住戶服務中心的職能及工作范圍
為保證業/租戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：
服務態度，文明禮貌；
服務行為，合理規范；
服務效率，及時快捷；
服務效果，完好滿意。
職能
管理、協調、監督、公關、服務的職能。對住戶服務的執行與反饋，并提供多種直接服務的部門，物業公司的對客服務是通過住戶服務中心的業務程序和服務環節來完成，是公司與業戶之間的橋梁，是物業公司的窗口，住戶服務部的工作程序、人員職業道德、服務質量、操作技能應技巧、儀表、言談、舉止對物業公司的形象和聲譽都會產生影響。對內各部門的協助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。
工作范圍
負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業/租戶事物方面，首要任務是推動業/租戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加時空調費及業主提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署租用合同后，需要辦理之手續（如交付合同押金、裝修手續）及退租程序等。編制成業/租戶手冊提供予業/租戶參考，繼而解釋裝修守則內之規定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。
篇2：住戶服務中心國慶節假期溫馨提示
住戶服務中心“十一國慶節”假期溫馨提示
尊敬的各位業主/住戶：
您們好!
“十一”國慶節黃金假期將至，首先恭祝各位業主/住戶節日快樂!“十一”期間，我司將安排工作人員值班，以便為各位業主/住戶提供周到優質的服務，同時將加強小區安全防范工作，確保全體業主度過一個平安、快樂的假期。其中客戶服務中心工作人員10月1日至4日上班時間為：早上08：30-12：00，下午14：30-18：00，10月5日開始恢復正常上班時間。 隨著節日的臨進，部分業主/住戶可能會外出旅游或返鄉與家人歡度節日，在此,我們真誠的給予您溫馨的提示，臨出門前要注意：
1.關閉好煤氣閥門;
2.關閉好各類電源開關;
3.關閉好各處門窗;
4.關閉好所有水閥;
住戶服務中心熱線：**(24小時值班電話) **
**物業管理公司在此恭祝全體業主:
旅途歡愉，節日開心!
中山市**物業管理有限公司
“**”住戶服務中心
二00九年九月二十五日
篇3：住戶服務中心值班與交接班作業規程
一、目的
規范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優質的全天候服務。
二、適用范圍
適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
三、職責
1、服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
2、值班人員負責依照本規程進行值班與交接班工作。
四、程序要點
1、值班
(1)經理助理每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,服務中心副主管依據《住戶服務中心值班安排表》進行組織及實施工作。
(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;
(3)值班時的主要工作:
a、接待住戶的有關咨詢;
b、受理住戶的求助;
c、協高、調度各部門協同處理突發事件。
(4)值班期間處理工作應遵循的原則:
a、時效管理的原則;
b、控制事態發展的原則;
c、及時匯報的原則。
(5)管理員值班時的紀律:
a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b、值班時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;
c、值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
d、有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
e、值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
(6)值班時的權力:
a、有權根據事態的發展調動其他部門人員工作的權力;
b、有權采取臨時有效的防護措施的權力。
(7)為確保管理服務質量,管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或BB機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協助管理員解決問題,必要時要趕回現場處理問題。
(8)值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
a、認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;
b、檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
c、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。