物業管理常用考核指標

　　1、客戶服務目標

　　居民對物業管理滿意率

　　國家指標95%

　　承諾指標95%以上

　　承諾標準業主滿意度較高

　　測定依據滿意業主/總戶數×100%≥95%

　　質量保證措施

　　1、實行開放管理，使物業管理服務工作始終處于業主監督之中。

　　2、及時調整和改進管理服務工作，對不合格項目進行整改及預防，確保管理服務質量。

　　3、組織專門的小組負責提升業主滿意度的課題研究，找到投訴原因，提出解決方案，并進行服務跟蹤。

　　4、加強雙方的溝通了解，建立和諧的友好關系。

　　住戶年有效投訴率

　　國家指標1%

　　承諾指標5‰

　　測定依據投訴次數/總戶數×1000‰≤5‰

　　質量保證措施

　　1、不斷培養和樹立員工的服務意識，將“業主滿意”的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。

　　2、保持業主與管理服務中心之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和信箱，持續超越業主期望的服務，及時改進管理服務工作中存在的問題及不足。

　　有效投訴處理率

　　國家指標95%

　　承諾指標100%

　　承諾標準業主對管理服務工作舒心滿意

　　測定依據投訴處理次數/投訴總次數×100%=100%

　　質量保證措施

　　1、建立投訴處理流程及制度，并嚴格執行。

　　2、對投訴進行及時處理，填寫處理記錄。

　　3、及時進行跟蹤回訪，相關結果納入部門及個人工作考核體系。

　　4、組織人員進行投訴分析，找到投訴源頭，并及時進行整改，以從根本上減少或消除相關投訴。

　　維修服務回訪率

　　國家指標100%

　　承諾指標100%

　　承諾標準及時回訪，責任到人。

　　測定依據業主回訪數/總維修業主數×100%=100%

　　質量保證措施

　　1、建立完善回訪制度，并嚴格執行。

　　2、每周不定期對維修申報業主進行回訪抽查及監督，發現問題及時處理。

　　3、把維修回訪作為建立良好業主關系的重要手段，使之成為溝通業主情感的重要渠道。

　　違章發生率

　　國家指標1%

　　承諾指標1%

　　測定依據違章次數/總戶數×100%≤1%

　　質量保證措施

　　1、加強宣傳，倡導社區公眾理念。

　　2、及時巡視檢查，做到早發現及早處理。

　　3、制度合理方案，解決業主實際問題。

　　違章處理率

　　國家指標95%

　　承諾指標100%

　　測定依據違章處理數/總違章數×100%=100%

　　質量保證措施

　　1、加強宣傳。

　　2、采用情理、經濟、法律手段及時處理。

　　3、建立違章跟蹤回訪制度。

　　2、房屋本體及設施設備管理目標

　　房屋及配套設施完好率

　　國家指標98%

　　承諾指標98%以上

　　承諾標準房屋外觀完好，立面潔凈，無改變使用功能，無亂搭亂建，公用設施及通道無隨意占用、各類物業標識齊全明顯等。

　　測定依據完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%

　　質量保證措施

　　1、制定詳細的房屋及配套設施維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到責任人。

　　3、日常維護檢查與定期維修巡查相結合。

　　4、維修基金的妥善管理與使用。

　　房屋及配套設施設備零修、急修及時率

　　國家指標99%

　　承諾指標100%

　　承諾標準急修在接到通知5分鐘內迅速到達現場，零修及時完成，急修控制在8小時內完成。

　　測定依據已完成急修、零修數/總急修、零修數×100%=100%

　　質量保證措施

　　1、建立嚴格的維修制度，實行24小時值班(設立專線電話)。

　　2、實施首問責任制，對維修需求實施全流程跟蹤服務。

　　3、維修人員在接到維修通知后嚴格按照規定到達現場，并完成維修任務。

　　4、根據社區實際情況，合理儲備必備的維修材料，以備急用。

　　5、對維修情況進行及時跟蹤處理，進行服務統計及考核。

　　維修工程質量合格率

　　國家指標100%

　　承諾指標100%

　　承諾標準維修工程符合質量標準，無返修。

　　測定依據質量合格維修單數/總維修單數×100%=100%

　　質量保證措施

　　1、加強對維修人員的專業培訓，相關人員全部實行持證上崗，嚴格按照維修規程進行作業。

　　2、實行業主質量簽收制度。

　　3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修服務前由業主進行驗收確認。

　　4、較為復雜的維修工程，事先制訂相應的工作專案，作業時維修主管到場進行指導、監督及驗收。

　　排水管、明暗溝完好率

　　國家指標90%

　　承諾指標98%

　　承諾標準排水管道及明暗溝無滴、漏、跑、冒，明管表面干凈整潔。

　　測定依據完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%

　　質量保證措施

　　1、制訂詳細的維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、排水管、明暗溝的巡查、保養落實到人。

　　3、日常維護檢查與定期維修保養相結合，確保良好狀態。

　　公共照明系統(路燈)完好率

　　國家指標85%

　　承諾指標95%

　　承諾標準照明系統完好無損，工作正常，表面整潔干凈，維修更換及時。

　　測定依據路燈完好數量/路燈總數量×100%=95%

　　質量保證措施

　　1、制訂詳細的維修保養計劃，并定期組織巡視和保養。

　　2、發現損壞的設備，及時進行維修更換，確保系統正常工作。

　　3、加強宣傳，倡導社區居民自覺愛護公共照明設施。

　　停車場完好率

　　國家指標90%

　　承諾指標98%

　　承諾標準道路暢通無阻，地面平坦整潔，排水流暢，無隨意占道或改變使用功能，車位線外無隨意停放。

　　測定依據停車場完好面積/總面積×100%≥98%

　　質量保證措施

　　1、制定詳細的養護計劃，并定期組織巡視和保養。

　　2、設置車輛疏導崗位，在高峰期間及時疏導，避免交通堵塞及意外破壞。

　　3、對損壞部分進行及時修補。

　　化糞池、雨水井、污水井完好率

　　國家指標90%

　　承諾指標98%

　　承諾標準井蓋完好，無損壞、丟失、移位，蓋合良好，井內無雜物。

　　測定依據完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%

　　質量保證措施

　　1、制訂詳細的維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人，及時清掏。

　　3、日常維護檢查與定期維修相結合，確保良好狀態。

　　消防設施設備完好率

　　國家指標99%

　　承諾指標99%

　　承諾標準系統運行正常，反應靈敏，無事故隱患。

　　測定依據完好、基本完好消防設備設施數量/總數量×100%≥99%

　　質量保證措施

　　1、制訂詳細的維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、將巡視、保養頻率及質量標準分解落實到人。

　　3、日常巡視與定期維修保養相結合，確保良好狀態。

　　公共文體設施、休息設施完好率

　　國家指標95%

　　承諾指標99%

　　承諾標準無損壞，表面或外觀整潔干凈

　　測定依據完好、基本文體設施面積/配套設施總面積×100%=99%

　　質量保證措施

　　1、制訂詳細的維修保養計劃，并嚴格執行。

　　2、將配套設施的保養、巡視頻率及質量標準量化分解到人。

　　3、日常巡視與定期維修保養相結合，確保良好狀態。

　　4、加強專業素質培訓，提升維修保養水平。

　　3、環境管理目標

　　綠化完好率

　　國家指標95%

　　承諾指標98%

　　承諾標準綠化長勢良好，修剪、更換及時，園藝造型精巧別致。

　　測定依據綠化達標面積/綠化總面積=98%

　　質量保證措施

　　1、制訂科學的綠化養護計劃，并嚴格執行。

　　2、每周對綠化養護情況進行巡查，及時處理發現的問題。

　　3、定期開展環保宣傳，增強業主愛護綠化的意識及自覺性。

　　清潔保潔、消殺達標率

　　國家指標99%

　　承諾指標≥99%

　　承諾標準垃圾日產日清，環境整潔，地面基本無垃圾，社區無異味。

　　消殺措施得力，效果明顯。

　　測定依據衛生、消殺達標面積/總衛生、消殺面積×100%≥99%

　　質量保證措施

　　1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業主使用。

　　2、垃圾日產日清，實施封閉轉運及分類處理，杜絕二次污染。

　　3、實施衛生責任區包干，全天12小時保潔制。

　　4、建立嚴格的衛生消殺制度，采用科學手段。

　　5、加強宣傳教育，提高業主保潔意識。

　　6、倡導“全員保潔，關愛家園”。

　　4、治安及消防目標

　　治安與刑事案件發生率管理

　　國家指標1%

　　承諾指標≥1‰

　　承諾標準案件發生件數/總戶數×1000‰≤1‰

　　質量保證措施

　　1、發揮智能化安全防范立體交叉監管體系作用，實施全方位24小時安全監控及安全管理服務，并采用巡邏方式進行有效補充，“人、技”結合，建立完善的安全防范保障體系。

　　2、建立“快速反應、快速支持”安全應急機制。

　　3、保安員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質、業務技能培訓，不斷提高業務能力，滿足工作需要。

　　4、加強宣傳，倡導“全員防范、全員參與”安全防范意識。

　　5、加強檢查監督，杜絕重大事故隱患。

　　火災發生率

　　國家指標1‰

　　承諾指標無

　　承諾標準無因管理原因導致火災發生。

　　測定依據管理期限內無因管理原因造成火災發生。

　　質量保證措施

　　1、實行全員義務消防員制度，建立一支“消防快速應急分隊”。

　　2、制訂嚴格的消防管理制度和詳細的應急方案，定期演習。

　　3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強業主的消防安全意識。

　　4、定期為業主提供安全用電、用氣檢測服務，消除消防隱患。

　　5、加強消防系統的巡檢及保養，確保其隨時處于良好狀態。

　　6、加強檢查監督，杜絕事故隱患。

　　5、內部管理目標

　　管理服務人員培訓合格率

　　國家指標80%

　　承諾指標100%

　　承諾標準定期培訓，考核合格后方可上崗。

　　測定依據培訓合格員工/員工總人數×100%=100%

　　質量保證措施

　　1、建立完善的培訓制度，并嚴格執行。

　　2、結合現代培訓課程的最新成果，采取多種多樣的培訓方式，力求形式新穎實用，效果顯著。

　　3、制訂詳實可行的培訓計劃。

　　4、嚴格培訓考核，考核成績達標后方可上崗，并與崗位工資實行動態結合。

　　檔案建立與完好率

　　國家指標96%

　　承諾指標96%

　　承諾標準檔案齊全，管理完善，簡便易查。

　　測定依據完好檔案數量/應建檔案總量×100%≥96%

　　質量保證措施

　　1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的保管設施及場所，加強檔案的收集、分類和歸檔整理。

　　2、實行原始資料與電腦存檔雙軌制，確保檔案資料的安全及使用方便。

　　3、重視檔案管理工作。

篇2：生產營運部薪資構成和考核指標

　　生產營運部薪資構成和考核指標

　　根據集團新的組織架構，按生產運營部的崗位職級表，針對不同崗位的工作職責和職能，責任輕重，分別設定不同考核指標及權重。

　　各層級考核對象薪資構成：

　　工資（30%）+職務補貼40%+績效獎金（30%）

　　各層級考核對象考核指標及權重：

　　省外生產運營總經理績效管理關鍵性指標主要是：生產成本控制、產量完成率、產品質量控制、專項計劃完成率、人才管理和發展等五個指標；

　　生產分部總經理考核指標主要是：生產成本、產量、產品質量、專項計劃完成率、人才管理和發展等五個指標；

　　技術部總經理考核指標主要是：專案項目計劃完成率、公共設備故障率、部門維修費用、整個集團維修費用、部門管理費用、環境、設備、安全生產、人才管理和發展等七個指標；

　　質量管理部總經理考核指標主要是：質量管理體系建立、推行、維護的有效性，產品標準（原材料和成品）的建立和規范，過程、成品檢驗合格率，客訴件數的控制，人才管理和發展，管理費用（可控），專案項目的達成率等七個指標；

　　省外生產公司總經理考核指標主要是：生產成本（毛利和管理費用）、產品質量、產量、專項計劃完成率、人才管理和發展等五個指標；

　　工廠（含省外生產公司）經理考核指標主要是：材料耗用率、次廢率、生產效率、產品質量、環境、設備、人員衛生、安全生產、人才管理和發展、計劃完成率等七個指標；

　　設備經理考核指標主要是：專案項目計劃完成率、公共設備故障率、部門維修費用、部門管理費用、環境、設備、安全生產、人才管理和發展等六個指標；

　　電氣經理考核指標主要是：專案項目計劃完成率、電器重大故障及疑難問題處理完成率、維修人員及時到位率、部門管理費用、修舊利廢、人才管理和發展等六個指標；

　　質量控制處經理考核指標主要是：成品的合格率、過程體系外審不符合項、質量報表的及時準確性、客訴件數、人才培養與發展、專案項目的達成率等六個指標；

　　質量管理處經理考核指標主要是：質量管理體系的建立、推行、維護的有效性、客訴的結案率及客訴件數、質量計劃的提出與達成率、產品標準（原材料和成品）的建立和規范、組織實施質量管理方面培訓的次數、包裝物標識不符發生次數、專案項目的達成率等七個指標；

　　質量中心檢驗室經理考核指標主要是：檢驗及檢驗報告的及時性和異常反饋的及時性、上機材料合格率、檢驗的準確性、檢驗成本的控制、人員的流動比率和控制、專案項目的達成率等六個指標；

　　行政經理考核指標主要是：

　　生產公司供應鏈經理考核指標主要是：存貨周轉率與周轉天數、帳目和實物相符率、材料供應滿足率、采購成本控制、運輸成本的控制、采購物資一次通過率等六個指標；

　　省外公司辦公室考核指標主要是：辦公費用控制、人才管理與發展、員工滿意度、專案項目、文檔管理、消防安全等六個指標；

　　省外公司質管主任考核指標主要是：質量管理體系建立、推行、維護的有效性、過程、成品檢驗合格率、客訴件數的控制、人才管理與發展、原輔材料合格率等五個指標。

　　績效考核時間：將根據其所訂考核指標于每年年終進行考核，日常進行跟蹤、反饋?？己私Y果擬定績效獎金統一于次年元月份發放。

　　試用期的員工不納入績效考核管理行列，同時不享受績效獎金的待遇，只領取基本獎金。

篇3：X公司安全生產目標指標考核方法

　　某公司安全生產目標與指標考核方法

　　為認真貫徹"安全第一、預防為主、綜合治理"的安全生產方針，根據《安全生產目標管理制度》和《年度安全生產目標與指標》的規定，切實落實安全生產責任制，制定本考核方法。

　　1.考核內容

　　1.1安全生產總體目標創建"安全生產標準化一級企業"。

　　1.2安全生產主要指標" 六個為零"：

　　1.2.1零傷亡事故；

　　1.2.2零火災事故

　　1.2.3零爆炸事故；

　　1.2.4零重大質量事故；

　　1.2.5零特大工藝事故；

　　1.2.6零環保污染事故。

　　1.3安全生產輔助指標"九個%"；

　　1.3.1安全責任落實率100%；

　　1.3.2全員安全培訓教育率100%；

　　1.3.3特殊工種持證上崗率100%；

　　1.3.4特殊工種定期復培率達到100%；

　　1.3.5防護設施完好率100%；

　　1.3.6安全隱患整改率100%；

　　1.3.7職業危害因素告知率100%；

　　1.3.8外協單位《安全管理協議》簽訂率100%；

　　1.3.9安全事故查處率100%。

　　2.安全責任

　　2.1企業總經理對實現本公司的安全管理目標負總責。

　　2.2副總經理負責人對本公司實現安全管理目標負直接領導責任。

　　2.3各分廠廠長、處室處長對本分廠、處室的安全管理目標負總責。

　　2.4各分廠安全生產負責人對本分廠實現安全管理目標負直接領導責任。

　　2.5各分廠、處室的管理人員按各自的安全職責，嚴格執行國家的法規、法令和公司的各項安全生產規章制度，對本管理范圍內的部門負有安全管理責任。

　　3.考核辦法

　　3.1實行逐級考核的辦法，公司接受上級考核；各分廠、處室接受公司考核；分廠、處室要對所屬下級部門和人員進行考核。

　　3.2分廠、處室要制定具體考核辦法，考核結果和績效工資掛鉤。

　　3.3生產技術處負責組織相關部門，對各分廠處室目標與指標完成情況進行考核打分，按照《考核方法》提出獎懲意見，報主管領導審批，再報行政人事處予以兌現。

　　4.獎勵辦法

　　凡在安全生產中成績突出，具備下列條件之一的單位和個人，公司給予表彰，發放一次性獎金，授予榮譽稱號等獎勵。

　　4.1認真貫徹執行安全生產的方針、政策、法律、法規，在安全生產工作中取得顯著成績的。

　　4.2在勞動保護安全生產方面有較大發明、技術改進或者提出重大合理化建議的。

　　4.3防止和避免了重大傷亡事故或在事故搶救中有功的。

　　5.對于有下列行為之一的人員，給予處分。

　　5.1違章作業或違章指揮造成事故的；

　　5.2玩忽職守，違反安全生產責任制，造成事故的。

　　5.3發現險情，既不采取防范措施又不及時報告，而發生事故的。

　　5.4存在安全隱患整改不執行上級和安全部門限期整改的要求，造成事故的。

　　5.5發生事故后，不積極組織搶救；不吸取教訓采取措施，致使同類事故重復發生的。