一、全面負責【**·東江**】區域內物業服務和客戶服務工作的正常開展,負責公司的服務形象、服務環境、服務程序的建設,全面帶動公司服務工作的開展,為業主提供熱情周到的服務。

　　二、秉承"成您所思、略勝一籌"的服務理念,堅持"陽光互動管理、隱性貼心服務"的服務方向,營造"微笑快樂服務"的工作氛圍。

　　三、依據據公司的服務理念和服務方向,結合【**·東江**】的實際情況,制訂各項工作制度并落實各項規章制度的實施。

　　四、培育、關心物業服務工作團隊,增強部門的工作凝聚力。

　　五、編制客服培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓,不斷提升部門員工的業務綜合能力,穩步提升部門的對客服務水平。

　　六、制定周期的工作計劃,并保證工作計劃的有效實施,定期向公司匯報部門工作情況。

　　七、在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　八、配合地產銷售部門做好銷售現場環境管理以及積極開展對看樓客人的服務工作。

　　九、具體負責協助物業公司與地產公司的各項接管驗收工作,提出并跟進工程遺留問題和其他有待完善的項目。

　　十、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

　　十一、因地制宜地組織開展健康向上、豐富多彩的社區文化活動,建設"和諧文明社區"。

　　十二、負責定期組織公司與發展商、業主、商戶之間的就社區服務意見的溝通活動、親和活動,負責匯總業主對管理公司服務的評定,每季定期向公司提交業主意見報告及其改進建議,維護公司及業主利益,起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

　　十三、負責組織公司對業戶的走訪活動,組織全區性的服務質量評議和顧客調查度測量。

　　十四、建立公司的服務巡檢制度,負責對各片區的工作進行檢查;負責對部門各崗位工作進行檢查。并負責組織全區的服務聯檢及區際服務競賽活動,負責監控全區的物業管理服務質量,提出改進意見。

　　十五、全面負責組織記錄、處理、跟進全區業主的投訴及受理證件辦理、垃圾袋領用、有償服務報修、熱線服務等對客工作,跟進投訴處理完成的結果,完善與客戶聯系的每一環節書面記錄,最終將處理完成的個案資料存于業主檔案中備案。

　　十六、負責有關維護和服務質量方面的信息匯總并確認結果。歸集投訴個案及各區服務質量反饋情況,檢討公司的服務環節,完善公司性的服務管理制度,并監督各區落實執行情況,每周以簡報形式向公司匯報。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。