管理處新員工入職引導人引導規范

　　目的：為了讓新到崗的工作人員能更快地適應和熟悉自己的工作崗位，并且體會萬科的企業文化，故而制訂了入職引導人的引導規范。

　　一、入職引導人的口號：

　　以無微不至的關心溫暖人；以坦率真誠的性格影響人；以嚴謹自律的作風感染人；以雷厲風行的紀律規范人；以求實創新的態度激勵人。

　　二、入職引導人的職責

　　每個班組設立固定的人職引導人，建議授權各班班長及預備授權講師負責此事。

　　入職引導人應負責正確解答新員工的疑問，如遇自身無法解答的問題，必須及時向有關負責人咨詢后給予合理的解答，直至新員工參加公司組織的入職培訓。

　　主動關注新員工的工作，關心新員工的生活，發現新員工存在的困難或問題，應盡力給予幫助和解決，并及時向直屬上級或人事部門匯報、反映相關的情況，不得隱瞞，便于管理處領導及時了解員工的動態。

　　按管理處規定的引導內容對新到崗的工作人員進行指導（詳細內容見《新員工入職引導清單》和入職引導詳細內容），指導完畢后入職引導人和新員工都應在該表格上簽字確認，以視進行了培訓。

　　新員工在入職引導時，如遭遇入職引導人的冷落或培訓效果較差的情況，可直接向人事行政助理反映。

　　三、職引導人引導的主要內容

　　公共部分：

　　一介紹桃源村的應知應會：

　?、偃f科物業發展有限公司的情況簡介及公司的組織結構；

　?、诠镜钠髽I文化、質量方針及團隊意識的培訓；

　?、坌^的竣工時間、地理位置、管理面積、戶數、收費標準、管理處成立時間、管理處重大事件（榮獲的表彰、入伙時間）等；

　?、芄芾硖幍慕M織架構、

　?、荨稇獞獣芬幎ǖ母黝愲娫?/P>

　　二介紹桃源村管理處的各類制度及相關體系文件

　　1、員工守則

　　2、培訓及考核制度

　　3、獎勵與處分制度

　　4、溝通渠道及方法

　　5、介紹與各崗位工作相關的體系文件內容和質量表格。

　　三禮儀培訓

　　1、通用禮儀

　　2、崗位禮儀

　?。ㄋ模?內部管理規定：

　　1、5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養

　　2、QCC活動

　　3、對講機、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規定

　　4、中高級考核制度、信息管理制度

　　5、管理處的作息時間和考勤制度。

　?。ㄎ澹┕ぷ髻|和量的要求

　　在保證質的前提下不斷改進工作方式，提高工作效率達到量的增長

　　區分重要與緊急緊急+

　　先解決重要并緊急的

　　其次解決緊急但不重要-重要+

　　和重要但不緊急的

　　最后解決既不重要又不緊急的事

　?。χv機的使用

　　在使用對講機時，使語言達到清晰、迅速、簡易明了，需要大家在工作使用當中摸索、積累，以下僅為工作中一般用語，另外還有許多有待大家的開發：

　?、?、“共同”呼叫部分：

　　呼叫對方時，為使對方能及時反應和收到呼叫，建議每兩遍為一單位呼叫：

　　例： 管理處管理處：指揮部指揮部；

　　中心中心：班長班長：桃源×號桃源×號

　　其他人員的職位，姓名及英文代號呼叫方法同上。

　?、?、應答部分：

　　應答時，為了使對方能及時反應出信息，應答語言應短小、精干、及時。

　　例： 收到請講…… 明白

　　請重復……明白

　　應答不能只講“收到”或“重復”，這樣顯得沒有禮貌，對講使用隨時注意“請”字當頭。

　?、?、信息反應部分：

　　反應信息給其他崗位時，應將信息的詳細內容簡要匯報，最后告知信息來源。

　　例：指揮部指揮部：

　?、佟翖潯撂栃枰堮R上解決 桃源×號匯報

　?、凇翖潯翍敉对V……請處理，桃源×號匯報

　?、?、信息處理部分：

　　接到信息及時處理后，應將處理結果轉達給反應信息者，以避免重復同一問題。

　　例：桃源×號桃源×號

　?、賱偛拍磻翍魡栴}處理結果為……請放心

　?、谀磻痢镣对V已于有關部門聯系，會盡快解決

　?、?、共同信息部分：

　　各個崗位人員都應明白的信息為共同信息，一般由指揮部發達此類信息。

　　例：各崗位請注意：各崗位請注意

　　今天天氣……

　　有一可疑人員……請追查

　　6、緊急通知……

　　各業務口專項培訓內容：

　　安全員業務培訓

　　一、管理范圍：

　　1、商鋪管理--早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理，

　　2、裝修管理--空調定位、裝修噪音、檢查簽到

　　3、陽臺管理--安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料；

　　4、展銷管理--噪聲、交費、位置；

　　5、晨練管理--噪聲

　　6、搬家管理--搬入：不得長時間打開防盜門；搬出：要求到指揮中心開具“物資搬運放行條”

　　7、單車棚管理--擺放整齊、定期清理

　　8、單車停放--不得停放在指定位置以外

　　9、車輛管理--不得在小區內鳴笛、洗車、修車；按車位停放，不得停放在人行行道上、綠化帶上；

　　10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》，可疑人員須進行跟蹤，或通知下一個崗位人員跟蹤。

　　11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶，不得將垃圾放置在樓道內

　　12、草地管理--有垃圾主動拾揀，有雜草主動拔除

　　13、消防管理--任何人不得隨意動用消防水，隨時注意消防箱內的物品及封簽

　　14、居民物業管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費

　　二、“八看八對”式的巡邏技巧：

　　看證件、對姓名

　　看相貌、對年齡

　　看舉止、對職業

　　看籍貫、對口音

　　看言行、對學歷

　　看衣著、對身份

　　看物品、對來由

　　看同伴、對關系

　　三、四種常見的盤問方法：

　　1、直接式：以開門見山式發問，直截了當，可讓人措手不及；

　　2、試探式：以虛探實，從溝通中發現可疑和破綻，然后直接發問；

　　3、迂回式：從細小處入手，反復迂回談論可疑事情，然后從細小矛盾中推翻主要事實；

　　4、追蹤式：實行追蹤，然后從其所談事實與其所發生事實的矛盾尋找出路。

　　四、安全員對講機管理使用：

　　安全管理員對講機的使用極其廣泛，使 其使用正規化，將會使對講機的使用更方便，使用空間更廣闊。

　　例：班長班長

　　桃源×號在×位置準備查詢

　　桃源×號準備上×位置處理

　　桃源×號已查詢（處理）完畢情況正常

　　維修類人員：

　　1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況，以及各班組的責任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習，了解各班組的工作情況。

　　2、由入職引導人陪同新入職人員對管理處的設施、設備進行熟悉和了解，并由入職引導人告知相關的管理制度和操作規范。

　　客戶服務人員：

　　1、由入職引導人介紹本部門的組織架構情況，以及各班組的責任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習，了解各班組的工作情況。

　　實習結束后，新入職人員對實習工作進行總結，并遞交實習報告，客戶服務經理助理，應對新入職人員進行崗位考核，已確定是否讓新員工留任。

　　綠化類：

　　1、由入職引導人介紹小區的綠化情況，如小區綠化植物的種類、特性和生長周期。

　　2、由入職引導人介紹綠化工具的使用方法，便于現場的操作。

　　3、由入職引導人介紹消殺藥品、、農藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管方法。

　　4、由入職引導人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和規律。

　　入職引導人：

　　入職引導人原則上定為：

　　安全班由主辦負責執行：一大班謝俊甫；二大班唐明旭；三大班劉世玲。于海艦和許少剛負責監督。

　　人事行政組，食堂由曾立科負責，其他由袁蘇貴負責，李臻負責監督。

　　綠化組由程崢嶸負責。

　　客戶組由陳素端負責執行，張富強負責監督。

　　工程組負責人為：室內維修為吳沃建；室外維修為周亞峰；設備維護為姚孝奎。敖波負責監督。

　　經營組的負責人為：張富強。

　　各部門的授權培訓講師可協助各部門負責人引導新入職的員工。

　　附；入職引導清單

　　桃源村物業管理處

　　人事行政部培訓組

　　二○**年三月十一日

篇2：公司致入職引導人函

　　公司致入職引導人的函

　　先生/女士：

　　首先讓我們共同歡迎新員工的加盟！

　　從今天起，您將成為先生/女士的入職引導人，幫助并引導她/他在試用期內的工作，并隨時協助公司安排的新員工培訓工作。

　　公司的規章制度、內部管理架構、工作流程及其它相關事項將成為您對新員工的主要引導內容，請投入您盡可能多的精力到這項工作中，以您最大的熱情幫助新員工盡快熟悉、適應并勝任其本職工作。

　　您可能需要對本文所附的《新員工基礎在職培訓清單》、 《新員工入職培訓情況調查表》、《員工手冊》、及近期沿?！都摇冯s志、《**簡訊》等對其進行解釋工作。另外，您還隨時具有監督和管理新員工的責任和權利。如果您所引導的新員工在試用期間出現違規違紀現象，您將承擔相應的指導責任。

　　作為**大家庭的成員，我們要共同遵循**的理念，做合格的**人。我們也期望您做一個盡職盡責新員工的入職引導人。

　　以下是您需要完成的入職引導工作清單：

　　1、在入職的第一天需要幫助他/她，完成以下工作：

　　參觀并簡單介紹辦公區→派發《員工手冊》→辦理考勤卡→帶領他/他與所本部門負責人見面（并請部門領導交授工作）→安排辦公地點及電腦→領取辦公用品及文具→參加新員工網絡培訓→通知IT中心幫助設置郵箱→介紹公司網絡的使用→介紹本部門基本情況→在新員工熟悉本崗位工作過程中提供及時協助和指導。

　　2、新員工轉正前需要完成以下培訓：

　　A、網上新員工入職考試（NNEO）（針對部分員工）；

　　B、新員工入職培訓（由人力資源部門統一安排）；

　　C、新員工強化培訓（由人力資源部門統一安排）。

　　3、新員工申請轉正程序:

　　員工入職時間滿3個月→入職引導人向人力資源部門了解轉正辦理的相關程序→通知員工填寫《員工轉正考核審批表》。

　　**物業（）有限公司

　　人力資源部/綜合管理部

　　年月日

篇3：E物業新員工入職引導部分測試題

　　E物業新員工入職引導部分測試題

　　姓名：部門：成績：

　　一、填空題：(每空1分，共29分)

　　1、廣州E物業公司成立于()年，是()全資附屬企業。

　　2、公司的質量方針：()()()()。

　　3、我們的服務宗旨是()。

　　4、我們質量目標是()

　　5、20**年9月，()、()獲得"廣東省物業管理示范小區"榮譽稱號和獎牌。

　　6、試用期須參加新員工入職培訓且考核及格(　　)以上，否則，轉正不予調薪，直至完成入職培訓且考試及格。

　　7、如因特殊原因請病假必須于上班前或不遲于上班時間()分鐘內致電部門經理，且應于病假后上班第()天內，向部門提供區級以上醫院出具建議休息的有效證明

　　8、如違反(　　　)標準部分，將即時解除勞動合同處理;

　　如違反(　　　)標準部分，將扣分、降薪乃至即時解除勞動合同處理。

　　9、積極運用10字禮貌語：(　　　)、(　　　)、(　　　)、(　　　)、(　　　)。

　　10、公司員工關系專員是()先生/小姐。

　　11、顧客服務五要素是()()()()()

　　12、您的部門經理姓名是()，培訓負責人是()，您的直屬上級是()

　　二、單選題：(每題2分，24分)

　　1、E對于員工：()

　　A、員工第一，健康豐盛人生B、員工要盡其所用

　　C、沒有E，就沒有員工D、一切為員工的利益著想。

　　2、E提倡()

　　A、員工成立E各省的"老鄉會"B、簡單的人際關系

　　C、跟著領導走D、追求自由的生活和個性

　　3、安全員當值睡覺將受到()的處罰

　　A、開除B、批評C、扣5分D、扣除200元工資

　　4、如果在試用期內請假，將會()

　　A、被開除B、被扣5分C、被扣除200元工資D、您的轉正時間被順延

　　5、對員工的儀表要求有()

　　A、上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。B、佩帶適當的首飾。

　　C、上班后再換工作服。D、必須化妝才能上班。

　　6、()，是員工最起碼應有的表情。

　　A、幽默B、生動C、微笑D、優雅

　　7、原則上請事假不能超過()天

　　A、20天B、15天C、10天D、7天

　　8、員工休假期滿返回后，須()

　　A、到部門經理處銷假B、到直屬上級處銷假

　　C、到人力資源部銷假D、到部門人事管理員處銷假

　　9、按照部門考核和先進團隊、員工評比標準，公司將于每年底進行()

　　A、先進評比工作B、優秀黨員評比工作

　　C、優秀員工評比工作D、合格員工評比工作

　　10、勞動合同期內，員工本人決定解除勞動合同必須提前()天向所在部門提出申請。

　　A、30B、15C、10D、7

　　11、對于體系文件，你的權利是()

　　A、每位職員工均有動議修改體系文件的權利

　　B、主管以上人員均有動議修改體系文件的權利

　　C、主辦以上人員均有動議修改體系文件的權利

　　D、部門經理以上人員均有動議修改體系文件的權利

　　12、救護觸電者的首要步驟是()

　　A、人工呼吸B、放的通氣的空間C、躺平D、脫離電源

　　三、多選題：(27分，每題3分，錯選不得分)

　　1、E的企業文化中，把員工放在非常重要的位置，我們認為()

　　A、先有滿意的員工，后有滿意的顧客B、我們提倡簡單的人際關系

　　C、團隊精神是我們達成共同目標的保障D、我們追求健康豐盛的人生

　　2、對于員工的儀表，我們通常要求()

　　A、頭發清潔，男士頭發長短適中，女士長發束起或使用發髻

　　B、制服整潔，佩帶工牌C、著深色鞋襪D、提著公文包

　　3、在對員工的言談方面，我們要求()

　　A、不準講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言B、三人以上對話，要用相互都懂的語言

　　C、多用敬語，注意"請、鞋、字不離口D、經常模仿他人的語言語調和談話

　　4、關于電話禮儀要注意()

　　A、所有來電在三響之內接答B、必要時要作好記錄

　　C、通話要點要問清，然后向對方復述一遍D、對方掛斷之后，才能掛上話筒

　　5、關于公司的保密制度，要求()　　A、員工不得向外界傳播或提供有關公司的資料，除了員工手冊

　　B、公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員

　　C、需要查詢資料可到人力資源部接洽

　　D、顧客或業主電話不屬于保密范圍內

　　6、凡有以下哪些表現者，公司將酌情給予口頭表揚或書面表揚()

　　A、工作積極主動、任勞任怨者B、作好傳、幫、帶工作者

　　C、勤儉節約，為部門節省開支者D、身體強壯者

　　E、提供優質服務，屢受顧客表揚者

　　7、違反以下哪幾條公司將口頭警告并在月考核中扣分()

　　A、上班遲到、早退十分鐘以內者B、違反體系文件操作要求者

　　C、背后議論他人，不利團結者D、經常協助管理工作者

　　8、公司的溝通渠道有()

　　A、直屬上級---主辦/主管---部門人事管理員--部門經理-總經理

　　B、總經理接待日C、公司投訴專線D、各類座談及培訓

　　E、網絡BBS或郵件F、匿名電話

　　9、火場避險"三會"為()

　　A、會報警B、會識別起火原因

　　C、會使用簡單的滅火器材，撲滅初起火災D、會組織疏散、撤離

　　四、判斷題(10分，每題1分)

　　1、轉正薪金不一定上調，須依職員在試用期內的工作表現而定。()

　　2、遇到工作職責交叉或模糊的事項，職員可以以分工不明為由推諉。()

　　3、拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。()

　　4、公司為沒有住宿的員工提供集體宿舍，所有人都不需要交納水電等費用。()

　　5、解除勞動合同人員必須辦理好離職手續后方可離開部門。()

　　6、公司對員工工資嚴格保密。()

　　7、公司緊持舉賢避親的人事原則，職員不得錄用或調動親屬到自已所管轄范圍內工作()

　　8、員工因病、事請假，須事先填寫《員工請假單》，按審批權限主機逐級上報，經批準后方可執行。()

　　9、辦公時間原則上不準接打私人電話。()

　　10、曠工半天扣除當日薪金，曠工一天扣除當月薪金的25%。曠工2天或以上者，做自動離職處理，公司不承擔任何形式的補償。()

　　五、簡述題(10分)

　　寫出公司五條禁令的內容，同時說說你對公司五條禁令的理解。(10分)