管委會大樓物業服務參觀心得體會：細致精致極致

　　20**年9月10日下午，我在公司陳總、z副總、z部長等領導的帶領下，與公司品質部、工程部、新事業本部等部門的同事一起參觀了zz經濟技術開發區管理委員會大樓物業服務。

　　zz開發區管委會大樓位于zz經濟技術開發區云梨路z號，大樓層高22層，是zz開發區地標建筑，為zz開發區管委會及同里鎮政府辦公大樓。大樓20**年入駐，20**年獲得蘇州市優項目稱號，20**年獲得江蘇省優項目稱號，20**年，獲得國優項目稱號.我們一行受到了zz開發區管委會大樓物業服務單位--------zz開發區物業管理有限公司蔣總，大樓項目經理潘總等同行的熱情接待。通過學習參觀，受益頗多。

　　一、細致

　　物業服務創優標準，全國統一。如何在統一的標準框架內體現項目特色？如何既符合創優標準，又貼近項目實際？我們參觀的消防監控室、空調機房、供配電室、發電機房、電梯機房等設備房充分體現了物業服務的細致入微，將創優標準溶入了日常的設備維護、物業服務中，化于無形，卻又處處獨到匠心。

　　消防監控室內，我了解了消控室人員的編制及班次情況，8人員全部參加了《建構筑物消防員培訓》，5人已經持證，另有3人，等待參加持證考試。全部人員的上崗證（或待考情況）全部上墻。已經持證人員的證件，并非掃描件或者復印件張貼在墻上，而是做成統一格式的精美圖片有序放置于展板內。

　　消防應急器材放置在敞開式立柜內，便于隨時取用。所有器材均定位放置，根據相應工作需要，放置在設備房內，放置地點上方，均貼有相關器材名稱，器材在位情況、完好情況，一目了然。

　　一座人字梯，如何放置？我們常見的是立于房間一角。在zz開發區管委會大樓，我看到的是人字梯橫放在地面，用黃色警示帶標示了放置人字梯的專門區域，放梯處上方墻上貼有“人字梯”字樣，取用方便，避免了可能發生的人字梯傾倒。

　　在發電機房內，我們看到一個專門的透明方盒，盒外表面標有“耳塞”字樣，原來是因為發電機啟動時聲音較大，戴上耳塞，可以保護聽力。

　　我們所參觀之處，無論是設施設備維護保養，還是質量記錄填寫存檔，均規范有序，充分體現了大樓物業服務單位的細致，這種細致，不是一朝一夕的突擊行為，看得出來，是長效管理養成的慣性使然。細致，來自于對業主方所需服務的準確認知，來自作業指導的嚴格培訓，來自現場服務的規范要求，來自對物業服務工作的熱愛。

　　二、精致

　　在我們參觀的所有設備房內均有兩張需要填寫的質量記錄表單------相關設備的《巡檢記錄》及《人員進出登記》，所有的這兩類表單，均放置在一個專門制作的透明文件夾中，讓我感嘆的是，這個專門制成的文件夾變附有一個筆孔，每個筆孔均放置了水筆。如此，無論是誰要填寫表單，均不會擔心自己沒有帶筆。

　　在22樓電梯機房參觀時，我驚訝的發現，電梯機房地面竟然鋪設了地毯，我從事物業服務近10年，見過多個項目的電梯機房，我從未看到電梯機房地面鋪有地毯，而且地毯非常干凈，經過了良好的維護保養。整個電梯機房內，燈光柔和，空氣清潔，標牌清晰，運行有序。

　　一件事情，可能馬馬虎虎的完成，也可以兢兢業業的完成。在我看來，zz開發區管委會大樓物業服務很多方面體現了精致。在我參觀的設備房內，所到之處，未見一處臟污不堪，未見一處運行失范。在空調機房，我看到地面集水坑上方用鐵板密閉，鐵板上刷著黑漆，鐵板表明粘貼有“21#集水井”標牌。一個污水井，也用標牌標出，且有編號，令人嘆服。在設備房內的洗手池上方，用標牌標明“清洗池”，所有標牌均統一字體，工整精美，真正體現了“用心管理”的精致。

　　設備房內的所有接地線上全部包裹了黃綠相間的塑料方管，既美觀，又安全。水箱清洗等外包服務外包方的資質證明、操作人員的上崗證書、健康證書、現場檢查記錄、完成情況的確認等等均有存檔，體現了全過程控制。

　　精致，來自精細化管理，來自毫不松懈的日常檢查監督。我看了客服會議服務的作業指導書，對相關服務用品放置的位置精確到cm。管理人員更是嚴格依據標準，強化現場監督管理，讓標準不停留在紙上，不說在嘴上，而是落實在工作中。

　　三、極致

　　當我寫下“極致”這兩個字，我懷疑是不是用了一個溢美之詞，因為任何事物，一旦用了“極致”，那就是這個事物的最高峰，就是藝術了。但我想到20**年，zz開發區管委會大樓是以全國第一名的成績獲得建設部頒發的“國優”時，我覺得我可以用這兩個字。

　　細致，可以說源自規范；精致，可以說源自管理；極致，來自哪里？在我看來，來自大愛。

　　我觀察了幾個衛生間的紙品放置，無論是擦手紙還是卷紙，在客人使用完畢后，巡視發現的保潔員會把制品露出的部分疊成三角形。

　　我們常見的是消防通道樓層有標識，但我在zz開發區管理會大樓看到消防樓梯樓道拐彎處也有制作美觀的指示標識，如在21樓與22樓之間，我看到“↓21 22↑”，讓爬樓梯的人知道自己身在何處，正確選擇去向。

　　我看了樓層走道地面的鏡面處理，地面石材潔凈有光澤，跟旁邊墻壁渾然一體，看不出有研磨的痕跡，我問陪同人員，是外聘的保潔公司處理的嗎？他們說，自己的保潔做的。

　　在電梯機房，每個電梯曳引機前側均有一塊外有裝飾的長方體，長方體外表面張貼有設備標識牌，我們問陪同人員，這些長方體是特地做的嗎？介紹說，原來這些長方體是土建施工時留在機房內的水泥墩，這些水泥墩不可去除，所以，他們做了外包裝，安放了設備標牌，看上去，像是特地做的。

　　zz開發區管委會大樓物業服務真是化腐朽為神奇，別具匠心。

　　賣油翁說射箭厲害，“無他，唯手熟爾”，我想，倘若無大愛，能耐得住寂寞，守得住歲月，練成“手熟”嗎？

　　物業服務工作是瑣細平淡的，能堅持下來，但又不苦熬時光，而是在平凡中有所作為，非有一顆愛心不可，對業主的愛，對自己的愛，對公司的愛，對職業的愛，愛可以化為責任與追求，化為堅守與執著。

　　短短半天參觀學習，臨別意猶未盡，蔣總介紹，他們將面臨建設部的復查，很可能是暗訪。我相信zz開發區物業服務一定能通過復查。我希望將來還有機會再次到其他優秀項目去學習借鑒，結合工作實際，學以致用，我們的物業服務工作會做得更加好。

篇2：物業公司地區分公司參觀感想

　　物業公司地區分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：

　　一、企業文化建設宣傳牌

　　我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓方面

　　作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。

　　每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。

　　zz物業天津地區公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。