金科物業交房管理流程

　　1目的

　　確保業主（住戶）及時、滿意地接房，便于物業管理工作的順利開展，協助開發商回收房款。

　　2 適用范圍

　　適用于金科物業管理有限公司各管理處物業的交付辦理。

　　3 定義

　　交房：是指業主 （住戶）收到《接房通知書》，并辦理完相應手續獲得所購物業的鑰匙。業主 （住戶）接房后 為物業已交付給業主 （住戶）。

　　4 職責：

　　4.1管理處主任負責對業主 （住戶）接房時物業交付的組織工作。

　　4.2 管理處物業助理負責業主 （住戶）交房資料的準備。

　　4.3 開發公司售房部負責驗證業主 （住戶）身份，核查費用。

　　4.4 物管公司財務室負責收取業主接房須交納的相關費用。

　　4.5 管理處前臺接待員負責審核業主接房資格，繳驗各種證件，陪同業主對房屋進行驗收，辦理業主 （住戶）交房手續、交接物品。

　　5 程序要點

　　5.1交房的準備工作

　　5.1.2 交房資料的準備：

　　a)根據小區的實際情況編寫和印制《接房通知書》、《業主（住戶）手冊》、《業主臨時公約》、《精神 明建設公約》、《區域防火責任書》；

　　b) 《接房通知書》的內容要求寫明辦理交房手續的地點、時間，辦理手續時應帶的資料、證件及應繳費用明細，并附簡明扼要的交房流程圖等；

　　c) 印制以下各類交房所需表格：

　　──《接房通知書》；

　　──《接房手續書》；

　　──《業主/住戶情況登記表》；

　　──《接房須知》；

　　──《物業驗收清單》；

　　──《接房 明》；

　　──《業主臨時公約》；

　　──《精神 明公約》；

　　──《業主資料發放登記表》；

　　—— 《房屋工程整改記錄表》等。

　　5.1.2 設計辦理交房手續流程圖。

　　5.1.3 交房時的環境布置：

　　a)區內環境：

　　——入口處掛橫幅，內容為“歡迎喬遷×××”等，插彩旗或掛氣球等營造熱烈的氣氛；

　　——插指路牌，由入口處到辦理交房手續的地點；

　　——入口處標明辦理交房手續的流程圖以及交房后辦理裝修手續的流程圖。

　　b)辦理交房手續地點環境：

　　——掛歡迎橫幅，擺放植物、花籃，給人以隆重、喜慶的感受；

　　——設辦理手續臺，辦理窗口擺放工作立牌，標識清楚讓業主 （住戶）一目了然；

　　——工作人員著裝整潔，精神飽滿；

　　——辦公資料擺放整齊有序。

　　5.2 交房手續辦理流程圖（附后）

　　5.3由管理處向業主 （住戶）發出《接房通知書》。

　　5.4 業主 （住戶）收到《接房通知書》后，在通知時間內帶齊有關證件和資料到交房辦理地點辦理交房手續，開發公司財務處辦理手續，完畢后由財務在《接房手續書》方框（1）上蓋章。業主 （住戶）辦理交房手續所須提供的資料：

　　5.4.1購房合同（協議）復印件一份 （驗原件）；

　　5.4.2 業主身份證或護照復印件 （驗原件）；

　　5.4.3 公司購買的還應提交營業執照副本復印件 （驗原件）、法人代表證明復印件 （驗原件）及法人代表授權書、公章樣鑒；

　　5.4.4 《接房通知書》；

　　5.4.5 已繳款項收據；

　　5.4.6 未交的售房款及 《接房通知書》所要求的代收款項；

　　5.4.7 業主及家庭居住成員1 寸彩色照片各一張。

　　如委托他人辦理，還應帶上以下文件資料：

　　5.4.8業主的委托書，應由業主簽章；

　　5.4.9 業主的身份證或護照原件及復印件；

　　5.4.10 代理人的身份證或護照原件及復印件。

　　5.5 業主 （住戶）憑開發公司財務處出具的《接房手續書》到物管公司管理處，查看業主身份證，若是受業主委托的，請其出示業主書面授權書，業主身份證（或復印件）以及代理人身份證，合格后在 《接房手續書》方框 （2 ）上簽章。

　　5.6 房屋驗收

　　5.6.1管理處前臺服務人員根據業主（住戶）提供的《接房手續通知書》填寫《物業驗收清單》。

　　5.6.2 持《物業驗收清單》帶領業主（住戶）或業主（住戶）委托人一起到現場驗收房屋。業主 （住戶）驗收完畢后，由前臺服務人員在《物業驗收清單》上作下記錄，同時將室內水、電、氣表讀數記錄其中，并要求業主 （住戶）確認是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業主檔案夾。

　　5.6.3 業主 （住戶）認為房屋存在質量問題的，由帶房人員填寫《房屋整改工

程記錄表》，以便與開發商聯系整改事項。

　　5.7 房屋驗收合格后，業主 （住戶）或委托人到物管公司財務處預交三個月物業管理費，由財務處在 《接房手續書》方框 （3 ）上蓋章。

　　5.8 交接物品

　　5.8.1管理處收取一份 《物業驗收清單》后存檔，另一份交給業主 （住戶）留存。

　　5.8.2 請業主簽署協議。如《業主臨時公約》、《精神 明建設公約》、《區域防火責任書》等。

　　5.8.3 向業主發放資料。如：《住戶手冊》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》等，并請其簽收資料。

　　5.8.4 填寫業主 （住戶）檔案資料，收存業主 （住戶）身份證復印件及業主 （住戶）家庭成員照片。

　　5.8.5 業主在 《接房手續書》方框 （4 ）上蓋章或簽字，交物業管理公司保存。

　　5.8.6 物管公司管理處將全套鑰匙和相關物品資料交付給業主 （住戶），并及時填寫 《業主資料發放登記表》和 《接房 明》，請業主 （住戶）確認簽字，管理處留存。

　　5.9 交房手續辦理完畢后，管理處前臺服務人員在業主 （住戶）戶位表上作已交房記號；將業主 （住戶）身份證復印件、照片、《接房手續書》、《物業驗收清單》、《業主/住戶情況登記表》、《業主資料發放登記表》及其它資料放入業主 （住戶）檔案袋中歸存，并輸入電腦，業主 （住戶）檔案管理詳見《物業檔案管理流程》。

　　5.10如業主（住戶）因為在驗房過程中發現問題而不同意辦理接房手續，管理處人員將已填寫好的《物業驗收清單》統一收存，向業主 （住戶）提出解決問題的建議和時限，并將前臺服務人員交的《房屋工程整改記錄表》匯總后分交工程維修部主管和開發公司進行整改，整改過程中及時向管理處反饋處理情況以便與客戶聯系，工程整改過程參照 《報事管理流程》。

　　6 記錄

　　QPI-GL-C-F003《業主/住戶情況登記表》；

　　QPI-GL-C-F005《業主資料發放登記表》；

　　QPI-GL-C-F006《物業驗收清單》；

　　QPI-GL-C-F024《接房手續書》；

　　QPI-GL-C-F001《房屋工程整改記錄表》；

　　QPI-GL-C-F023《房屋工程整改匯總表》。

　　7相關支持文件

　　7.1《物業檔案管理流程》

　　7.2《報事管理流程》

　　交房手續辦理流程圖：

　　管理處作好入住前的準備

　　向業主發放接房通知書

　　業主前來接房

　　確認身份、手續辦理入住

　　收取預收、代收費用

　　物業交付驗收

　　對業主所提問題進行整改

　　水、電表底度

　　簽署業主臨時公約

　　發放資料

　　簽署接房 明

　　交鑰匙

　　整理業主簽署資料文件

　　將業主資料輸入電腦

　　存 檔

篇2：物業知識培訓：業主入伙交房準備工作

　　物業知識培訓：業主入伙交房準備工作

　　交房前的準備工作是否充分、圓滿，將直接影響著交房工作是否順利，組織交房前的案例與專業學習，并進行模擬演練，為順利交房打下了堅實的基礎。

　　(一)業主基本情況表的制定

　　每棟樓為1頁，其內容包括幾個單元、幾層、幾零幾室、業主姓名、面積、戶型。這種表格成為交房工作以及今后維修工作的重要資料依據，也是交房前期培訓員工、熟悉小區內戶型、戶數及業主姓名的重要資料，也可以采用業主座次表的方式進行。此項工作有利于在交房時快速準確的確認出業主。

　　(二)員工的培訓工作

　　交房前員工應該熟知的內容包括:

　　1、小區的基本概況；

　　2、每棟樓每戶的基本戶型、面積、戶數；

　　3、結合業主基本情況表，對照每棟樓、每單元、每層熟悉人名，作為一名客服工作人員能夠做到結合業主的房間號，熟知業主姓名，這將為今后工作的開展打下良好基礎；

　　4、從銷售部梳理每一位客戶的交款情況，向開發商了解在接房時須交納的費用有哪些，并以表格的形式羅列出來；

　　5、梳理銷售過程中給客戶承諾方面的問題與目前交房時有哪些差距:

　　6、會同物業管理公司及工程部人員到各單元進行房屋勘察，了解工程情況是否有問題，并作好記錄形成書面文件提交給開發公司，由開發公司向各部門了解情況，作好前期整改或統一的解釋說辭；

　　7、學習兩書內容(《質量保證書》、《使用說明書》)與住戶手冊內容；

　　8、學習前期物業管理協議，應逐字逐條的領會，能提出問題并解答；

　　9、向物業管理公司了解客戶在接房時須交納哪些費用，且每項費用為什么要收取及收取的金額。

　　(三)文檔方面的準備工作

　　1、為小區內的每戶業主立檔案，一戶一檔，按照樓、單元貼上標志，擺放在檔案柜中；(此項工作由物業管理完成)

　　2、填寫交房兩書及收樓通知書；(由銷售部完成)

　　3、填寫前期物業管理服務協議中的相關內容，包括填寫面積、房屋位置、加蓋公章等；

　　4、將整理好的前期物業管理協議(兩份)、質量保證書、使用說明書、住戶手冊、業主資料表一同裝入每戶的檔案中，并按順序擺好；(與物業管理公司分開放也可以)

　　5、由現場經理或主管梳理以上各項問題及文檔，落實各項問題完成時間及相應的負責人并形成表格的形式發給各相關部門執行，定時跟進工作的進展情況；

　　(四)組織人員進行模擬演練，不斷完善交房程序，從理論上做到萬無一失。

篇3：物業交房驗房人員須知

　　物業公司交房驗房人員須知

　　ZZ集團參加交房、驗房的員工，都應統一著裝，佩帶工作牌（可特別制作），對客戶均要謙虛、禮貌，展現某地產集團公司良好的的精神面貌，以嶄新的姿態迎接客戶的到來（協助交房人員最好組織時間專門培訓---禮儀規范、客戶答疑、保修期限、客服工作內容等）。

　　一、客戶前來交房時，應主動與客戶打招呼，握手問好，由專人引導客戶進入交房現場，并指導客戶到銷售、財務、物業等部門辦理相關交房手續；

　　二、客戶攜帶入住審批單到驗房處領取鑰匙及驗房表格，期間要將客戶的姓名、電話、鑰匙領用數量登記到驗房表上，請客戶v在鑰匙交接記錄上簽字確認；

　　三、辦理完交房手續后，由驗房人員陪同客戶前往驗房，在前往驗房的途中，應向客戶介紹某地產集團公司的概況及某地產集團客服的詳細職責、服務內容（讓客戶對某地產集團公司有整體性的了解），其次應向客戶說明各種鑰匙的數量及分戶門裝修鑰匙的使用方法。由客戶分別試用信報箱、對講門、分戶門鑰匙鑰匙；

　　四、帶領客戶來到單元門前先驗信報箱鑰匙，進入樓內帶領客戶查看電表讀數、水表讀數（在管道井內的水表需配備管道井鑰匙或由物業工作人員陪同開啟），煤氣表讀數（表上的讀數是出廠時校表數統計為零）并紀錄在《業主入住驗房紀錄》上；

　　五、入戶時使用裝修鑰匙開門，同時告知客戶何時使用何種鑰匙；門鈴由客戶裝上電池后方可使用；

　　六、入戶后先介紹對講電話的使用方法，由客戶試用對講電話的通話功能、監視屏及開鎖鍵；

　　七、由客戶自行檢查室內其他驗收項目，如客戶未曾驗過房，驗房人員應引導客戶對驗房表格上的驗收項目進行查驗，例如：門、窗等是否開啟靈活，把手是否牢固；燈、開關是否可正常使用；接線盒內是否有線或者鐵絲等（視實際情況而定） 。如客戶請專業驗房師進行驗收時，在取得客戶同意的前提下可將驗房表格留于客戶處，待客戶驗收結束后將驗房表交于驗房處。如客戶不同意驗房人員暫時離開，驗房人員應耐心陪同客戶至驗房結束。

　　八、對客戶提出的需維修的質量問題要如實記錄，對客戶提出的其它問題應耐心給予答復，如有不能馬上給予答復的問題應先向客戶表示歉意，然后將問題進行記錄，與客戶約好幾日內給予答復（嚴禁隨意回答客戶的提問）。驗房結束后，由客戶和驗房人共同在驗房表格上簽字確認；

　　九、房屋驗收完畢后，驗房人員統一將客戶簽字的《業主入住驗房紀錄》交回客服中心；如有維修項目則安排維修，若暫時不能維修應向客戶說明情況，取得客戶同意后告知其以后的聯系方法和維修時間；針對客戶提出的關于設計或規劃等方面的問題時應及時向現場負責的公司領導反映，待公司領導給予批示后對客戶進行回復。如有客戶留鑰匙進行維修的，應對鑰匙進行登記，并嚴格保管好。

　　十、客戶辦完所有的交房手續領取鑰匙離去時，客服人員應主動為客戶開門，并鞠躬送客戶離開。

　　十一、現場布置：交房現場應保持整齊、衛生。每日早晨應提前進行現場布置，將桌椅擺放整齊并保持清潔，將交房過程中需要用到的辦公用品提前擺放好，重點要將《業主入住驗房記錄》、《鑰匙交接記錄》、《鑰匙借用記錄》、《報修記錄》、《地暖打壓登記表》、《禮品發放記錄》等表格準備好，做到井然有致，給業主留下良好的印象。每個驗房人員所需的辦公用品（如驗房工具、文件夾、簽字筆等）都應做好領用記錄，交房結束后，對數量進行核對，并且每日交房結束后，對當日的其它辦公用品及要發放給業主的禮品進行數量清點，并清潔衛生，總結一天所需物品是否有欠缺，及時補給。

　　十二、核對：當日交房結束后，由銷售公司、物業公司、客服中心共同核對交房數量；整理驗房表格和入住審批單核對數量是否正確；

　　十三、所有參加交房的工作人員對待客戶都需要禮貌、謙遜，禁止與客戶大聲爭執，人人要做到服務真心、誠心、用心！

　　十四、每日交房結束后，客服專員應將驗房表格上客戶提出的質量問題錄入客服軟件中或統計到報修記錄中，并于第二天上午將維修單派出，派出維修單后應及時監督施工單位完成維修，維修完畢后及時將維修單收回，并對客戶進行回訪，回訪情況記錄到軟件或維修單中。對由于交通不便或沒有時間的客戶將鑰匙留于客服中心進行維修的，維修完成后，客服專員應到客戶家中進行維修情況檢查，確保維修完畢后方可電話聯系客戶前來查看維修效果并取回鑰匙。