一、加強絕對核心管理效果
服務行業與軍隊管理有一個相同之處，就是特別講求絕對的執行力。而現實中卻常常會出現“令出多門”而導致有令不行、令行不止、折扣執行，甚至固步自封、推卸責任、相互推諉等現象，直接導致對服務體系的嚴重瓦解與破壞，這種狀況在物業服務行業中已經是屢見不鮮了。
這家公司撤銷項目副總經理設置，就是從實際出發，為了充分體現一種直接的“集權”管理模式，加強服務體系運行機制中的絕對核心管理效果。
就像一位國際服務公司的CEO對我說過的一句話：一個公司必須，也只能有一個聲音!
二、加強服務職能資源間的協作
這是改“五部一室”為“二大中心”最核心的內容。
減少了職能部門的劃分，從一線服務與二線支持兩個角度進行職能設置，最大限度地整合、融合服務資源，讓有限的服務資源發揮最大的服務效能。
這種調整后，一線服務部門可以直接安排有效服務資源，服務指令的執行采用直線傳達式，減少傳遞的中間環節與平行間隔障礙。拋棄了以前那種間接請求、調配資源的方式。
這種調整在提高整體服務協作意識與效果的同時，減少了服務管理層次，降低了服務執行環節中的磨擦與消耗。
三、培養復合型服務管理人才
服務行業的人才培養講求一專多能，崗位設置力求一崗多職，這也是物業服務行業人力資源發展的必然趨勢。這種運行方式必須通過前期交叉、全員培訓的扎實基礎準備，才能夠得以穩定實施，不是一朝一夕之功，不可冒進。
同時，這種運行模式還有另外一個人力資源管理功效。一旦某個重要崗位突然發生人員缺失，會有替補人員隨時隨地補位，不會對服務運行體系產生重大影響。
服務行業以滿足對客服務需求為第一出發點，這種重要的人才、人員配備保障作用在不增加人員成本的情況下應對緊急時刻的突發狀況，會產生意想不到的奇效。此外，還有利于員工綜合能力、職業發展潛力的培養及人才梯隊的建設。
四、充分保障一線服務管理力量
服務行業以服務為中心，以“顧客導向”為人力資源配置的指導思想。
現實中，無論是物業服務項目的大小，還是經濟效益的高低，在服務體系的運行過程中都是“麻雀雖小、五臟俱全”。因此，人力資源配置必須向加強一線服務操作人員力量傾斜，決不能單純以降低人員成本為唯一出發點。
從上述的北京某大廈物業發展有限公司人力資源(主管及以上管理層)配置調整情況來看，唯一保留的經理級設置是二名夜值經理。因為物業服務中，夜間工作值班是一項非常重要的工作，許多突發狀況都是在夜間發生，一名夜值經理通常就是非正常工作時間的“總經理”。而同時，在這種調整中，主管級管理層基本沒有減少，只減了一名行政主管，出發點就是保障一線基層服務管理力量。記得這次調整中的原則就是“減誰不能減一線員工”。
篇2：客服部工作職責和服務職能
客服部工作職責和服務職能
1、本部門主要工作職責
客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環節來完成的，它是物業服務公司與業主（用戶）之間的橋梁，是物業服務公司的窗口?？头康墓芾?/a>體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業服務公司的形象和聲譽會產生很大影響。
為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：
?。?）服務態度：文明禮貌；
?。?）服務行為：合理規范；
?。?）服務效率：及時快捷；
?。?）服務效果：完好滿意；
2、客服部服務職能
部門名稱:物業客服部直屬上級:物業經理
外聯單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區居委
內聯部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環境部/
職能概述:建立高效的物業管理服務體制與有效的投訴處理機制。
部門管理權限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。
督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業公司其它部門完成日常巡檢時所發現的問題的整改。
建議:為客戶提供更優質完善的服務建議。
職能模塊職能細則:
前臺接待:
受理業主（用戶）的投訴；
受理業主（用戶）入住手續；
辦理業主（用戶）遷離手續；
辦理業主（用戶）室內裝修及裝修驗收的申請手續；
辦理業主（用戶）裝修加班手續；
辦理物業項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；
辦理汽車、摩托車、自行車停放手續；
辦理業主（用戶）破/換門鎖手續；
辦理業主（用戶）大門臨時封閉手續；
辦理、保存、補充業主（用戶）資料信息；
負責與業主（用戶）溝通，接待業主（用戶）投訴，受理業主（用戶）服務要求，做好業主（用戶）的回訪工作；
負責為業主（業主（用戶））分發投遞郵件和征訂報刊。
現場管理:
負責為業主（用戶）分發投遞郵件和征訂報刊；
負責做好項目的業主（用戶）滿意度測量工作；
配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。
負責新業主收樓入伙驗樓工作;
負責在裝修單元的裝修巡檢工作;
負責物業小區的現場巡檢工作。
篇3：物業服務公司資產部部門職能
物業服務公司資產部部門職能
1、負責公司預算管理；成本管理；會計事務、項目成本核算管理；資產管理；公積金管理。
2、負責公司會計事務、項目成本核算、收入管理、稅收核算與籌劃管理。
3、負責公司現金和支票的管理；往來賬目管理；票據管理及醫藥費報銷；庫存貨幣資金管理。
4、負責擬定各服務項目工作管理制度、工作標準、作業規程、考核標準。
5、負責對各項目指導、監督、檢查、考核。
6、負責與各部及客戶服務中心之間工作協調。