物業溝通管理制度范文，提供了物業溝通管理規定范本素材，包含物業溝通服務工作規定、物業溝通工作紀律、權限與溝通效果檢驗和物業溝通工作重大事項報告制度三項內容。

　　一、溝通服務工作規定

　　1.為規范物業公司(以下簡稱“公司”)的溝通服務工作，加強公司與特定對象的交流和溝通，增進其對公司的了解和認同，促進公司與溝通對象之間的良性關系，更好地為溝通對象進行服務，結合公司具體情況，制訂本制度。

　　2.本制度所稱特定對象，是指公司溝通工作人員在工作中面對的機構和個人，包括但不限于：

　　(1)小區業主。

　　(2)業主委員會及其成員。

　　(3)業主大會。

　　(4)施工單位及其成員。

　　(5)開發商及其成員。

　　(6)各級主管部門。

　　3.在溝通服務工作中，應遵循以下基本原則：

　　(1)公平、公正、公開原則公司人員在進行溝通服務工作中，應嚴格遵循公平、公正、公開原則，不得實行差別對待政策。

　　(2)誠實守信的原則公司工作人員的溝通服務工作應客觀、真實和準確，不得有虛假記載和誤導性陳述。

　　(3)保密原則公司相關的溝通服務工作人員不得擅自向對方披露、透露或泄露非公開重大信息。

　　(4)高效低耗原則在進行溝通服務的工作中，各管理處應充分注意提高工作效率，降低接待的成本。

　　(5)互動溝通原則溝通服務工作人員應主動聽取溝通對象的意見、建議，實現雙向溝通，形成良性互動。

　　4.公司各項目負責人為溝通服務工作的責任人，服務中心是負責溝通服務工作的職能部門，其他部門根據實際需要進行溝通服務工作。

　　5.公司從事溝通服務工作的人員需要具備以下素質和技能：

　　(1)全面了解公司各方面情況。

　　(2)具備良好的知識結構，熟悉物業服務的運作機制和規章制度。

　　(3)具有良好的溝通和協調能力。

　　(4)具有良好的品行，誠實守信。

　　6.管理處進行溝通服務工作應建立備查登記制度，對接受或邀請對象的調研、溝通、采訪及宣傳等活動予以詳細記載。至少應記載以下內容：

　　(1)活動參與人員、時間、地點、方式。

　　(2)溝通的詳細內容。

　　(3)未公開重大信息泄密的處理過程及責任承擔(如有)。

　　(4)其他內容。

　　二、溝通工作紀律、權限與溝通效果檢驗

　　1.溝通人員工作紀律

　　溝通工作人員應遵守以下工作紀律。

　　(1)堅持公平、公正、公開的原則，一切以公司利益為中心，不準徇私舞弊、濫用職權。

　　(2)待人禮貌，舉止文明，用語規范，不準盛氣凌人，態度粗暴。

　　(3)認真履行溝通工作職責，提高辦事效率，不準無故拖延、敷衍、推諉。

　　(4)公司工作人員的溝通服務工作應客觀、真實和準確，不得有虛假記載和誤導性陳述。

　　(5)嚴格遵守保密規定，公司相關的溝通服務工作人員不得擅自向對方披露、透露或泄露非公開重大信息。

　　(6)重大事項的溝通要堅持上一級主管領導審批制度，并及時匯報溝通結果。

　　2.溝通人員工作權限

　　(1)一般性的溝通服務工作，溝通人員可以在溝通職責范圍內主動與溝通對象進行溝通。

　　(2)溝通服務工作中，在不違背公司利益的前提下，工作人員可以自主把握工作方式、方法。

　　(3)在溝通服務工作中，如溝通內容涉及公司機密，需報請上一級主管領導批準。

　　(4)重大事項的溝通服務工作，需要報請上一級主管領導批準。

　　(5)溝通工作人員的溝通服務工作必須有利于促進工作，完善公司形象。

　　3.溝通服務的檢驗

　　(1)凡重大事項的溝通服務、工作日程安排的溝通服務、溝通服務后溝通對象有重要反饋的溝通服務須進行檢驗。

　　(2)凡重大事項的溝通服務須報請上一級領導批準。

　　(3)溝通服務的檢驗方式：查溝通服務記錄和對溝通對象進行回訪。

　　(4)溝通服務的檢驗要求

　　1)重大事項的溝通服務要保存批準記錄。

　　2)要保存好溝通服務記錄。

　　3)電話溝通要保存好電話記錄。

　　(5)溝通服務工作納入品質部的年度檢查范疇，凡溝通服務工作未按要求完善相關資料、溝通服務工作效果差、對公司造成不良影響的，將予以不同程度的處罰。

　　三、溝通工作重大事項報告制度

　　為使溝通工作有效實施，并對重大事項加以控制，制訂本制度。

　　1.溝通工作重大事項報告制度的程序

　　報告必須按內容對口、逐級進行。溝通服務工作人員向上一 級領導請示報告、管理處經理向公司分管副總經理或總經理請示報告。

　　2.溝通工作重大事項報告的內容

　　(1)按照上級部署和要求，需要本單位加以貫徹落實的重要事項。

　　(2)事關公司改革發展的重要事項。

　　(3)按規定應向上級領導報告或對全公司可能有重大影響的事項。

　　(4)其他應當請示報告的重要事項。

　　各管理處可自定本管理處需請示報告的內容。

　　3.請示報告的形式

　　請示報告根據內容和時間要求的不同，可分別采取書面、電話、網絡或口頭等形式進行。緊急、重大問題應立即以電話形式先行報告。

　　4.請示報告的要求

　　階段性工作定期請示報告;緊急及特殊問題即時請示報告;影響重大、事關全局的問題立即請示報告;需進一步了解清楚的，先行報告初步情況及采取的措施，詳細情況隨后報告。

　　請示報告，內容應真實準確，言簡意賅。

　　5.請示報告的責任

　　(1)各管理處必須及時準確地向公司主管領導請示報告溝通工作重大問題，做到客觀真實，渠道暢通，傳遞迅速。

　　(2)各管理處應根據本制度精神，建立溝通工作重大事項報告制度，由各管理處負責人為第一責任人，負責將本管理處溝通工作重大事項向公司領導請示報告。凡發生重要情況遲報、漏報和瞞報的，按照有關規定追究直接責任人的責任。

篇2：項目溝通管理制度

　　項目的溝通管理制度

　　1進場知會

　　對于每一家進場作業的承建商、供應商，各主管工程師應在相關工作全面開始前，以書面形式簽發《進場知會》，明確：工程部的聯系人、聯系電話，與公司的對口工作部門，文件收發制度，會議制度，工作流程與表格格式等。

　　2周例會

　　項目監理周例會定于每周2下午，由工程部副經理主持；工程部周例會定于每周5上午，由工程部副經理主持。

　　3工程月報

　　工程部每月末編制工程月報，對本月工程進度、質量、存在問題、合作單位評價、工程款支付情況進行全面整理，并報送公司管理層。

　　4里程碑形象進度

　　工程基礎（打樁）開工、主體封頂、外架拆除、單體驗收、樣板樓展示、銷售開盤為項目工程里程碑，各標段工程里程碑形象進度完成后2天內應編制《里程碑形象進度》，通報天津公司。

　　5文件的收發、傳閱

　　文件的收發由專職資料員統一管理，并在工程部內形成傳閱制度。

　　6文件的歸檔

篇3：建筑分公司協商交流溝通管理制度

　　建筑分公司協商、交流與溝通管理制度

　　1、本制度適用于本項目部。

　　2、項目部安全管理部門負責HSE信息的收集與處理，負責重大健康安全危害、環境因素有關的外部聯絡的處理。

　　3、協商、交流與溝通分為內部、外部協商、交流與溝通。內部是指項目部與公司、各分公司之間的協商、交流與溝通;外部是指項目部與業主、監理以及相關方的協商、交流與溝通。

　　4、項目部各職能部門在HSE信息交流方面的職責

　　(1)質檢部、安全部職責

　　質檢部、安全部是工程項目內HSE體系的管理和執行，負責與安全、環境因素有關的外部聯絡的處理。收集與質量、環境有關的信息，并傳遞到項目或分公司領導及相關部門。負責部門及作業對與項目部最高管理層之間的溝通工作，負責管理業務范圍內縱向管理層次之間和橫向部門之間QHSE協商與溝通管理。

　　(2)道路部、結構部職責

　　道路部、結構部負責與建設、監理單位有關過程的溝通管理及供方信息的收集，并負責應急信息的收集和傳遞。

　　(3)其它有關部門職責

　　負責管理業務范圍內縱向管理層次之間和橫向部室之間QHSE協商與溝通管理。

　　5、HSE信息交流途徑與方式

　　(1)協商與溝通途徑

　　項目部各業務管理部室、職能部門按照職責范圍收集、處理有關的內外信息，并以信息報表的行式傳遞到相關部室處理。

　　(2)溝通方式

　　a、可采取通知、通告、簡報、文件傳閱、內部簡報、會議等形式，根據工程項目的實際情況多采用會議、通知和內部簡報形式。

　　b、公司黨群工作部可定期組織員工及其代表針隊員工所關心的職業健康問題進行協商，提出處理意見，送交主管領導審核。