物業參觀感想：企業定位決定企業文化

　　20**年1月10日晚臨近19時，飛機順利抵達深圳國際機場，當我踏上這座美麗的海濱旅游城市，迎面而來的是道路兩側50米寬的風景林帶，透過濃密熱帶植物群落高樓大廈錯落有致，這是深圳的特殊風景線，這一切和著清新的空氣，暖洋洋的微風令人心曠神怡。在車上放電影一樣的窗外影像穿梭，我強烈的感受著這座城市的魅力，在建筑的外觀和密集中感受這座城市喧鬧后的生活節奏飛快，企盼著看到這座城市物業管理最沿的新知。

　　我們一行參觀學習目的地先后定為中海、深圳中旅、赤灣三大物業公司，所行的項目類型涉及有別墅、辦公樓、高層、貨運港口、酒店、職工宿舍等，在疲勞和忙碌中，我深深被多次強烈撞擊，隨行的每一位成員都感觸良多，用照相機、筆記記錄下我們感受的理念和距離，頭腦的思索隨時在接受著新的東西，在觀察的同時，我想的更多的是結合我們公司自己的特色和情況，把實用的、好的理念和經驗運用和結合到接下來的工作中。三天的時間過眼云煙，然而心卻久久不能平靜。如今靜下心來寫心得，我最想先談的是三大公司給我的印象，作為我們借鑒的也是這種企業文化的塑造，品牌和企業文化對于物業公司是發展中的利劍，通過這種對外給人的印象是企業最好的成功宣傳。

　　一、深圳中海：

　　具有品牌競爭優勢、管理經驗的積累、服務品質的控制、人力資源的儲備等各方面都獨具特色。

　　品牌競爭優勢

　　中海物業管理模式已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、南昌、長沙、石家莊、沈陽、鄭州、南寧......等60個大中城市逾100多個項目，在深圳的全委管理的高檔住宅、寫字樓、商場等各類業態的高檔物業達50余處，管理面積逾5000萬平方米，在中國物業管理行業創造了系列第一，始終引領著行業的潮頭，成為中國物業管理行業的“旗艦”。中海物業的美譽度、管理規模的覆蓋力、在多年的市場化運作中不斷探索與創新的多樣化管理模式，被業界和社會尊稱為“中國第一大管家”

　　管理經驗優勢

　　中海二十年的管理發展歷程，涵蓋的全面管理業態為中海積累了相當豐富的管理經驗。目前公司擁有十幾個涉及物業管理的專業部門，包括：土建、工程、強電、弱電、社區環境管理（安全管理、清潔管理、綠化管養）、社區服務部（社區文化、會所管理）、質量管理部、顧問管理部、信息中心；中海物業目前擁有下屬三個專業子公司：中海樓宇科技公司（專營樓宇智能化系統的設計、安裝，強電、弱電系統的維護），中海電梯工程公司（具有國家A級電梯安裝、維修保養資質，銷售代理名牌電梯和各種型號電梯配件），中海社區環境工程公司（專營樓宇外墻、生活水池的清洗和專用清洗制劑的研發）。顧問與代管項目執行當中遇到的實操問題駐場經理可以在最快時間內反饋給公司總部，在三個專業子公司強有力的技術支持下同時輔之以涉及物業管理的十幾個專業部門資深專家組成的顧問團，各種實操問題可以得到及時有效的解決，確保服務的高含金量，為發展商極大限度地節約物管成本，提高經濟效益。

　　人力資源優勢

　　中海物業公司在人力資源的儲備上具有其他公司不可比擬的優勢，公司有眾多全委項目作為人才的培養基地，有本地與外地大量顧問/代管項目的派駐人員作為人員的儲備。在駐場人員的選派上，我司一貫執行嚴格的內部競聘制度以確保駐場人員的綜合素質與能力，中海物業在人力資源的儲備上所具有的優勢，更加確保了達到合作伙伴所預期的顧問服務目標及我司所提供服務的高品質、高水平。

　　服務品質控制

　　20**年初在同行業首家專門成立了顧問管理部，項目經理對顧問/代管項目進行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問/代管服務，使得服務質量得到了更強有力的保證。

　　合作伙伴的主要管理人員將被邀請赴我司所在地參加專業培訓與交流，各部門由部門經理或副經理親自授課就以下各專題進行針對性的培訓：全面質量管理、安全管理與保衛、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養、工程管理、智能化系統的維修與養護、財務管理、員工培訓、社區文化建設、人力資源管理與企業發展等。

　　二、深圳中旅

　　企業文化是發展的重點和凝聚企業人氣，保證人員穩定的基本動力。所有企業管理人員是為全體員工服務的創造最好的工作環境和發展空間，高層領導是為管理人員服務的，提供最好的培訓機會和職業規劃，是人才有充分施展才能的余地，全體人員又是為業主服務的管理理念，同時走市場化道路，走物業經營管理相結合之路。

　　企業使命：聯合物業致力于為業戶提供高品位、專業化的服務，成為中國高端物業精品管理服務的提供者，推動企業和員工的共同成長。

　　企業愿景：創中國高端物業管理名牌企業

　　管理理念：以制度規范人、以事業造就人、以業績考核人、以發展凝聚人

　　經營宗旨：把握需求、管理至上、以人為本、品質優先、實現價值最大化

　　企業精神：厚德精業　尚學求新

　　經營理念：精誠、精營、精細、精業、精品

　　核心價值觀：發展企業、成就自我

　　服務理念：服務只有起點，滿意沒有終點

　　人才觀：人才是企業的最大資本

　　質量方針:至誠服務、規范管理、求實創新、追求無限

　　三、赤灣物業

　　以赤灣3．2平方公里為中心的港灣式小鎮的物業管理公司，奉行與開發商共同發展、合作的運行管理模式。目前管理地區輻射長三角和珠三角地區，企業最大的特點就是多元化經營，有自己的酒店、食堂、幼兒園、職工宿舍，還有特殊的物業管理項目碼頭管理。值得借鑒的是與開發商共同創立品牌，雙方合作建立在平等、互助的基礎上，讓開發商了解物業的實際操作、尊重物業的工作，建立雙方配合度，財務方面得到開發公司的支持、物業經濟運行成本、利潤保證，物業服務達到開發商樓盤品牌價值，取得共贏。

　　企業品牌：鍛造獨特的南山物業品牌：注重社會效益、員工擁護、開發商滿意、業主認同的戰略導航。

　　發展思路：變革創新、規模經營、做精做強、持續發展。

　　經營理念定位：業績考核、指標體系達到管理要求，追求物業和地產的和諧。

　　企業文化：以人為本、以業主為中心。

　　企業精神：創新、卓越

　　企業特色：港口服務特色（營造新加坡港灣式的小鎮）

　　企業服務特色：服務中心、安全管理中心、后勤服務中心、文化活動中心、維修中心

　　內部管理創新：獨立經營負責制、實行績效管理、員工生涯規劃

　　管理機制：三個培訓體系、四個結合、三個精神、三個層次社區文化

　　上述三家公司，用了這么多的篇幅詳細寫，我想作為企業的管理人員應該有深度的思考。公司發展到目前經歷了初步拓展期，新一輪的目標和市場定位是值得管理者思考的。希望通過項目部的努力今后招投標或市場運作將公司的項目進行優化，好的樓盤能提升公司的綜合管理水平。因此企業文化和企業的市場定位在深圳參觀之行是我思考最多的問題。定位找對了，目標明確了才能制定切合實際的工作計劃，希望20**年是我們發展壯大和企業內部管理加強、鞏固的新一年。

　　三家公司各有所長，但共性的東西很多。在企業文化營造之外還有如下的值得借鑒：

　　A.企業內部管理基礎堅實，為企業達到管理效果層層把關，人員職責明確；

　　B.質量體系、環境體系、職業安全健康體系的行之有效落實；

　　C.企業服務于員工、員工服務于客戶的服務理念，營造好的工作環境；

　　D.企業考核監管機制健全、業績考核比較細致，調動員工工作積極性比較到位；

　　E.企業為員工的職業發展提供機會，內部培訓和外在培訓公司充分考慮，個人上升空間和發展機會得到充分體現；

　　F.大環境的物業給業主的尊貴、服務于人的良好居住環境營造，溝通創造問題的解決，社區文化造就和業主經常零距離接觸，和業主沒有距離感，造就和諧社區文化；

　　G.良好的設備管理實際操作、專業化的隊伍，機房文化的營造，公司統一標識的張貼，整體企業的對外統一性體現很規范；

　　H.垃圾箱文化、標識文化、社區活動文化的整體統一、到處體現；

　　I.后勤保障的暢通，公司從繁重的的瑣碎中解脫出來，只進行大的控制和核定，但給予項目的支持卻不便。（采購的優勢評定，公司優化選擇的三家同類型物品的供應商，由項目自由選擇）（項目經理采購價格的上限余地以及特殊緊急采購和日常采購相結合）；

　　J.OA辦公軟件的安裝，公司領導只需要點擊鼠標就能知道所有管轄項目的財務收費狀態，業主投訴處理進展；公司通知、公告隨時可以網上發布，實行無紙化辦公，軟件還能實行網上會議，對于跨地區管理的公司非常實用。加上定期總公司的現場巡查，隨時可以掌握管理情況。

　　這次深圳之行，開闊了眼界，啟發了思路?？瓷钲诘奈飿I管理，我深刻感覺到物業管理意識、理念上的差距。物業管理是一項工作，又是一門學問，更是一門藝術。只有不斷的探索、不懈的追求，才能向更高的層次邁進！

篇2：物業公司地區分公司參觀感想

　　物業公司地區分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：

　　一、企業文化建設宣傳牌

　　我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓方面

　　作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。

　　每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。

　　zz物業天津地區公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。