物業管理考核指標大全及計算方法

　　序號管理指標承諾計算測定依據規范標準依據完成承諾指標的措施

　　1 房屋完好率98%以上(完成房建筑面積+基本完好 房建筑面積)÷總的房屋建設面積×100%參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無搭建及損壞公共設施。

　　2 房屋零修、急修及時率99%∑完成零修、急修的次數報修的零修、急修次數參考《深圳市物業管理考評評比標準》接到維修通知5分鐘內到達現場，及時完成并建立回訪檔案記錄。

　　3 維修工程質量合格率100%∑(報告期評定為合格品的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%《深圳市物業管理考評評比標準》分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

　　4 管理費收繳率98%以上按照規定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民，用之于民。

　　5 綠化完好率98%

　　完好綠化覆蓋面積

　　區內綠化總面積參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，并由主管監督執行，以確保小區公共綠化綠地無破壞、無踐踏，無黃土裸露現象，發現問題立即修復。

　　6 清潔、保潔率98%

　　已保潔的面積

　　區內總面積參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由主管監督執行，以確保小區內垃圾日產日清，空氣清新，設施完好。

　　7 道路完好率及使用率99%以上∑完好使用道路面積

　　區內道路總面積

　　完好使用車場面積

　　區內車場總面積

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄本，管理處主任監督執行，以確保道路完好、暢通。

　　8 化糞池、雨水井、污水井完好率100%∑完好一池二井總數

　　區內一池二井總數

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。

　　9 排水管、明暗溝完好率99%∑完好排水管、明暗溝總數

　　區內排水管、明暗溝總數

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。

　　10 路燈完好率99%∑完好路線盞數

　　區內實際路線盞數

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養護。

　　11 停車場、單車棚完好率98%以上∑完好停車場(單車棚)總數

　　區內停車場(單車棚)總數

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保設施完好，方便使用。

　　12 公共文體設施、休息設施以及小區雕塑完好率98%以上∑完好的公共設施總數

　　區內公共設施總數

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》落實責任人進行養護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監督執行，以確保設施完好，美觀清潔。

　　13 小區內治安案件發生率0∑治安(刑事)案件發生次數

　　區內住戶總人數

　　(以全年計，按小區人口為基數)參考《深圳市物業管理考評評比標準》保安員經培訓考核后方能上崗，并每周訓練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質和狀態。落實保安崗位職責，明確責任，實行24小時巡視制度，以確保小區的安全。

　　14 消防設施設備完好率100%∑區內消防設施設備完好數

　　區內消防設施設備總數

　　落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監督執行，并定期維護和檢修以確保消防設施完好無損、正常使用。

　　15 火災發生率0∑區內火災發生次數

　　區內住戶總戶數

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》管理處全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發現隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區消防安全。

　　16 違章發生率與處理率發生率1%以下處理率100%∑違章發生次數

　　區內住戶總數

　　已處理違章次數

　　發生違章次數參考《深圳市物業管理考評評比標準》管理處全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發現隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區消防安全。

　　17 住戶有效投訴率及處理率投訴率1%處理率100%∑有效投訴次數

　　區內住戶總人數

　　完成處理投訴次數

　　有效投訴次數《深圳市物業管理考評評比標準》附表按照政策規定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業主懇談會了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結果。

　　18 管理人員專業培訓合格率100%∑已培訓合格人員總數

　　管理人員總數

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰;對并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率100%，以保障員工的素質。

　　19 維修服務回訪率100%∑調查住戶滿意人數

　　調查住戶人數

　　《深圳市物業管理考評評比標準》對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務滿足客戶的需要。

　　20 居民對物業管理滿意率95%以上∑調查住戶滿意人數

　　調查住戶人數

　　參考《深圳市物業管理考評評比標準》在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保居民對物業管理工作的滿意。

篇2：水利與環境學院目標考核及學科建設關鍵性指標工作量計算辦法

　　水利與環境學院目標考核及學科建設關鍵性指標工作量計算辦法

　　1.獲批國家自然科學基金：重點、杰青、優青50分/項，面上、國際合作30分/項，青年20分/項，主任基金、國際會議等10分/項。

　　2.出版專著(只計本單位人員為第一完成人)：國家級出版社25分/部，其他出版社20分/部。

　　出版教材、譯著(只計本單位人員為第一完成人)：國家級出版社20分/部，其他出版社15分/部。

　　3.獲得科技獎、教材獎、教學成果獎、教學優秀獎(單位：分)

　　級別

　　特等獎 一等獎 二等獎 三等獎

　　國家級 1500分 800分 500分 300分

　　省部級 300分 100分 50分 30分

　　注：

　　(1)以上獎勵標準須以三峽大學為第一完成單位;若以三峽大學作為參與單位獲得的國家級獎勵按相應標準的1/3計算，獲得省部級一等獎勵的按1/5計算，獲得省部級二等以下獎勵的1/10計算。

　　(2)獲精品課程(含精品視頻公開課等)的，按同級別二等獎獎勵。

　　4.發明專利：獲批以三峽大學為第一專利權人的發明專利10分/項。

　　5.指導學生參加國家或省(部)政府主管部門組織的學科競賽及其他競賽：

　　學生獲省級獎的，按一、二、三等獎分別給指導教師計10、5、3分;

　　學生獲國家級獎的，按一、二、三等獎分別給指導教師計20、15、10分。

　　同一成果獲獎按最高標準進行計算。

　　6.青年教師講課競賽：

　　獲學院青年教師講課競賽一等獎、二等獎、三等獎，分別計10、6、4分。

　　獲全國青年教師講課競賽特等獎、一等獎、二等獎、三等獎或優勝獎，分別計30、20、10、5分。

　　7.指導學生畢業論文(設計)：

　　獲省優秀學士論文，指導教師計3分/人。

　　獲省優秀碩士論文，指導教師8分/人。

　　8.教師指導本科學生發表高水平論文，本院學生為第一作者教師為第二作者：

　?、貰級及以上，指導教師計20分/篇。

　?、贑級，獎勵指導教師10分/篇。

　?、跠級，獎勵指導教師5分/篇。

篇3：物業保潔績效考核KPI指標庫計算標準

　　物業保潔績效考核KPI指標庫計算標準

　　目標 關鍵指標庫 計算標準

　?、傩袨?1制服統一、深色皮鞋、佩戴工牌，服裝整齊、干凈、筆挺;目測衣物無污、無油、無破損、器械佩帶整齊有序;

　　2不佩戴飾物(除婚戒)，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品;衣、帽(如有)、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊;

　　禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳;

　　3不留長發、蓄胡子、留長指甲，不留長鬢角，鬢發長不超過耳屏，發不過領，指甲以手掌向上不見為準或不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔;

　　4值勤時精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，站立時，姿態端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距;

　　5做到“微笑服務”;口齒清晰/標準普通話/稱呼正確/標準話述;表情自然，說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。

　　6上班時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報、發呆，不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客，及做其他與值班職責無關的事，禁止在公司所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博;(一項一次扣5分)

　　7不得隨地吐痰，亂丟雜物，不準說臟話、禁語，不得講粗話或使用蔑視或侮辱性的語言，不得議論、諷刺、嘲笑、頂撞客人;(一項一次扣5分)

　　8客人問話或詢問的問題涉及公司或行業秘密時，應講究回答藝術，靈活地進行解釋。任何時候不準講“喂”或說“不知道”、“不行”、“不可以”。

　　9愛護各種器具，器材不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;

　　10上班不遲到早退、不擅離職守、不串崗、不脫崗、不睡崗，不私自頂崗、換崗。交班記錄完整。 滿分100分，扣完為止。

　　未達標一項一次扣1分(除另標明)

　?、诜?室內清潔崗

　　1天花、風口、燈盆處要求無灰線條、無蜘蛛網、無黑灰印，燈盆處無指印。

　　2門、窗、玻璃的各個部位(角落)須擦抹到位，達到無灰塵、無指印、無污跡，用白布或白紙擦抹50CM無明顯污跡。玻璃光潔明亮。

　　3地角線、墻面、開關盒(插座盒)無灰塵、無污跡，擦抹30CM無明顯污跡。

　　4電腦、電話要求無污跡、無指印、無氣味。

　　5辦公臺(電腦臺)、沙發、書架(柜)、茶幾、屏風及其它家私要求各個部位無灰塵、無污跡。

　　6垃圾簍內垃圾清理及時, 簍的外圍無明顯污跡，簍底處無灰印、無污跡。

　　7地面(地毯、地磚、木地板)無灰塵、無污跡、無腳印、無紙屑、無煙頭、無牙簽或其它雜亂物。

　　8洗手盆、熱水器、臺面要求無污跡、無水銹、無手印。

　　9洗手間茶水間地面、墻面要求無污跡、無水漬、無異味、無腳印。

　　10垃圾桶內垃圾不超過桶的2/3,且桶的表面無污跡、無附著物。

　　11潔具要求無污跡、無臭味、無黃斑。

　　大理石門框、玻璃門(墻)、墻面、腰線的清潔要求無灰塵、無污跡、。

　　12服務臺、不銹鋼煙灰缸、告示牌、銅字的清潔要求無灰塵、無污跡、無手印、不銹鋼光潔明亮。

　　13滅火器、消火栓、防火門的清潔無灰塵、無污跡。

　　14電梯廳地面、走道地面無污跡、光潔明亮;電梯轎箱無污跡、無手印;防火通道、風機房地面要求無煙頭、紙屑及雜物。

　　15營業廳玻璃門(墻)、大理石墻面、填單臺、儲蓄臺要求無污跡、無手汗印、光潔明亮。

　　16營業廳資料柜、沙發、茶機、圓椅、值班桌、飲水機、花樹、傘架、終端機、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌要求無灰、無指印、無污跡。

　　17營業廳地面無煙頭、紙屑，無污跡、無灰塵、光潔明亮。

　　外圍清潔崗

　　1庭院地面：未見煙頭、雜物。

　　2伸縮門、玻璃門、大理石墻面：無灰塵、無污漬、無手印、光潔明亮。

　　3綠化帶：無雜草、無垃圾、長勢良好、無病蟲害。

　　4護欄：無積塵、無污漬、無雜物。

　　5垃圾桶(果皮箱)：垃圾桶內垃圾不超過桶的1/2,且桶的表面無污跡、無附著物。

　　專項保養崗

　　1目視石材地面無灰塵、污跡。

　　2目視石材地面可映出照明燈管之輪廓，半米之內可影出人體輪廓。

　　3操作現場要豎立“正在清潔”、“小心地滑”等告示牌，以便客戶注意并予配合。

　　4地毯清潔后，要求無污跡、無損壞。

　　5地板打蠟拋光要光亮整潔、自然鏡面可達到90%以上，感觀效果特佳。

　　6水池由衛生部門化驗合格(如果需要)水清澈潔凈。

　　7開荒驗收標準

　　(1)玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔靜。

　　(2)衛生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

　　(3)地面：木地板無膠漬、潔凈，瓷磚無塵土、無漆點、涂料、無水泥漬、有光澤，大理石無污漬、無膠點、光澤度高。

　　(4)門板、門框：手摸光滑、無污漬、沿口出無塵土、無死角，有光澤。

　　(5)地腳線：無塵土、潔凈、無膠跡。

　　(6)燈盆、風口：無灰塵、無污漬、無手印、燈具潔凈光亮。

　　(7)辦公臺(電腦臺)、沙發(椅)、書架(柜)、茶幾、屏風及其它家私: 無塵土、無污漬、無手印、無涂料點、無膠跡、潔凈光亮。

　　(8)沙發(椅)：潔凈、無灰塵、無污漬。

　　(9)地毯：干凈無灰塵、無垃圾、無明顯污漬。

　　綠化美化崗

　　1室內綠化無枯枝敗葉，無蟲害，無污漬，無灰塵，無滴水溢水

　　2室外綠化整體長勢良好，無雜草，無干旱缺水，無病蟲害。

　　3修整面規整，無斑禿、枯死，無超長。

　　消殺崗

　　1消殺藥物采用市愛委會規定的各種藥劑。

　　2每年的1-4、11-12月中，每月應進行至少2次以上的滅蚊、蠅、蟑螂蟲消殺工作。

　　3作業前一個工作日通知行政部，在合適的位置放置告示牌。

　　4穿戴好防護衣帽。

　　5在作業前指定地點加藥。

　　6噴殺作業時不能將藥液噴在扶手或辦公區的門面上。餐廳噴殺時作業時不能將藥液噴在食品和器具上。嚴禁在客戶出入高峰期噴殺。辦公室配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：關閉門窗及中央空調。將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

　　7滅鼠工作每月應進行2次。

　　8滅鼠夾藥附近放置明顯的警示牌。

　　網點清潔崗

　　1網點清潔崗指標參照室內、外圍、綠化、消殺崗相關指標。

　　機具操作崗

　　1是否檢查機械完好正常，配件適合齊全充足。

　　2是否違規操作以燒壞機具。

　　3 保養機具措施是否得當，是否按機具說明保養。

　　4電源線有無破損，是否定期上油。

　　5作業結束后是否凈機收倉。 各崗位滿分100分，扣完為止。

　　未達標一項一次扣1分(除另標明)

　?、蹖W習 1公司各項規章制度掌握清楚，抽查提問回答正確率≥90%;30分

　　2公司各項規章制度學習與培訓考試成績≥90;30分

　　3公司內部舉辦的有關員工素質提升類培訓考核成績≥90;20分

　　4各項培訓與學習參與率100%;20分 滿分100分，達標即得分

　?、芷渌?1當月被客戶有效投訴的，且造成較壞影響的

　　2與客戶發生爭吵的

　　3當月被客戶通報批評的，

　　4對于錯誤情節特別嚴重的/被新聞單位曝光造成較大不良社會影響的，(一次扣除當月績效80%記入總分)

　　5當月被客戶嘉獎的，

　　6當月被客戶通報表揚的

　　7受到公司內部書面表揚的

　　8對于受獎情節特別優異的/被新聞單位曝光造成轟動效應的，(一次將當月績效120%記入總分) 書面報告一次±5分(除另標明)

　?、莨芾?1正確制定工作計劃，工作布置、排班與內部組織協調無失誤，

　　2日常檢查即時，無遺漏，表單記錄無過錯，

　　3部門檔案資料管理無缺項，無錯誤，

　　4部門設備器材管理無丟失、無損壞(正常損耗除外)，

　　5組織會議及時，記錄無誤

　　6各項工作預案及時，無誤，

　　7每月至少二次與客戶及時溝通工作情況，

　　8領導交辦的其他任務響應及時，完成。 滿分100分，扣完為止。未達標一項一次扣2分

　?、迗F隊 員工滿意度調查部門得分平均分即為成績 滿分100分

　?、吲嘤?培訓覆蓋100%

　　培訓合格100%

　　培訓計劃完成100% 滿分100分，扣完為止。未達標一項一次扣10分