物業客戶服務部部門職能
1、提供所管轄物業的管理咨詢服務工作；
2、受理業主或客戶的投訴和回訪、跟進工作；
3、受理業主或客戶的日常報修、房屋質量投訴的協調處理工作；
4、辦理業主的入伙手續和各種費用的催繳；
5、辦理業主室內裝修及裝修驗收申請手續；
6、辦理各種工作證件《施工人員出入證》、《裝修施工證》、《進料證》等；
7、接受業主的委托開展房屋租賃工作；
8、策劃、組織社區文化活動；
9、整理分類業主或使用人資料檔案，定期不定期進行意見征詢。
篇2：地產公司客戶服務管理中心職能工作范疇
地產公司客戶服務管理中心的職能與工作范疇
客戶管理中心職能：
在房地產公司中起著承上啟下的作用，是各個部門和客戶之間溝通的橋梁，以客戶服務中心為平臺，形成接受服務申請—實施服務—結果反饋和一站式的服務流程，不但提高管理處專業服務的感性認識，而且還促進各部門的相互協調配合，并通過客戶服務中心的監督，改善提高公司工作服務效率，最終達到客戶滿意的目標。
客戶管理中心工作范疇：
?。ㄒ唬┡c財務部的工作
1.銷售期間的認購書與財務交接并將數據錄入和存檔
2.與財務溝通后，協助并參與制定相關表格如《催交款通知書》《延期付款申請表》《客戶交款明細表》《房款繳納明細表》《相關稅費繳納明細表》《收樓費用明細表》《客戶回饋情況表》《違約金繳納明細表》《按揭款項到賬明細表》及以后實際工作中所制定的相關表格等。
3.定期與財務部核對相關的款項明細
4.協助財務人員完成追繳相關的款項
?。ǘ┡c銷售部的工作
1.收集銷售部的相關成交資料分類存檔
2.根據財務發出的到期應交款的客戶明細合理安排銷售人員電話通知客戶繳納并填寫回饋情況。
3.定制現場投訴處理辦法及投訴處理流程與銷售部緊密配合和溝通。
4.及時解決和收集銷售部中的現場客戶投訴（根據現場投訴處理辦法及投訴處理流程執行）
5.熟悉售樓部的認購流程及相關資料
?。ㄈ┡c工程部的工作
1.參與工程部的質量驗收工作
2.收集質量驗收和相關的資料存檔（包括多方面的質量驗收合格報告、《住宅使用說明書》《住宅質量保證書》《竣工驗收備案表》等）
3.收集銷售及收樓過程中出現的工程質量投訴，及時找相關負責的工程人員（工程部確定負責人員）解決工程質量投訴的事項
4.確定相應的工程進度時間，合理安排相關部門的協調工作。
?。ㄋ模┡c開發部的工作
1.協助開發部辦理售前和售后的相關證件
2.協助開發部定制相關證件的辦理流程
3.收集開發部的資料和整理、存檔
?。ㄎ澹┡c物業管理公司的工作
1.配合物業管理公司進行本項目的物業和資料移交工作
2.協助物業管理公司制定收樓流程及收樓驗房的工作
3.參與對物業管理公司的工作考核
4.根據物業公司對房屋、公共設施、場地、綠化、道路、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發現問題及時跟蹤、處理。
5.負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業主意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，要求物業公司提出整改和完善措施
?。┡c各銀行的工作
1.收集各銀行的相關資料
2.參與定制各銀行的按揭流程
3.收集客戶的按揭資料
4.協助銀行完成整個按揭的流程
5.定期與各銀行進行各方面的核對及放款的追蹤
6.資料收集、整理和存檔
?。ㄆ撸┡c律師的工作
1.提供需要簽約的相關材料
2.參與制定簽約的流程
3.協助和配合律師全面完成網上簽約和現場簽約的登記
4.對簽約的合同進行審核
5.協調銀行與律師的資料交接和工作配合
6.資料收集、整理和存檔
?。ò耍┡c客戶的工作
1."用戶至上，專業服務"是客服中心的服務宗旨，要使客戶滿意，除了要提供優質高效的服務外，還要正確處理好客戶的投訴.
2.提供一站式的服務流程，盡量避免讓客戶多次來回往返辦事
3.定期進行對客戶和業主作出回訪，收集相關的意見和投訴從而加以整改和完善
注：以上工作內容還有不足之處在實際工作中還需加以補充和調整
篇3：公司客戶服務部職能定位
公司客戶服務部職能定位
1、全面負責***公司售后服務的管理工作，包括相關售后服務標準的確定、實施規范、政策制定和修改，以及服務資源的統一規劃和配置，是公司售后服務工作的具體指導和監督部門。
2、具體指導各辦事處和區域市場的售后服務工作，如服務網點的規劃、建設、維護和各環節的檢查，以保證服務質量。
3、負責收集用戶和客戶意見，整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，分別轉送公司相關部門。
4、負責審批和指導各區域市場的不良品和維修配件的計劃、發放及處理，有效控制售后服務費用。
5、負責對公司售后服務政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調解售后服務中的糾紛。
6、和企劃部一道協助營銷副總處理由于用戶服務而引起的突發性公眾事件。
7、負責組織協同銷售計劃部和財務部對各辦事處進行定期的巡查和審計工作。