業戶收樓工作細則（三）

　　一、收樓前工作

　　1．接到地產公司銷售部（或小業主）發來《業戶入住通知書》（附售房/租賃合同副本）后，與業戶聯系確認收樓時間。

　　2．通知財務部出具《業戶入住繳款通知書》，連同《收樓通知書》一并向業戶發出，業戶按約定時間攜帶文件資料及費用到物業管理公司辦理收樓事項。

　　3．業戶收樓前一天，以工作單形式通知工程部對收樓單元提前進行檢查并做好人員準備配合次日業戶收樓。

　　4．提前準備好業戶入住時所需的資料表格。

　　二、收樓中工作

　　1．業戶到達管理公司后，首先核驗留存業戶資料，包括：

　　1.1業主身份證原件及復印件；

　　1.2公司營業執照副本及復印件；

　　1.3由公司簽署的委托書原件。

　　2．填寫客戶資料登記表。

　　3．帶客戶到財務部繳納應繳款項。

　　4．向業戶講解和發放《用戶手冊》及《裝修手冊》。

　　5．向客戶說明驗收程序及注意事項。

　　6．與工程部人員陪同業戶一起對其單元按《單元驗收表》內容進行現場驗收。

　　7．如實填寫《單元驗收表》并由業戶簽字確認。

　　8．如工程遺留問題應由小業主負責解決的，需向租戶解釋清楚，并告知管理公司可提供維修服務，但須支付相關維修費用。

　　9．與業戶代表共同確認能源計量表讀數，并在抄表表格中簽字。

　　10．業戶簽收及封存單元戶門鎖匙。

　　10.1如有遺留工程需物業公司維修，應托管一條門匙于客務部；

　　10.2如無維修工作，則與業戶共同封存一條門匙于保安部，以便緊急情況下使用。

　　11．向業戶發放《水牌制作申請表》并作講解說明。

　　12．向業戶發放《停車位申請表》并作講解說明。

　　13．向業戶了解其二次裝修的計劃安排。

　　14．整個收樓程序（包括驗收）應在半個工作日內完成。

　　三、收樓后工作

　　1．將業戶資料整理歸檔。

　　2．需物業維修的工程，向工程部發出維修單并跟進結果。

　　3．維修完成后及時通知業戶復驗。

　　四、收樓流程圖（略）

　　業主入住收樓流程圖

　　租戶入住收樓流程圖

篇2：收樓通知書(開發商)

　　收樓通知書（開發商）

　　NO：

　　業主：您好！

　　您所認購的**房地產股份公司開發的_________小區/大廈號樓梯

　　單元（街號單元），經政府有關部門驗收合格，準予入住。

　　為避免長時間輪候，耽誤您的寶貴時間，________管理處擬分批辦理收樓手續，敬請您于年月日時分至時分蒞臨________管理處辦理收樓手續，您如因特殊原因不能在規定時間辦理收樓手續，請提前三天致電管理處預約，逾期我司將按已交樓處理，收樓時務必帶齊以下資料：

　　1、交樓通知書；

　　2、商品房預售合同、認購書（復印件各一份）；

　　3、**房地產股份有限公司出具的購房票據；

　　4、按揭付款的須出具律師事務所開具的收據；

　　5、業主身份證或護照原件（另備復印件一份，護照需到公證處公證）及免冠小一寸彩照一張；

　　6、委托代理收樓另需以下資料：

　?。?）業主授權委托書并附有業主身份證及復印件；

　?。?）被委托人身份證或護照（復印件一份，護照需到公證處公證）。

　　根據規定，您在辦理收樓時需交納相關入伙費用（見附"入伙費用一覽表"）。如對上述情況有任何疑問，請親臨或致電______________小區/大廈管理處垂詢。

　　地址：_____________________________。

　　電話：_____________________， 聯系人：______________。

　　謝謝合作！

　　**房地產股份有限公司

　　________年____月____日

篇3：處理業主收樓遺留問題工作心得

　　處理業主收樓遺留問題工作心得

　　**庭院2#、4#樓交工后，領導安排我去協助物業配合業主驗房以及處理一些驗房中出現的問題，在此之間，我對交房中容易出現的問題體會頗深。我從以下幾個方面與大家分享。

　　工程完工后，要做到工完場清。防盜門安裝完畢后，我們忙于整個樓宇的收尾，往往忽略了小的細節，把一些施工材料丟在了住戶的家里，當業主進入家中時，首先印入眼簾的施工垃圾及材料亂堆亂放，給人一種不自在的感覺，這樣就產生了業主挑毛病的心理。與此同時，施工材料的丟失也是我們成本虧損的一個組成。

　　防水工程完畢后，要負責任的做好閉水試驗。防水工程是業主關心的最大問題。如果施工過程中，部分管理人員不負責任，對工人的管理與技術跟蹤監督不到位，不認真的做閉水試驗，那么就容易使施工隊產生僥幸心理，也為日后的樓宇使用埋下了一顆炸彈，“反復的維修，業主的漫罵，資金的投入，信譽的降低”會隨即而來。

　　門窗洞口要認真檢查垂直平整。業主接收后，首先做的裝修就是安裝門框與窗框，如果我們施工中對門窗洞口的方正、飄窗高度的檢查不到位，就容易造成日后業主無法安裝門框與窗框，而在維修過程中，處理門窗洞口是最麻煩而且投入人工最多的。

　　樓板的裂縫要在交工前做專業性的處理。我們施工的建筑物大多是民用住宅樓，當主業裝修房子時，要鋪地板磚，做地面找平層，這樣，上層施工的水就會順著樓板裂縫流到下戶，如果下戶已經裝修，那么我們的“維修”就有可能被說成是“賠償”。

　　施工完成后，要將施工洞、放線洞逐一檢查修補完畢。地暖鋪設前，要及時檢查施工洞修堵是否合格完畢，業主大部分是非專業人士，看到自己家中有這樣的洞口，給他們的感覺就是，這個工程不合格，對我們的信譽會造成一定的社會影響。

　　后澆帶要做好處理。由于現在的樓房頂板不做抹灰與刮白處理，原本施工后澆帶是施工過程中的正常程序，但是，如果我們對它的處理不到位，就會被業主誤認為“樓板”塌了。

　　風道、煙道的檢查至關重要。業主裝修完成后，房子就直接投入使用，在使用過程中，就會發現廚房與衛生間的風道、煙道不通。維修時，首先找逐層尋找堵塞點，然后看看有沒有破壞業主的瓷磚等等，從而為項目部避免了不必要的損失。所以，我們在交工前，要將風道、煙道做好排風排煙的通暢檢查。

　　對安裝、消防等各分包單位要跟蹤監督檢查。我們是工程總承包單位，在業主心中，所有的工程都是我們做的，產生任何的問題也是有我們來承擔，所以，在施工過程中，我們要加強對各分包單位的跟蹤監督檢查。

　　綜上所述是我在處理**庭院2#、4#樓處理遺留問題時的一些體會。希望大家在日后的工作中予以借鑒。在工作中，我們要帶著問題去工作，去思考，在保證單位利益的前提下去工作，真正的做到“認真、細心、負責任”。