物業經理人

酒店前臺管理制度(三)

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  酒店前臺管理制度(三)

  為配合前廳各項工作的順利進行,規范員工的工作行為,特制定此制度。

  1、誠實,是員工必須遵守的道德規范,以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

  2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

  3、以工作為重,按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

  以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

  一、考勤制度

  1.按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

  2.事假必須提前一天通知部門,說明原因,經部門批準后方可休假。

  3.病假須持醫務室或醫院證明,經批準后方可休假。

  4.嚴禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

  5.嚴禁代人簽到、請假。

  二、儀容儀表

  1.上班必須按酒店規定統一著裝,佩帶工號牌,工服必須干凈、整齊。

  2.酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

  3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

  三、勞動紀律

  1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)

  2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

  3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽。

  4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

  5.上班時間嚴禁打私人電話,干與工作無關的事情。

  6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外,不得在當值期間吃東西。

  7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

  8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

  9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

  10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

  四、工作方面:

  1.嚴禁私自開房。

  2.除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

  3.當班期間要認真仔細,各種營業表格嚴禁出現錯誤。

  4.不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與當領班,由其處理。

  5.服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。

  6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。

  7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。

  8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

  9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

  10.自覺愛護保養各項設備設施。

  11.工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。

  12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

  13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

  14.工作中要有良好的工作態度。

篇2:房產集團前臺接待管理制度

  1.1 總臺或各樓層值班人員,統稱前臺接待。

  1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

  1.3 前臺接待要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機,開空調機(夏天);8:20,站立迎候員工上班;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工,因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的,不以遲到論,但要注明原因。工程部常駐工地人員,應有工程部經理說明原因,前臺進行登記。

  1.4前臺接待對待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對來訪客高層領導的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后,應主動遞送茶水;客人離開后,應及時收拾茶杯。

  1.5 各樓層的文員,應視本樓層的具體情況,參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議結束后,立即清理會議室。

  1.6 前臺接待應推遲10分鐘下班,各樓層接待下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室,發現里面沒有人時,應鎖門關燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時,要告知其離開時的注意事項。

  1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的,視情節給予其批評,或處于50元以上、100元以下罰款,屢教不改的,扣除當月獎金直至給予辭退處理。

篇3:房地產公司前臺接待制度

  房地產開發公司前臺接待制度

  1、總臺或各樓層值班人員,統稱前臺接待。

  2、前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

  3、前臺接待要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機,開空調機(夏天);8:20,站立迎候員工上班;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工,因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的,不以遲到論,但要注明原因。工程部常駐工地人員,應有工程部經理說明原因,前臺進行登記。

  4、前臺接待對待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對來訪客高層領導的客人,要問清事先有無預約,并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后,應主動遞送茶水;客人離開后,應及時收拾茶杯。

  5、各樓層的文員,應視本樓層的具體情況,參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議結束后,立即清理會議室。

  6、前臺接待應推遲10分鐘下班,各樓層接待下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室,發現里面沒有人時,應鎖門關燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時,要告知其離開時的注意事項。

  7、前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的,視情節給予其批評,或處于50元以上、100元以下罰款,屢教不改的,扣除當月獎金直至給予辭退處理。

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