物業分公司入職引導人制度

　　1目的

　　為使新入職的員工盡快熟悉工作環境和工作職責，公司實行入職引導人制度。

　　2適用范圍

　　適用于分公司各部門。

　　3內容

　　3.1所有新入職的員工均有入職引導人。

　　3.2入職引導人的職責是：對新入職員工進行公司規章制度、崗位職責、工作范圍和工作流程等方面的培訓。

　　3.3一般員工的入職引導人是所在崗位的主管/助理;主管/助理的入職引導人是部門經理;部門經理的入職引導人由行政部指定。

　　3.4新員工轉正必須有入職引導人的鑒定。

　　3.5行政部督促檢查入職引導人制度在各部門的執行情況。

篇2：公司致入職引導人函

　　公司致入職引導人的函

　　先生/女士：

　　首先讓我們共同歡迎新員工的加盟！

　　從今天起，您將成為先生/女士的入職引導人，幫助并引導她/他在試用期內的工作，并隨時協助公司安排的新員工培訓工作。

　　公司的規章制度、內部管理架構、工作流程及其它相關事項將成為您對新員工的主要引導內容，請投入您盡可能多的精力到這項工作中，以您最大的熱情幫助新員工盡快熟悉、適應并勝任其本職工作。

　　您可能需要對本文所附的《新員工基礎在職培訓清單》、 《新員工入職培訓情況調查表》、《員工手冊》、及近期沿?！都摇冯s志、《**簡訊》等對其進行解釋工作。另外，您還隨時具有監督和管理新員工的責任和權利。如果您所引導的新員工在試用期間出現違規違紀現象，您將承擔相應的指導責任。

　　作為**大家庭的成員，我們要共同遵循**的理念，做合格的**人。我們也期望您做一個盡職盡責新員工的入職引導人。

　　以下是您需要完成的入職引導工作清單：

　　1、在入職的第一天需要幫助他/她，完成以下工作：

　　參觀并簡單介紹辦公區→派發《員工手冊》→辦理考勤卡→帶領他/他與所本部門負責人見面（并請部門領導交授工作）→安排辦公地點及電腦→領取辦公用品及文具→參加新員工網絡培訓→通知IT中心幫助設置郵箱→介紹公司網絡的使用→介紹本部門基本情況→在新員工熟悉本崗位工作過程中提供及時協助和指導。

　　2、新員工轉正前需要完成以下培訓：

　　A、網上新員工入職考試（NNEO）（針對部分員工）；

　　B、新員工入職培訓（由人力資源部門統一安排）；

　　C、新員工強化培訓（由人力資源部門統一安排）。

　　3、新員工申請轉正程序:

　　員工入職時間滿3個月→入職引導人向人力資源部門了解轉正辦理的相關程序→通知員工填寫《員工轉正考核審批表》。

　　**物業（）有限公司

　　人力資源部/綜合管理部

　　年月日

篇3：管理處新員工入職引導人引導規范

　　管理處新員工入職引導人引導規范

　　目的：為了讓新到崗的工作人員能更快地適應和熟悉自己的工作崗位，并且體會萬科的企業文化，故而制訂了入職引導人的引導規范。

　　一、入職引導人的口號：

　　以無微不至的關心溫暖人；以坦率真誠的性格影響人；以嚴謹自律的作風感染人；以雷厲風行的紀律規范人；以求實創新的態度激勵人。

　　二、入職引導人的職責

　　每個班組設立固定的人職引導人，建議授權各班班長及預備授權講師負責此事。

　　入職引導人應負責正確解答新員工的疑問，如遇自身無法解答的問題，必須及時向有關負責人咨詢后給予合理的解答，直至新員工參加公司組織的入職培訓。

　　主動關注新員工的工作，關心新員工的生活，發現新員工存在的困難或問題，應盡力給予幫助和解決，并及時向直屬上級或人事部門匯報、反映相關的情況，不得隱瞞，便于管理處領導及時了解員工的動態。

　　按管理處規定的引導內容對新到崗的工作人員進行指導（詳細內容見《新員工入職引導清單》和入職引導詳細內容），指導完畢后入職引導人和新員工都應在該表格上簽字確認，以視進行了培訓。

　　新員工在入職引導時，如遭遇入職引導人的冷落或培訓效果較差的情況，可直接向人事行政助理反映。

　　三、職引導人引導的主要內容

　　公共部分：

　　一介紹桃源村的應知應會：

　?、偃f科物業發展有限公司的情況簡介及公司的組織結構；

　?、诠镜钠髽I文化、質量方針及團隊意識的培訓；

　?、坌^的竣工時間、地理位置、管理面積、戶數、收費標準、管理處成立時間、管理處重大事件（榮獲的表彰、入伙時間）等；

　?、芄芾硖幍慕M織架構、

　?、荨稇獞獣芬幎ǖ母黝愲娫?/P>

　　二介紹桃源村管理處的各類制度及相關體系文件

　　1、員工守則

　　2、培訓及考核制度

　　3、獎勵與處分制度

　　4、溝通渠道及方法

　　5、介紹與各崗位工作相關的體系文件內容和質量表格。

　　三禮儀培訓

　　1、通用禮儀

　　2、崗位禮儀

　?。ㄋ模?內部管理規定：

　　1、5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養

　　2、QCC活動

　　3、對講機、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規定

　　4、中高級考核制度、信息管理制度

　　5、管理處的作息時間和考勤制度。

　?。ㄎ澹┕ぷ髻|和量的要求

　　在保證質的前提下不斷改進工作方式，提高工作效率達到量的增長

　　區分重要與緊急緊急+

　　先解決重要并緊急的

　　其次解決緊急但不重要-重要+

　　和重要但不緊急的

　　最后解決既不重要又不緊急的事

　?。χv機的使用

　　在使用對講機時，使語言達到清晰、迅速、簡易明了，需要大家在工作使用當中摸索、積累，以下僅為工作中一般用語，另外還有許多有待大家的開發：

　?、?、“共同”呼叫部分：

　　呼叫對方時，為使對方能及時反應和收到呼叫，建議每兩遍為一單位呼叫：

　　例： 管理處管理處：指揮部指揮部；

　　中心中心：班長班長：桃源×號桃源×號

　　其他人員的職位，姓名及英文代號呼叫方法同上。

　?、?、應答部分：

　　應答時，為了使對方能及時反應出信息，應答語言應短小、精干、及時。

　　例： 收到請講…… 明白

　　請重復……明白

　　應答不能只講“收到”或“重復”，這樣顯得沒有禮貌，對講使用隨時注意“請”字當頭。

　?、?、信息反應部分：

　　反應信息給其他崗位時，應將信息的詳細內容簡要匯報，最后告知信息來源。

　　例：指揮部指揮部：

　?、佟翖潯撂栃枰堮R上解決 桃源×號匯報

　?、凇翖潯翍敉对V……請處理，桃源×號匯報

　?、?、信息處理部分：

　　接到信息及時處理后，應將處理結果轉達給反應信息者，以避免重復同一問題。

　　例：桃源×號桃源×號

　?、賱偛拍磻翍魡栴}處理結果為……請放心

　?、谀磻痢镣对V已于有關部門聯系，會盡快解決

　?、?、共同信息部分：

　　各個崗位人員都應明白的信息為共同信息，一般由指揮部發達此類信息。

　　例：各崗位請注意：各崗位請注意

　　今天天氣……

　　有一可疑人員……請追查

　　6、緊急通知……

　　各業務口專項培訓內容：

　　安全員業務培訓

　　一、管理范圍：

　　1、商鋪管理--早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理，

　　2、裝修管理--空調定位、裝修噪音、檢查簽到

　　3、陽臺管理--安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料；

　　4、展銷管理--噪聲、交費、位置；

　　5、晨練管理--噪聲

　　6、搬家管理--搬入：不得長時間打開防盜門；搬出：要求到指揮中心開具“物資搬運放行條”

　　7、單車棚管理--擺放整齊、定期清理

　　8、單車停放--不得停放在指定位置以外

　　9、車輛管理--不得在小區內鳴笛、洗車、修車；按車位停放，不得停放在人行行道上、綠化帶上；

　　10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》，可疑人員須進行跟蹤，或通知下一個崗位人員跟蹤。

　　11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶，不得將垃圾放置在樓道內

　　12、草地管理--有垃圾主動拾揀，有雜草主動拔除

　　13、消防管理--任何人不得隨意動用消防水，隨時注意消防箱內的物品及封簽

　　14、居民物業管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費

　　二、“八看八對”式的巡邏技巧：

　　看證件、對姓名

　　看相貌、對年齡

　　看舉止、對職業

　　看籍貫、對口音

　　看言行、對學歷

　　看衣著、對身份

　　看物品、對來由

　　看同伴、對關系

　　三、四種常見的盤問方法：

　　1、直接式：以開門見山式發問，直截了當，可讓人措手不及；

　　2、試探式：以虛探實，從溝通中發現可疑和破綻，然后直接發問；

　　3、迂回式：從細小處入手，反復迂回談論可疑事情，然后從細小矛盾中推翻主要事實；

　　4、追蹤式：實行追蹤，然后從其所談事實與其所發生事實的矛盾尋找出路。

　　四、安全員對講機管理使用：

　　安全管理員對講機的使用極其廣泛，使 其使用正規化，將會使對講機的使用更方便，使用空間更廣闊。

　　例：班長班長

　　桃源×號在×位置準備查詢

　　桃源×號準備上×位置處理

　　桃源×號已查詢（處理）完畢情況正常

　　維修類人員：

　　1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況，以及各班組的責任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習，了解各班組的工作情況。

　　2、由入職引導人陪同新入職人員對管理處的設施、設備進行熟悉和了解，并由入職引導人告知相關的管理制度和操作規范。

　　客戶服務人員：

　　1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況，以及各班組的責任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習，了解各班組的工作情況。

　　實習結束后，新入職人員對實習工作進行總結，并遞交實習報告，客戶服務經理助理，應對新入職人員進行崗位考核，已確定是否讓新員工留任。

　　綠化類：

　　1、由入職引導人介紹小區的綠化情況，如小區綠化植物的種類、特性和生長周期。

　　2、由入職引導人介紹綠化工具的使用方法，便于現場的操作。

　　3、由入職引導人介紹消殺藥品、、農藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。

　　4、由入職引導人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規律。

　　入職引導人：

　　入職引導人原則上定為：

　　安全班由主辦負責執行：一大班謝俊甫；二大班唐明旭；三大班劉世玲。于海艦和許少剛負責監督。

　　人事行政組，食堂由曾立科負責，其他由袁蘇貴負責，李臻負責監督。

　　綠化組由程崢嶸負責。

　　客戶組由陳素端負責執行，張富強負責監督。

　　工程組負責人為：室內維修為吳沃建；室外維修為周亞峰；設備維護為姚孝奎。敖波負責監督。

　　經營組的負責人為：張富強。

　　各部門的授權培訓講師可協助各部門負責人引導新入職的員工。

　　附；入職引導清單

　　桃源村物業管理處

　　人事行政部培訓組

　　二○**年三月十一日