物業參觀感想：服務標準化程序化

　　20**年1月10日公司組織學習考察團飛赴深圳參觀學習全國知名物業管理企業的管理樓盤。短短三天的參觀學習，卻給我留下了深深的回憶與思考：

　　20多年來深圳物業管理與深圳特區，深圳房地產一起走過了一段風雨不平路，締造了全國物業管理發展史上諸多奇跡，也誕生了如福田物業、中海物業、祥祺物業、佳兆物業、富春東方等一大批極具特色的“品牌管家”。深圳物管行業一直發揮特區企業敢拼、敢想、敢做的優勢，以品牌化的思路，專業化的管理理念以及市場化的經營模式，在全國物管行業中保持著強勁的競爭力，并繼續引領全國物業管理行業不斷向前發展。

　　通過參觀三家公司的幾個樓盤，深深地領悟到他們之所以優秀是因為他們的管理做的非常標準、程序化，主要有如下幾個方面：

　　1、服務態度熱情：客服人員熱情服務，文明禮貌、語言規范、服飾得體、談吐文雅；

　　2、服務設備完好：房屋建筑、機器設備、衛生設備、通訊設備等始終處于完好狀態；

　　3、服務項目齊全：除了做好物業綜合服務外，努力拓展服務深度與廣度；

　　4、服務方式靈活：除了做到規范管理外，還設身處地為業主著想，努力為業主提供各種靈活服務方式，盡可能為業主提供方便；

　　5、服務程序規范：具備一套完整的電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序等；

　　6、服務標準統一：制定禮儀服務標準、清潔服務標準、維修標準、綠化標準等；

　　7、服務制度健全：制定并健全一套規范、系統科學的服務制度；

　　通過這次參觀學習及以前對深圳物業的了解，深刻體會到深圳物業在業界競爭有力的措施值得我們借鑒與學習，我個人認為企業的發展要做到以下幾點：

　　品牌：物業管理企業核心競爭力

　　目前物管行業已經邁向了品牌化發展道路，并且在日益激烈的市場競爭中大浪淘沙，只有品牌企業才能夠獲得更加持久的發展，所以品牌已經成為致力于長久發展的物管企業最為核心的競爭力。

　　專業：不斷探索發展空間

　　市場經濟促使社會分工細化，過去一度依附于房地產業的物業管理企業已逐步獨立出來，走上專業化發展道路。深圳許多物管企業將電梯、保潔、綠化等工種分別獨立于物業管理公司之外，成立新的公司或者獨立承接業務，開拓社區經濟，充分利用社區資源，拓寬傳統物業管理概念，賦予其新的意義和發展空間，將物業管理做的更加專業化。

　　服務：不斷創新服務內涵

　　深圳物業管理企業提供的服務已由基本的房屋修繕、清潔衛生、園林綠化、安全護衛等逐步拓展到機電維修、停車場管理、家政服務、社區文化以及環境設計、招商引資等領域。除了不斷拓展新領域，服務模式也不斷出新，如“酒店式管理”、“個性化管理”、“一拖N管理”、“氛圍管理”、“深藍服務模式”等，一方面形成了自己鮮明獨特的管理，顯示了自己管理實力，同時也為整個行業的發展提供了可借鑒的經驗。

　　人才：持續發展原動力

　　許多物業管理企業都已建立了一整套有效的人才激勵培訓機制，把員工培訓放在企業發展戰略高度來對待，為每位員工設計一份職業規劃。這些激勵的措施主要有：榮譽激勵、物質激勵、升職激勵和提供學習深造機會的激勵等。

　　市場：加速企業市場化進程

　　深圳物管行業在全國率先進行了市場化探索和改革，市場化程度也在加速前進。我們更應該加緊市場化運作步伐并加強自己市場化運作的能力，不斷提高和完善自身的管理水平和服務素質。

　　我們應學習借鑒深圳成功的物業管理企業的經驗，苦練內功，塑造并傳播我們公司的企業品牌，以品質推動發展，用“質量經營”提升物管服務，努力建立服務導向型公司，樹蘇州物業服務新品牌！

篇2：物業公司地區分公司參觀感想

　　物業公司地區分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：

　　一、企業文化建設宣傳牌

　　我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓方面

　　作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。

　　每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。

　　zz物業天津地區公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。