HY物業公司員工績效考核細則標準
考核細則
物業管理有限公司考核崗位:保潔員考核編號:2B
編號考核內容考核標準相關表格責任人考核方式考核分數評分標準
2B1路面、路基路面、路基保持干凈、清潔、無雜物、無垃圾。無雜草、余泥、沙石、積水、雨季青苔及時清掃。日檢15發現一處不符合要求,責任人扣5分,扣完為止。
2B2排水系統、天面明渠及小沉沙井每天清理,沙井每月2、4周的周4下午各清理一次,保持無雜物、樹葉及垃圾。天面無雜物、垃圾、排水口無堵塞、排水暢通無阻。日檢8發現一處不符合要求,責任人扣4分,扣完為止。
2B3綠化地、宣傳欄、指示牌綠化地無雜物、磚頭、果皮、落葉天天清掃,宣傳欄、指示牌無灰塵、無污漬。日檢8發現一處不符合要求,責任人扣4分,扣完為止。
2B4樓梯走廊、停車場地面無雜物、紙屑、泥沙、煙頭,扶手、窗臺、電器開關、消防栓箱手摸無明顯灰塵,室內門窗干凈、無污漬、天花板無蜘蛛網、無積塵,玻璃干凈、明亮。電梯地毯整潔、無雜物、無異味、無污漬。日檢15發現一處不符合要求,責任人扣5分,扣完為止。
2B5外墻、公共墻面公共墻面干凈、用手摸無明顯灰塵,外墻(2米以下無明顯污染),無亂貼、亂畫現象,日檢8發現一處不符合要求,責任人扣4分,扣完為止。
2B6果皮箱、垃圾屋果皮箱每天掃、每周清洗、無灰塵、無污漬,垃圾日產日清、垃圾桶周邊無二次污染、無污漬、定期消殺,及時整理工業廢料(包裝箱、木柜、椅、樹枝等)。日檢8發現一處不符合要求,責任人扣4分,扣完為止。
2B7廁所每天上、下午各清潔一次,保持廁所清潔、干凈、無異味,門窗干凈、玻璃明亮,墻壁無污漬、天花板無蜘蛛網日檢8發現一處不符合要求,責任人扣5分,扣完為止。
2B8其它規范守紀律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責及工作程序的其它要求。月檢18發現一個點不符扣6分,扣完為止。
2B9綜合素質服務意識、操作、學習、表達能力強,有較好的敬業愛崗、團結合作精神,禮貌待人,工作態度好,主動積極工作及參加集體活動、對企業忠誠、為人誠實守信。月檢12每項、一般扣0.5分、差1分,扣完為止。
考核崗位:配電工、維修發電工、電梯工考核編號:2J
考核內容考核標準相關表格責任人考核方式考核分數評分標準
制度規范遵守公司規章制度 、無投訴日檢5發現一項扣5分
操作規范嚴格按相關操作規程進行操作周檢10不按操作規程操作,未造成事故的扣5分,造成事故的按損失的大小進行扣罰。
運行管理負責管理的設備運行良好周檢10設備運行有明顯故障發現不及時或沒及時得到合理的處理,各扣相關責任人5分。
崗位規范能完成崗位職責任務,按職責相關工作程序及設備房管理規程要求完成工作各保養、運行表格周檢15不能按相關完成工作,每一個工作節點扣5分。
設備房環境設備房、管井、電纜井、溝等無小動物、無雜物衛生清潔,值班房、物品、工具擺放整齊、環境請潔,無蜘蛛網、肉眼看不見灰塵,照明良好。周檢10一項不符扣4分,扣完為止。
設備設施保養按ISO質量體系規定,有定期維修保養計劃、保養,并有完整保養記錄,保養效果達到設備正常使用規定標準?!兜蛪号潆姽?、電房附屬設施月、半年保養表》《變壓器與高壓配電柜半年保養表》《給排水設備半月、年保養表》《發電機一、二、三級保養表》《發電機附屬設施月、半年、年保養表》周檢8有計劃無保養扣8分,無保養記錄扣5分,保養效果不達標準扣4分
供電、消防系統①設備設施完好,可隨時啟用;②設備運行記錄完整,日常巡檢記錄及時;③警示牌等安全防護措施齊備;④消防通道通暢?!断辣O控室運行記錄表》各電站及設備運行記錄周檢8發現一項不合格扣4分,扣完為止。
給排水設備①設備運行正常;②水池按期清洗并有水質檢測記錄;③管道與管件等無跑冒滴漏現象 ;④運行記錄完整,日常巡檢記錄齊全 ;⑤警示牌等安全防護措施完好齊備?!端厍逑从涗洝贰端眠\行記錄表》《水泵運行記錄表》周檢8在原來系統完好的前提下,日后的管理中出現不合格項則扣相應的分,每項4分。
電梯①設備運行正常;②設備運行記錄完整,日常巡檢記錄齊全,定期保養記錄與停電事故等記錄齊全;③困人救援工具等安全防護措施齊備;④機房內有相應合格的滅火設施?!峨娞葸\行記錄表》《電梯保養記錄表》周檢8在原來系統完好的前提下,日后的管理中出現不合格項則扣相應的分,每項4分。
公共照明公共照明完好無缺,滿足正常使用要求,無安全隱患。日檢6發現一處不符合要求扣3分,扣完為止。
綜合素質服務意識、操作、學習、表達能力強,業務知識廣,有較好的敬業愛崗、團結合作精神,禮貌待人,工作態度好,主動積極工作及參加集體活動 、對企業忠誠、為人誠實守信。月檢12每項、一般扣0.5分、差扣1分
編號考核內容考核標準相關表格責任人考核方式考核分數評分標準
2W1物料管理計劃表上交及時、領用文具及時且計劃合理 。2天內辦好新員工工卡發放并做好《工號工卡登記表》。按規定報《月份訂制服表》。及時做好文具、物料、工具、勞保用品的統計、申批、發放及回收工作?!段木哳I用及計劃表》(每月28日之前上交)《工號、工卡登記表》《月份訂制服表》月檢15發現一處不合要求扣5分,扣完為止。
2W2勞動用工新員工在一周內辦好《員工檔案卡》、員工聯絡表 《人事管理原始記錄表》、《個人簡歷》并歸檔1周內做好新員工安全教育卡、計生、安全責任書的簽訂及管理《人事管理原始記錄表》《員工檔案卡》《個人簡歷》月檢12發現一處不合要求扣4分,扣完為止。
2W3培訓記錄在員工進行培訓后,能在培訓結束5天內做好會議及培訓記錄《部門員工培訓記錄》《員工培訓登記表》月檢8發現一處不合要求扣4分,扣完為止。
2W4表格文件管理月底前做好各款工作表印發、回收及審查并一周內歸檔。新工作表格、文件5天內列入《質量記錄一覽表》《文件和資料一覽表》 外來文件和資料一覽表》。月檢15發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2W5資料發放及時做好租戶搬入前認證(相關資料)、入、停租《繳費清單》、《資料發放簽收表》辦理裝修申請手續并發放、指導裝修有關規定,做好初審裝修施工申請及時辦理手續及時更新《工作備忘》月檢8發現一處不合要求扣4分,扣完為止。
2W6社區文化編寫《年度社區文化活動計劃》《當次社區文化活動計劃及執行情況記錄表》并按規范、計劃組織、落實月檢6發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2W7統計技術按計劃做好統計技術,如:《統計技術臺帳》《業主/住(租)戶意見征詢調查表》及統計分析圖、分析表月檢6發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2W8其它規范守紀律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責及工作程序的其它要求月檢18每發現一個節點不符扣6分,扣完即止。
2W9綜合素質服務意識、操作、學習、表達能力強,業務知識廣,有較好的敬業愛崗、團結合作精神,禮貌待人,工作態度好,主動積極工作及參加集體活動 、對企業忠誠、為人誠實守信。月檢12每項、一般扣0.5分、差扣1分
編號考核內容考核標準相關表格責任人考核方式考核分數評分標準
2SD1設備臺賬①有完整細致的設備臺賬,并能按規定及時更新;②保證設備上設備卡齊全?! 豆苍O備設施臺賬》《設備卡》周檢8發現一處不符合要求扣4分,扣完為止。
2SD2工程檔案負責做好工程改造計劃,審批表,驗收表及情況匯總4表?!都径?、年度維修改造計劃》《半年、年度維修改造工程實施和審結情況表》《項目投資申批表》《工程竣工驗收表》月檢4發現一處不符合要求扣4分,扣完為止。
2SD3公共照明、給排水每周三按《照明、給排水周查記錄》檢查并在周五提供記錄,存在的問題最遲能在三天內解決《照明、給排水周查記錄》日檢6發現一處不符合要求扣3分,扣完為止。
2SD4維修每月5日完成上月維修各項%率指標統計匯總歸檔(維修及時率、維修處理及時率、維修合格率、返修率)。本報修及有償服務能一周內回訪、做好有償服務相關記錄及統計匯總工作,并在每月5日前做好上報及歸檔工作周檢10發現一處不符合要求扣4分,扣完為止。
2SD5裝修管理施工現場每天檢查不少于1次, 《裝修施工巡查表》周檢4發現一處不符合要求扣2分,扣完為止。
2SD6安全每月對出租場地、公共設備最少進行1次安全檢查,隱患能及時通知整改、并在每月25日負責前做好檢查記錄歸檔。對管轄新員工在進公司二天內,進行車間級的安全教育并在培訓2天后提供記錄,對班組級安全教育做到及時監管。月檢9發現一處不符合要求扣3分,扣完為止。
2SD7供水按計劃(不超過2周)完內做好《水池清洗記錄》,將水質檢測結果、上崗證、建康證、許可證一周內歸檔?!端厍逑从涗洝吩聶z6發現一處不符合要求扣3分,扣完為止。
2SD8標識完善標識、標牌并及時制作、安裝,安裝要一周內完成《標識標牌一覽表》更新上報要在每月25日前完成《標識標牌一覽表》月檢8發現一處不符合要求扣4分,扣完為止。
2SD9計量督導相關人員完成水電抄計及計算、并在每月25日前負責編制“水電統計匯總表”(損耗表)及上報存檔工作水電統計匯總表月檢6發現一處不符合要求扣3分,扣完為止。
2SD10設備運行及時跟蹤班組按規范做好供電、給排水、電梯、消防等設備設施運行、保養工作,存在的問題1周內解決,每月29日前上交相關記錄表月檢9發現一處不符合要求扣3分,扣完為止。
2SD11其它規范守紀律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責及工作程序的其它要求4月檢18每發現一個節點不符扣6分,扣完即止。
2SD12綜合素質服務意識、操作、學習、表達能力強,業務知識廣,有較好的敬業愛崗、團結合作精神,禮貌待人,工作態度好,主動積極工作及參加集體活動 對企業忠誠、為人誠實守信月檢12每項、一般扣0.5分、差扣1分
編號考核內容考核標準相關表格責任人考核方式考核分數評分標準
2F1收費及時率做到費用收繳率高,費用收繳率達100%、及時率達98%月檢8發現一處不合要求扣4分,扣完為止。
2F2報表①帳薄要求整潔、完整、準確、及時、簽名手續齊全;②報表要求及時、準確、完整?!顿Y金周報表》(每周五上交)《月收費情況明細表》(每月28日之前上交)周檢10發現一處不合要求扣5分,扣完為止。
2F3收費及時率每月8~15日及20~28日分別收取房租費、水電等費用、收費做到數據準確、規范且能提供相應的文字依據存檔周檢10發現一處不合要求扣5分,扣完為止。
2F4用戶檔案用戶檔案管理規范,用戶資料能做到3天內歸檔周檢10發現一處不合要求扣5分,扣完為止。
2F5房屋管理及時填《房屋租賃來電、來訪登記》并根據客戶需要陪同看房。及時辦理入、停租《單元驗收移交表》、鑰匙移交,《停租申請表》。按要求收取租房租賃保證金并及時更新保證金統計匯總。月檢10發現一處不合要求扣5分,扣完為止。
2F6報表資料上交公司各類日常報告、員工報表及公司職能部門要求配合的其他資料及時不拖拉且準確率達100%。監督管理處人員按規定在三個工作日內填寫《物業管理公司掛帳用餐登記表》《人員統計表》(每月1日之前上交上個月)《工資表》 (每月3~8日之前上交上個月)《工資總額表》(每月3~8日之前上交上個月)《物業管理公司掛帳用餐登記表》月檢10發現一處不合要求扣5分,扣完為止。
2F8證章管理按規定管理并及時上報用章情況及時做好《物資出門證》的核發工作《印章使用情況登記表》《物資出門證》周檢12發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2F9其它規范守紀律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責及工作程序的其它要求月檢18每發現一個節點不符扣6分,扣完即止。
2F10綜合素質服務意識、操作、學習、表達能力強,業務知識廣,有較好的敬業愛崗、團結合作精神,禮貌待人,工作態度好,主動積極工作及參加集體活動 、對企業忠誠、為人誠實守信。月檢12每項、一般扣0.5分、差扣1分
韶關市匯洋物業管理有限公司考核崗位:保安隊長考核總分:100分
編號考核內容考核標準相關表格考核方式考核分數評分標準
BA1安全教育1、對管轄新員工入職二天內進行安全教育及相關培訓;月檢3分發現一處不符合要求扣3分,扣完為止。
2、對班組級安全教育做到及時監管;3分
3、每周按時召開班長會議檢討、總結工作及安排一周的工作計劃和任務,并落實執行;3分
4、未經主管領導同意,擅作主張,給業主或公司造成一定損失,扣5/次,情節嚴重,另行處理。
BA2培訓1、定期對員工進行作業指導、隊列、體能、消防、法律法規等業務知識培訓;月檢3分發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2、完善管轄各項工作程序、規范交接班等工作。3分
3、員工培訓不符合有關規定的;3分
BA3檢查巡查1、保安班組各類工作表(款)檢查跟蹤工作,存在的問題最遲能在一周內解決;《保安部處分記錄表》月檢3分發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2、對管轄各班組每月不少于四次查崗、并及時向公司主管領導匯報查崗情況。3分
3、所管轄物業各項管理、服務規范及保安相關資料未建立、健全檔案的;3分
BA4訓練及內務1、對保安員晨操及定期訓練工作進行指導、監管、考核、定期檢查《保安訓練考核表》并做好歸檔;《保安訓練考核表》月檢3分發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2、及時了解、做好應聘保安員思想工作,做好內務管理、并在每月28日前上交 “保安人員績效考核表”?!侗0踩藛T績效考核表》3分
BA5動態管理1、每月5日前將《小區保安工作情況統計表》上報歸檔工作,監管好保安隊的排班、崗位的調整 ;《小區保安工作情況統計表》月檢3分發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2、遇業戶投訴、緊急事件能及時到現場,按規范并在20分鐘內到場處理;3分
3、知情不報、弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬的,扣5分/次;
4、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人的,扣10分/次。情節嚴重者,依法處理;
5、督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失,扣5分/次或作違紀辭退處理;
6、業主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導、不報告的扣3分/次;3分
7、工作失職、瀆職,經考評,不能勝任本職工作者,予降職或作違紀辭退處理。3分
BA6消防1、消防設備設施檢查、及時完成《消防設備檢查、保養計劃表》《消防設備檢查保養表》;《消防設備檢查、保養計劃表》《消防設備檢查保養表》月檢5分發現一處不合要求扣5分,扣完為止。
2、做好消防器材(失效)更新計劃及定期檢查試驗工作。5分
BA7安全管理1、每月對出租場地、消防最少進行一次進行安全檢查(設備方面),隱患能及時整改、并在每月25日前做好檢查記錄;月檢3分發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2、按“裝修管理規程”對裝修施工現場每天檢查不少于一次(主要對人員、治定、消防安全管理);3分
3、所管轄物業配套設施、設備完好率達不到98%的或失竊的;3分
4、違反公司人事管理制度和財務管理制度的,扣5分/次
5、所管理物業范圍內發生安全責任事故,根據事故責任大小扣5-10分,造成嚴重后果的承擔相關的責任或辭退。
BA8停車管理1、做好停車位的規劃、分配,調整以及統計;《保安部處分記錄表》月檢3分發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
按規定做好防暑降溫工作,并在規定時間內完成報表的歸檔上報工作
2、車位調整后要在5天內編制出停車平面圖及統計表報主任及保安班組;3分
3、按規范辦理車輛保管手續、制作車輛停放卡,新辦理的保管車輛手續齊備后,相關管理工作當天落實到班組。3分
BA9其它規范守紀律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責及工作程序的其它要求。月檢10分每發現一個節點不符扣3分,扣完即止。
BA10綜合素質服務意識、操作、學習、表達能力強,業務知識廣,有較好的敬業愛崗、團結合作精神,禮貌待人,工作態度好,主動積極工作及參加集體活動 、對企業忠誠、為人誠實守信。月檢10分每項、一般扣1分、差扣2分
編號考核內容考核標準相關表格責任人考核方式考核分數評分標準
2Z1檢查做好樓宇管理日檢及記錄、日檢問題能當天解決或落實裝修施工現場每天檢查不少于一次(人員、房屋結構、、土木裝修、空調安裝定位監管、外立面及安全管理)《日檢查表》《裝修管理巡查表》日檢15發現一處達不到要求扣5分,扣完為止。
2Z2培訓、監督定期對員工進行作業指導書等業務知識培訓,完善管轄工作規范、程序以及監督實施工作月檢8發現一處不合要求扣4分,扣完為止。
2Z3安全教育對管轄的新員工,必需在5天內進行車間級的安全教育3并在2天后提供記錄,對班組級安全教育做到及時監管。月檢8發現一處不合要求扣4分,扣完為止。
2Z4標識及時檢查完善責任范圍的標識、標牌、并定期匯總報到相關(水電)管理員統一制作。月檢6發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2Z5安全檢查每月31日前對出租、空置場地進行全面安全檢查并作記錄,發現隱患能及時限期整改、不出安全事故月檢8發現一處不合要求扣4分,扣完為止。
2Z6環境控制每月31日前做好《環衛保潔工作記錄》《綠化養護工作記錄》檢查跟蹤工作,存在的問題最遲能在一周內解決每月31日前能做好保潔安排及其考核跟蹤工作《環衛保潔工作記錄》《綠化養護工作記錄》周檢10發現一處不合要求扣5分,扣完為止。
2Z7保潔做好排水管道、沙井、糞池計劃清疏和臨時清疏。每月1日做好“垃圾清運匯總及核算表“并在次日提供記錄周檢8發現一處不合要求扣4分,扣完為止。
2Z8消殺監督除“四害”消殺合同、白馬蟻防治合同執行情況并在實施日做好相應記錄周檢6發現一處不合要求扣3分,扣完為止。
2Z9其它規范守紀律、無投訴、符合公司、管理處、崗位職責及工作程序的其它要求月檢18每發現一個節點不符扣6分,扣完即止。
2Z10綜合素質服務意識、操作、學習、表達能力強,業務知識廣,有較好的敬業愛崗、團結合作精神,禮貌待人,工作態度好,主動積極工作及參加集體活動 、對企業忠誠、為人誠實守信。月檢12每項、一般扣0.5分、差扣1分
篇2:談物業公司員工工作績效考核
談物業公司員工工作績效考核
物業企業作為服務行業,它不能像生產企業那樣生產有形的產品,有可計量的數量和可供統一使用質量檢測標準。因而,物業企業在進行員工工作績效考核時,很難以數量和質量標準來衡量其工作績效。為此,筆者根據多年物業行業人力資源管理經驗,淺談如何進行物業企業員工考核,供商榷。
一、考核要體現行業的特性
物業企業是追求服務結果,更注重服務過程的行業。因此,績效考核內容與項目設置時,應當盡量體現員工的服務過程,對服務的全過程進行考核,做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同,因而對其工作績效考核的內容、方法、標準也不相同,要針對性地進行考核。
三、考核項目設置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心,考核項目應當重點體現 “工作計劃、工作能力、工作業績、溝通能力、決策能力、領導藝術、團隊建設、突出貢獻”等方面的內容,并輔之“遵守規章、敬業精神、個人形象、意見建議、業務培訓、廉潔自律”等方面的內容。
(二)一般管理人員與技術人員考核的項目
一般管理人員和技術人員大都是按照上級的意圖和指令辦事,屬于上傳下達或具體承辦的層面,其考核項目應重點體現 “遵守規章、工作能力、工作業績、溝通能力、意見建議、發展潛力、敬業精神、業務培訓、協作精神”等方面的內容,其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現其工作績效,他們的工作績效,往往直接影響顧客對企業服務水平的評價。對他們的考核就應當根據其崗位的要求和特點,詳盡制訂考核標準。主要在“作息時間、工作狀態、精神面貌、文明用語、服務態度、責任心、敬業精神、個人形象、業務培訓、本職工作”等方面進行考核,并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設置。
四、考核內容與分值設置
(一)考核內容是對考核項目的細化,忌內容設置空洞,不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應當體現“提前制定年、月度計劃,且計劃切實可行,有預見性;有嚴格的措施保證計劃實施,計劃執行有力并順利完成”等方面內容。比如:一般管理人員與技術人員“溝通能力項目”應當體現“與顧客、下級、同級溝通順暢,溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢,能及時領會領導意圖”等方面的內容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態、精神面貌項目”應當體現“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振,辦事拖沓,出工不出力;工作不認真,經常出差錯;發現問題故意回避,不報告、不記錄”等方面的內容。
(二)考核分值的設置
中高層管理人員、一般管理人員和技術人員根據項目和內容的重要程度和主次關系,分別設置不同的標準分值。一般采取項目總分值總分百分制,考評時進行扣分??己朔种抵苯优c當月工資掛鉤,具體原則,企業可以根據內部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據考核的項目和內容的重要程度和主次關系,分別設置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分,有獎懲情況下,實際得分高于或低于100分??己朔种狄?00分為基準,每高1分或低1分在當月工資中進行一定數額獎勵或處罰,具體由企業自行規定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組,負責考評工作??荚u小組人員組成:公司領導層、人事部門和其他相關的職能部門負責人。
(一)公司領導層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業在進行工作績效考評時難免出現考評結果不公正或不能真實反映員工工作績效的現象以及員工對上級考評不理解等問題,為此,企業在運作員工工作績效考核體系時應同時建立申訴渠道,解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績,激勵員工改正缺點、發揚優點的手段,推行它的最終目的是為了促進公司管理水平,提高經營業績。所以,企業在進行績效考核時一定要結合本公司的實際情況,進行必要的引導和宣傳,出臺相應配套措施進行監督和完善,考核做到公正、公平、公開,防止由于形式或操作不當而使考核工作走向誤區。
篇3:公司360度員工績效考核管理制度
第一章 總則
第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下擔當得職務得能力得發揮程度進行分析,做出正確得評價,進而做到人盡其才,客觀合理得安排人力資源,調動員工得工作積極性、提高工作績效,為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。
第二條 考核者得注意事項:
(一)考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進行制定。
(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,對被考核者做出公平公正的評價。
(三)不對考核期以外、以及職務以外的事實和行為進行評價。
(四)考核者應依據自己得出的評價結論,對被考核者進行揚長補短的教育。
(五)本制度適用于總監級(不含總監)以下的所有員工。
第二章 績效考核的分類
第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條 月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況??己藭r間為每月16~20日,考核結果將作為當月的考核工資發放的依據。
第五條 季度考核的內容是員工在本季度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個月進行,季度考核結果將作為薪資調整、職務晉升、職務調動的依據。
第六條 年度考核的內容是員工在本年度的工作態度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時間為傳統春節前一個月,年度考核結果將作為年終獎發放的依據。
第三章 月度考核的內容及實施
第七條 管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門人員管理、上下級工作協調、工作態度四項。
(一)目標達成情況:目標是開展部門工作的導航器,管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著整個部門的工作進行,對管理人員目標達成情況有以下三個考核項目:
(1)計劃制定
A 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃,并與上下級溝通,使他們都了解你的工作目標。
B 根據公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。
C 根據公司和部門實際情況按時制定工作計劃。
D 按時制定工作計劃,但不符合公司或部門的實際情況。
E 工作沒有計劃
(2)計劃實施跟進
A 確定計劃實施的各個階段,并及時的跟進計劃的實施情況,對計劃中不合理的內容能做及時合理的修正,使工作順利的進行。
B 確定計劃實施的各個階段,并及時的跟進計劃的實施情況。
C 確定計劃實施的各個階段,但計劃的跟進不及時,工作尚能進行。
D 確定計劃實施的各個階段,但計劃的跟進不及時,影響部門工作的正常運行。
E 沒有做任何關于計劃跟進和實施的事情,嚴重影響部門工作的正常運行。
(3)工作成果
A 工作相當順利,公司和部門各個環節運作十分通暢。
B 工作比較順利,公司和部門各個環節運作比較通暢。
C 工作不太順利,公司和部門各個環節運作不太通暢。
D 工作相當不順利,公司和部門各個環節運作比較通暢。
E 工作無法進行,部門各個環節工作幾乎癱瘓。
(二)部門人員管理:對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能,對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業績,也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
(1)部門員工考勤狀況
A 部門員工事假很少,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程,人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
B 部門員工事假較少,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程, 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
C 部門員工事假較多,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程, 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調尚可。
D 部門員工事假很多,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程, 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調不好。
E 部門員工事假很少,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程, 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協調很糟糕。
(2)工作紀律
A 部門員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度,幾乎沒有違紀的情況發生。
B 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度,很少沒有違紀的情況發生。
C 部門員工基本遵守公司規定的各項規章制度,偶爾有違紀的情況發生。
D 部門員工不太遵守公司規定的各項規章制度,時常有違紀的情況發生。
E 部門員工嚴重違反公司規定的各項規章制度,違紀的情況每日都有發生。
(3)員工協調
A 部門員工協調很好,各項工作順利進行。
B 部門員工協調較好,各項工作大部分順利進行。
C 部門員工協調一般,各項工作基本順利進行。
D 部門員工協調較差,各項工作難以順利進行。
E 部門員工協調很差,各項工作無法開展。
(4)與員工溝通
A 經常與員工進行溝通,非常了解員工的需求,對員工不明白的問題給予合理的解答。
B 經常與員工進行溝通,比較了解員工的需求,對員工不明白的問題給予合理的解答。
C 有時與員工進行溝通,比較了解員工的需求,對員工不明白的問題給予合理的解答。
D 很少與員工進行溝通,較少的了解員工的需求,對員工不明白的問題不給予合理的解答。
E 從不與員工進行溝通,一點也不了解員工的需求,對員工不明白的問題不給予合理的解答。
(5)對部門員工日常工作的了解狀況
A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌,對員工其他方面非常關心。
B 比較了解部門員工的日常工作狀況, 對員工其他方面比較關心。
C 對部門員工的日常工作狀況了解一般, 對員工其他方面關心一般。
D 較少部門員工的日常工作狀況, 對員工其他方面不太關心。
E 對部門員工的工作情況一無所知,從不關心員工其他方面的事情。
(6)處理突發事件的能力
A 能很好的處理突發事件并保證計劃工作不受影響。
B 能較好的處理突發事件并保證計劃工作基本不受影響。
C 處理突發事件的能力尚可,保證計劃工作受較少的影響。
D 處理突發事件的能力尚可,但計劃工作受到較大的影響。
E 不能很好的處理突發事件,計劃工作受到嚴重的影響。
(三)上下級工作協調:上下級工作的協調是將工作做好的前提條件,對管理人員上下級關系和工作任務協調的考核從下面三個方面進行。
(1)及時反饋工作進度
A 每次都能及時反饋工作進度。
B 經常及時反饋工作進度。
C 有時及時反饋工作進度。
D 很少及時反饋工作進度。
E 從不及時反饋工作進度。
(2)提供合理化建議和意見
A 每次都為公司提供合理化建議和意見。
B 經常為公司提供合理化建議和意見。
C 有時為公司提供合理化建議和意見。
D 很少為公司提供合理化建議和意見。
E 從不為公司提供合理化建議和意見。
(3)上級交付的臨時工作完成情況
A 完成的很完美
B 完成較好
C 完成一般
D 完成較差
E 完成很差
(四)工作態度
(1)考勤
A 從不遲到或早退,請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退,請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多,請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多,請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多,請假從不遵守公司的規章制度。
(2)加班
A 本職工作按時完成,經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成,很少加班。
D 本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(3)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
第八條 行政人員考核 >
(一)日常工作
(1)辦公室衛生
A 每日打掃
B 經常打掃
C 有時打掃
D 很少打掃
E 從不打掃
(2)計劃工作完成時間
A 每次都準時完成
B 經常準時完成
C 有時準時完成
D 很少準時完成
E 從不準時完成
(3)計劃工作完成的結果
A 結合公司實際情況,達到了理想的效果,很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。
B 計劃完成的較好,在較大提高了工作效率。
C 計劃完成的一般,在提高了一定的工作效率。
D 計劃沒有按時完成,但對工作起到了一定的作用。
E 計劃沒有按時完成,對工作沒有任何幫助。
(4)與其他員工互幫協調情況
A 每次積極的幫助其他同事,很好的協調其他同事完成工作。
B 經常積極的幫助其他同事,較好的協調其他同事完成工作。
C 有時積極的幫助其他同事,基本上能協調其他同事完成工作。
D 很少積極的幫助其他同事,與其他同事的協調較差。
E 從不積極的幫助其他同事,與其他同事的協調很差。
(5)工作報表質量
A 按時、按質、按量完成,字跡工整、內容條理有序。
B 按時完成,完成的質量較好。
C 按時完成,完成的質量一般。
D 按時完成,完成的質量較差。
E 經常不能按時完成,完成的質量很差。
(二)臨時工作
(1)時間安排是否合理
A 非常合理,各項工作有序進行,工作效率很高。
B 比較合理,各項工作可以正常進行,工作效率較高。
C 基本合理,各項工作基本可以開展,工作效率一般。
D 比較不合理,各項工作不能有序進行,工作有時出現問題。
E 非常不合理,各項工作不能有序進行,工作經常出現問題。
(2)工作完成的及時性
A 每次
B 經常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(3)工作完成結果
A 很好,深得領導得好評。
B 較好
C 一般
D 較差
E 很差
(4)反饋臨時工作交付人或直接上級
A 每次
B 經常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(三)工作態度
(1)考勤
A 從不遲到或早退,請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退,請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多,請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多,請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多,請假從不遵守公司的規章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成,經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成,很少加班。
D 本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
(5)問題的發現和解決
A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋,但沒有很好的解決方法。
C 有時能發現工作中的問題。
D 很少發現問題。
E 除了工作以外,任何事情都不問。
第九條 業務人員考核
(一)業績(80%)
(1)個人業績(60%)
(2)公司月度總業績(20%)
(二)工作態度(20%)
(1)考勤
A 從不遲到 或早退,請假嚴格遵守公司的規章制度。
B 偶爾遲到或早退,請假基本遵守公司的規章制度。
C 遲到或早退較多,請假基本遵守公司的規章制度。
D 遲到或早退很多,請假很少遵守公司的規章制度。
E 遲到或早退很多,請假從不遵守公司的規章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成,經常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務打斷而加班。
C 本職工作按時完成,很少加班。
D 本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,經常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學習
A 時刻學習與工作相關或對工作有益的知識。
B 經常學習與工作相關或對工作有益的知識。
C 有時學習與工作相關或對工作有益的知識。
D 偶爾學習與工作相關或對工作有益的知識。
E 從不學習與工作相關或對工作有益的知識。
(5)新的營銷思路
A 能經常提供有效的營銷新思路
B 有時提供有效的營銷新思路
C 偶爾提供有效的營銷新思路
D 很少有關于營銷的新想法
E 出了工作不向任何事情
(6)問題發現和解決
A 經常發現工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經常發現工作中存在的問題并及時向上級反饋,但沒有很好的解決方法。
C 有時能發現工作中的問題。
D 很少發現問題。
E 除了工作以外,任何事情都不問。
第四章 季度考核的內容及實施
對管理人員實行360度考核評估,評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結果綜合評估。
第五章 附則
第十條 本制度由人力資源部制定并負責解釋。
第十一條 本制度報董事會批準后實行,修改時亦同。
第十二條 本制度自頒布之日起實行。