公 司 程 序 文 件 版 號: A

　　修改號: 0

　　EJ-QP4.14 住戶的管理服務 頁 碼: 1/2

　　1.目的：

　　引導住戶自覺遵守小區的各項規章制度，保證公司對小區日常管理工作順利進行。

　　2.適用范圍：

　　適用于各部門員工為小區居民提供的各種服務工作。

　　3.引用文件：

　　3.1質量手冊第4.9章

　　3.2ISO9002標準第4.9章

　　4.職責：

　　4.1員工在小區各項管理規定的原則內，最大限度地為住戶提供全方位的服務。

　　4.2積極向居民宣傳小區的各項規章制度。

　　4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

　　4.4對住戶違章進行批評、教育。

　　4.5協助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

　　5.工作程序：

　　5.1經營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

　　5.1.1在住戶辦理入住手續或使用人、產權人變更時，物業管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄，并及時通知各部門。

　　5.1.2各部門為住戶提供服務的質量記錄,物業管理員要及時歸檔并登記，便于查閱。

　　5.2綜合辦公室結合各部門的工作，及時在小區宣傳欄內張貼有關宣傳材料，讓住戶知曉，配合各部門做好工作。

　　5.3遇到住戶提出意見，綜合辦公室會同責任部門，做意見的分析和調查見EJ-QP9.4《住戶意見調查和分析》。

　　5.4遇到住戶的投訴，綜合辦公室做好記錄，根據投訴內容進行核實、調查并加以處理。詳見EJ-QP9.3《住戶投訴的處理》。

　　5.5對于住戶日常規定的管理程序參見本章支持性文件與質量記錄。

　　6.支持性文件與質量記錄：

　　6.1《物業的入住管理》 EJ-QP3.2

　　6.2《物業的保安服務》 EJ-QP4.1

　　6.3《車輛管理》 EJ-QP4.8

　　6.4《住戶裝修管理》

篇2：小區住戶家庭保潔服務合同

　　小區住戶家庭保潔服務合同

　　本合同雙方責任人：

　　甲方：

　　聯系電話：

　　乙方：

　　聯系電話：

　　甲方請乙方為其家庭進行保潔服務，為了明確雙方的權利和義務，經甲乙雙方友好協商，達成以下協議，雙方共同遵守：

　　1、乙方為甲方服務地址為：；

　　2、乙方的服務范圍：甲方住宅內的地面、門窗、廚房、衛生間、家具、玻璃不包括裝飾燈具、抽油煙機內部、鍋碗等的清潔服務；

　　3、委托服務期限為年，即從年月日至年月日止；

　　4、甲乙雙方商定每年清潔次數為次，每次清潔時，由甲方提前2天通知乙方，每次費用元，每年合計費用為元，大寫，在合同簽訂之日一次性付清；

　　5、甲方應無償為乙方提供清潔服務時所需水、電以及如梯子、板凳等便于保潔用的物品；

　　6、保潔服務中工作人員的安全由乙方自行負責；

　　7、在保潔服務中損壞甲方的物品由乙方負責賠償；

　　8、雙方必須在合同期限范圍內保證清潔次數，若甲乙雙方因特殊原因而未完成清潔服務，時間可以順延，但不超過兩個月，任何一方違約將承擔全部費用30%的違約金；

　　9、每次乙方服務完畢，甲方檢驗后必須填寫服務卡；

　　10、如本合同發生糾紛，由甲乙雙方協商解決，協商不成的可以申請綿陽市勞動仲委會仲裁。

　　11、本合同一式二份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方簽字蓋章：乙方代表簽字蓋章：

　　年月日年月日

　　客 戶 監 督 書

　　尊敬的客戶：

　　感謝您選擇YY物業管理有限責任公司**苑服務中心為您作家庭保潔服務，希望您在保護自己利益的同時，監督我們工人的服務質量和行為規范。

　　服務人員行為規范：

　　1、服務人員語言文明、態度端正；

　　2、服務周到、細致；

　　3、借用客戶的東西要征求客戶的同意并予以保護，損壞東西照價賠償；

　　4、不許在客戶家里吸煙、喝水、吃東西；

　　5、不許拿客戶的任何東西；

　　6、必須使用自己的清潔工具，服務前應把工具清洗干凈；

　　7、服務過程中必須注意安全；

　　8、服務完畢應仔細檢查后，再請客戶檢查并在服務卡上簽字后方可離開。

　　服務人員質量監督及注意事項：

　　1、服務人員必須穿工作服，佩戴工作牌；

　　2、明確服務范圍：除裝飾燈具、抽油煙機內部、鍋碗等不在保潔范圍內的所有的清潔；

　　3、玻璃應擦到明亮、無灰塵，廚房應整潔，家具物品應擺放有序，地面應用毛巾擦洗，使用過的東西應清潔干凈并放回到原位；

　　4、做到無衛生死角，不能遺留工作任務；

　　5、藥劑使用嚴格按照使用說明書，不能誤用而影響工作質量；

　　6、用水、電時應做到盡量節約，不要把水遺留在客戶的用品上；

　　7、嚴禁使用客戶的清潔工具、藥水、清潔劑等物品；

　　8、推拉門、窗以及紗窗應注意滑輪是否損壞而無法使用，如果屬實，應告訴客戶，不要硬拉，避免由此造成的損失；

　　9、清潔后的垃圾應自己帶走，放在指定的垃圾箱內，不能隨意丟放；

　　10、服務完畢后，如客戶不滿意，應認真聽取客戶的意見和建議，直到客戶滿意后方可離去。

　　投訴電話：***

　　**物業管理有限責任公司

　　**苑服務中心

篇3：香港物業住戶滅蟲服務通知范文

　　致: 壁如臺 各住戶

　　住戶滅蟲服務通知

　　經征詢壁如臺業主委員會意見后,城市管理處將安排滅蟲服務公司,超創環衛顧問服務有的公司為壁如臺住戶進行每年一次的免費滅蟲服務及季度檢查白蟻服務。是次提供滅蟲之服務性質將如住年相同。

　　滅蟲服務目的主要針對爬行類昆蟲,如蟑螂及螞蟻等﹝不包括白蟻﹞。超創亦會向可能出現白蟻的單位提供按季度檢查服務,并提供所需的特別服務報價,為業戶解決白蟻之問題。

　　此外,在提供滅蟲服務期間,請各業戶留意下列事項:

　　-管理處將預約主戶以提供上述服務;

　　-工程進行期間::,切勿進行任何食物烹調或清洗工作;

　　-移開所有放在工作桌上下及架上的碗碟、餐具、煮食用具及食物,并用膠袋密封及放好;

　　-移開所有未密封的食物;

　　-將所有未包好的物件放入膠袋內;

　　-工程進行期間,需關上所有火種及氣體爐具;

　　-工程進行期間,關上所有風扇及冷氣機;并于住戶再進入單位前開啟上述電器以確保室內空氣流通。

　　如有需要,請聯絡超創查詢該滅蟲查詢滅蟲劑之詳情。

　　超創計劃于20**年9月7日至20**年9月15日,為壁如臺住戶進行上述滅蟲服務。 閣下可于辦公時間內致電2987 5*6予陳小姐進行預約服務。如 閣下希望滅蟲服務于上述期間以外之時間進行,請致電陳小姐出作安排。

　　如對本通告有任何查詢,請于辦公時間內致電2*8 3605 與本人聯絡。

　　20**年8月31日

　　古知行 G.H.Koo

　　物業經理 Manager, Estate

　　城市管理處 City Management Office