物業項目收樓工作流程
1.0 銷售部送交我部新顧客《房屋租賃協議》以確定新顧客。
2.0 通知顧客繳納首期費用，填寫繳費通知單：
2.1 物業管理費押金；
2.2 預付物業管理費；
2.3 裝修押金及泥頭審圖費；
備注：如施工人員在施工過程中未違反裝修規定，施工結束后可退
還裝修押金。
3.0 聯系顧客確定具體收樓日期，并向顧客說明所需攜帶證件種類。
3.1 營業執照復印件
3.2 稅務登記證復印件
3.3 法人代碼證復印件
3.4 法人身份證復印件
3.5 委托函件
4.0 簽訂物業《管理約定》
備注： 上述證明客戶部均應存檔。
5.0 將具體收樓日期通知工程部，以便工程部安排人員并做好相應準備。
6.0 收樓時由客戶部、工程部、顧客三方共同進行驗收。
7.0 由工程部負責陪同顧客清點單元內各項設備設施。
8.0 如設備設施有缺損情況由客戶部做好記錄，交工程部進行維修。
9.0 由客戶部、工程部、顧客三方共同對水、電、氣表的表底數進行確認。
10.0由客戶部將驗收單元所有房間門鑰匙移交客戶。
11.0由客戶部負責做好整套收樓工作的詳細記錄（相關表格）并存檔。
12.0指導顧客填寫《公司指南錄入申請表》，為新顧客免費制作大堂及樓層水牌。
13.0相關紀錄： 附件一《收樓流程圖》
C*WY-KH-SCJL-08《單元驗收表》
C*WY-KH-SCJL-09《公司指南錄入申請表》
C*WY-KH-SCJL-10《繳費通知書》
附件一
客戶部收樓流程圖
顧客
辦理完一切法律手續后
銷售部
法人代表授權書營業執照復印件
法人身份證復印件稅務登記復印件
客戶部
鑰 匙
填寫相關表格
顧客、工程部、客戶部三方共同辦理收樓手續
交納物業管理費押金
填寫收樓表格財務部
進行收樓驗收工作
有遺漏工程無遺漏工程
工程部
向客戶轉交鑰匙
顧客協同客戶部
二次驗收收樓手續完成
移交托管鑰匙
篇2：處理業主收樓遺留問題工作心得
處理業主收樓遺留問題工作心得
**庭院2#、4#樓交工后，領導安排我去協助物業配合業主驗房以及處理一些驗房中出現的問題，在此之間，我對交房中容易出現的問題體會頗深。我從以下幾個方面與大家分享。
工程完工后，要做到工完場清。防盜門安裝完畢后，我們忙于整個樓宇的收尾，往往忽略了小的細節，把一些施工材料丟在了住戶的家里，當業主進入家中時，首先印入眼簾的施工垃圾及材料亂堆亂放，給人一種不自在的感覺，這樣就產生了業主挑毛病的心理。與此同時，施工材料的丟失也是我們成本虧損的一個組成。
防水工程完畢后，要負責任的做好閉水試驗。防水工程是業主關心的最大問題。如果施工過程中，部分管理人員不負責任，對工人的管理與技術跟蹤監督不到位，不認真的做閉水試驗，那么就容易使施工隊產生僥幸心理，也為日后的樓宇使用埋下了一顆炸彈，“反復的維修，業主的漫罵，資金的投入，信譽的降低”會隨即而來。
門窗洞口要認真檢查垂直平整。業主接收后，首先做的裝修就是安裝門框與窗框，如果我們施工中對門窗洞口的方正、飄窗高度的檢查不到位，就容易造成日后業主無法安裝門框與窗框，而在維修過程中，處理門窗洞口是最麻煩而且投入人工最多的。
樓板的裂縫要在交工前做專業性的處理。我們施工的建筑物大多是民用住宅樓，當主業裝修房子時，要鋪地板磚，做地面找平層，這樣，上層施工的水就會順著樓板裂縫流到下戶，如果下戶已經裝修，那么我們的“維修”就有可能被說成是“賠償”。
施工完成后，要將施工洞、放線洞逐一檢查修補完畢。地暖鋪設前，要及時檢查施工洞修堵是否合格完畢，業主大部分是非專業人士，看到自己家中有這樣的洞口，給他們的感覺就是，這個工程不合格，對我們的信譽會造成一定的社會影響。
后澆帶要做好處理。由于現在的樓房頂板不做抹灰與刮白處理，原本施工后澆帶是施工過程中的正常程序，但是，如果我們對它的處理不到位，就會被業主誤認為“樓板”塌了。
風道、煙道的檢查至關重要。業主裝修完成后，房子就直接投入使用，在使用過程中，就會發現廚房與衛生間的風道、煙道不通。維修時，首先找逐層尋找堵塞點，然后看看有沒有破壞業主的瓷磚等等，從而為項目部避免了不必要的損失。所以，我們在交工前，要將風道、煙道做好排風排煙的通暢檢查。
對安裝、消防等各分包單位要跟蹤監督檢查。我們是工程總承包單位，在業主心中，所有的工程都是我們做的，產生任何的問題也是有我們來承擔，所以，在施工過程中，我們要加強對各分包單位的跟蹤監督檢查。
綜上所述是我在處理**庭院2#、4#樓處理遺留問題時的一些體會。希望大家在日后的工作中予以借鑒。在工作中，我們要帶著問題去工作，去思考，在保證單位利益的前提下去工作，真正的做到“認真、細心、負責任”。
篇3：C項目交收樓工作計劃
***廷6/7/8/9/10幢交收樓工作在即,為使各項工作有序、合理開展,確保各樓宇順暢交付,以期達到公司及業戶滿意。特擬定以下交收樓工作計劃:
收樓前的準備工作
一、收樓相關物品及資料準備
1.將收樓期間各部門所需物品匯總成單,按照公司申領、申購制度執行,確保收樓期間相關物品按時到位;
2.業主及樓宇相關資料接收,包括:交付單元樓宇編號、業主姓名、單元面積、單元測量數據、樓宇驗收備案資料及其他業主需查看的文件資料等;
3.將收樓相關文件進行分門別類編排整理,以提高交樓工作效率,包括:物業驗收交接表、業主登記表、委托收款書、業主公約承諾書等。
二、人員招聘及培訓
1.對缺編人員進行全力招聘,并做好招聘人員的入職安排等各項工作;
2.對所有新入職人員集中進行專業理論及服務意識崗前培訓;
3.針對交付樓宇的實際情況,在收樓前針對業主所提出的問題及日常工作中所遇到的問題及其跟進解決辦法實施進行全員培訓,包括清潔部、保安部等新入職人員。
三、收樓通知
配合公司相關部門提前填寫發放《收樓通知書》及《收樓須知》。
四、工程驗收及整改
1.開展提前介入工作,對交付單元及相關配套工程進行日常巡檢,從管理服務及業主實際使用出發,將合理化建議反饋至相關部,并跟進催促整改工作;
2.密切關注樓宇的施工進度,為樓宇的接管驗收積極做好相關準備工作,并根據進度安排初次驗及及復檢工作,并將驗收過程中存在的問題抄報工程部跟進催促整改,其中包括:
1)門牌號是否落實安裝;
2)樓層指示牌是否安裝到位;
3)郵箱是否安裝到位;
4)消防消備是否完工并能投入使用;
5)電梯是否能如期通過驗收并投入使用;
6)室內落地玻璃門及鋁合金窗是否安裝完成,能否正常使用?
7)入戶門(藍盾門)是否存在損壞、插銷及室內反鎖頭能否正常使用?
8)沉箱提前閉水試驗,查看沉箱是否存在滲漏;
9)室內陽臺地漏及潛水彎管是否通暢?
10)室內水、電設備(開關、閥門)是否齊全;
11)弱電線管(電視線、電話線、可視對機及緊急按鈕線)是否完備;
12)室內的交樓標準是否按照按要求約定進行;
13)墻身及窗臺是否存在空鼓;
14)燃氣管道是否到安裝到戶;
15)室內是否存在雜物。