小區物業客戶服務部工作職能
1.0客戶服務部是物業小區管理的職能部門。
2.0負責物業小區/商廈活動場所、居民文化體育設施，車輛保管場地，小區內各類配套服務設施的管理，參與接管物業小區/商廈的日常物業管理工作。
3.0走訪業戶，與業戶溝通，掌握轄區每一業戶情況，及時處理小區業戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100%。組織成立業主管理委員會，建立良好的關系和服務形象。
4.0向業戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規定、文件通知，配合有關政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。
5.0負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。
6.0負責辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續。檢查制止違章亂搭建及不安全設施，業戶室內裝修，臨時動火作業的審批與監督，發放和各類門禁IC卡。
7.0負責建立和完善小區業戶檔案（包括租戶、商家及其他物業使用人），以及各類文件資料的收發、打印、存檔工作。
8.0制定社區文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。對小區會所及各項娛樂設施進行管理，提供星級會所服務，滿足業戶的要求。
9.0每月負責管理費的單據發放工作，協助財務部按時向業戶收取物業管理服務費，空置房屋物業管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據發票及停車卡領用登記資料并作好催繳工作。
10.0積極向業戶宣傳物業管理法規、政策及各項管理制度，宣傳環保，協調同業戶關系，努力培養業戶環保意識。并對清潔綠化工作實施監管。
11.0完成主任交辦的其他工作。
篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。
m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。
o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。
p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。
t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。
u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。
d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。
g)負責各類服務標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。
i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。
k)負責主辦客戶聯誼活動。
l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。
m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。