酒店銷售部工作程序及要求
(一)商務市場工作程序
1．銷售計劃：上周做好下周銷售工作計劃表，每日預約第二天所拜訪的客
2．拜訪客戶：首先打電話預訂，準備好資料、名片，檢查個人儀容儀表。訪問客戶做好談話記錄，銷售報告，公司資料卡(見本章末附表)
3．經常與新、老客戶以拜訪電話、傳真、郵件等形式保持密切來往。
4．接受預訂：
1)填寫預訂單(見本章末附表)
2)下發給預定部和財務部。然后按到店日期存檔。
3)以傳真、電話形式進行確認。
4)更改、取消預訂。當日填寫更改取消預訂單(表格與"團隊變更取消表"一樣)，將所有材料合訂一起存檔。
5．跟蹤服務，征求意見。
客人離店后銷售人員要及時與預訂人聯系，首先感謝對方使用我店，詢問客人對酒店的反映，征求客戶意見，進行詳細記錄，在銷售會議上報告客戶的反映。
6．在接會議、大型活動時注意協調好各部門共同完成好接待工作。
(二)團隊市場工作程序
1．與國內外旅行社建立聯系。
經常拜訪旅行社，保持與新、老客戶的聯系，了解旅行社的團隊預測情況，尋求合作對象，積極推廣酒店，向旅行社提供酒店資料、圖片、報價單。(后附報價單)
2．簽訂合作協議
由市場總監擬定合作協議書標準文本(參見訂房合同)，文本內容包括：
1)在一年間，旅行社能預訂客房的數量，及大致時間。
2)酒店對旅行社提供客房種類和優惠價格。
3)客房價格所包含及不含的項目、服務、標準。
4)對免費房及全陪、地陪、領隊的優惠水平。
5)用餐標準及方式。
6)聯系方法、訂金制度及通知確認方法。
7)結帳方式及時間要求。
8)違約責任及賠償。
9)不可抗力因素。
3．接受旅行社預訂
1)預訂：由旅行社發來訂房傳真(見本章末附表)
寫明團隊人數、國籍、用房數、抵離日期、房價、付款方式、用房種類、航班號、陪同人數、姓名以及特殊服務。
2)確認：
查閱預訂部電腦預訂情況，證實確有房間時，填寫"團隊訂房確認單"傳真給旅行社(見本章末附表)。
3)填寫"團隊預訂單"，并將"團隊預訂單"與旅行社訂房傳真(復印件)下發給預定部、財務部，并由接單人簽字(見本章末附表)。
4)登記存檔：
"團隊預訂單"登記在--月團隊訂房統計表(見本章末附表)然后按進店日期存檔。
5)更改：
在團隊抵店之前3天，再次與旅行社確認，如有更改，收到更改預訂的傳真后，找出原始預訂單立刻進行更改。然后填寫《變更預訂單》(見本章末附表)下發預訂部、前廳部、財務部，并給旅行社發傳真再次予以確認。
4．取消預訂
1)接到旅行社發來的取消預訂傳真后，當日填寫"取消預訂單"(見本章末附表)下發預訂部、前廳部、財務部。
2)將旅行社傳單及所有預訂單、合訂一起存檔，通報銷售部經理。
3)在--月團隊訂房統計表中劃掉此團的登記。
5．接團、送團
1)檢查當日到店團隊接待準備工作。
對照"團隊預定單"與電腦仔細對照檢查，并做好以下各項工作：
·團隊名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期及航班、房間價格等有無差錯。
·房間準備情況、包括團隊房間數及人數是否有誤。
·各團隊有特殊要求，對有重要客人和需特別照顧的客人的團隊，應與管家部和餐飲部聯絡，檢查是否已做好各項特殊安排。
·準備好自己的名片并記住領隊姓名，以便于交流與做好協調工作。
2)團隊到店時，親自到前臺與旅行社陪同進行聯系，幫助辦理團隊入住手續落實團隊的早餐，及特殊要求。
3)接待重要團隊時，應提前檢查客房，備好登記入住單及鑰匙。團隊到達前10分鐘通知銷售總監，銷售部經理及有關人員到場歡迎。
4)在每個團隊辦理結帳手續前15分鐘到前臺協助結帳，并確保團隊客人已結清私帳，同時與各位客人道別。
(三)寫字間、長包房工作程序及要求
1．預告
銷售員在同客人洽談簽約后，就客人入住日期、房號等事項向前廳、財務和管家部發出書面預告，各部門做好相應準備。
2．押金
1)銷售員攜"租賃協議"復印件和由銷售部經理簽發的"入住通知單"(一式四份)，陪客人到財務部門交付"協議"規定的預付房費(一般為90天預付金)和200元人民幣鑰匙押金。
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2)財務收存"協議"復印件建檔，并對"協議"中有關租期、付款、押金、批準人等進行審核，發現與酒店規定不符之處，有權質詢或拒簽"入住通知單"。
3)如無不妥，財務應即刻辦妥收款手續，開出"預付金收據"和"鑰匙押金收據"，并在"入住通知單"上簽字。
3．登記
1)由銷售員陪客人攜其有效證件、"房費預付金收據"、"鑰匙押金收據"和"入住通知單"到前臺接待辦入住登記，若以上項目不齊全或有疑問，前臺經辦人員有權質詢或拒辦。
2)持有市場營銷總監或總經理批示者，按批示辦理。
3)前臺接待應建立相應的檔案。
4)辦妥手續后，前臺經辦接待員按登記的入住日期開通電話，并在"入住通知單"上簽字。
4．開房
1)由銷售員陪同客人到所租房間，將"入住通知單"和"鑰匙押金收據"交樓層服務員驗票，服務員開啟房門，辦理鑰匙和室內物品移交手續，并在"入住通知單"上簽字。
2)"入住通知單"由銷售、財務、前廳各存一份。
3)樓層服務員通知管家部派送鮮花并敬茶水以示歡迎。
5．服務
有關部門提供相應的服務。
6．收賬
1)財務部于每月初五天內向客戶發出上月房雜費賬單(如雜費超過6000元應即行發出賬單)，客戶在收到賬單后的7天內付款，逾期不付則加收滯納金，滯納金計算方式：欠付總數×3％×欠付天數。
2)結賬匯率按付款當日國家外匯牌價折算。
3)欠款累計接近"協議"規定的預付金數額，財務應即書面通知客人；欠款累計超過預付金，財務再次書面通知客人并告知在欠付情況下根據"協議"規定，酒店擁有單方面無條件中止協議的權力。若催告無效，財務部會同銷售部報告市場營銷總監，經市場營銷總監同意后可實施中斷電話，停止簽單等措施。
7．退房
1)對協議即將到期的客戶，銷售部提前一個月發出書面通知，了解客人意向，如客人無意續租，銷售員應在協議終止前一周書面通知財務、前廳、客房做好結賬，收房準備。
2)退房者如無欠付款等未決事宜，銷售部應告知其在辦理退房手續前應遷出私有物品，恢復其租前狀態，以便順利辦理退房手續。
3)退房應按以下程序辦理。
A、銷售員持銷售部經理簽發的"離店通知單"(一式二份)，通知客房、前廳人員到場檢查房間家具和電話設施，收齊鑰匙，如無異議，檢查部門即在"離店通知單"簽字，客人交出鑰匙后，一般不得滯留房內，若有少量物品不能及時遷走，可由管家部代為寄存(貴重、易燃、易爆、易破損、易變質物品除外)。
B、退房者到前臺辦理結賬、交回房卡、房費算到交回鑰匙的日期(如實際住用日期超過合同規定日期，延期部份的房費按當時酒店寫字間門市價格計算)。
C、前臺結賬經辦人及時通知總機中止此房全部電話服務。
D、退還應退押金。銷售和客戶在"離店通知單"簽字，雙方各執一份。
8．續租
1)銷售部對將要到期的客人提前一個月發出書通知，了解其意圖，客人如有續租之意向，應在協議終止前與銷售部進行具體談判并簽約，新協議起租日須與舊協議終止日相銜接，如因特殊情況無法在舊協議終止日期前簽約，雙方草擬備忘錄或在新協議中追認：從舊協議終止日起第二天房價即按新協議價收取。
2)續租客人須辦理以下變更手續：
A、銷售員將新協議復印一份送財務部并持本部經理簽發的"續租通知單"(一式四份)，帶客人辦理續租手續。
B、財務審核續租協議，若原有押金低于應交押金數，客人應即補齊押金，何時補齊，財務何時簽署"續租單"。
C、到前臺接待辦理續租登記，變更房卡和電腦記錄后，經辦員簽署"續租單"。
D、持"續租單"交樓層服務員確認簽字。
E、"續租單"由銷售、財務、前廳各執一份。
9．變更
1)在協議期內，客人如變動或增加持卡人，需書面申請，銷售部經理簽發"房卡申辦單"由客戶持此單到前臺辦理有關手續，此單一式二份，前廳、銷售各持一份。
2)如客戶在協議期內變更用房，則按以下程序辦理：
A、銷售部與客戶洽談，如租用期、房價、押金不變，可用備忘錄方式說明；如租期延長或房價不同，則重新簽署協議，并注明從新協議簽署之日起，原協議同時失效。
B、銷售員將備忘錄或新協議復印件送財務部并持銷售部經理簽發的"換房通知單"(一式三份)帶客人辦理換房手續。
C、財務審核備忘錄或新協議，若原有押金低于應交押金數，客人應補足押金，客人補足押金時，財務簽轉"換房通知單"。。
D、到前臺辦理換房手續：變更房卡和電腦記錄后，開通新房電話，中止舊房電話，經辦人員簽轉"換房通知單"。
E、持"換房通知單"交原住樓層服務員，樓層服務員查驗原住房內店方物品無缺損并收回鑰匙后簽字；客人持"換房通知單"到將要入住的樓層開啟房門，領取鑰匙并進行搬遷。
F、"換房通知單"由銷售、財務、前廳各執一份。
篇2：地產銷售部人員職責要求
一、銷售總監一名,職責:
制定銷售方案及策略;
嚴格按照公司原則對銷售合同中的特殊條款進行審核;
協調開發商、工程、銀行、物業等部門的工作關系;
二、總監助理一名,職責:
本項目部日常的組織管理;
定期對所屬工作人員進行考核;
對銷售員定期培訓;
制定銷售管理的規章制度等工作;
負責協調與廣告公司的合作
維系與媒介的良好關系等;
三、銷售副總監兩名(前期一名),職責:
負責對銷售代表的日常管理;
培訓及市場調研;
協助本組銷售代表簽署認購書、買賣合同并進行審核;
及時收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報;
完成銷售總監交辦的臨時性任務,配合總監助理完成日常工作;
四、銷售代表十名(前期六名),職責:
按照公司要求統一宣傳口徑;
嚴格執行工作流程;
認真填寫各項登記表格;
定期追蹤客戶;
及時反饋客戶意見和銷售問題;
按期催款;
積極參加公司組織的業務培訓,不斷提高自身能力,確保每月完成銷售任務;
五、銷售內勤一名,職責:
負責銷售合同、銷控、臺帳、客戶資料及各種銷售資料的管理;
完成銷售總監交辦的臨時性工作;
協助開發商的收款工作;
北京**房地產經紀有限責任公司
20**年10月30日
篇3：房地產銷售部崗位工作職責要求
房地產銷售部崗位職責要求
1、銷售總監（營銷部）
?。?）、營銷部業務規劃和推動以及會議管理等工作；
?。?）、各銷售部的輔導、教育訓練；
(3)、各項經營指標的改善與目標達成；
(4)、各項成本與費用的控制與透明化管理；
(5)、對所轄銷售部的指導、輔導與督導；
(6)、對所轄銷售部活動的規劃與執行；
(7)、組織體制和人事編制，有權執行經理的任免、報酬、獎懲決定；
2、銷售經理（銷售部）
(1)、同銷售人員工作職責；
(2)、銷售部早夕會、差勤、活動量管理等日常管理工作；
(3)、所轄銷售人員的輔導、陪同作業、教育訓練等工作；
(4)、所轄人員業務、會報活動的規劃、執行及主持；
(5)、所轄銷售人員的激勵活動；
(6)、育成新的銷售經理。
3、銷售人員
(1)、推廣公司形象，傳遞公司信息；
(2)、主動向客戶推薦公司樓盤；
(3)、按照服務標準指引，保持高水準服務素質；
?。?）、每月有銷售業績；
?。?）、保持服務臺及展場的清潔；
?。?）、及時反映客戶情況；
?。?）、準時提交總結報告；
?。?）、培養市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發展動向；
?。?）、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；
?。?0）、不斷進行業務知識的自我補充與提高；
?。?1）、服從公司的工作調配與安排；
?。?2）、嚴格遵守公司的各項規章制度；
?。?3）、嚴格遵守行業保密制度
四、其他輔助人員
包括銷售助理、出納、其他輔助人員，輔助銷售經理、銷售人員完成銷售工作。