淺論物業企業人力資源管理工作的重要性

　　近年，隨著人力資源管理在國內的發展，更多的物管企業開始越來越重視人力資源管理的重要作用，如何建立現代人力資源管理體系，把人力轉化為資源，建設一支高素質的、多結構層次的、優秀的戰斗團隊，是放在我們面前的迫切任務。

　　*xxx在黨的《十七大報告》中指出：“......必須在經濟發展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生，推進社會體制改革，擴大公共服務，完善社會管理......”。作為日夜堅守在社會服務第一線的物業管理企業，理應在這方面擔任起更多的責任。

　　伴隨著經濟的日趨繁榮和城市建設的迅速發展，物業管理行業在我國正步入欣欣向榮的朝陽產業之列。與此同時，隨著人力資源近年在國內的發展，更多的物管企業在不斷發展中開始越來越重視人力資源管理的重要作用，已把企業的人力資源建設提升到戰略高度，并作為衡量公司管理水平的核心標準。然而，畢竟這個行業在我國尚屬年輕，與國外成熟的物業管理相比還有很大的差距和不足，特別是圍繞如何建立現代人力資源管理體系，把人力轉化為資源，建設一支高素質的、多結構多層次的、優秀的戰斗團隊更是我們需要討論的課題。

　　一、從政治高度認識物業管理企業的人力資源管理

　　*xxx在黨的《十七大報告》中五次提到社區工作的重要性，特別是講到“要把城鄉社區建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體”;“加強社區和鄉村文化設施建設”;“改善和加強城鄉社區警務工作”等，而物業管理工作，特別是住宅小區的物業管理工作，直接為不同收入階層的居民服務，物業管理工作與社區工作是一對密不可分的孿生子。從一線工作的物業企業員工身上，可以折射出社會的文明與公眾的素質。

　　英國現代管理之父羅伯特·歐文有句至理名言：“把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資”。只有從政治的高度來認識物業行業所承擔的歷史使命和社會責任，才能真正樹立對這個行業人力資源管理工作的正確認識和對此工作的準確定位。

　　1、物業公司是社區公共事務管理的責任主體

　　gg開放，城市經濟建設快速發展的標志之一，是各種建筑設施迅速增加。保證這些建筑特別是現代建筑中智能化、高科技化的機電設備、設施的正常使用，是社會安全與穩定的重要基礎。因此，作為專業化從事物業管理的企業，對社區內各項公共事務的管理便成為了最基礎，也是最首要的職能。其中包括房屋及基礎設施、公共設施的管理、房屋維護與修理、地產及環境管理、綜合管理等。

　　2、物業公司是以業主為中心的服務主體

　　物業公司在和諧社區建設中起著十分重要的作用。其管理和服務職能并存，管理中含有服務，而服務中也有管理。物業企業做好日常性的服務、針對性的專項服務、委托性的特約服務等，囊括了業主及住戶的所有需求，從而擔當起為業主服務的主體。

　　為此，物業公司應樹立以業主為中心的思想，研究業主的物質和精神需求，開展多樣化、個性化、人性化的服務，使服務不斷深化，挖掘業主潛在的服務需求，提供超出業主期望值的服務，從而提高業主的滿意度，維護和諧的生活及工作秩序。

　　3、物業公司起著政府行政事務管理的輔助作用

　　在現今的體制下，物業公司同時要受一定的行政區域范圍內國家行政機構的管理，如街道、居委會、派出所、工商稅務、房辦、城市管理等部門的管理。在實際工作中，諸多行政部門會將部分事務攤派給物業公司，使物業公司起著社區行政管理事務的輔助作用。同時，也會造成物業管理企業受多頭領導，工作任務繁重，管理成本增加。

　　4、物業公司是社區精神文明建設的主體

　　社區是公民生活和生存的重要空間，也是建設和諧社會的重要載體。物業公司在倡導文明健康的生活方式，弘揚團結、互助的社區新風，培養社區居民的公德意識，形成良好的公共道德和公共秩序等方面能起到重要的作用。

　　同時，物業管理還可以有意識、有目的地針對業主的特點，搭建社區文化的平臺，以豐富多彩的文體活動，建設繁榮、穩定、和諧的社區環境。和諧社區、和諧社會的建立離不開物業公司的努力。物業管理企業員工在每天做好繁瑣的服務工作的背后，體現著重要的社會責任。因此，對物業管理從業人員來說，不光是要熟悉、掌握專門的技術業務，更要求具有高度的政治責任感。

　　二、物業管理行業人力資源管理的現狀

　　由于歷史的原因，目前我國物業管理從業人員多為年齡偏大、文化程度較低、知識老化的勞動者，再加上社會的偏見，影響從業人員的社會地位，體現在人力資源上，存在的問題和不足具體為：

　　1、優秀的人力資源與優秀的物業管理企業嚴重不足

　　目前，我國物業管理企業中一級資質的企業占比例較小，而這些企業在人力資源開發與管理方面普遍低于其他行業，特別是相鄰的酒店管理行業。許多物業管理從業人員的知識、技術、經驗等素質，不能適應當前的物業管理發展狀況，整體的人力資源素質亟待提高。導致我國缺乏優秀的人力資源開發與管理“領頭羊”企業的原因有多方面，其中與對人力資源的不重視有很大關系。

　　2、行業人才機制落后

　　從行業整體來看，行業的人才機制還顯得相對落后，缺乏有利于人才成長的制度，企業用人只講使用，不講培養等“近視病”問題非常嚴重。由于忽視人力資源規劃的價值，大多沒有形成較系統的人力資源規劃體系。

　　3、行業對人才的吸引力不大

　　由于很多人都普遍認為物業管理行業是一個低技術、勞動密集型的行業，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質的人才，因此也就缺乏良好的用人機制。行業吸引力不大，主要體現在員工的薪酬待遇低，社會地位低，與相近的酒店管理行業相比更為明顯。

　　4、沒有一套與現代市場經濟相適應的、有效的激勵機制

　　就當前的大多數物業管理的績效考評情況來看，大多企業沒有一套成熟的、系統公正的績效考評體系。一個企業沒有行之有效的激勵機制，是很難激發員工的工作潛能和提升他們的進取心的。當他們自身的發展愿望長期受挫時，就會導致人才流失嚴重，也限制了企業的擴張速度。因此，不同程度要求提高物業管理從業人員的文化素養，改善從業人員知識結構，強化物業服務理念，提高物業整體服務水平，是當務之急。

　　三、物業管理人力資源的三大趨勢

　　1、從業人員越來越專業化

　　隨著物業管理企業從數量型增長向質量、規模、效益型增長轉變，物業管理企業的競爭將進一步加劇，這勢必推動物業管理行業整體素質的提高，社會資源配置也將得到進一步的優化，走集約化、規?；慕洜I之路也必然成為物業管理企業的發展趨勢。這對企業的人才無疑也提出新的要求，規模擴大了，在人力資源上也并不是單純的增加，而是要求物業管理企業要擁有更多的專業人才，尤其是高素質、高品質的物業管理人才、經營管理人才和技術人才。

　　2、信息化、智能化的物業管理亟需高素質專業技術人才

　　伴隨著計算機及技術的迅速發展和信息、網絡技術的普及，信息化、智能化系統紛紛走進了人們的日常生活，社區網絡也正成為趨勢。相應地，人們對服務的需求也越來越高，為適應社會發展的需求，信息化、智能化管理將成為物業管理企業的新趨勢，過去傳統的、低層次的物業服務方式已無法滿足業主的新需求。

　　掌握現代管理和科學技術知識的高素質專業技術人才，將成為物業管理企業可持續發展的重要資源。物業管理企業要在鞏固現有市場的基礎上開拓新的市場，尋求可持續發展，就要向業主提供優質的專業技術服務，這也就要求物業管理企業必須擁有掌握信息化、智能化管理方法的高素質專業技術人才隊伍。

　　3、部分專業工作將實行外包

　　由于物業管理中的技術含量越來越高，有的物業管理企業為了降低成本，提高服務水平和工作效率，對部分專業工作實行外包。如將人才診斷、員工素質測評、企業人力規劃、人員招聘、人才咨詢、員工職業生涯設計、獵頭服務等外包給專業的人力資源管理顧問公司;將清潔衛生、綠化養護等工作外包給專業的清潔公司;將電梯、中央空調等設施和消防系統的保養維護工作外包給專業的機電工程公司。

　　專業外包肯定是一柄雙刃劍，有利亦有弊。同樣需要靠公司的管理人才運籌得當，化弊為利，把風險降到最低，把效率提到最高。面對激烈的競爭，必須樹立有科學的人力資源管理理念及加強對人力資源的開發意識，配備有現代素質的人事工作人員，采用先進的管理手段，運用現代管理方法，實現人力資源管理工作的高效率和最優化。

　　四、如何提高物業管理企業人力資源開發與管理

　　1、建立科學的人力資源規劃體系，優化人力資源配置

　　人力資源規劃的整個過程包括：人力資源預測、人力資源目標的設定和戰略規劃以及人力資源規劃的執行和效果的評價等幾大組成部分。

　　物業管理是一個典型的以人力資源及勞動力輸出為特征的服務性行業，其人才結構特征、房地產市場的快速發展、人才市場人員供求失調、物業人員收入較低等諸多因素，決定了這個行業具有很大的人員流動性，尤其是基層一線人員的流動。如保安員、保潔員、技術員等的變動在一般企業是很常見的。盡管是基層的員工，但由于他們是與業主(客戶)最直接接觸提供服務的人員，他們離開企業會直接影響服務工作的持續和對業主服務的質量，直接關系著企業的正常運作，因此，對每一個層次的人力資源規劃都不容忽視。

　　2、建立科學、完善的招聘管理系統

　　對一個物業企業來說，建立一個科學、完善的招聘管理系統，可以為企業不斷補充新生力量，減少人員流動帶來的損失，提高物業企業在市場的競爭力。

　　物業管理行業是一個流動性較強的行業，行業的人才結構特點決定了物業管理企業在招聘時必須根據崗位的不同、需要的不同采取合適的招聘渠道和手段。雖然，在招聘流程上可能因崗位不同會有所差別，從原則上應遵循三個“公開公平”的原則：

　　(1)公開、公平的招聘與競爭上崗的用人機制。

　　(2)公開、公平的任職資格標準體系。

　　(3)公開、公平的人才流動機制。

　　3、提高行業整體素質，促進人才職業化

　　物業管理企業應該有長遠的眼光，根據社會物業管理人才緊缺的現實，把培養專業性的物業管理人才納入企業發展的整體戰略之中，當成企業發展的大事來抓，并要常抓不懈。

　　鑒于我國物業管理從業人員素質的現狀，提高行業整體人員素質要采取有效的途徑：一是要抓好從業人員的上崗培訓。嚴格按照建設部《關于實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》的要求，科學地對各類人員進行專業培訓;二是要抓好學歷教育，采用科學的、立體化的人才培養方式，著眼于行業當前和未來，與時俱進地培養高素質人才。

　　4、建立客觀公正的績效考評系統

　　當前我國物業管理企業的績效考評系統尚未成熟，很多都是處于效仿完善階段，因此根據物業企業的實際情況，圍繞經營發展的目標，在部分承擔社會責任的基礎上，建立一套客觀而公正的績效考評系統無疑成為大多企業的當務之急，在考評企業經營的同時還要加強對工作目標的考核，特別是對客戶滿意度等具體指標的考核。將考核指標細化，并通過季度、月度等多種考核手段和方式將考核落到實處，真正實現通過考核促進和完善物業管理工作。

　　5、創建合適的企業文化，制定有效激勵機制

　　物業管理企業必須拋棄傳統企業文化中對人性的錯誤認識，正確理解人力資源的作用與地位，建立“以人為本”的企業文化。知識經濟時代，也只有“以人為本”的企業文化才能適應當今社會發展的需要。物業管理作為新興的以人力資源及智力輸出為特征的服務行業，更要建立適合物業企業特點的企業文化，在尊重知識、尊重科學、尊重人才的基礎上，才能達到高效、科學的物業管理。

　　6、從業人員的資格認證要走市場化、國際化的路子

　　我國物業管理從業人員的資格認證目前還主要由建設部及各省市房地產職能部門發放，但由于種種原因導致了認證工作很多都只是流于形式。隨著經濟的全球化，我國物業管理行業的發展也須與國際接軌，特別是在國際化程度較高的上海，要有國際化從業人員的資格認證的意識。只有加快這種意識的轉換，我國的物業管理企業才能繼續上到一個新臺階。

篇2：物業企業人力資源培訓戰略化管理

　　物業企業人力資源培訓戰略化管理

　　在星級酒店擔任老總的近7年經歷，使我對物業服務行業情有獨鐘。物業服務作為國內一門新興的、蓬勃向上的朝陽行業，正在吸引著越來越多的有識之士加盟。通過在物業服務行業中近6年的實踐，我愈加感到“物管”不僅是一門行業，更是一門包羅萬象、日新月異的學科。在其中遨游，方知其深無際，其廣無涯。

　　有個企業在招聘時曾問過一個問題：一個水池有個出水口，出水口半徑是1，此時水流量是1，若出水口的半徑增加到2，水流量是多少？很多人的回答是2。

　　錯了，答案是4，而不是2。這像在考察應聘者的數學能力，其實不然。它是在向我們透露一個企業理念：注重關鍵要素。雖然半徑只改變1，流量卻改變了3。這個半徑在企業中就是“人力資源”的開發和培訓，可以說它是企業的核心能力或核心投資，它對企業整體績效的貢獻是無法估量的。如果忽略一個小小的“出水口”，看似損失不大，其實企業將會以倍數的比例受損。

　　人力資源培訓是所有企業經營資源再生和增值的一條重要路徑，在現代企業的經營管理中具有獨特的戰略意義。物業企業的服務質量說到底就是從業人員自身素質的綜合體現。為提升現存物業服務質量的偏差，對人力資源培訓的管理應革故鼎新，豐富其內涵，擴展其外延，才能使人力資源培訓更行之有效，也才能為物業企業實現其特定的戰略目標提供持久的推動力。

　　一、物業企業人力資源培訓管理及操作的四大誤區

　　近年來，隨著物業行業規模的擴張和同業競爭的加劇，物業企業逐步樹立起“以人為本”的經營管理思想，物業企業對人力資源培訓的重視程度也在逐步提高。但是，由于認識上和體制上存在這樣或那樣的問題，許多物業企業的人力資源培訓陷入了誤區。

　　1.培訓目的不明確，培訓思路與物業發展脫節

　　配置充足而適用的人力資源、保有適量的人才儲備是物業企業長期發展的先決條件之一。而人力資源培訓則是配置人力資源、保有人才儲備所不可或缺的。但有很多物業只是維持最低限度的培訓，在效益滑坡時則培訓更少或者干脆不培訓。大多數經營決策者認為：與其把資金和時間耗費在頭緒多、見效慢的人力資源培訓上，不如投入到預期能顯著改善業績的經營管理項目中。在如此培訓思路的制約下，能持續提升員工勝任能力的培訓少而又少，這在物業的發展進程就難免因遇到人力資源“瓶頸”、人才儲備“斷層”而受阻。

　　2.培訓對象不全面，培訓計劃與職業規劃脫節

　　職業規劃是人力資源管理趨向人性化的一個重要標志，而人力資源培訓是職業規劃的一個主要基點。但多數物業的培訓計劃只考慮到那些低學歷的基層員工和重實務的業務骨干，沒有就中高層管理人員的培訓作出必要的、合理的安排。采取這種做法，其動因主要基于這樣一種觀念：中高層管理人員是物業的棟梁，既不需要、也沒有時間接受培訓。實際上，物業中高層管理人員的職業規劃問題更為突出，他們更需要通過培訓更新觀念、補充知識、增強能力、增長才干，物業企業應當為他們接受高層次、高級別、高增值的培訓提供機會。

　　3.培訓內容不求實，培訓課程與崗位要求脫節

　　各類崗位的素質要求和績效要求有分別，每個員工的從業能力和職業規劃有差異，而人力資源培訓在課程設置上應區別對待這些分別和差異，盡可能使培訓內容與崗位要求相匹配。物業行業歷來存在“經驗派”、“學院派”兩種經營管理風格及流派之爭，反映在培訓領域就是：“經驗派”一味地強調實務操作類的培訓，“學院派”執著地講求理論應用類的培訓，在課程設置上都不是以分析培訓需求為依據、以解決實際問題為目標，而是“一刀切”地灌輸那些表面上自成一派、實質上不堪施用的理論或實務知識，使一些物業長年重復著低效甚至無效的培訓。

　　4.培訓過程不徹底，培訓效果與工作績效脫節

　　人力資源培訓的全過程應當包括需求分析、計劃制定、項目實施、效果評估四個階段，四個階段缺一不可。如果缺漏效果評估階段，員工在培訓中學到了新知識、學會了新技能，但沒有在本職工作中學以致用，則不能達到改進工作行為、提升工作績效的效果，這樣的培訓就會失去實際意義。培訓項目結束后對其效果不作評估，或只作簡單的評估，或雖作認真的評估但未把結果納入績效考評范圍，其效果可想而知。這些現象在物業行業都很常見。有的物業分設人事部和培訓部，卻沒有相應建立起有效的溝通和協調機制，更是造成了培訓效果與工作績效的體制性分離。

　　這四大誤區的共同癥結在于：人力資源培訓仍被當作企業運營流程中的一項常規性工作，人力資源培訓管理仍被視為人力資源管理中的一個派生性職能，遠沒有做到以發展戰略為著眼點、以經營業績為著力點、全方位地提高管理水平和服務水準。要走出這四大誤區，物業企業必須從戰略高度上重視人力資源培訓，進而實施人力資源培訓的戰略化管理。

　　二、物業企業員工戰略化管理的主導原則

　　物業企業實施人力資源培訓的戰略化管理，應秉承進取而務實的精神，確立并遵循整體性原則、差異性原則、動態性原則、創新性原則。

　　1.整體性原則

　　物業企業是一個由若干分工協作、相互依存的運營系統融合而成的有機整體，因此人力資源培訓應充分體現整體原則。一是培訓思路的整體性，即從整體上把握發展現狀與發展目標之間的差距，統籌考慮發展戰略、組織架構、資源稟賦、企業文化、經營特色、管理能力等因素，確定具有系統性、針對性、前瞻性的人力資源培訓總體思路。二是培訓過程的整體性，即人力資源培訓的總體思路應統攬人力資源培訓的全過程，貫穿需求分析、計劃制定、項目實施、效果評估四個階段的每一個層面、每一個步驟。三是培訓操作的整體性，即人力資源培訓應“分工不分家”，所有運營系統、每個職能部門都能積極支持、不斷推動人力資源培訓的深入開展，職責分擔，成果共享。

　　2.差異性原則

　　物業企業由眾多能力不同、勝任能力各異的從業人員匯集而成，人力資源培訓應充分體現差異性原則。一是培訓目標的差異性，即針對不同的管理層級、經營環節、職能部門、工作崗位確定不同的培訓目標，每個培訓目標都應以相應的績效目標為參照、保持與相關的培訓目標之間的銜接和協調，以促成培訓目標體系和績效目標體系兩者的互動、共進。二是培訓內容的差異性，即針對不同的培訓目標確定不同的培訓內容，確保課程設置、教材選擇、教師選聘、教案審定這四個關鍵的培訓要素的質量控制。三是培訓方式的差異性，即針對不同的培訓內容確定不同的培訓方式，注重教師講解、學員討論、案例分析、情境模擬這四種基本培訓形式的有效組合。

　　3.動態性原則

　　物業企業人力資源的數量(存量和增量)和質量(總體質量與個體質量)都是動態的變量，人力資源培訓應充分體現動態性原則。物業企業要關注本行業的總體發展態勢和趨勢，從打造和鞏固自身的核心競爭力出發，建立“全員性，低重點，高視點，最優化”的動態培訓體系。所謂全員性，即每個員工都能得到必要的、系統的、與時俱進的職業培訓，與物業同發展、共成長。所謂低重點，即以初級、中級專業人員和管理人員作為人力資源培訓的重點對象。所謂高視點，即以高級專業人員和管理人員、后備人才和創新人才作為人力資源培訓的深造對象。所謂最優化，即找到物業培訓需求與員工培訓需求的最佳結合點，保持物業與員工“雙贏”的良性循環。

　　4.創新性原則

　　物業企業發展的外部環境和內部條件都處在不斷變化之中，人力資源培訓應充分體現創新性原則。物業企業應倡辦創新型、學習型組織，把人力資源培訓的創新與物業的發展緊密聯系起來，謀求可持續發展。一方面，人力資源培訓應不斷創新，鑄就以“適時轉換培訓理念，相機調整培訓目標，持續更新培訓內容，努力改進培訓方式”為運作特征的培訓模式，塑造以“培養創新意識，激發創新熱情，增強創新效力，挖掘創新潛能”為價值取向的企業文化。另一方面，人力資源培訓的創新應以促進物業發展為己任，為物業的經營創新、管理創新、產品創新、制度創新服務，人力資源培訓及其創新的所有成果都必須轉化為物業的經營特色、管理能力、品牌優勢、服務水準。

　　三、物業企業人力資源培訓戰略化管理的基本內涵

　　物業企業實施人力資源培訓的戰略化管理，應審慎確定其中長期及近期定位，努力再造其管理及操作模式。

　　1.全面分析培訓需求

　　培訓需求分析既是制定培訓計劃的前提、又是評估培訓效果的基礎，主要從以下五個方面著手。一是組織分析，著重分析每個職能部門的組織結構和組織目標，確定其培訓范圍及重點。二是崗位分析，著重分析每個工作崗位的素質要求和績效要求，確定其培訓目標及內容。三是員工分析，著重分析每個現職員工的工作過程和工作結果，確定其培訓方向及要求。四是績效分析，著重分析每個部門、每個崗位、每個員工的實際績效與目標績效之間的差距，確定其潛在的或隱含的培訓需求。五是需求評審，主要從以下四個方面進行：其一，與發展戰略的關聯程度，關聯程度高的培訓需求應優先滿足；其二，對物業運作的重要程度，重要程度高的培訓需求應優先滿足；其三，所涉及的員工人數，培訓需求所涉及的員工人數越多越應當優先滿足；其四，可預期的績效提升，培訓需求可預期的績效提升幅度越大越應當優先滿足。

　　需求分析所確定的所有培訓需求均應按輕重緩急排序，形成人力資源培訓需求序列，在此基礎上編制《培訓需求調查表》、為制定培訓計劃創造條件。

　　2.嚴格制定培訓計劃

　　培訓計劃既是培訓需求分析的結果、又是培訓項目實施的依據，其制定過程應遵循嚴格的程序，按如下四個步驟漸次展開。一是人力資源培訓需求征詢，即人力資源培訓職能部門將《培訓需求調查表》分發到每個職能部門，所有員工均須認真填寫。二是部門培訓需求征詢，即員工填妥的《培訓需求調查表》經直接主管初審、部門主管復核后匯總成為本部門的培訓計劃，報送人力資源培訓職能部門。三是確定培訓計劃，即人力資源培訓職能部門匯總各職能部門的培訓計劃，擬定培訓計劃草案，經總經理室審定后提請物業年度工作會議討論通過。四是發布培訓計劃，即在全物業范圍內發布培訓計劃，并確保每一個員工都能知曉相關內容，以利培訓計劃的貫徹執行。

　　培訓計劃應包含本物業所有的崗前培訓(以新員工為培訓對象的基礎培訓)、崗位培訓(以在崗和擬轉新崗的普通員工為培訓對象的增值培訓)和職務培訓(以在職和擬任新職的管理人員為培訓對象的增值培訓)，并應涵蓋培訓依據、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內容、師資來源、進度要求和經費安排等項要素。

　　3.認真實施培訓項目

　　物業培訓項目可分為工作現場內培訓和工作現場外培訓兩大類。工作現場內培訓是由直接主管在工作現場范圍以內對轄屬員工進行的分散式培訓，重在幫助轄屬員工在工作過程中樹立嚴謹的工作態度、掌握適用的工作技能、養成良好的工作行為、建立融洽的工作關系。工作現場外培訓是由培訓教師在工作現場范圍以外對參訓員工進行的集中式培訓，重在向參訓員工傳播旨在提高其綜合素質、增進其勝任能力的新理念、新知識、新方法、新技能。

　　無論是哪一類培訓項目，只要列入培訓計劃，都應有組織、按計劃地予以實施，且每個培訓項目在實施過程中都要切實做到如下四個注重，一是注重過程管理，每個培訓項目都應當是一個完整的“PDCA循環”過程，即“計劃(Plan)→執行(Do)→檢查(Check)→改進(Action)”的質量控制過程。二是注重營造氛圍，即營造既有競爭又有合作的培訓氛圍，使整個培訓活動變成一個團隊活動。三是注重個人感受，即激發培訓者和受訓者之間的溝通和互動，使雙方都能從中感受到培訓的樂趣。四是注重職業規劃，即每個培訓項目都應當對參訓者的從業理念有所啟發、對參訓者的職業規劃有所裨益。

　　4.深入評估培訓效果

　　培訓效果可分為反應、知識、行為、成效四個遞進的層次，物業培訓效果評估即應從這四個方面入手。一是關注參訓員工的反應，主要評估參訓員工對培訓的主題、內容、教材、教師、形式、進度、環境和設施等項條件是否滿意，評估方法有觀察、面談、意見征詢、抽樣調查等。二是測試參訓員工的知識，主要評估參訓員工是否掌握了培訓所傳授的原理、方法、技能、規程等，評估方法有卷面考試、實地操作、寫心得、談體會等。三是考察參訓員工的行為，主要評估參訓員工返崗后工作行為是否有所變化、工作績效是否有所提高，評估方法有行為觀察、績效考評、實測、訪談(訪談對象除本人及其主管外，還應包括相關的同事和客戶)等。四是衡量培訓項目的成效，主要評估培訓項目是否有助于物業業績的提高，評估方法依物業業績評定、績效考評的方法而定，但需注意定性評價與定量分析的有效結合。

　　這四項評估的主旨就是學以致用，前兩項在培訓結束之前完成，側重解決學而有益的問題；后兩項在培訓結束之后開始，主要解決學而有成的問題，各有功效，不可偏廢。

　　人力資源培訓雖僅是物業企業的重要工作之一，但他卻深刻地體現了“以人為本”的管理理念。沒有人力資源的培訓就沒有企業的發展，這一道理已得到越來越多有識之士的認可。國家歷來重視人才的培養培訓工作，建設部近期將出臺對物業服務從業人員的職稱評定標準，也從一個側面印證了國家對物業企業專業人才奇缺現象的關注和推進物業企業管理人才向更高層次發展的決心?！皩⑷肆Y源轉化為人力資本”的理念正日益深入人心。物業企業人力資源培訓的戰略化管理問題，因其不可或缺的重要性，正被所有的物業企業列為重點的工作之一。隨著實踐的深化，筆者相信，物業企業人力資源培訓的戰略化管理，定將得到更上層樓的升華。

　　文/陳惠蓉

篇3：論物業企業人力資源開發

　　論物業企業人力資源開發

　　當前物管企業必須樹立起科學的人力資源管理理念，加強人力資源開發意識，運用現代管理方法，實現人力資源管理工作的高效率和最優化，以強有力的人力資源保證企業的持續發展。

　　一、目前行業的人力資源狀況

　　1、很多企業在觀念上還處于傳統的人事管理階段。

　　近年來，大部分企業都將過去的人事部門改成了“人力資源部”，這一方面表明人力資源管理正日益受到企業領導的關注，但是另一方面很多企業仍沿用傳統的勞動人事管理，其管理思想和管理方式沒有根本變化，管理上注重的是“安置人”，管理的目的是“控制人”，把員工視為一種“工具”，關注的是成本、使用和控制，忽視了對員工的積極性、創造性的開發和系統管理。

　　2、企業的人力資源管理部門定位低，無法統籌管理全公司的人力資源管理。

　　下面是某網站一項對31家企業集團人力資源管理部門在有關政策領域中的影響和權力的抽樣調查資料:

　　人力資源管理的影響和權力統計表

　　政策領域 百分比(%) 完全控制很大影響 有限影響 幾乎無影響

　　1、薪酬管理 272 483 211 34

　　2、培訓 176 542 254 28

　　3、保健安全與福利 167 528271 35

　　4、額外福利 163 528 239 70

　　5、人力規劃 148 542 282 28

　　6、招工與篩選 145 653 174 28

　　7、遣散和解雇 123 445 377 55

　　8、工作表現考核 114 537 315 34

　　9、紀律、投訴 99 620 246 35

　　10、工作評估 91 510 364 35

　　11、雇員關系 77 615 273 35

　　12、工作安排的變化 49 380 458 113

　　13、組織管理發展 43 518 382 57

　　14、新技術 30 132 456 382

　　數據顯示，人力資源管理部門權力主要體現在工資管理、培訓、保健安全和福利等方面，在這些領域，有關的人力資源管理政策大部分由人力資源管理部門制定和發揮作用，而在新技術、組織和管理的發展及組織工作安排等方面的影響非常有限。

　　一項對我國企業人力經理的調查報告顯示，人力經理們60%的精力被用在處理各種行政事務--檔案管理、填寫表格、僅有30%的精力用來為員工和管理人員提供咨詢服務，10%的精力用在為公司戰略提供人力支持。大量的基本管理工作令人事經理們疲于奔命，還得不到其他經理和員工的認同。

　　在這種情況下，人力資源管理職能只能是企業經營戰略的一個執行者，無法參與企業戰略的決策過程，不能在戰略執行的過程中通過各種人力資源管理政策和制度的設計以及對人力資源管理實踐的調整來幫助企業贏得競爭優勢。

　　3、知識結構現況

　　北京外企太和企業管理顧問有限公司于不久前對深圳物業行業知識結構及薪酬福利進行了調查。從太和公司提供的數據來看，深圳物業管理行業的人員素質已經有了很大提高，戰略管理層(總經理、副總經理)人員中碩士以上的占到9.1%，本科畢業的占到59.1%，大專以下的占31.8%。中層管理人員中，碩士以上為4.2%，本科59.4%，大專以下36.4%。而深圳房地產開發行業戰略管理層的學歷比例為碩士以上6.25%，本科37.5%，大專以下56.25%，中層管理人員的學歷比例為碩士以上15.2%，本科72.2%，大專以下12.6%。比之房地產開發行業，物業管理行業人員素質的差距并不大，可能存在的問題是物業管理行業的許多從業者并非是相關專業畢業或之前接受過系統的專業訓練。

　　4、薪酬現況

　　深圳是我國物業管理最發達也是最規范的地區，在國家審核批準的第一批53家一級資質物業管理公司中，深圳一地就有24家。所以深圳物業行業的薪酬狀況具有典型意義。從太和調查的數據顯示，與房地產行業相比，物業公司的薪酬福利整體水平要底得多。以反映各級職位中等收入水平的市場中位值(50分位值)為例，房地產行業低級職位的年度總薪酬大約在7萬元左右，高級職位則可以達到55萬元；而物業管理行業低級職位年收入只有2。5萬元左右，最高級職位在33萬元上下。

　　二、物業管理企業應該形成什么樣的人力結構

　　企業人力結構的形成，根據成功的企業經驗，結合物業管理自身特點，物業管理企業人員素質結構主要有以下幾個方面:

　　1、決策型。知識廣博，眼界開闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過人膽識，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經理。

　　2、參謀型。有真知灼見，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經理助理之職。

　　3、綜合型。知識面廣，綜合能力強，能將先進管理經驗和管理方法為我所用，能較迅速而準確地分析、概括、總結和發展各種新思想、新建議。物業管理企業應具備較多的此類型人才。

　　4、協調型?；顒?/a>能力強，人際關系好，善于組織協調，具有較豐富的心理學知識。對內能協調各部門關系，使其相互配合，對外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務部經理。

　　5、監督型。秉公從業，辦事公道，鐵面無私，管理嚴格，通曉法律，善于采取對策，依法維護經營權益。此類人才一般適合在審計部門或品質管理部及人力資源行政部。

　　6、完善型。能準確領會決策者的意圖，工作細致，認真負責，事業心強，善于使工作方案和設想付諸實施，此類人才則可以勝任總經理辦公室工作。

　　7、執行型。辦事認真可靠，落實迅速準確。此類人才適合在基層出任班組長。

　　三、物業管理企業用人機制

　　一個企業具備了人員素質結構，只是為企業的發展提供了必要條件。要想使企業經營行為富有成效，關鍵在于如何合理科學地使用人才，建立科學地用人機制?，F時絕大多數企業依然保留著傳統人事管理的做法，雖然在語言上改進了，但實際上只追求工作的結果及成本是否得到控制，制度是否得到了落實，種種類類的，視員工為監督的對象，從不重視對員工的能力和發展潛力的提高，最終欠缺是對員工的關心，導致員工積極性和自覺性，甚至令工作質量也隨之下降。

　　作為一名人力資源管理者，應該重視對人員的開發，提供機會讓員工能力和創新得到發揮，建立適合企業實際情況的用人機制，讓員工感到企業存在的吸引力，讓員工情感得到保證，真誠與企業共同進退。

　　四、如何開發物業管理企業人力資源

　　企業人力資源的開發其中最主要的措施之一就是企業對員工的培訓。目前國際上各發達國家的企業都非常重視員工的培訓工作，把它列為企業的戰略任務；而我國企業員工的素質偏低，但企業對員工的培訓觀念卻比較落后和狹隘，又存在很多誤解和偏見，員工培訓機制還不健全。因此，我國企業必須重視員工的培訓，努力提高他們的素質和技能，這對于提高企業整體的效能和市場競爭力。

　　物業管理企業的人力資源開發途徑主要有:充分發揮現有人才的作用；創造條件使人才迅速成長，脫穎而出；適當引進人才；實行職位交替，提高群體功能，充分調動個人的積極性等。

　　五、物業管理企業人力資源管理方案

　　如何建立一套行之有效的人力次源管理方案，不僅是對企業人力資源管理者的考驗也是一個企業人力資源開發的成敗。只有通過人力資源管理的有效實施，才能更好的提升實企業核心競爭力，保障企業的可持續發展。筆者結合自己從事行業人力資源管理的心得及個人的看法對制定物企人力資源管理方案的內容要求作以下總結:

　　1、制度建設和執行:結合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對貫徹執行制度的具體措施和方法等，如各崗位的《職務說明書》的具體目標。

　　2、招聘與錄用:嚴格控制人員招聘把關、轉正考核、拓展渠道等的具體目標和措施。

　　3、薪酬福利:對同行業、企業內部職員薪酬福利體系調查，并分析具體目標和制定相應的措施。

　　4、培訓與開發:制定職員培訓、學習工作的具體目標與措施。

　　5、考核與發展:擬定如何落實職員晉升考核、績效考核的具體目標和保障措施等。

　　6、人事管理:主要對人員數量、人員異動狀況進行統計分析，人力資源狀況、人才梯隊分析，建立職員檔案庫等工作。

　　7、企業文化建設:就如何促進溝通、改善工作氛圍、建立學習型組織提出具體的思路和措施。

　　當前隨著我國物業管理行業的不斷發展和完善，物管企業面對激烈的競爭必須樹立有科學的人力資源管理理念及加強對人力資源的開發意識，配備有現代素質的人事工作人員，采用先進的管理手段，運用現代管理方法，實現人力資源管理工作的高效率和最優化，促進企業提高核心競爭力，以強有力的人力資源保證企業的持續發展。