一天下午,一位業主來到某物業管理公司管理處,一番寒暄之后,便提出要借用自家新房子的鑰匙。管理處服務人員一查,這位業主還未辦妥入住的有關手續,這位業主解釋道:“由于開發商交房的時間拖延了,預先買好的建材無處堆放,日曬雨淋已經變形,若不妥善存放恐怕不能用了。”這位業主再三向管理處承諾:“東西放進去后馬上還鑰匙。”看到業主十分焦急的樣子,管理處服務人員動了惻隱之心,經商量決定對他網開一面,同時千叮嚀萬囑吸咐,用完馬上把鑰匙還回。這位業主信誓旦旦,保證用完馬上交來。

一天過去了,鑰匙還未還;第二天又過去了,鑰匙還未還。管理處好幾次電話催問,可這位業主每次都說“馬上還”。左等右等沒等到業主來還鑰匙,管理處覺得事有蹊蹺,經理派人去查看。不一會兒,查看的員工來匯報,說這位業主正在裝修。經理立即帶人趕到現場,只見業主正在大張旗鼓地裝修衛生間,并擅自將浴缸排水管移位,打穿地板,新開了一個碗口大的洞。最后,管理處通過努力,妥善解決了問題,違章出借鑰匙的員工受到了嚴肅算處罰。

分析:

以上事例提出了兩個問題:一是對業主提出的違背有關規章制度,但表面上又有一定合理性的要求,要不要予以滿足?二是業主提出了這樣的要求,物業管理人員該怎么做?

在物業管理和服務過程中,業主常常會提出這樣或那樣的要求,希望物業管理服務人員予以滿足。對于哪些明顯會損害公共利益或其他業主利益的要求,物業管理服務人員一般能夠堅持原則。有時候業主的要求看起來有一定的合理性,如上文提到的這位業主,要借的是自己已經買下的新房的鑰匙,目的是把那些建材堆放進去,似乎并不為過。該物業管理處的服務人員也正是因此產生了惻隱之心,破例將鑰匙借給他。根據物業管理行業現行的“業戶入伙流程”,業戶在辦理了購房手續后,領取鑰匙還要憑售房合同和開發商出具的《入伙通知書》,方可到物業管理公司辦理一系列手續,因此,他還無權獲得鑰匙。在這種情況下,無論出于什么樣的理由,把鑰匙交給他或借給他都是錯誤的,物業管理公司服務人員受到處罰也就不可避免。

在業主提出不合理要求的時候,物業管理人員該怎樣做?以上文為例,如果該業主借用鑰匙的理由是真實的,物業管理服務人員是否一個“不能借”就完事了呢?顯然不可以。因為業主最大的愿望就是盡快拿到鑰匙,而他又沒有辦妥相關的手續。作為物業管理服務人員應該急業主之所急,具體了解他還有哪些必辦的手續尚未辦妥,沒有辦妥的具體原因是什么,這中間有什么困難,物業管理服務人員能幫助做什么,可以代辦什么。所有這些,作為一個物業管理服務人員,是可以做也不難做到的。如果能這樣做,相信那位業主會配合物業管理公司按規定手續領取鑰匙,按《裝修協議》進行裝修的。

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發放。

　　3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。

　　4.0發現鑰匙有損壞現象，應立即停止使用。

　　5.0如發現鑰匙丟失，應立即報告領入（經理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續。

篇3：樣板房鑰匙管理規定

　　樣板房鑰匙管理規定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經理、物業部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業中心（主管或領班）進行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業部，由物業部對房門鎖芯進行處理，聯系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現場進行跟進。