新世界現場銷售工作程序

　　為有利于發展商和代理商雙方工作的順利開展及進行，工作上能相互配合到位，現暫制定貴我雙方的工作職責以及銜接方面的細節，望貴司提出寶貴意見，如有調整按實際情況修改。

　　一、關于臨時定金和《臨時認購書》

　　1、對于非一次落齊全部定金的客戶作臨定處理（臨定金不得少于人民幣10000元/每套），保留單位，并統一由代理商代發展商與購房者簽訂《臨時認購書》，臨定金由發展商的財務收取并開具收據，須發展商財務配合周一到周日駐現場辦公?！杜R時認購書》一式三聯，客戶、發展商財務、代理商各執一聯。

　　2、臨定金不可退?？蛻魬?4小時內補齊定金人民幣50000元(此定金數目過大，基于客戶難攜帶和POS機劃帳有限額，我司提議大定金額改為人民幣20000元)，如客戶不在限定時間內補齊定金，作撻定處理，臨時定金不退回。

　　3、客戶在規定時間內未能補齊定金者，則作撻定處理；發展商負責人確認后向代理商備案，該單元重新發售，以確保正常銷控。

　　4、非工作時間由代理商代發展商向購房者代收取臨時定金（開具代理商蓋有財務章的臨時收據）及簽訂《臨時認購書》代理商于次日把臨時定金及臨時認購書交給發展商財務簽收。

　　二、關于購房定金和《認購書》

　　1、客戶一律到現場售樓部，經代理商銷售人員的指引，由發展商財務收足購房定金人民幣50000元并開具定金收據（如客戶之前已下臨定金，則原臨時認購書一式三聯全部由發展商收回處理），同時簽署《認購書》，正式《認購書》一式四聯，發展商財務、客戶、銷售部、客服各執一聯。

　　2、發展商將《認購書》的銷售部聯交代理商存查，以便做好售后跟蹤服務，如協助發展商催收樓款、催辦銀行按揭供款業務等。

　　3、簽署《認購書》后，由代理商銷售人員負責指導客戶將各期樓款劃入發展商指定銀行賬戶。

　　4、客戶的所有樓款及購房稅費全部由發展商財務收取并開收據。

　　5、代理商后勤組每周定期將客戶已簽署《認購書》的復印件傳真給律師行備案。

　　6、簽署《認購書》應注意事項：

　　1）按銷售制度明確填列各條款，做到真實、不遺漏、不缺項、嚴禁擅自增加條款或承諾。尤其應注意填寫清楚業主的通訊地址、電話和繳納各款項的具體日期及金額，杜絕聯系不上業主和無計劃交款日期的現象出現，優惠折扣應符合當時的銷售政策。

　　2）由售樓部客戶經理審核《認購書》。

　　審核的內容主要包括：優惠折扣、價格、各計劃交款日期及每期交款額的約定是否符合公司的規定，（包括《認購書》的日期是否為當日、《認購書》每一頁字跡是否清晰可辨、認購書內容填寫是否完整、是否有擅自增加條款或承諾等）。審核工作完成由客戶簽名確認后，銷售代表領準業主到財務部交齊定金。

　　7、業主交款后，《認購書》分別由現場售樓部、財務收款員、銀行按揭員、業主各保留一聯。

　　8、《認購書》的簽訂、審核、收定金必須在認購當日完成，不得提前或推后。

　　三、《商品房買賣合同》的簽署

　　1、《商品房買賣合同》由代理商安排專人負責與客戶簽署，客戶簽署合同的地點是現場售樓部，時間暫定為逢周二、四全天。

　　2、為方便客戶，簽署《商品房買賣合同》之日即可同時辦理銀行按揭手續，律師行須派駐專人于指定時間到現場辦公并收取有關的按揭費用。

　　3、《商品房買賣合同》的鑒證由代理商負責辦理，一般鑒證時間不超過十個工作天（由遞件日起計）。

　　4、每周四中午12:00前，代理商把上周已簽、已送房管局鑒證和已鑒證《商品房買賣合同》的客戶名單整理，結合對應的房號、成交金額等相關內容做成報表提供給發展商。

　　5、代理商把已鑒證好的《商品房買賣合同》交與發展商專人簽收存檔。一次性付款客戶和按揭客戶由現場售后服務組負責跟進分別交客戶、律師事務所，并做好簽收工作。

　　四、關于各期樓款

　　為提高樓盤品位和打造優質品牌，向購房者提供簡捷高質服務，每次收款（包括定金）后，即為購房者開具下一期須支付房款（包括稅費）的銀行付款單（現金、存折或銀行支票支付），并作出必要的指導。

　　1、代理商根據每周電腦類總出來的催款明細表，提前5天書面提醒客戶交房款。

　　2、購房者依約按時足額支付首期樓款時，發展商財務即通知代理商，由代理商跟蹤并指導購房者與簽約專員簽署《商品房買賣合同》。發展商財務開具所收（各期）樓款的收據。

　　3、購房者未能依約按時交付首款時，代理商即加緊催促購房者，如經催促超過有效期（或發展商認可的寬限期），仍未能支付首期樓款時，則該單元作客戶撻定處理，代理商匯報給發展商確認涂銷后即可將該單元重新發售。

篇2：房地產銷售部更名、轉讓手續的辦理程序

　　房地產公司銷售部更名、轉讓手續的辦理程序

　　更名是指簽定合同后更換業主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更

　　轉讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費、花園等費用(按揭客戶在償還完畢銀行貸款)后的轉讓。包括：委托公司轉讓和自行轉讓，自行轉讓視作非直系親屬間更名。

　　一.客戶應提供的手續。

　　1. 更名。(1)原客戶(特指原合同上的業主)、新客戶的身份證復印件。

　　(2)原合同原件。

　　(3)收據原件。

　　(3)《更名申請》?！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶***，自愿交納手續費***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時間，經辦人簽字。

　　(4)直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。

　　2. 轉讓。(1)原客戶的身份證復印件。

　　(2)原合同原件。

　　(3)收據原件。

　　(3)《轉讓委托書》?！掇D讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現委托_____公司代為出售，委托轉讓的價格，自愿交納手續費***，最后客戶簽字、蓋手印，落時間，經辦人簽字。

　　二.辦理的程序。

　　1. 更名。(1)所有原客戶持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份。

　　(2) 原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。

　　(3) 工作人員復印一份《更名申請》。

　　(4) 《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復印件交經理，經理審核費用后在《更名申請》的原件、復印件上簽字同意，同時《更名申請》等資料存檔。

　　(5) 工作人員持《更名申請》復印件帶客戶到財務處交納手續費、更換收據，《更名申請》復印件財務留存。

　　(6) 工作人員為客戶更換合同。

　　2. 轉讓。(1)所有原客戶持必備手續到售樓處現場，工作人員查驗身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。

　　(2)原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉讓書》。

　　(3)工作人員收回《委托轉讓書》和原客戶身份證復印件、原合同原件、現房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費用，查驗是否證件是否已全部收回后在《委托轉讓書》上簽字同意，同時《委托轉讓書》等資料交主管助理存檔。

　　(4)主管將收回的房屋和經理商量后確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。

　　(5)在房屋轉讓成功并收到全部款項后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項多少，公司贏利多少，經辦人簽字，主管簽字，日期。主管請銷售總監報總經理/董事長簽字。

　　(6)《情況說明》原件及其《委托轉讓書》等資料交主管助理存檔。

　　(7)客戶持《情況說明》到財務退款。

　　三.手續費用。

　　1. 更名 (1)直系親屬間更名不收手續費。

　　(2)非直系親屬間更名：房價款在10萬元以內的收取2000元;房價款在10萬元以上的收取5000元。

　　2. 轉讓 。(1)自行轉讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續費。

　　(2)委托轉讓收取轉讓總金額的5%的手續費。

　　四.注意事項。

　　1. 原客戶是特指原合同上的業主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續辦理。

　　2. 更名、轉讓都要特別注意查驗原客戶的身份，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業主拾到購房手續冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。

　　3. 《更名申請》、《委托轉讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽字和手印(右手大拇指)。

　　4. 更名、轉讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉讓后的新合同須在新客戶交清所有款項后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。

　　5. 銷售代表銷售轉讓房屋須在獲得主管通知后進行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預定單等，違者自負一切后果并處以500元罰款。

　　任何銷售代表不得私下代客戶轉讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費，一經發

　　現予以除名。

　　另：

　　(本規章制度如與原銷售部規定有沖突的，以本案為準;如與公司制度有沖突的，以公司制度為準。

篇3：地產代理銷售人員入場程序

　　地產代理公司銷售人員入場程序

　　1.入場資格確認

　　1)大專以上學歷;

　　2)五官端正舉止大方;

　　3)身高：男士1.70米以上、女士1.60米以上;

　　4)品行端正無不良嗜好;

　　5)遵紀守法。

　　2.入場流程

　　1)代理公司在進場前一個月向發展商提交高于合同約定入場人數1.2倍的銷售人員名單，并同時提交《保利(南京)銷售人員入場登記表》(包含代理公司現場主管);

　　2)發展商通過面試篩選，決定可參與培訓的銷售人員，并以書面形式通知代理公司人員名單;

　　3)根據發展商制定的培訓計劃，銷售人員定時參與培訓;

　　4)培訓完畢，由發展商策劃人員、現場主管對代理公司銷售人員(含現場主管)進行全面考核;

　　5)考核通過的，方可進入項目銷售中心。

　　3.培訓

　　開盤前經面試后，初步確定參加培訓的銷售人員，進行與項目相關的全面培訓，培訓完后一周內，進行項目相關的筆試和沙盤模擬講解。

　　1)開盤前培訓安排

　　A.項目基本信息部分

　　a)項目占地、建面、容積率、綠化率等基本數據;

　　b)項目規劃、風格特色;

　　c)項目戶型、產品特點;

　　d)項目推售套數;

　　e)項目開盤、交樓時間節點;

　　f)項目裝修標準;

　　g)項目特殊單位(首層、頂層或其他)及對購買單位的特殊要求的回復;

　　h)項目自身會所、運動場所及車位等配套

　　i)項目周邊商業、教育、交通等配套;

　　j)人文風俗培訓

　　k)相關競爭對手的資料培訓

　　B.項目深入理解及折扣體系部分

　　a)項目推廣演繹的理解

　　b)項目核心賣點

　　c)項目折扣體系;

　　d)項目價格口徑

　　e)銷售現場紀律及制度部分

　　f)銷售現場紀律及管理制度

　　g)發展商介紹部分

　　h)保利地產企業知識培訓及保利地產品牌講解

　　i)保利地產企業文化及標志性項目介紹

　　j)物業管理部分

　　k)保利物業相關背景資料介紹

　　l)保利物業主要服務特色及管理項目介紹

　　m)宏觀大勢部分

　　n)宏觀經濟形勢培訓

　　o)政策學習

　　p)樓市狀況分析

　　q)本項目城市以外主要城市樓市狀況分析

　　C.銷售技巧部分

　　a)客戶心理培訓

　　b)銷售技巧培訓

　　D.銀行按揭部分

　　按揭銀行及銀行按揭的相關知識

　　E.服飾禮儀部分

　　a)衣著服飾

　　b)言行禮儀

　　F.風水知識部分

　　a)環境地勢風水知識

　　b)室內裝修及家具陳設風水知識

　　G.項目建筑結構相關知識部分

　　a)建筑工程基本常識

　　b)項目建筑施工安排及特點

　　H.裝修部分

　　a)裝修風格

　　b)裝修材料

　　c)軟飾搭配基本常識

　　I.項目園林部分

　　a)園林風格介紹

　　b)珍稀樹種介紹

　　c)普通花卉介紹

　　d)我公司其他項目特色園林介紹

　　2)項目銷售中的定期培訓

　　A.宏觀形勢部分：宏觀經濟形勢培訓、政策學習、南京樓市狀況分析、南京以外主要城市樓市狀況分析等;

　　B.項目深入理解及折扣體系部分：項目近期推廣演繹的理解、項目核心賣點宣傳口徑、項目價格及折扣體系的調整;

　　C.項目統一口徑部分：在日常銷售中遇到的關于項目銷售基本情況的一些特殊問題，經與相關部門溝通確認后，整理出系統資料進行培訓;

　　D.周邊競爭樓盤部分：周邊競爭樓盤推貨狀況、銷售狀況、促銷活動、價格及折扣等;

　　E.新推貨量部分：新推貨量所在區域、該批貨量的亮點、價格及折扣體系、開售時間等。

　　4.考核

　　1)初次考核

　　時間：入場前兩星期;最終考核時間：入場前一周。

　　2)考核形式：

　　A.筆試：項目基本資料筆試(閉卷)

　　B.口試：項目銷售講解

　　3)考官：營銷部經理、發展商現場經理、代理公司現場經理、代理公司策劃人員

　　4)考核內容:筆試/口試所有培訓內容。

　　5)考核標準

　　A.筆試：考核分數達75分為合格，不合格者在3日內進行補考，補考仍不合格者，半年內不再接納該銷售人員申請入場。

　　B.口試：筆試通過后方可進入口試環節，各方配備兩名考核人員，同時對銷售人員進行考核，對于考核的分數的計算，代理公司與發展商按權重分配，代理公司占30%，發展商占70%，若代理公司為兩個以上代理的，則代理公司的30%權重按代理公司數量均分?？谠嚳己顺煽兊陀?5分者為不合格。如一家合格者超過合同約定入場人數的，則按成績及我公司需要進行挑選，其余人員可納入項目銷售人才儲備庫，作為日后人員調整時的備選。

　　6)關于處罰

　　A.代理公司未提交銷售人員簡歷等資料的，不得進入銷售案場，凡違規進入的，扣罰代理公司200元，該人員半年內不得進入項目進行銷售;

　　B.經面試通過后的銷售人員，參加發展商組織的項目培訓，任何一次培訓遲到30分鐘的，將不允許參加此次培訓，并在進場考核筆試分數中扣除10分;