1.上崗時必須著整齊、干凈的制服,保持良好的儀容、儀表、精神振作,并檢查、做好交接班的工作。

　　2.電話鈴聲響三次前務必接聽電話,并使用:“您好!**山莊管理處,有什么可以幫到您?”。

　　3.當業主或其它相關部門人員前來管理處時,必須與業主或相關部門人員熱情、主動打招呼,并起身站立指引業主前來前臺座位就坐。

　　4.當接到業主來電或其它相關部門反映問題時,必須保持良好服務態度,禮貌地接待,耐心傾聽,并做好詳細記錄。

　　5.除前臺工作人員外,其它人員不得進入前臺或就坐前臺座位。

　　6.辦理業務時,必須及時清晰地登記好相關資料。

　　7.上班時,不得當眾整理個人衣物,不得哼歌曲、吹口哨、亂丟雜物、聊天、吃零食。

　　8.嚴禁撥打聲訊電話。每個電話最長不應超過10分鐘,以免影響其他業主來電。與業主通話時盡量長話短說。

　　9.定時檢查前臺資料是否整齊擺放,及時對前臺資料進行歸檔整理并入柜。

　　10.定時檢查電腦的文件資料是否齊全,并檢查打印機、復印機是否正常運作,定期致電相關部門檢查維修,作好保養工作。

篇2：房產集團前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調機(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應有工程部經理說明原因，前臺進行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水;客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。

篇3：房地產公司前臺接待制度

　　房地產開發公司前臺接待制度

　　1、總臺或各樓層值班人員，統稱前臺接待。

　　2、前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　3、前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調機（夏天）；8：20，站立迎候員工上班；8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應有工程部經理說明原因，前臺進行登記。

　　4、前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　5、各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結束后，立即清理會議室。

　　6、前臺接待應推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　7、前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。