1、物業經理

　　1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;

　　2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

　　3)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

　　4)監管大廈管理員之運作及安排;

　　5)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

　　6)制定大廈設備使用方法及守則;

　　7)每月召集所轄管理員之工作會議;

　　8)督導各管理助理;

　　9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　10)協助追收管理費之工作;

　　11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

　　12)跟進處理突發事件;

　　2、物業助理

　　1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

　　2)定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

　　3)監管大廈管理員之運作及安排;

　　4)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

　　5)協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則;

　　6)督導各管理員及承判商執行工作;

　　7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　8)制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9)追收m.airporthotelslisboa.com管理費之工作;

　　10)檢查大廈管理日志;

　　11)協助處理突發事件;

　　12)定期整理大廈之業/租戶資料;

　　13)執行上級所指派之工作;

　　14)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業/租戶情況;

　　15)負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續,裝修審查;

　　16)負責裝修檔案,業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17)負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18)負責業/租戶水、電表的抄查,準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單;

　　19)負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統計總結;

　　20)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　3、物業管理員

　　1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業主任;

　　2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;

　　3)遇有緊急事故,協助處理善后工作;

　　4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

　　5)協助追收管理費之工作;

　　6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;

　　7)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況;

　　8)定期整理大廈之業/租戶資料;

　　4、總臺/接待

　　1)傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責;

　　2)票務代定員工職責;

　　3)郵件收遞員職責;

　　5、清潔主管

　　1)對管理處清潔總體工作負責;

　　2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監督、檢查、評比;

　　3)負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制;

　　4)定期對部門員工進行業務知識培訓和考核;

　　6、清潔領班

　　1)接受主管領導,帶領下屬有序完成各項清潔任務;

　　2)監督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

　　3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統一著裝上崗, 樹立良好形象;

　　4)以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作;

　　5)遵守勞動紀律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區域內衛生;

　　6)發揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

　　7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

　　7、清潔工

　　1)樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養;

　　2)樓宇范圍內暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。