物業樓盤小區參觀心得：細節造就典范 責任鑄就輝煌
20**年7月，z地產為其開發的海普物業選聘前期物業管理公司，z集團物業公司抓住機會，認真勘察現場，傾心組織投標，并積極配合開發商考察濟南所管的省立醫院高層公寓等項目，最終一舉中標，從而在泰安市物業管理界內樹立了一面嶄新的旗幟。
海普物業項目是由z地產公司投資1.8個億傾力打造，占地200畝，總建筑面積十萬平方，規劃總戶數753戶，小區綠地率為40%。 海普物業定位為泰安南部純高檔社區，涵蓋花園洋房、單體別墅、聯排別墅等多種高檔產品，社區內設網球場、兒童游樂園、會所等公共設施，而銀行、超市等貼心配備的生活配套更為業主在海普物業花園洋房社區的生活提供了充分的便利。
z集團物業公司秉承“偕齊魯淳樸之風，用真心服務;融國際時尚理念，為業主當家”的服務理念，攜手海普地產，傾心演繹現代物業管理之理念，提升海普物業的物業檔次，打造成功人士理想家園。三年左右的時間過去，z物業公司的管理人員在海普物業從事物業管理工作期間，通過扎實、有效、高質的工作，使海普地產對z物業逐步的信任、依賴、敬重，并受到業主的廣泛贊譽，使之成為物業公司在管項目中的佼佼者。
當我在海普物業小區內參觀時，小區內一塵不染的環境、溫馨雅致的公告欄、嚴格有序的進出登記、向業主發起的為災區捐款的倡議書、不間斷的秩序維護巡邏等等，無一不吸引著我的目光。一天下來，通過我的所看、所聞，通過與員工、與業主、與開發商的交談，我越來越覺得，海普物業物業管理之所以取得今天的成績，離不開分公司經理劉洪軍的努力和汗水，他在管理中所體現的責任敬業和嚴抓細節讓我印象深刻。
一、責任和敬業奠定了海普物業物業管理的基礎，并逐漸贏得了開發商的信賴和敬重。
海普物業項目從項目運作前期，就把物業公司的介入放在了項目品牌運作的高度，經過綜合考量對物業管理前期介入采用了專業物業公司來操作。海普物業本著海普地產細節決定成敗的企業文化，從項目前期設計階段就充分重視物業管理公司的介入參與，設計階段即引進了省級優秀物業管理公司--z物業，通過專業物業公司的介入，對完善物業功能、確保物業建設質量、確保物業在建成后漫長的使用期間順利的維護保養等方面，發揮了重要作用。
而z物業公司全過程參與工程監理工作，從物業管理的角度對工程施工、設備安裝的質量進行全面監控，及早發現問題，及早解決問題，避免物業建成后給使用和管理服務帶來的缺憾。在工程施工這個關鍵時期，開發商的主要精力更多放在工程進度、資金籌措和促銷推廣上，盡管從開發商的本意來說，總是希望能保證工程質量，使所建物業達到優良乃至優質工程目標，但是由于人力、技術、精力等方面的原因忽視對工程質量的全面監控。z物業管理公司選派相應的管理人員介入施工質量管理，對土建結構、管線情況、設備安裝、用材性能一清二楚，提前熟悉物業中各種設備的操作和線路的來龍去脈，為以后的物業管理帶來極大的方便，也為降低后期管理的操作成本，增加經濟效益，收到業主滿意，物業管理順利雙贏效果打下了基礎。
一）z物業公司通過自身的努力提升了項目的品牌形象，促進房屋的銷售量。
隨著房產市場競爭日益激烈，創新銷售在市場中才是不敗的唯一法則。據房產開發行業數據顯示，物業管理因素可以占到樓宇價格的 20％－ 30％。但目前的物業管理企業，數量眾多，管理的專業水平卻參差不齊，因此選擇優秀的物業管理企業加入到項目中來能提高項目的品牌形象。z物業管理公司不僅僅是項目的管理者同時也兼負著項目整體形象的塑造，通過自身專業水平及相關的項目操作經驗，并結合相關的物業法規對項目規劃設計階段，提供合理化的建議，有效避免了規劃設計人員只從設計技術角度考慮問題，很少從業主長期使用和后續物業管理正常運行的角度考慮問題，造成物業建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。
在海普物業一期銷售前,z物業公司在銷售大廳增設物業客服人員，向業主展示物業公司的形象和作風，直接提供咨詢服務，并征求意見和要求，答疑客戶的疑問；物業提前接管銷售大廳和樣板間的日常的保潔、保安管理。專業貼心的管家式物業服務為客戶營造了溫馨的購房環境。不但增強了客戶購買信心，促進房屋銷售；而且為日后管理奠定了扎實的基礎。極大地提高消費者滿意度，促進了物業的銷售。這在二期的房屋銷售中，更能看出前期專業化的物業管理的好處，老客戶介紹成交的客戶占二期成交量的35%。通過物業公司專業的咨詢及優秀的服務為項目樹立了口碑。同時，z物業公司配合z地產有限公司在一年內舉行了近十次大型宣傳和參觀活動，均圓滿的完成了每項活動，我們的工作多次受到海普地產領導的贊揚和信認，而通過z物業的服務也極大促進了開發商的銷售工作，提升了z物業服務品牌的形像。
二）發揮專業優勢，加強和規范業主裝飾裝修階段的管理。
裝修管理是前期物業管理的另一項重要工作，也是容易引起房屋質量和小區衛生投訴的重要環節，弄不好就發生推諉扯皮。為此，海普物業一期業主入住后，z物業特別加強了這方面的管理，主要做了以下工作：
物管公司在業主裝修之前要制定周密的管理計劃，將業主必須遵守的規則和要求公布上墻，以便業主了解和執行。其次要抓好裝修方案的審核，對違反房屋裝飾裝修規定的方案要及時發現糾正，做好說服解釋。三是要不斷巡查裝潢施工現場，及時制止違規裝修現象。在巡查裝潢施工過程中，重點是巡查水電安裝，敲墻打洞、業主擅自更改裝修方案。
物業管理的衛生保潔首先必須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時清運，減少灰塵污染。其次是加強宣傳和督查力度，嚴禁裝修施工人員隨地大小便和從樓上向下拋雜物的行為。三是抓好生活垃圾袋裝化，減少生活垃圾隨處放，蒼蠅滿天飛的現象。四是適當增加保潔力量，增加保潔次數，盡量使業主從一入住小區就感受到溫馨整潔的環境。
三）對房源質量嚴格把控，將最好產品交付業主。
質量是企業的生命線，海普地產作為泰城知名開發商，一如既往的重視產品質量，為了確保將無瑕疵的房子交付給業主，組織物業公司對前期客戶投訴比重大的細節部分進行逐一檢查，并統一備案登記，當確保房源沒有任何瑕疵時再將房源交付給業主。在交房過程中z物業公司更是發揮了較大作用，交房時須由物業公司人員全程跟蹤，對客戶提出的問題進行詳細記錄并及時解決。由于物業公司通過自身專業知識及經驗，對房源進行了嚴格的把關，并在交房過程中的全程服務，為項目贏得了良好的口碑。
當海普z項目大面積集中交房工作開始時，每天都有將近20批的客戶前來辦理入住手續，物業管理處人手少，嚴重超出我們的接待能力，陪業主看房驗房講解房間內相關設施的使用，還要帶領業主辦理相關手續、繳費，等等，連吃飯的時間都沒有，下午下班后還要加班將當天的資料重新審核整理歸檔，匯總遺留問題，反復清點當天的收款現金，核對帳目，就這樣交房工作整整持續了將近一個月的時間。在開發商將樓宇報驗質檢站前要求先有物業公司進行初驗他們整改完后再上報質檢站驗收，雖然程序顛倒但充份體現開發商對管理處工作的認可。z物業的每個方案每個建議都均被采納施行，大到樓宇外觀設計修改，小到小區內每個部位每個垃圾筒的采購擺放。每天的工作都是有條不紊的，大部份工作進度都是超前的，反而是在推動開發商工作的進度，這一點深受開發商認可，工作進度的節奏及主動權掌握在z物業的手中。
二、嚴抓細節管理促進海普物業物業管理的不斷提升，并贏得業主的口碑，樹立了z物業的品牌。
在海普物業一期交房業主入住后，午夜服務中心進入了日常管理階段，在此期間，服務中心更是“物業管理無小事”、“細節決定成敗”嚴格要求自己，努力提升管理和服務質量，用真心服務獲得了開發商和業主的普遍贊譽。
一）認認真真做好每一件事。
事無巨細是物業管理行業最好的寫照，有時業主的一些小事，可能放到社會或企業中，可能是微不足道的，但對于業主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業人要認真對待每件小事、每位業主，用心做好服務。經驗介紹會上，泰安分公司經理劉洪軍講了一件原則性的事：業主家里需要物業幫助的，主任都要親自上門，協助解決好，讓業主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業主都滿意了，當然也包括開發商。令業主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。
二）公司制度與實際工作相結合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。
這次到海普花園看到和聽到的是：公司的各項制度與海普的實際情況相結合，二者能夠很好的銜接。充分體現制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如裝修管理規定，不是把文本的內容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關條款，既能讓業主遵守也符合海普的實際，就比較受歡迎。另外一點就是充分利用表格管理，督促和規范員工的工作?，F在物業公司的各種表格應該說非常健全，但在各服務中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在z不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接管理。
三）小區的公告欄內容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。
進入海普物業的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規定、業主合約、各種倡議書等等。內容非常全面，能夠充分體現了海普服務中心處處為小區建設著想，也處處為業主服務著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間，他們愛心捐款救災的倡議已經發出而且也已經有業主的積極響應，充分體現了管理人員在用心做事。
四）想業主所想，真心為業主服務。
到海普物業第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，令人印象深刻的就是保安值班室有一對木質的紅喜字，當時就覺得這個做法非常好，如果小區業主有結婚的，物業服務中心在大門口掛上一對喜字，既能防止業主亂張貼影響小區環境，又能體現我們對業主的祝福，物業公司不可能為每位業主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了z物業的心意。后來聽劉經理介紹，這對喜字是在物業服務中心的提議下開發商制作的，你看這又節約了費用，真是一舉兩得。
五）崗位聯動，共擔責任。
海普花園的保潔、保安、維修等人員相互聯動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養大家團結一致的心態，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務中心的責任，我們都有義務來承擔。服務中心在團隊建設和安全管理方面也非常優秀，包括將正常的員工轉正前增加考試環節，只有通過考試的才給予轉正調整工資，這樣一方面增強了員工的學習意識，提高了員工素質，另一方面此做法實際上將轉正變了激勵，讓每一個員工感覺到危機進而更加珍惜目前的工作機會，大大提升了團隊積極性和向心力。
另外，在安全管理上，管理兩年多來，能夠做到不發生一次治安形式案件，這與管理者強烈的責任心和嚴格縝密的管理密不可分。海普物業項目規劃建筑面積10萬平方米左右，小區分三期建成，建設周期要花三四年的時間。當小區第一批房屋建成出售后，隨著業主的裝修、一期綠化和二期建設的進行，出入小區的人員較多。
為此，海普物業物業服務中心主要做了一下四方面的安全防范工作，一是要抓好以防盜竊為主的安全防范，由于進出小區人員比較多且雜，加之小區安全防范的配套設施沒有到位，容易給一些偷盜者可乘之機，因此要加強小區的巡查次數，記錄好巡查情況，一經發現可疑情況要及時處置，發現失竊事件要及時報案。二是要對進出小區人員進行及時登記，裝飾裝修人員憑證進出，杜絕閑散人員進入小區。他們不但對每位來訪人員及車輛盤問、登記，而且通過對每個班上6名秩序維護員合理調配，做到每一名外來人員進入小區由專人秩序維護員陪同進入；三是要充分利用好已有的安全設施，如防盜門、紅外線、電子巡更、電子對講門等，杜絕失竊案件的發生。四是抓好小區進出車輛的管制和疏導，特別是各種運送裝潢材料的車輛，要及時裝卸，避免長時間停留；運輸建筑材料的車輛與業主車輛進行分流；以減少小區交通壓力，維護好小區生活秩序， 給業主營造安全、溫馨、和諧的生活空間。
細節之處看管理，點滴小事見真情，海普物業服務中心管理服務上用自己的行動在實踐這句話，從鑰匙的掛放到電瓶充電管理，從垃圾桶設計到路牙石的粉刷，從維修基金的公示到公示欄中一張通知或提示的張貼......，可以說點點滴滴非常到位，而且他們在不斷動腦筋不斷完善創新。
海普物業取得的成績及優秀的項目管理水平得益于這支優秀的團隊，而團隊的成功得益于海普服務中心的主任，“z就派來了一個人，卻管理著人數比整個開發商公司還要多員工隊伍，而且管理的井井有條......”，海普地產董事長的這些話至今在我心里回味，海普服務中心主任憑著自己的努力及強烈的責任心，用實際行動贏得了開發商的認可，為公司贏得了榮譽和口碑。
篇2：物業公司小區參觀學習心得
物業公司小區參觀學習心得
物業公司于5月15日組織相關管理人員到zz參觀學習，本人有幸作為學習的一分子。通過參觀和經驗介紹交流等活動，感觸頗深。zz花園項目作為z物業在z的首個項目，已有幾年了，這期間經常聽領導同事們說起z，都說管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有機會去更直觀的學習和了解。
今天公司正好組織這項活動，到z的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態度，給人感覺是長久培養和養成的不是因為來人參觀學習而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過上午的經驗介紹會和下午的交流會，我總結了以下幾點：
一、用心做好每件事。
事無巨細是物業管理行業最好的寫照，有時業主的一些小事，可能放到社會或企業中，可能是微不足道的，但對于業主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業人要認真對待每件小事、每位業主，用心做好服務。經驗介紹會上，原項目經理劉紅軍講了一件原則性的事：業主家里需要物業幫助的，主任都要親自上門，協助解決好，讓業主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業主都滿意了，當然也包括開發商。令業主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。
二、公司制度與實際工作相結合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。
這次到z花園看到和聽到的是：公司的各項制度與z的實際情況相結合，二者能夠很好的銜接。充分體現制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經理提到，裝修管理規定，他不是把文本的內容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關條款，既能讓業主遵守也符合z的實際，就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理，督促和規范員工的工作?，F在物業公司的各種表格應該說非常健全，但在各服務中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在zz不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接管理，在這方面值得我們好好學習和思考。
三、小區的公告欄內容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。
進入z花園的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規定、業主合約、各種倡議書等等。內容非常全面，能夠充分體現了z服務中心處處為小區建設著想，也處處為業主服務著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災的倡議已經發出而且也已經有業主的積極響應，充分體現了管理人員在用心做事。
四、想業主所想，真心為業主服務。
今天到z第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點印象深刻的就是，保安值班室有一對木質的紅喜字，當時就想這個做法非常好，如果小區業主有結婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業主亂張貼影響小區環境，又能體現我們對業主的祝福，我們不可能為每位業主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經理介紹，這對喜字是在我們物業的提議下開發商制作的。你看這又節約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發商想幫也不一定能幫的上。
五、崗位聯動，共擔責任。
z花園的保潔、保安、維修等人員相互聯動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養大家團結一致的心態，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務中心的責任，我們都有義務來承擔。
以上五點是我這次到zz參觀學習的體會，我們服務中心也要在下一步的工作中去學習和改進，當然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解并結合我們項目的實際情況去改進。但有一點是現在就要學習和去做的，那就是用心做好每件事。