小區住戶服務中心的工作
第一節主要工作職責
第一條職責范圍
1、全面負責小區內客戶服務管理工作。
2、對客戶服務各窗口進行督導，每天對各個服務窗口進行巡視，規范操作，提供服務創新思路，以保證和持續改進服務品質。
3、策劃組織社區文化活動，配合開發商做好各類銷售活動的開展；制定年度社區文化活動計劃，并組織開展；對各協會的活動提供支持；發起成立其他有益的協會和沙龍；組織開展給類講座和培訓班等。
4、入住前期協助做好業主的集中入伙工作。
5、每年組織一次客戶滿意度調查，通過對調查結果的統計分析，確定物業管理的行動重點和業主的潛在需求，形成持續改進機制，持續提高客戶滿意度。
6、開展兩次業主懇談會，業主和物業管理公司坦誠交流物業管理中遇到的各種問題。
7、入住成熟后，協助做好業主委員會的籌建工作。
8、與業主委員會做好定期溝通工作,并保留相關記錄。
9、與社區居委會做好溝通工作，做好居委會工作的配合。
10、顧客日常事務接待，顧客投訴/建議的受理及跟進處理。
11、停車服務辦理：提供車位租賃協議辦理，車位使用協議辦理；車位租賃和使用費用收取。
12、物業增值服務：對業主閑置和投資的物業提供代理出租、出售服務；針對代理出租、出售的物業狀況向業主或承租人提供房屋健康報告；建立租售物業分戶檔案，以便發生合同糾紛時查詢協助業主對出租物業的租金收取。
13、市政配套服務窗口，如：電話、光纖、煤氣、寬帶的開通服務，費用代收代繳服務。
14、入住初期做好業主的零星入伙工作。
15、為業主辦理裝修手續。
第二節提供便民服務
第二條 免費服務項目
序號 服務項目 備注
01 郵件收遞--快遞服務、郵件收發服務
02 代辦車友俱樂部入會(證照全托、車輛置換、車輛信息咨詢、緊急救援、上門車輛保險、年檢、清洗、美容、維修、護理和保養等)
03 酒店、旅游代訂(酒店網絡和旅行社提供)
04 代辦產權、戶口服務
05 代訂報刊雜志服務
06 代訂車、船票、飛機票服務。 電話預約
07 水站服務
08 房屋租售服務
09 租車服務（代叫出租車）
10 節日禮物代訂(鮮花禮品、蛋糕店提供，如鮮花、生日蛋糕、禮品等)
11 干洗衣物上門取/送服務
12 代辦煤煤氣開戶 委托設點
13 代辦電話開戶 委托設點
14 代辦銀行開戶
15 代辦有線電視開戶 委托代辦
16 調試電視節目 維修班
17 代訂牛奶
18 代請家教
19 介紹保姆
20 組織小區內少兒活動
21 組織老年活動
22 組織家庭活動日
23 組織節日慶?；顒?/P>
24 應急用車
第三條有償服務項目表
序號 服務項目 收費標準 備注
01 家庭派對及禮儀服務（為業主提供場所； 每月對當月過生日的業主在酒吧舉行集體生日派隊，對有特殊需求的業主提供包場服務，提供專業的策劃、組織、場地布置、迎賓禮儀和主持等全方位服務）
02 出門遠行備忘錄：
1、指定專人定期對其房屋進行通風、清潔、設施養護、水電氣安全檢查等專項物業服務。
2、代為業主提供郵件（包裹）接收與轉遞服務。
3、對遠行歸家的業主回到小區后代為行李接送。 由業主提出申請登記后，提供特殊安全防衛服務
03 清洗排風扇 5-10元/次
04 清洗抽油煙機 20-50元/次
05 鐘點家庭服務（日常家務） 15元/小時*人
06 定點長期服務（1小時/天*次） 300元/月 不含周六、日
07 定點長期服務（2小時/天*次） 450元/月 同上
08 定點長期服務（3小時/天*次） 600元/月 同上
09 定點長期服務（5小時/天*次） 800元/月 同上
10 長期家庭服務（每月四次，每次4小時） 450元/月
11 安裝玻璃 5-50元/次 不含材料
12 安裝排風扇 10-30元/部 不含材料
13 安裝洗衣機 10-60元/臺 不含材料
14 掛畫、掛鏡框 5-10元/幅15 安裝抽油煙機 25-50元/部
16 安裝空調（窗式） 100-250元/部
17 安裝空調（分體） 200-300元/部
18 安裝音響及家用電器 10-100元/部
19 安裝燈具、門鈴、廚柜等 10-20元/個
20 拆空調、熱水器、抽油煙機 10-100元/次
21 安裝熱水器（對衡式燃氣熱水器） 60-100元/部 不含材料
22 安裝熱水器（電熱水器） 30-60元/部 不含材料
23 安裝洗手間潔具 50-150元/件 不含材料
24 代客購物 5-15元/次 大件物品不含搬運費
25 室內綠化維護 20-100元/次
26 代接代送客人 面議
27 木地板打蠟 1-3元/㎡
28 市內收發傳真 2元/頁
29 中英文打字
30 檢修電路 50-200元/次 不含材料
31 修理防盜門 25-35元/扇 不含材料
32 修理家具配件 10-100元/次 不含材料
33 修理木門 50-100元/次 不含材料
34 檢修家用電器 10-300元/次 不含材料
35 修理窗、簾、拉簾等 5-50元/次
36 疏通下水管道（主管） 50-200元/次
37 疏通下水管道 10-100元/次
38 修量、更換電表、水表等 10-50元/次 不含材料
39 修理、更換開關、插座、電話盒 10-50元/次 不含材料
40 洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理 10-50元/次
41 修理、更換門玲、門鎖、信箱鎖等 10-50元/次 不含材料
42 修理、理會換燈泡、日光燈管、燈罩 1-20元/次 不含材料
43 修理、更換水閥、水龍頭及各類軟客 10-30元/次 不含材料
44 修理洗臉盆，洗菜盆下水管理及馬桶浮球 10-50元/次 不含材料
45 安裝曬衣架 450元/個 含材料
46 安裝曬衣架 50-100元/個 不含材料
篇2：住戶服務中心國慶節假期溫馨提示
住戶服務中心“十一國慶節”假期溫馨提示
尊敬的各位業主/住戶：
您們好!
“十一”國慶節黃金假期將至，首先恭祝各位業主/住戶節日快樂!“十一”期間，我司將安排工作人員值班，以便為各位業主/住戶提供周到優質的服務，同時將加強小區安全防范工作，確保全體業主度過一個平安、快樂的假期。其中客戶服務中心工作人員10月1日至4日上班時間為：早上08：30-12：00，下午14：30-18：00，10月5日開始恢復正常上班時間。 隨著節日的臨進，部分業主/住戶可能會外出旅游或返鄉與家人歡度節日，在此,我們真誠的給予您溫馨的提示，臨出門前要注意：
1.關閉好煤氣閥門;
2.關閉好各類電源開關;
3.關閉好各處門窗;
4.關閉好所有水閥;
住戶服務中心熱線：**(24小時值班電話) **
**物業管理公司在此恭祝全體業主:
旅途歡愉，節日開心!
中山市**物業管理有限公司
“**”住戶服務中心
二00九年九月二十五日
篇3：住戶服務中心值班與交接班作業規程
一、目的
規范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優質的全天候服務。
二、適用范圍
適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
三、職責
1、服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
2、值班人員負責依照本規程進行值班與交接班工作。
四、程序要點
1、值班
(1)經理助理每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,服務中心副主管依據《住戶服務中心值班安排表》進行組織及實施工作。
(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;
(3)值班時的主要工作:
a、接待住戶的有關咨詢;
b、受理住戶的求助;
c、協高、調度各部門協同處理突發事件。
(4)值班期間處理工作應遵循的原則:
a、時效管理的原則;
b、控制事態發展的原則;
c、及時匯報的原則。
(5)管理員值班時的紀律:
a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b、值班時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;
c、值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
d、有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
e、值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
(6)值班時的權力:
a、有權根據事態的發展調動其他部門人員工作的權力;
b、有權采取臨時有效的防護措施的權力。
(7)為確保管理服務質量,管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或BB機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協助管理員解決問題,必要時要趕回現場處理問題。
(8)值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
a、認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;
b、檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
c、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。