1.目的
1.1.為提高營銷部的服務質量，提升公司形象。
2.適用范圍
2.1.營銷部全體人員。
3.定義
3.1.無
4.職責
4.1.營銷部全體人員嚴格按手冊執行。
5.作業內容
5.1.銷售禮儀
5.1.1.儀容、儀表
5.1.1.1.頭發：經常洗頭，做到沒有頭屑，不得染發，男士頭發不得蓋過耳部及衣領；女士不得披頭散發。
5.1.1.2.雙手：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長。
5.1.1.3.服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工整；
5.1.1.4.鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿高跟鞋
5.1.1.5.化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不夸張
5.1.1.6.裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物；
5.1.2.姿勢、儀態
5.1.2.1.站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開15-30度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手握左手。
5.1.2.2.坐姿：售樓員坐姿應該端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站起，不要推或拖座椅。
5.1.2.3.走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；
5.1.2.4.咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，并說對不起；
5.1.2.5.行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不起；
5.1.2.6.整理頭發、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；
5.1.2.7.當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；
5.1.2.8.手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；
5.1.2.9.當眾不應耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；
5.1.2.10.抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；
5.1.2.11.工作時，不要在公眾區域搭肩或挽手以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐；
5.1.2.12.在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；
5.1.3.語言禮儀
5.1.3.1.聲調自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種“置業顧問”的形象；
5.1.3.2.主動同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨不得無所表示，等客戶先開口；
5.1.3.3.多使用禮貌用語，例如：早晨、您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；
5.1.3.4.如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經理等；
5.1.3.5.未知姓氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時不得講“他”，應稱“那位先生”者“那位女士”；
5.1.3.6.任何時候不準講“喂”或說“不知道”，可將不知道改為“我先問一下”；
5.1.3.7.講客人能聽懂的語言；
5.1.3.8.進入客房或辦公室前須先敲門。
5.1.3.9.與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛，用心傾聽，適當回應，不得東張西望或心不在焉， 不應不時看表及隨意打斷對方的講話；
5.1.4.接聽客戶電話要則
5.1.4.1.接聽電話時，必須要親切地說：“您好，麗城樂意居，有什么可以幫助您的？
5.1.4.2.所有來電，務必在三響之內接聽；
5.1.4.3.在回答問題時，盡量邀請客戶到現場售樓部或展銷會參觀，將會有專業的置業顧問為他介紹；
5.1.4.4.在與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄；
5.1.4.5.通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5公分處，中途需與他人交談，用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話；
5.1.4.6.叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩；
5.1.4.7.不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；
5.1.4.8.對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線；
5.1.4.9.接顧客電話通?？刂圃?分鐘之內，若超過2分30秒，可告訴客戶：“這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯系方式，我們換個電話給打給您?！边@樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案。
5.1.4.10.接完電話后要認真填寫《來電客戶登記》。
5.1.4.11.迎賓用語類：您好、請進、這是我的名片，
5.1.4.12.友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時間的話，我給您介紹一個好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。
5.1.4.13.招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區。
5.1.4.14.請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。
5.1.4.15.恭維贊揚類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地產的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經綸、您話不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應該要有個書房。
5.1.4.16.送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話、不買樓沒有關系，能認識您我很高興、再見。
5.1.4.17.友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？生硬類用語：你姓什么？
友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……生硬類用語：你買什么房？友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。生硬類用語：你還想知道什么？
5.1.5.禮儀規范
5.1.5.1.現場保持安靜
5.1.5.2.接待客戶說話、走路要輕
5.1.5.3.禮貌倒茶，應在杯的7-8成
5.1.5.4.迎客在前，送客在后，目送客戶離開
5.1.5.5.遞送物品：
資料：文字正面朝客人雙手遞送
名片：雙手遞上，名字朝向客戶
筆：筆尖朝自己
5.1.5.6.雙方講話時，要主義傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿
5.1.5.7.對方不愿回答的問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況
5.1.5.8.如未聽清客戶的話，可再次詢問
5.1.5.9.如未聽清客戶的話，可再次詢問
5.1.5.10.引領客戶時要在客戶左前方一步
5.1.5.11.行走時，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側，左手持文件夾
5.2.銷售部日常工作要點
5.2.1.上班時間（有外展點的按外展點時間上下班）；每日9：00－18：00
5.2.2.上班地點：售樓部（包括接待處或外展點）
5.2.3.每日9：00前回到指定的上班地點，做好上班前的各種準備工作（包括工衣、打考勤卡、戴好工作卡、女同事化淡妝、女同事頭發及肩必須要束發，嚴禁披頭散發及奇形怪狀的發型，售樓部的整潔與銷售資料的準備等工作），保證良好的精神面貌（禁止上班后吃早餐），隨時做好迎接客戶的準備。
5.2.4.每日9：00整，需按公司的要求做職工健身操，每位同事都要參加，態度認真，姿勢準確，時間約十分鐘
5.2.5.在做職工健身操后，由營銷部副主任以上級別管理人員召開每日早會，內容包括點名；鼓舞員工士氣；提出昨日工作中的不足之處、要求改善的地方；讀報（與房地產相關的政策方針、新聞與市場情況）；每位置業顧問上報當日有誠意客戶情況、意向單位、有可能成交的套數等、管理人員負責統計總數。
5.2.6.置業顧問在早會結束后（現時的站崗時間為：早上9：30-12：00，2：00-6：00，站崗人數至少兩人），門口采用站崗形式接待客戶（具體要求見后），其余同事回到各自的崗位上開始工作。
5.2.7.中午進餐時間安排。每天11：45-14：00為中午進餐時間（值班人員進餐時間為：11：45-12：15，其他人員進餐時間為：12：15-2：00，含休息時間），營銷部中午12點前派出兩名代表到飯堂打飯，回到售樓部后各同事輪流進餐（搬進新售樓部后也可分批直接前往飯堂進餐、繁忙時可叫外賣），但同時要保證接待柜臺至少有兩名以上的置業顧問（包括高級置業顧問），接待點或外展點的同事可視當時情況需要分批進餐或叫外賣。特殊情況（如陪同客戶、業務辦理）需到售樓部、飯堂以外地點進餐的，要請示直屬上司，得到批準后方可前往。原則上在中午時間營銷部人員只允許在售樓部內休息（值班人員需值班），無特殊情況就未經許可外出的，一律按擅離職守處理。
5.2.8.置業顧問做好客戶入場登記、客戶資料及時錄入（明源系統）、客戶意向調查等工作，方便日后的跟進客戶、提供數據統計依據。
5.2.9.置業顧問在休息日前務必做好客戶聯系工作，掌握客戶情況，妥善安排休息日的客戶接待工作。但禁止以休息日理由不及時接待客戶（例如第二天是休息日，但獲悉客戶要來商談后，勸說客戶后天再來）的情況出現，違者書面警告一次。
5.2.10.置業顧問及時反映銷售資料、樓盤包裝材料、禮品、媒體宣傳、戶外廣告等的數量缺漏、破損情況，及時補充（或通知策劃組同事加印資料、修補等）。
5.2.11.每周定期召開營銷部工作會議（營銷部副主任以上級別管理人員主持），收集統計銷售建議、客戶意見（營銷部人員填寫好每周工作報告并提前一天上交，）、高級置業顧問講述上周所在組別業績情況、組員表現及其個人（高級置業顧問）的工作
5.2.12.營銷部每月進行績效考核，并將考核情況上報公司審核。
5.3.現場客戶接待規范
5.3.1.接待程序安排（站崗接待，先到先得）
5.3.1.1.每日早會后，置業顧問（包括高級置業顧問）以兩人為一組，在售樓部門口站崗接待客戶]（以先到先得的形式取得站崗位置，一左一右，接待順序是左邊是排位一、右邊的是排位二，如此類推）。
5.3.1.2.排位一的置業顧問接待客戶后，排位二置業顧問自動成為排位一，如此類推。排位出現的空缺也是由其他置業顧問先到先得，且每位的置業顧問每天接待客戶次數不限。
5.3.1.3.除接待的置業顧問外，其他置業顧問應積極配合，（幫忙倒水、打電話call客等）、營造售樓部良好的銷售氛圍。
5.3.2.客戶接待與劃分
5.3.2.1.新客戶來訪，如有成交，成交額歸接待的置業顧問所有。
5.3.2.2.客戶來到售樓部，站崗的置業顧問需詢問客戶是否來過，是舊客戶的，則需詢問原先是那位置業顧問接待的，原置業顧問當值的，則由原置業顧問負責接待工作。如若原置業顧問在休假的，站崗的置業顧問需聯絡原置業顧問，了解該舊客戶購房情況、意向、注意事項等。但要做到及時接待（避免讓舊客戶等待超過5分鐘）。聯系不到原置業顧問的，站崗的置業顧問可立即開展接待工作。如若該舊客戶成交，現場接待的置業顧問可占成交額的50％，原先的置業顧問占50％。
5.3.2.3.如有的舊客戶不說或不記得原先置業顧問的名字（現場也沒置業顧問認出是他的舊客戶），站崗的置業顧問可按正常程序接待該位客戶。如若成交，且在該單位成交后24小時內也無其它置業顧問提出異議的（在成交24小時后提出的異議不予采納），該位置業顧問占成交額的100％。
5.3.2.4.舊客戶介紹新客戶購房，若原置業顧問當值的則由原置業顧問負責安排接待工作，若原置業顧問是休息日的，該客戶可按新客戶來訪的正常程序接待。
5.3.2.5.營銷部的接待客戶原則是以客戶為先，保證客戶跟進工作的緊密性。
5.3.3.傭金分配
5.3.3.1.營銷部的傭金分配原則是以成交為先，保證客戶的成交過程不受影響。
5.3.3.2.有傭金分配異議的置業顧問雙方或多方（最多3人）要以大局為重，不能影響客戶的成交過程。先是協商解決，協商不成的3天內各自填寫該單位的爭傭報告（寫明接待客戶時的
情況、時間、客戶所選單位、客戶資料等）上交審核，營銷部經理（主任）一旦作出裁定，
則視為最終結果，不得異議。
5.3.3.3.對成交單位（包括現場即將成交和成交后24小時內的單位）提出傭金分配異議的原置業顧問，必須提出相關的證據（如明源系統中的客戶登記、電話、接待日期、接待情況等），營銷部經理（主任）可根據實際情況審核是否予以采納。
5.3.3.4.如若發現有置業顧問為多占成交份額，竊取客戶資料、隱瞞事實、故意擴大內部矛盾、有不誠實現象出現、對成交客戶造成影響的，即視為惡意爭傭行為。一經發現，除剝奪該單位成交傭金外（交公司作活動基金），還要記大過處理。第二次發現，一律辭退。
5.3.4.接待規范
5.3.4.1.在客戶進來后，要主動和客戶打招呼，表示被我們注意到了他，不可等客戶先開口。
5.3.4.2.置業顧問要準備好資料夾和其他銷售工具，接待客戶一次性拿全，不可接待時疏漏到處找。
5.3.4.3.置業顧問必須熟悉樓盤情況，統一接待口徑，事先準備好介紹順序和重點，系統全面的傳遞樓盤信息。
5.3.4.4.接待完畢，盡量要求客戶登記（客戶意向統計表），登記信息盡量詳細。
5.3.4.5.登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點，購買抗性等。
5.4.營銷部基本守則
5.4.1.基本操作要求
5.4.1.1.主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；
5.4.1.2.業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；
5.4.1.3.無條件服從公司上級領導的指今，積極配合高效高質完成下達的各項任務。
5.4.2.基本紀律
5.4.2.1.員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任；
5.4.2.2.職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞營銷部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。
5.4.2.3.工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘；
5.4.2.4.對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求；
5.4.2.5.未經公司許可，任何人不得修改合同條款。
5.4.2.6.認購書、商品房買賣合同、貸款合同簽署完畢后，必須認真錄入客戶的所有資料。
5.4.2.7.在未經經理審批前，不得隨意更改、增加、刪減業主名或轉換單元。
5.4.2.8.在未經經理審批前，不得隨意更改樓宇的售價或折扣。
5.4.2.9.置業顧問在成交后，對客戶要及時做好跟蹤催款及簽約工作，對到期應收未收款及到期未簽約超過3天應及時總結匯總，并交主任處進行及時跟進。
5.4.2.10.銷控統計員應于每天5點30分前做好每天的銷量統計并報送財務部。
5.4.2.11.對于各類統計報表，銷控統
5.4.3.培訓制度
5.4.3.1.置業顧問培訓包括常規培訓和提高培訓。
5.4.3.2.常規培訓主要針對新來的置業顧問，由銷售主管上崗前進行規章制度、業務知識和銷售技巧培訓。
5.4.3.3.提高培訓包括例會總結，有條件再聘請講師講座或者參加專業機構組織的講座培訓，參加培訓人員須寫小結報告。
5.4.4.激勵制度
5.4.4.1.每月營銷部將依據本制度對員工的表現進行考核，考核結果將作為個人年度晉升或加薪的依據，違反手冊的內容，第一次給予書面警告，第二記小過，第三次記大過或開除處理。
5.4.4.2.考核范圍
5.4.4.2.1.出勤
銷售人員禮儀、接待規范執行度
對主管交付的任務完成情況，例如市場調查等
新客戶的接待量、老客戶的回訪
促銷活動的執行情況
主動對公司提出合理化建議，挽回損失或做出貢獻
5.4.4.3.考勤制度
5.4.4.3.1.按時上下班，不遲到、早退。
5.4.4.3.2.上班時間堅守崗位，暫時離開得和同事打招呼，有事出去須經主管同意。
5.4.4.3.3.中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。
5.4.4.3.4.公司、部門開會、集體活動須按時參加。
5.4.4.3.5.輪休調動須事先向經理請示，以便統一安排。
5.4.4.3.6.請假須事先向可批準的領導請示，并告之主管。
5.4.4.3.7.營銷部銷售組將實行末位淘汰制度，每季度銷售排名最后一名（未過試用期者不計算在內）作淘汰處理。
5.4.5.辦公室管理制度
5.4.5.1.整理好各自辦公區域物品和文件，保持辦公環境整潔。
5.4.5.2.每天下班前應關閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。
5.4.6.客戶資料管理辦法
5.4.6.1.新客戶資料管理辦法
5.4.6.2.接待人員應備客戶資料卡，對有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。
5.4.6.3.成交客戶資料管理辦法
5.4.6.4.成交客戶應保持一定的聯系，逢年過節給予一定形式的問候。
5.4.6.5.所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內，不得遺留在外或遺留在桌面上。
5.4.7.工作相關責任
5.4.7.1.公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。
5.4.7.2.職員要經常留意告示板和客戶意見登記簿，注意信息更新。
5.4.7.3.注意保守公司機密，不得向其他公司、其他部門或個人透露售樓處的機密內容。
6.相關文件：
6.1.《糾正和預防措施控制程序》
7.相關記錄
7.1.管理評審計劃
7.2.管理評審報告
7.3.各部門書面準備管理評審資料的主要內容（參考下圖）：
書面評審資料可叫：《**部門管理評審資料》
第一次管理評審準備資料的時間段:從手冊和程序文件實施之日至管理評審前；
第二次管理評審及以后管理評審準備資料的時間段:從上次管理評審之日至本次管理評審前。
各部門準備的資料：針對本部門主控的工作進行總結,應先分析原始數據/表格/記錄等, 基本思路是：作了那些工作/取得了哪些成績，目前存在的問題及主客觀原因，下步改進的重點，改進的建議等。
管理評審不同于日常工作會議，應該著眼于質量管理系統面的問題，所以各部門準備的資料，應該（橫向和縱向）分析原始數據和事實。得出趨勢性的結論。以方便其他部門和領導評審。為了提高管理評審會議效率，會議之前各部門上交書面資料，由行政部審核后進行必要的補充，行政部在開會之前，應該將所有資料分發與會人員各一套。
篇2：大酒店營銷部、資料管理制度
> 酒店營銷部、資料管理制度1. 資料管理內容。、
營銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2. 資料分類。
可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。
3. 建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案柜，經常查用的檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳岫等，由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由秘書保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料，須本部門經理同意，并辦理借閱手續，重要資料必有及時歸還。
篇3：酒店開展網絡營銷的必要性分析
酒店開展網絡營銷的必要性分析
1.1 網絡營銷可使酒店降低銷售成本與宣傳成本
網絡營銷使酒店減少銷售環節，降低銷售成本。酒店客人可以通過網絡和酒店直接取得聯系，獲取所需的相關信息;網上預定房間，不僅節約時間，而且節省了人力銷售和給予中間機構讓利銷售的成本。通過網絡酒店還可以直接向客人進行宣傳，擴大知名度，及時推薦新產品與服務，而所需的宣傳費用遠遠低于傳統的廣告支出。
1.2 網絡營銷可為酒店帶來穩定的與潛在的客源
酒店可以通過網絡與客人建立固定而長久的聯系，尤其是創造了酒店大部分的銷售額和利潤的那些忠實客戶，針對這些重要客戶的不同需求，酒店可以通過網絡與其進行遠程信息交換，使酒店隨時掌握他們的需求動態和想法。同時，酒店可以利用已有的酒店宣傳與銷售網絡，使大客戶隨時掌握酒店新的服務項目和優惠政策，做到針對大客戶的需要進行有針對性的促銷。同時，網絡的開放性，使全球的網民都能以不同的方式“觸網”。也就是說，凡是瀏覽了酒店網站網頁的人們都可能成為該酒店的潛在客戶。
1.3 網絡營銷有利于顧客與酒店之間的信息交流
客人可以通過網絡及時獲得該酒店相關準確的信息，比如價格、客房介紹、優惠活動等等，從而決定自己是否入住該酒店。而酒店可以通過網絡了解到客房的入住率、市場需求量及變化等信息，從而進行決策和管理。
1.4 網絡營銷可以為顧客提供更加多樣化和個性化的服務
根據調查顯示，21世紀酒店客人消費需求將更加追求個性化，求新與多變。網上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等;使客人無憂無慮的享受旅行生活，不用再為一些如食宿、乘車、訂票的小事而煩惱了，只要輕輕一點，任何關于酒店特色服務及旅游的信息都可以一覽無余。另一方面，酒店可以更好地從網上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產品，全面提升顧客服務和酒店管理，充分體現酒店與顧客共同設計產品的特色，最大程度的滿足顧客的個性化需求。另外，還通過虛擬客房，讓顧客在入住前就能充分體驗酒店的有關產品與服務。再次，網絡營銷使酒店具備在線支付功能，實現各種銀行信用卡的網上劃撥支付，從而使酒店和顧客的交易活動更為便捷。
2 酒店業開展網絡營銷的現狀
根據20**-20**年《中國飯店業務統計》，20**年，所有受調查的4、5星級的飯店，“顧客直接預訂”占51.5%，“旅行社”占23.5%，兩項相加高達75.0%;而“酒店自有訂房系統”、“獨立訂房系統”和“酒店網站”分別只占10.2%、2.7%和0.8%。此后，通過第三方中介網站實現的預訂顯著增長，分別由20**年的0.4%(5星級)、1.2%(4星級)和5.4%(3星級)增長到20**年的5.2%、8.2%、8.2%和20**年的6.7%、10.8%、9.4%。就具體飯店而言，目前有的酒店甚至30%以上的訂房來自網絡，而完全倚仗傳統渠道的飯店也大有人在。來源自 物業經理人