項目客戶服務中心經理崗位職責2

　　職 位：客戶服務中心經理

　　呈報上級：　物業公司總經理(以下簡稱總經理)

　　指導下級：　客戶服務中心所有員工

　　一.主要職責

　　1.客戶服務中心主任在總經理領導下，負責組織、安排客戶服務中心的各項工作，定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。

　　2.負責跟進落實客戶服務中心工作中重大業主投訴等事項，并向總經理匯報。

　　3.執行政府部門有關政策、法規及本步行街管理規則，如《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》等規定，督促租戶遵守執行，并根據“**步行街”情況提出修改建議。

　　4.不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。

　　5.協助總經理審批經工程部核準之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗收報告。

　　6.在有需要的情況下，建議向租戶發出通告，并落實租戶知曉有關通告內容。

　　7.定期向總經理匯報本部門工作情況。

　　8.完成總經理臨時安排的其他工作。

　　二.部門管理

　　1.制定客戶服務中心之輪值表，并監督部門員工的考勤情況。

　　2.檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。

　　3.合理分配客戶服務中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關之職責。

　　4.指導、監督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經理提出下屬員工職位升、降建議。

　　5.組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。

　　6.每月制定客戶服務中心預算。

　　7.監管員工處理業戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。

　　8.落實部門客戶檔案的建議和整理。

　　三.公共關系

　　1.協調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系，確保與其他部門保持良好溝通。

　　2.協助總經理與政府各公共部門(如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等)保持良好溝通及關系;與物業管理同行保持良好關系及定期溝通，以便交流經驗。

　　3.協助總經理協調與發展商及施工單位的關系，保持良好溝通。

　　4.與租戶經常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。

　　5.協調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。

　　6.協助管理公司定期開展步行街文化建設。

　　四.提交報告

　　1. 每月提交管理工作報告予總經理。

　　2.定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：客戶服務中心經理職責

　　客戶服務中心經理職責

　　1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。

　　3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。

　　4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。