物業與業主委員會的溝通、協調標準作業程序
一、目的
規范物業部與業主委員會溝通、協調工作，確保物業管理工作的順利開展。
二、適用范圍
適用于物業部在日常的管理服務工作中與業主委員會的正常工作往來。
三、職責
1、物業部經理負責與業主委員會的溝通、協調。
2、物業部服務處負責依照本程序實施與業主委員會的正常工作往來。
四、程序要點
1、與業主委員會的溝通、協調方式
(1)工作協凋、溝通會議：
物業部應當每季度至少與業主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的主要內容是向業主委員會通報一個季度的財務支出狀況和工作簡況，解決需經業主委員會協助支持方能完成的問題。
(2)專題解決問題會議：
在遇到需經業主委員會同意方能進行工作時，物業部經理應申請召開專題業主委員會會議，協商解決專項問題。
(3)每年6月底和12月底，物業部應匯同公司領一同拜訪業主委員會，召開專題工作茶話會，向業主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
(4)定時工作溝通制度：
?、倜吭?日前向業主委員會報送物業部財務損益表;
?、诿吭?0~15日期間接受業主、業主委員會的質詢、審計;
?、勖考径鹊念^個月向業主委員會報送社區文化報刊、宣傳品。
2、下列物業管理工作應當及時向業主委員會申報，請求支持。
(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。
(2)計劃使用公用設施專項維修基金更新公用設施時。
(3)物業管理服務工作涉及到部分業主利益，需業主委員會出面協調時。
(4)物業部制訂了新的管理措施需要業主委員會支持工作時。
(5)其他需向業主委員會請示、尋求支持的工作。
3、下列情況出現時，物業部應當及時通報業主委員會
(1)新的物業管理法規頒布執行時。
(2)所管理的物業出現了重大變幫或發生重大事件時。
(3)業主委員會的個別委員與物業部有重大的工作分歧無法解決時。
(4)有重要的活動(如創優迎檢查)時。
(5)物業部對個別業主執行違約金處罰時。
(6)其他應當向業主委員會通報的情況發生時。
4、物業部向業主委員會申報工作應當提前15日進行，通報情況應當在事實發生(決定)后的3個工作日內進行。
5、物業部向業主委員會申報工作、通報情況均應以書面形式送達。
6、對業主委員會質疑、建議、要求的處理要求
(1)對業主委員會質疑、建議、要求，物業部經理應認真傾聽、記錄。
(2)合理的質疑、建議、要求，應當在3個工作日內答復、解決。
(3)對不合理、合法的質疑、建議、要求，物業部經理應當耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮;對解決不了的問題，應當記錄后迅速上報公司總經理，由總經理尋求解決方案。
7、物業部與業主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。
五、記錄
六、相關支持文件
篇2：房地產項目銷售案場溝通協調辦法
房地產項目銷售案場溝通協調辦法
目的：
為了使案場銷售工作的順利進行，充分提高工作績效，完成銷售任務。
宗旨:
使各級領導的指導思想得以順利下達，決議順利執行；保障部門間良好的橫向溝通與協調，確?？焖俚男畔⑵脚_作業與靈活、務實的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝聚力與競爭力。
溝通辦法
1、內部高層協調會
參會人員：公司管理人員
保密級別：絕密
時 間：必要時（由項目總經理決定）
頻 率：每月一次
內 容：急需高層領導解決問題的解決方案決議，當月月報、工作總結的匯報，下一月工作計劃部署及戰略性方案的定案，相關精神的下達，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。
制 度：此會議為案場A級會議，決定銷售時機、戰機的得失，既是保證銷售案場工作順利推進的最基本條件，同時也是對本項目案場工作的重視程度的考核；會議召開的具體時間、地點、事項由項目總經理決定。
2、案場周例會
參會人員：銷售經理、銷售人員
時間：每周一，頻率：每周一次
內容：總結匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決
問題等以及下周的工作計劃和員工紀律、制度遵守的情況，重點討論、
解決遇到的客戶相關問題。
制度：要求參會人員必須按時參加會議。如遇特殊情況，須向項目總
經理書面請假，批準后方可不參加，否則視為曠工。缺席一次記黃單
警告一次，累計缺席三次記書面警告一次。
3、銷售日晨會：
參會人員：銷售經理、全體營銷顧問
頻率：每天一次
內容：1、主管對一天工作的總動員，調動員工一天的工作情緒
2、相關的工作安排
3、銷售顧問匯報前一天工作情況，安排當天工作，提出合理化建議
4、聽取銷售顧問反映的問題
5、解決工作中遇到的問題
6、共同研究難以解決的客戶現象并進行交流
7、相關業務知識的學習及穩固
8、員工間思想的溝通與知識、技能、經驗的交流
制度：每日晨會（除特殊情況外）必須以上人員均列席，請假必
須經銷售經理簽字認可方可缺席。如果無故缺席者每次白單警告，累
計三次以上者記黃單一次。
案場輪值、輪休（臨時）
?。ㄒ唬┦辉路蒌N售大廳輪值表
日 期值 日 人值班記錄備 注
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1、值班時間：12：00-14：00
2、值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。
3、值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區域所有物品和用電的安全，并做好記錄。
4、值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。
5、值班人員晚上下班前，必須檢查并關好所有電器開關、用水開關，并交待保衛人員鎖好門、窗，方可離去。
注：
1、以上條款違反每次、每條罰款5元，三次黃單警告一次。
2、經理做好監督檢查工作，并做好值班情況的匯總報告，及時呈送總經理辦公室。
3、輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經理批準后方可執行。
?。ㄈ╀N售案場輪休表
姓名休 息 日調整 記 錄備注
注：1、每周安排休息日為一天，其余時間原則上不安排休班。
2、休班安排如遇特殊情況需要調整時，須報銷售經理批準后方可執行，銷售經理同時做好休班調整記錄。
3、以上所有安排自**月*日起正式執行。
篇3：酒店營銷部各部門溝通協調操作程序標準序
酒店營銷部與各部門溝通協調操作程序與標準序
一、與各部門溝通協調的操作程序：
?。ㄒ唬┦袌鰻I銷部與前廳部
1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。
2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂，由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。
3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應根據規定及時通知前廳預訂組。
4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。
5、關于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應與前廳部協商，并由市場營銷部將協商后的價格通知團隊領隊。
6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。
7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。
?。ǘ┦袌鰻I銷部與餐飲部
1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時，應填寫有關通知單送交餐飲部。
2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優惠用餐的，經報營銷總監審批同意后送交餐飲部執行。
3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動，市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單，并就任務落實進行協調、擬寫備忘錄。
4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。
5、市場營銷部負責協助餐飲公司進行營業場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。
?。ㄈ┦袌鰻I銷部與財務部
1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。
2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協議需符合財務部的有關規定，應收帳協議文本應交財務部留存。
3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時，應積極配合做好催款工作。
?。ㄋ模┦袌鰻I銷部與總經理室
1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結果反饋給賓客。
2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。
?。ㄎ澹┦袌鰻I銷部與工程部
1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時，應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。
2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業務時，應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案，報總經理批準后由工程部落實實施。
?。┦袌鰻I銷部與綜合部
1、根據本部門工作需要和綜合部安排，做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。
2、根據工作需要向綜合部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓。
3、市場營銷部除做好自身各項業務培訓外，應積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓，提高員工的業務能力和素質。
4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業績考核和工資獎金的評議和發放工作以及部門員工福利性待遇和醫療費用的審核。
5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協議書的簽訂工作。
6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部，請其協助維持治安秩序和現場安全檢查。
二、與各部門溝通協調的工作標準：
1、所有的通知都必須以書面的形式發出，雙方需簽字認可。
2、信息的傳遞與反饋必須及時準確，最長不可超過24小時，急事急辦。
3、注意工作方式，杜絕用強硬、命令的口吻。