VK物業發展有限公司強化培訓規定

　　1、總經理辦公室根據職員工入職狀況及時組織擬轉正職員工的強化培訓：

　　A、強化培訓為期兩天，由總經理辦公室策劃、制定培訓計劃，培訓所在管理處協助組織；

　　B、強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及體系文件、顧客溝通技巧、物業管理法規、安全教育及消防、急救常識等。

　　C、各部門須在規定時間內將參訓學員名單報總經理辦公室。

　　2、部門培訓負責人負責組織職員工在參加強化培訓前填寫《新員工試用情況反饋表》，于強化培訓時上交現場培訓助理，該記錄由總經理辦公室妥善保管。

　　3、總經理辦公室須將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

　　5、在職培訓

　　5.1、在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。

　　5.2、各業務部門培訓負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。

　　5.3、職能部門在職培訓由總經理辦公室制訂計劃并組織實施。

　　5.4、主管及以上人員在職培訓

　　A、由總經理辦公室負責組織安排每半年一次的在職培訓。

　　B、培訓內容包括物業管理及企業經營管理相關知識和技能。

　　C、在職培訓記錄由總經理辦公室妥善保存至少一年。

　　5.5、業務部門在職培訓

　　A、由部門培訓負責人負責按照月度《培訓計劃》組織，至少每月安排一次在職培訓，部門全體員工至少每半年參加一次培訓考核；

　　B、培訓內容為崗位工作技能；

　　C.在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。

篇2：強化安全培訓提高全員素質:礦山企業安全生產教育方法

　　強化安全培訓提高全員素質--礦山企業安全生產教育方法

　　我公司是一個集采礦、選礦、還原鐵粉于一體的綜合礦山企業，現有員工3000余名，下轄5個礦山企業和一個還原鐵粉生產企業。年生產能力為100萬噸鐵礦石，42萬噸優質鐵精礦粉和3萬噸還原鐵粉，是縣域經濟發展的骨干企業和長治市新百強調產重點企業。20**年，全公司生產鐵礦石106.85萬噸，精礦粉42.28萬噸，超純礦粉3.91萬噸，一次粉2.25萬噸，二次粉0.49萬噸，完成銷售收入32567萬元，實現利潤8240萬元，上繳稅金7797萬元，創歷史最高水平。在生產發展的同時，企業沒有發生重特大安全事故，實現了安全生產與效益增長的雙豐收。

　　這些成績的取得，得益于我們嚴格按照省、市、縣安監局的指令和要求開展工作，緊緊圍繞建立安全長效機制的理念,認真貫徹“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全生產方針,始終堅持“以人為本,安全第一”的***,嚴格落實安全生產責任制和各項管理制度,強化安全教育培訓，普及安全文化知識，開展形式多樣的宣傳教育活動，使全員安全意識不斷提高，安全生產形勢逐步穩定好轉。具體做法如下：

　　一、強化三級培訓實現安全上崗

　　1、按照《安全生產法》規定和省、市、縣安監局的要求，公司上到董事長、總經理，下至各分公司經理、安全生產副經理，先后共14人，全部到省安監局培訓中心參加了礦長安全資格培訓和復訓，取得了安全資格證書。20**年8月，參加了重特大事故應急救援體系建設培訓；參加了省安監局在運城組織的應急救援現場觀摩會。

　　2、針對全公司特種作業人員多、流動性大的情況，按照市安監局的有關要求安排安全管理人員、爆破員、絞車工、井下水泵工、尾礦工等特種作業人員，共200余人，分批分期到市安監局參加了特種作業培訓。壓力容器操作工、機動車輛司機共400余人由市、縣技術監督局到我公司進行專業培訓，使特種作業人員持證上崗率達100%。

　　3、根據有關規定，年初一上班，我們首先進行了全員培訓，考核合格后準上崗。單位未經培訓，不許開工；員工考核不合格，不準上崗。在六月份安全生產月活動中，安委會印發有關安全生產知識資料4000余份，發放到員工手中，并對全員進行了二次全面培訓考核。公司3000多名員工基本實現了每人每年接受三次以上專門安全培訓的目標。根據《安全教育實施細則》，我們還對新入廠員工進行崗前培訓，通過考核合格后方可上崗。對特殊崗位，采取“以老帶新”的方法，跟班作業一個月后方可獨立作業。對調換工種人員重新進行安全教育培訓，考試合格方可上崗，對生產工人請假超過一個月以上重新進行教育培訓。

　　4、對于“三違”人員，視情況不同進行培訓。一般性“三違”人員由分公司安全科進行培訓教育；培訓內容主要是違章作業的危害性、崗位安全操作規程以及事故案例等；培訓時間不少于三天。嚴重性“三違”人員報到公司安全部進行培訓學習；學習內容主要是安全生產法律法規，公司有關安全生產規章制度、安全操作規程、案例分析等，學習時間不少于一周，考試合格方可上崗作業。

　　5、根據具體情況，我們進行了專項安全培訓教育。由公司安全部組織專業技術人員對采用新工藝、新技術、新設備的崗位安全操作進行專項培訓；并對特種作業人員及安全管理人員（如空壓機工、絞車工、通風工、安全監管員、安全員）進行崗中再培訓學習。全年共組織培訓6次，參加人員200余人。

　　二、普及安全教育創建安全文化

　　1、在20**年元月1日，公司創辦了《礦山安全》報，宣傳黨和國家安全生產方針政策、法律法規，報道國內外重大安全事故案例及安全動態。開展安全知識講座、表揚安全生產中的好人好事，以通訊、消息、詩歌、漫畫等不同體裁進行廣泛宣傳教育，普及安全文化知識，引導廣大員工遵章守紀，營造良好的礦山安全氛圍，發放到車間、班組及員工手中。讓員工通過看報學習安全知識，強化安全意識，提高安全素質，增強安全責任。

　　2、編制了《員工安全手冊》，分采礦、選礦、粉末冶金加工三類，共印4000本，發放給每位員工?！秵T工安全手冊》內容豐富，實用性強，便于員工日常學習安全法律法規和操作規程，進而提高全員安全整體素質及操作技能水平。

　　三、開展經?；顒訝I造安全氛圍

　　根據公司點多面廣生產實際情況，我們開展了安全月、安全周、安全日活動。根據國家安監局有關文件精神，每年6月份我們深入開展安全生產月活動。并舉辦了以“安全發展，國泰民安”為主題的文藝晚會，以相聲、小品、歌舞等不同形式弘揚先進事例，鞭策違章違規行為；舉行了7次安全知識競賽；用典型事故案例進行宣傳教育。

　　我們把每月的第一周定為安全周。安全周活動內容包括以分公司為單位，組織進行一次安全大檢查，消除安全隱患；開展一次安全教育。

　　每周一為安全活動日。以車間為單位，總結上一周安全工作情況，安排下一周安全工作計劃；每周一以車間為單位，由分公司經理或主管安全生產副經理帶隊，在班前進行安全宣誓活動。

　　在省、市、縣安監局的正確指導下，經過我公司廣大干部員工的共同努力，全公司安全生產形勢明顯好傳。20**年，我們將以更大的決心、更有力的措施、更務實

的作風，把安全工作做好做實，創造穩定的安全生產環境，促進企業和諧健康發展。

篇3：服務從業人員之微笑、形體強化培訓方案

　　禮儀強化培訓之微笑、形體強化培訓方案

　　一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

　　二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內容：

　　(一)微笑表情訓練：

　　1、笑容練習操;

　　2、笑容保持操;

　　3、誘導法表情姿態訓練;

　　4、誘導動作配合練習;

　　5、音樂誘導練習;

　　6、憶情誘導練習;

　　7、 服務員的神姿標準如何?切忌什么神態?

　　(二)服務綜合動作：

　　1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務手勢等。

　　(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：

　　1、服務員的主要職責是什么?

　　2、什么是禮節?什么是禮儀?什么是禮貌?

　　3、西裝禮儀。

　　4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業淡裝示范)。

　　5、社交禮儀中的細節提示。

　　6、禮貌語言在營銷中的應用。

　　7、培訓良好的工作習慣。

　　8、行為舉止的禮儀。

　　9、施鞠躬禮的正確方法?

　　10、介紹的方法及注意事項?

　　11、 握手禮的方法是什么(是怎樣產生的?)

　　12、握手一般情況下應由誰先伸手?

　　13、握手時應注意哪些問題?

　　14、握手主要有哪幾種禮節表現形式?

　　15、名片、筆紙遞送方法。

　　16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。

　　17、上下樓梯規范

　　18、服務員的工作準則是什么?

　　19、禮貌服務主要表現在哪些方面?

　　20、禮貌服務的基本要求是什么?

　　21、待客服務“主動”要求標準是什么?

　　22、待客服務“熱情”要求標準是什么?

　　23、待客服務“耐心”要求標準是什么?

　　24、待客服務“周到”要求標準是什么?

　　25、服務員應具備什么樣的精神面貌?

　　26、服務員應具備什么樣的道德感?

　　27、怎樣做到對顧客一視同仁?

　　28、怎樣做到對顧客誠信無欺?

　　29、商業服務業人員m.airporthotelslisboa.com14字禮貌用語是什么?

　　30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止?

　　31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”?

　　32、禮貌待客應做到哪幾個一樣?

　　33、禮貌服務的“五先”原則是什么?

　　34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”?

　　35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么?

　　36、服務員應該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什么?

　　37、與客人交談時應注意什么?

　　38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩?

　　39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”?

　　40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話?

　　41、接待、洽淡時注意事項?

　　42、賓客對服務的十二種不滿意?

　　43、賓客的十二種忌諱?

　　44、服務語言的“六要”與“六不要”?

　　45、服務行業的十把金鑰匙。

　　46、服務“SERVICE”的含義。

　　適合對象及收獲：

　　1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;

　　2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味;

　　3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象;

　　4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信;

　　5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意;

　　6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意;

　　7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。