物業項目鑰匙管理操作規程

　　1.0目的

　　加強鑰匙管理，消除安全隱患。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司及各管理處。

　　3.0職責

　　3.1各鑰匙管理部門負責人應指定專人負責鑰匙的接收、標識、保管、領用和配制。

　　3.2綜合管理部負責公司各類辦公區域鑰匙和辦公區域各類文件柜鑰匙的管理（副總和財務部辦公室除外）。

　　3.3管理處客服中心負責空置房、空關房、客戶臨時委托保管鑰匙的管理；管理處內勤

　　負責除業主鑰匙（空置房、空關房客戶臨時委托保管）之外的所有管理處備用鑰匙的管理。

　　鑰匙使用人負責領用鑰匙的管理。

　　4.0程序

　　4.1定義：

　　4.1.1公司鑰匙：辦公區域各類文件柜鑰匙、辦公區域的各類房間鑰匙。

　　4.1.2管理處的鑰匙主要包括四個層面：

　　4.1.2.1屬于業主的鑰匙：家政等服務需要客戶臨時委托代保管的鑰匙、空置房鑰匙。

　　4.1.2.2共用部位鑰匙：消防通道、單元門禁卡、電梯機坑、管道井、設備箱柜等鑰匙。

　　4.1.2.3物業管理用房鑰匙：管理用房（辦公室、庫房、休息室、工作間等）、設備房等。

　　4.1.2.4屬于可能開啟的個人持有辦公室活動柜與員工更衣柜的鑰匙。

　　4.2鑰匙的接管：

　　4.2.1公司和管理處內勤、客戶服務人員（專人，客用鑰匙）為鑰匙的專職管理員，負責鑰匙的接管、分配、借用、發放、配置等管理工作。

　　4.2.2在房屋移交驗收時，管理處主任安排鑰匙管理員接受所有的鑰匙，并分類在《鑰匙清單》上登記。

　　4.2.3 鑰匙管理員負責將所有鑰匙分類加以標識，并確保標識的清晰及持久性。

　　4.2.4除保證工作順利進行分配到各鑰匙持有人外，其余鑰匙全部作為備用鑰匙進入鑰匙管理員的專庫進行管理。

　　4.3鑰匙的分配：

　　4.3.1鑰匙接管后，按4.3.3的標準進行鑰匙分配。

　　4.3.2鑰匙管理人應在《**鑰匙清單》上登記。

　　4.3.3鑰匙分配標準：

　　4.3.3.1由客服前臺持有一套，每日移交。文件柜鑰匙由內勤持有一套。

　　4.3.3.2設備房鑰匙由設備管理人持有一把，隨班次交接進行移交。

　　4.3.3.3庫房鑰匙由內勤持有一把，隨工作調動進行移交。

　　4.3.3.4維修、保潔、綠化的休息室、工具間、工作間鑰匙由當值員工或當日值班人持有一套，隨班次交接進行移交。

　　4.3.3.5設備箱柜、管道井等鑰匙由維修人員持有一套，隨班次交接進行移交。

　　4.3.3.6消防通道等鑰匙由監控室人員持有一套，封閉入庫，隨班次交接進行移交。

　　4.3.3.7單元門禁管理卡由該區域巡邏人員持有一張，隨班次交接進行移交。

　　4.3.3.8空置房和空關房鑰匙、客戶臨時委托代保管的鑰匙由客服中心在鑰匙庫中進行保管，隨班次交接進行移交。

　　4.3.3.9員工辦公室活動柜和更衣柜鑰匙由本人持有一把，隨調動或離職移交。

　　4.4鑰匙的保管：

　　4.4.1其他人員因工作需要而借用鑰匙，須由部門主管授權在鑰匙持有人或備用鑰匙管理員處嚴格履行領用手續并填寫《鑰匙使用登記表》，不論當日工作是否完畢，所有鑰匙應于工作完成時或當日下班時歸還鑰匙，于第二日重新借用，當日鑰匙使用人發現鑰匙未歸還，應進行追索；監控中心保管的鑰匙歸還時應在班長監督下，由監控室人員進行封存保管。

　　4.4.2鑰匙領用后必須隨身攜帶，不可將鑰匙隨意離身放置或轉借給他人，更不能讓他人代還鑰匙，嚴禁將鑰匙帶離小區，嚴禁未經部門負責人許可私配鑰匙。

　　4.4.3內勤請假外出時需把庫房和文件柜鑰匙交給部門負責人指定的人員，并在《鑰匙使用登記表》上簽名確認。

　　4.4.4空置房和空關房鑰匙在整改過程中，不能直接交給承建單位，應由客服中心在確認整改事實并辦理手續（押證）后，指定管理處人員為承建單位開啟房門，并確認戶內的設施設備狀況；整改完畢，承建單位關閉房門前，通知客服中心安排專人查驗整改和設施設備狀況后，辦理退證手續。整改過程中發生的設施設備損壞應由承建單位賠償。

　　4.4.5交接班時，應在交接班記錄上對鑰匙數量、借出人予以交接，有不明去向的鑰匙，接班人應不予接班并立即報告部門主管，同時在《鑰匙使用登記表》上進行登記。對外借的鑰匙接班人員要在當日追索回庫。

　　4.4.6返回的鑰匙如果發現異常，應立即核實鑰匙的真偽、變形等情況，不能使用或不慎遺失，必須即刻報告部門負責人或鑰匙管理員，由部門負責人做出處理意見，鑰匙管理員《鑰匙清單》上予以登記備案。

　　4.4.7因工作需要必須開啟或公司清查屬于個人管理的文件柜和更衣柜時，應由所屬部門主管在《鑰匙使用登記表》上登記后，由鑰匙管理人陪同共同開啟、關閉、封存。

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　　4.4.8如果員工調動、離職，鑰匙管理員負責收回其持有或借用鑰匙，并將變更情況在《鑰匙清單》上予以記錄。屬共同持有的，應由部門主管清理鑰匙是否齊全并簽署意見。

　　4.4.9鑰匙管理人應每月25--30日，對備用鑰匙庫中的鑰匙進行清理、盤點，并報告部門負責人，獲準同意后，對鑰匙予以更換、配置、報廢。

　　4.5鑰匙的更換、配制、報廢：

　　4.5.1鑰匙使用人或借用人，因工作需要或遺失需配制時，須由鑰匙管理員填寫《鑰匙管理表》，報部門負責人同意后方可配制。

　　4.5.2門鎖的鑰匙損壞或全部丟失需更換鎖芯時，應填寫《鑰匙管理表》報部門負責人審批后予以更換，重點部位門鎖應在24小時之內更換完成（節假日時可口頭報部門負責人同意），所更換的鑰匙交鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。

　　4.5.3因鎖芯更換等原因導致原鑰匙已無使用和保留價值，鑰匙管理員應填寫《鑰匙管理表》報部門負責人審批后予以報廢處理。

　　4.5.4因鑰匙使用人和管理人造成的重要鑰匙遺失，如：空置房和空關房、通小區和客戶的消防通道鑰匙。應在遺失后4小時內更換完成，更換鎖芯的費用由遺失人支付。

　　4.6客戶臨時委托鑰匙的管理

　　4.6.1如有客戶因返修、維修、家政、房屋出租等原因要求臨時委托代保管鑰匙，鑰匙管理員應委婉提醒其風險發生的可能，如客戶仍堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的，須經部門負責人或其授權人同意后方可接收。

　　4.6.2鑰匙管理員受理客戶臨時委托鑰匙時，應要求客戶在《客戶委托代管物品登記表》上進行簽字登記。

　　4.6.3鑰匙管理員負責將客戶委托鑰匙加以標識，并確保標識的清晰及持久性。

　　4.6.4相關工作人員領、借用客戶臨時委托鑰匙時，須經部門主管同意，并嚴格填寫《鑰匙使用登記表》。如需過夜借用客戶的鑰匙，必須經過部門負責人同意后方可借用，并由鑰匙管理員負責追回，否則將追究鑰匙管理員責任；

　　4.6.5任何人不得復制客戶委托管理的鑰匙。

　　4.6.6客戶領回委托管理的鑰匙時，鑰匙管理員應要求客戶在《客戶委托代管物品登記表》上簽字確認，及時銷帳。

　　4.6.7如客戶委托管理的鑰匙發生丟失或損壞，鑰匙管理員應即時報告部門負責人，并向客戶及時通報相關情況，妥善地對客戶進行安撫、溝通解釋，積極協商解決辦法。

　　5.0相關記錄

　　《鑰匙借用登記表》

　　《鑰匙配置報廢表》

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發放。

　　3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。

　　4.0發現鑰匙有損壞現象，應立即停止使用。

　　5.0如發現鑰匙丟失，應立即報告領入（經理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續。

篇3：樣板房鑰匙管理規定

　　樣板房鑰匙管理規定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經理、物業部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業中心（主管或領班）進行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業部，由物業部對房門鎖芯進行處理，聯系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現場進行跟進。