物業項目鑰匙管理作業流程

　　1 目的

　　規范鑰匙委托管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙。

　　2 適用范圍

　　適用于**物業管理有限公司各管理處特定情況下業主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。

　　3 職責

　　3.1 物業助理負責組織、安排鑰匙的管理工作。

　　3.2 管理處前臺服務人員負責依照本規程具體實施托管鑰匙的日常管理工作。

　　4 程序要點

　　4.1 管理處可以進行鑰匙保管的范圍

　　4.1.1 物業接管后，業主未交房時，由開發商托管的鑰匙；

　　4.1.2 開發商未售出的空置房鑰匙；

　　4.1.3 特定情況下業主托管的鑰匙。特定情況是指：房屋交付給業主時，還有需要整改的部分，為方便整改的鑰匙，業主委托管理處前臺保管；業主確有實際生活、工作困難，確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況，時限不超過一個月。

　　4.2 開發商托管的鑰匙

　　4.2.1 物業托管驗收工作結束后，管理處可以根據開發商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。

　　4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務人員清楚標明鑰匙單位編碼并分戶裝進業主檔案袋內。

　　4.2.3 鑰匙的發放工作詳見業主《交房管理流程》。

　　4.3 業主在特定情況下托管的鑰匙。

　　4.3.1 在房屋交付給業主時有整改部分，前臺服務人員應在《業主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業主姓名、鑰匙數量、托存原因，然后將鑰匙貼上標識，有序地放在鑰匙柜中。待整改后，由業主簽字確認后領回。

　　4.3.2 對于業主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙，前臺服務人員應在《業主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業主姓名、鑰匙數量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目，然后將鑰匙密封，并在密封袋上貼上標識，有序地放在鑰匙柜中。

　　4.4 托管鑰匙的管理

　　4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由管理處前臺服務人員在借用人辦理借用手續后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續的辦理程序為：借用人在 《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、事由。借用人、放發人簽名確認。

　　4.4.2 辦理鑰匙退還手續時，前臺服務人員應在核對鑰匙數量后，在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期，并簽字確認。

　　4.4.3 管理處前臺服務人員應安排前臺服務人員根據《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況，發現借期超過三天不還者，應致電借用部門或個人問明情況。

　　4.4.4 當接到丟失或損壞鑰匙報告時，前臺服務人員應將經過報告給物業助理。物業助理在征得業主同意后與鑰匙生產廠家聯系，采取換鎖措施，確保遺失鑰匙房屋的安全。

　　4.4.5 業主或業主指定的領鑰匙人前來領鑰匙時，前臺服務人員憑業主卡或身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時，在該戶業主的《業主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還，業主確認簽字。

　　4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業主或業主指定的領鑰匙人時，前臺服務人員不得將鑰匙轉交。

　　4.5 所有與鑰匙有關的記錄應由部門歸檔保存一年。

　　5 記錄

　　QPI-GL-C-F025《業主托管鑰匙登記表》

　　QPI-GL-C-F009《鑰匙借用登記表》

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發放。

　　3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。

　　4.0發現鑰匙有損壞現象，應立即停止使用。

　　5.0如發現鑰匙丟失，應立即報告領入（經理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續。

篇3：樣板房鑰匙管理規定

　　樣板房鑰匙管理規定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經理、物業部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業中心（主管或領班）進行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業部，由物業部對房門鎖芯進行處理，聯系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現場進行跟進。