廣源物業業主入住與交房程序

　　一、驗證

　　1、《房屋入住通知單》;2、購房合同;3、身份證、身份證復印件。

　　二、填表、簽定公共契約

　　1、業主須填寫住戶登記表，

　　2、簽訂《物業使用守則》中的管理公約。

　　三、收費

　　1、預收 3個月公共性物業管理費。

　　2、預收 3個月電梯費運行費。

　　3、收取裝修垃圾清運費(不含建筑垃圾清運費)。

　　四、發鑰匙

　　五、驗房

　　1、領取《房屋驗收單》一式三份(復寫)。

　　2、共同驗收新房，并抄寫水、電、氣表底數，最后雙方共同在新房驗收單

　　上簽字。

　　3、驗收后《房屋驗收單》業主留一份;物業服務中心存一份;送房地產工程部一份。

　　六、房屋驗收整改

　　1、物業服務中心按《房屋驗收單》不合格項，通過房地產工程部給施工隊發維修單。確定維修時間通知業主到場開門及驗收。

　　2、施工隊維修合格后，需要業主認可在維修單上簽字。

　　3、驗收簽字后的維修單送物業服務中心存檔。來源自 物業經理人

篇2：交房裝修入住階段管家式服務

　　交房、裝修、入住階段管家式服務

　　我們將這一階段稱之為“恭迎喬遷階段”，是業主開始真正接觸到物業管家服務的時期，這一時期涉及到與業主入住、房屋室內部份維修、家裝指導、搬遷服務等眾多磨合，是與業主建立信任的重要工作環節。

　　一、集中交房管家服務流程

　?。ㄒ唬┙桓稖蕚潆A段必備工作：

　　1、名單確認：銷售部提前將預約房屋交付的業主名單（含業主姓名、到達時間、乘坐車型等信息）送到物業服務中心，名單上必須經銷售部經理簽字確認是否具備收樓條件，物業服務中心管家助理進行簽收。

　　2、交付名單安排要求：

　?。?）每位管家接待所管轄區域業主，體現管家式服務的尊貴感。

　?。?）原則上平均每二小時接待一名業主，每位管家平均每天接待四-五名業主。

　?。?）銷售部交付時間確認流程：寄出收樓通知后與業主確認一次；交房前三天及前一天，該房樓售樓人員需再次與業主確認預約交付時間；交付當天在預約時間提前一小時再與業主確認時間。確保能為業主提供一對一的管家式交付服務。

　　3、驗房封房：

　?。?）管家檢查所管轄區域業主屋內情況，若發現房屋及其設備不能正常使用的，負責聯系工程部或承建商進行維修，監督工程單位務必在交付前3-5天維修完備。

　?。?）房屋維修完畢，通知開發商安排做好開荒清潔。

　?。?）管家在確認保潔完成后，再次檢查設施設備完好情況，再次核對各類鑰匙、門禁卡，一切正常后房屋貼封條。

　　4、交付現場分工安排：

　?。?）成立交付現場迎賓組（負責主路口客人接待指引及客戶到達通知）；

　?。?）接待組（交付資料移交，入伙手續辦理）；

　?。?）房屋驗收組（陪同驗房）；財務組（相關費用收?。?；

　?。?）投訴組（現場投訴接待）；

　?。?）茶歇服務組（交付現場茶水及點心布置供應及清潔服務）等落實各小組職責及工作區域。

　?。?）交房全程接待陪同人員：該房樓售樓人員及管家，提供全程陪同服務，直至交房結束業主離開。注：協助地產項目公司做好交付現場的裝飾、位置的排布、指示牌制作等工作。

　　5、收樓資料的前期準備

　?。?）財務人員根據交付房屋實測面積進行物管費、能耗費等相關費用核算，費用明細表須由財務人員審核簽名。

　?。?）銷售部按收樓通知書列明收樓日期提前七天將收樓通知書郵寄給業戶。

　?。?）管家按收樓區域準備資料袋、清點鑰匙。資料包括但不限于《裝修溫馨提示》、《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《業主手冊》、《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料，核對《前期物業管理協議》、《業主臨時管理規約》的簽訂情況或未簽訂交房時補簽等。

　?。ǘ┈F場交付流程：

　　1、迎賓組在園區入口執勤待命，當有業主到達時，禮貌問候并指引交付現場位置。同時及時用對講機告知其他小組到達的業主姓名、人數、房號。

　　2、物業管家在交付區域入口迎候業主的到來，見到交房業主需帶姓氏稱呼，以表示尊敬：“××先生/女士，上午/下午好！”指引業主到接待組服務區就坐，茶歇組人員及時奉上茶點。

　　3、銷售部人員到服務區與業主核對資料驗證身份。內容包括：核驗業主身份；核驗《入伙通知書》；購房發票或《購房合同》原件和復印件各一份；

　　4、交房接待人員引領業主到地產財務處，進行房價補差或退款、交納物業維修基金等相關費用。

　　5、引導業主重新到接待區，銷售部人員與業主簽訂《房屋交接書》。

　　6、物業管家通知驗房人員在業主家門口等待，通知看房車在門口等待。銷售人員和物業管家陪同業主進行樓宇驗收。驗房人員在業主家門口迎候，看到業主驗房人員向業主問好，按流程為業主驗房。與業主一同確認水、電、純凈水表讀數，若房屋有維修要求，填寫在《領房單》中。

　　7、驗房結束，引領業主坐看房車回到交房現場，若有維修問題引導至地產工程部設在現在洽談室，由地產工程人員負責問題解釋及回復業主維修時限。

　　8、引導業主重新到接待區，茶歇組人員及時奉上茶點。物業管家引領物業財務協帶發票、刷卡機到業主接待區，收取物業服務費及其它代收費用。

　　9、物業管家為業主辦理資料移交手續。

　?。?）請業主填寫業主信息表，請業主填寫完整，告知業主我們會對資料保密，若業主仍有不愿意填寫的內容待入住后再補齊。

　?。?）補簽《前期物業管理服務協議》、《業主臨時管理規約》（已簽取消）；

　?。?）向業主移交資料并說明每份資料的用途，當面核對清點鑰匙及物品，讓業主簽收《樓宇接收記錄》。

　?。?）建議業主留鑰匙大門一把，房屋若有維修問題方便，也

便于管家為業主提供空置房服務。業主同意留鑰匙需簽定《鎖匙托管責任聲明書》。

　?。ㄈ┙环拷Y束，交房接待人員送業主到車子邊，禮賓員為其開車門護頂，與業主道別，待車子駕離視線后離開。

　?。ㄋ模┤粲泄こ陶氖马?，記錄《領房單》，及時將問題轉開發商安排維修，管家跟蹤房屋維修問題，接到地產維修完畢通知先去檢看，再通知業主驗收。

　?。ㄎ澹┪飿I管家助理管家給每戶業主設獨立文檔袋，內存業主所有收樓文件（商品房合同復印本、商品房交付使用通知書及收樓費用明細表復印本、樓宇接收記錄、領房單、前期物業服務協議、業主臨時管理規約等），歸入所屬區域的文件盒鎖入文件柜中以便存查。注：本流程第6點驗房與第8點收物業服務費，順序可根據項目的實際情況調整。

　　二、零星客戶交付服務

　?。ㄒ唬┙拥戒N售部交付通知書或準業主直接聯系管家告知交付事宜：

　　1、管家與業主溝通了解業主辦理入住的具體信息。

　　2、根據排班調整當天上班人員，該管家必須全部在崗，其它崗位人員充足，保證服務質量。

　?。ǘ┕芗疫M行房屋核查：

　　1、管家與工程人員入戶進行設施設備檢查，若有問題及時報相關部門維修并跟蹤到位，確保業主入住時設備的正常使用。

　　2、聯系保潔打掃房間，管家進行檢查，確保呈現給業主整潔、干凈的室內環境。

　?。ㄈ┙桓豆ぷ髁鞒蹋?/P>

　　1、交付前一天管家與業主再次確認交付的具體時間。

　　2、車輛到達現場，項目現場禮賓人員在門口迎接，引領大宅業主將車子停到自己的車位上，小軒業主訪客車位。同時通知管家準備迎接業主。

　　3、待車輛停穩，禮賓員主動上前護頂開車門。禮賓員主動問好后，引領準業主到園區會所大堂。

　　4、服務中心首席大管家和管家，在會所大堂微笑迎接，核實準業主身份后由管家、工程人員帶業主驗房，并做好驗房記錄。

　　5、驗房無誤后，由管家將準業主帶回會所大堂，管家助理為業主提供茶水服務。

　　6、物品、資料移交工作如下：

　?。?）管家請業主填寫業主信息表，請業主填寫完整，告知業主我們會對資料保密，若業主仍有不愿意填寫的內容待入住后再補齊；

　?。?）交付給業主各類資料：二書即《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》；業主手冊及其它保修卡；《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料，核對《前期物業管理協議》、《業主臨時管理規約》的簽訂情況或未簽訂交房時補簽等。

　?。?）收取房屋及地下車位物業服務費；

　?。?）將鑰匙、門禁卡、車輛感應卡、遙控鎖等物品移交；

　?。?）告知業主我們推出的空置房服務及具體內容，若業主需要空置房服務則留一把鑰匙，并與業主簽訂相關鑰匙委托管理文件；

　?。?）若業主對房屋存在維修要求的，則也可留一把鑰匙，并與業主簽訂相關鑰匙委托管理文件。

　　7、交付手續結束后，由管家及禮賓員送業主至泊車處，禮賓員主動上前護頂開車門（雨天需配傘，做好遮擋工作），管家及禮賓員微笑與業主告別，目送其離開后，程序結束。

　?。ㄋ模┒址恐脫Q交付與零星交付流程相似，辦理交付時請下列注意事項：

　　1、費用交接：交付前后物業費、水費、煤氣、電費等費用的交接工作。

　　2、房屋及配套設施保修期的告知與確認。

　　3、業主委員會成立前，需與新業主重新簽訂《前期物業服務協議》及《臨時管理規約》。業主委員會成立后，需告知新業主《物業服務協議》及《管理規約》的內容。

篇3：業主交房入住管理作業規程10

　　業主交房入住管理作業規程10

　　1、目的

　　規范業主交房入住管理工作，確保業主順利交房入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業主交房入住的管理工作。

　　3、 職責

　　3.1 主任助理負責組織安排交房入住工作。

　　3.2 管理員負責協助助理安排業主交房入住工作。

　　3.3 客服中心接待員負責具體辦理交房入住手續。

　　3.4 管理員及工程維修隊負責帶領業主驗房及遺漏工程的跟進處理工作。

　　3.5 收銀員負責業主交房入住的收費工作。

　　4、 程序要點

　　4.1 交房入住的準備工作

　　4.1.1 交房入住資料的準備：

　　a .根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規定》、《業主接房手續辦理說明》《業主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統使用說明》等。

　　b.《收房通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理收房手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡單扼要的接房及裝修流程等。

　　c.印刷以下各類入住表格：

　　- 《住房驗收交樓表》

　　- 《業主家庭情況登記表》

　　- 《鑰匙托管承諾書》

　　- 《業主簽領物品登記表》

　　- 《業主領用鑰匙記錄表》

　　4.1.2 設計辦理收房手續流程圖。

　　4.1.3 交房入住時的環境布置，涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

　　a.區內環境：

　　- 入口處掛橫幅，內容有"歡迎×苑×座業主喜遷新居"等，插彩旗，營造熱烈的氣氛;插指路牌，由入口到管理處，指路牌標明"交房處"字樣;

　　- 入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

　　b.辦公環境

　　- 擺放花籃、盆景、小彩帶等，給人以隆重、喜慶的感受;

　　- 張貼醒目的"辦理收房手續流程圖"，辦理手續窗口設置要求做到"一條龍服務"，各窗口標識清晰、一目了然。

　　- 管理人員著裝整潔，精神飽滿;

　　- 辦公室內資料擺放整齊有序。

　　4.2 辦理交房入住手續流程圖(略)。

　　4.3 發出收房通知書

　　4.3.1 客服中心依據管理處確定的交房入住時間，提前十天左右向業主發出交房入住通知，內容包括：

　　a 《收房通知書》

　　b.《祝賀信》

　　c.《收房辦理手續流程圖》

　　d.《收房收費一覽表》

　　e.其它。

　　4.3.2 業主收到交房入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料

　　到管理處辦理入住手續。如果在規定期限到來后3天內，業主尚未辦理交房入住手續的，管理員應再次發函或致電通知其前來辦理收房手續;超過規定期限仍未辦理收房手續的，應向管理處主任匯報決定是否登報催辦。業主辦理交房入住手續須帶以下資料及證件：

　　a.《收房通知書》;注：《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認已結清費用可辦理收房的手續。

　　b. 業主身份證原件及復印件，如聯合購房者需所有業主均帶齊身份證原件(如業主為未成年人，請帶戶口薄);

　　c.《商品房買賣合同》或《個人購房借款合同》原件;

　　d.《預購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關單據;

　　e. 營業執照副本及復印件(為公司購房);

　　f. 如業主不能親自辦理手續的，受托人除持上述資料外，須持本人身份證原件、業主身份證原件、合法業主委托書原件辦理接房手續。

　　4.4 交房入住手續的辦理

　　4.4.1 驗證：接待員在業主前來辦理交房入住手續時，應首先對上述證件進行檢查;

　　4.4.2 檢查無誤后，將《購房合同》等原件返還業主，將相關復印件及業主委托書、復印件等存入業主檔案;

　　4.4.3 交納相關費用，一般情況下，需交納的費用包括以下項目：

　　a. 管理費：以交房之日起計算;

　　b. 其它費用。

　　4.4.5 簽署相關文件

　　a.《住房驗收交接表》;

　　b.《業主公約》;

　　c.《業主簽領物品登記表》;

　　d. 其它。

　　4.4.6 簽領資料

　　a.《住戶手冊》、《服務指南》、《設施設備使

　　用說明書》;

　　b. 戶型圖、小區總平面圖;

　　c.《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》;

　　d. 其它。

　　4.4.7 驗房

　　a. 工程維修人員在業主辦理完交房入住費用后與片區管理員一起帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題及驗收情況填入《住房驗收交接表》中;

　　b. 房屋驗收合格后請業主在《住房驗收交接表》中簽字確認;

　　c. 驗收中發現的工程遺留問題，業主要求搬入或二次裝修前維修的，工程部應聯系安排施工單位按照業主的合理限期進行整改，并將整改情況及時告知客服中心：

　　- 若在限期內未能整改完畢的，管理員應將具體情況反饋給業主，并告知具體驗收時間;

　　- 整改完畢后，由客服中心通知業主進行二次驗收，二次驗收不合格的，由管理員進行督促跟進，限期盡快解決。

　　4.4.8 發放鑰匙

　　a. 業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，客服中心應將業主房屋鑰匙全部交給業主;

　　b. 業主房屋有遺漏工程需要處理的，客服前臺接待員在將鑰匙交給業主的同時，留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時用，同時請業主簽署《鑰匙托管承諾書》;

　　c. 將信報箱鑰匙在交房時一并發給業主。

　　4.5 開通水電。

　　工程維修人員在驗房時一并讀取水表底數記錄在《住房驗收交接表》中。

　　如業主需要開通的，即刻為其開通。

　　4.6 業主檔案管理的具體辦法詳見《業主檔案管理作業規程》。

　　5、 記錄

　　5.1 《業主家庭情況登記表》

　　5.2 《房屋驗收交接表》

　　5.3 《鑰匙托管承諾書》

　　5.4 《業主簽領登記表》

　　5.5 《消防安全責任書》