4、負責迅速準確地填好每個客人的消費單,報給上、收銀員以備買單.

　　5、做為班前交接工作,注意防火防盜.

　　六、鞋柜崗位職責

　　1、負責班前做好本崗的衛生,(標準:臺面、鞋柜、地毯、煙灰缸、茶具)并補充好客用品(擦腳毛巾、茶葉、開水等),保持桌面清潔,保持拖鞋干燥、潔凈.

　　2、負責迅速仔細準確地放好客人的鞋子,并梯給相應號碼的鞋牌,并準確地登記好鞋牌號與客勤表.

　　3、擦亮客人的皮鞋,并準確放回到原先的鞋柜。

　　4、協助收銀員把好質量關,以免客人跑單.

　　5、做好班前交接工作,注意消防.

　　足摩中心規章制度

　　1、上班時間中午12：30----凌晨00：30，每天中午12：30、19：00準時點名（不得遲到、早退），在30分鐘內過失10元，超過30分鐘者按買節鐘處理，以此推算

　　2、每天12：30之前整理好儀容儀表，一律穿工作服上班，佩戴好工號牌，化淡妝上班，領班在第一時間監督，違者或不服從者過失10元

　　3、沒有經過經理同意者，不能私自調班、換班，違者過失10元

　　4、不得拒絕點鐘和排班，身體不舒服者要提前向領班、吧臺說明原因，在同意下可叫下一位技師，否則過失30元

　　5、見到客人要站立問好，面帶微笑，上鐘與客人聊天時說話要柔和，找些顧客感興趣的話題，如客人有無理要求，要婉轉拒絕，若無法處理，第一時間匯報領班處理，對客服務不得偷工減料，服務要細致、耐心，否則過失20元

　　6、上鐘時間每節以50分鐘，不得提前下鐘，超15分鐘以上者以加鐘計算，若客人不買加鐘者，技師自己負責，否則過失30元

　　7、服務完時向客人介紹本店的服務項目，是否要加鐘，加鐘者要通知吧臺，若客人馬上要離開服務包廂時，提醒客人是否拿好自己的隨身物品，引領客人到吧臺買單，并送客人到門口，客人走后第一時間內收拾好包廂衛生，檢查電源方面是否按規定關閉，否則過失10元

　　8、不得向客人索取小費，貪小便宜，無故叫客人買鐘等，否則過失50元

　　9、每月規定假期兩天，要請假者必須提前一天向

經理匯報，由經理適當安排，不得私自脫崗，特殊情況要經同意方可外出，否則過失10----50元，情節嚴重者一律開除

　　10、休息間規定在101＃，18：00之前可在技師房待鐘，在18：00后不得到包廂休息，在包廂休息起來時要收拾好自己的衛生，否則過失30元

　　11、用餐時間在16：00----18：00，在前二位者要在17：00后去用餐，不得打包到酒店用餐（用餐時若有點鐘者，接到電話通知后要及時回來上班），特殊情況特殊安排，否則過失30元

　　12、各級員工不得在公共區域內吸煙，否則過失10元

　　13、各級員工不得在開水房煮東西，否則過失10元

　　14、以上規定望各位員工嚴格遵守，即日執行，若有另外規定，另行通知，不服從者或違反者一律上報酒店處理。

篇2：員工物業管理公司學習心得

　　員工物業管理公司學習心得

　　從進入物業管理公司至今，短短的一個月時間里，我學到不少的物業管理知識，真的是受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規章制度到具體的的實施方案，一點一點的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業相關收費，這也是我們工作的一項重點。

　　物業管理費現在是由財務部代收的，不經過我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。有些業主會提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

　　三、團結、細心的工作。

　　物業的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業公司以及為業主做好服務的前提。在團結的工作中各施長處，發揮自己的優勢；在細心的工作中體現品質，為業主解決問題。

　　四、人際關系處理。

　　管理處和業主建立良好的關系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業主也不太多，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

篇3：物業管理新員工培訓課程學習心得

　　物業管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們如同剛離開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們去適應，需要我們去一同愛護建設。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環境，為我們設計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創新而善于創新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協作：團隊的支持是個人成功的持續保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執行：執行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質量管理體系 、ISO14001國際環境管理體系和OHSMS18001國際職業健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業管理實踐中導入了z集團在多年環境地產管理中獨創的“z金色微笑服務體系”?！皕金色微笑服務體系“第一次在物業管理領域引入了企業內服務職級的概念，第一次實現了日常物業管理體系與酒店式管理體系的有機結合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。在以后的日子里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內部管理崗位和服務崗位必須經過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業就是我的家“企業興我榮，企業衰我恥”。競聘上崗體現員工的人生價值，也體現了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務。不斷進取，趕超萬科!