大廈管理處前臺文員職責2

　　1.自身素質要求

　　1)形容較好，儀容整潔，熱情大方有禮。

　　2)電腦操作熟練。

　　3)服務意識強，有良好的職業道德。

　　4)熟悉公司有關物業管理常識，熟練掌握大廈業主有關信息資料。

　　2.工作要求

　　2.1能夠按時按要求完成部門或上級領導交辦的文件資料打印工作，嚴格按照有關文件打印/復印規定進行操作。

　　2.2制服穿著、飾品穿戴要符合公司有關要求，不得濃妝、不得異形怪發。

　　2.3坐姿端正，不看無關書籍，不聽收音機。不吃零食等，不得與員工或其它人員在前臺大聲喧鬧和閑聊，上班不得打瞌睡。

　　2.4接聽電話嚴格要求按照公司規范文明禮貌用語執行，不說粗話，不說臟話。接待客戶時要對客戶面帶微笑。

　　2.5有人到訪時，應立起身，主動使用規范用語問候來人。

　　2.6做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找領導或員工等，做到熱情周到，彬彬有禮。

　　2.7接待客人時， 要認真詢問來訪的原因以及問清楚找誰之后方可準其進入。

　　2.8對客人的投訴或疑問要細心聽取，耐心解釋，或備錄在案，轉知有關部門。

　　2.9要善于控制自已的情緒，對客人的刁難或取鬧要冷靜清醒，解決不了的問題可叫保安人員或領導處理，不得與客人相互吵鬧對罵。

　　2.10盡可能記住大廈內業主的姓名，對業主盡量使用帶姓的稱呼，但切記不要張冠李戴。

　　2.11做好上級領導臨時交辦的其他工作。

篇2：公司前臺文員崗位職責（九）

　　公司前臺文員崗位職責(九)

　　1、負責前臺接待，登記，接轉交換機電話;

　　2、負責傳真收發與登記;

　　3、負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤;

　　4、負責辦公用品管理;

　　5、負責飲用水管理，監督環境衛生;

　　6、收發，整理和保管報刊函件等;

　　7、協助客服人員辦理相關業務;

　　8、完成領導安排的其他工作.

篇3：公司客服部前臺文員崗位工作職責(2)

　　公司客服部前臺文員崗位職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務；

　　6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補充；

　　7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；

　　8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼，統計考勤；

　　9.公司按排的對外聯絡工作；

　　10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。