酒店入住登記禮儀10項
1、客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續，保證總服務臺經營高效率，使客人滿意。登記表設計必須簡單科學、合理化。
2、總服務臺要與客房部多聯系多協調，保證快速敏捷地為客人分配客房，避免造成部門之間溝通不完善，導致客人登記所花的時間太長。一般來說，總服務臺員工要迅速為客人辦理下榻登記，分配房間，所用時間限制在2分鐘以內。
3、應該知道如何操作電話總機室的設備及電腦。除了他們的本職工作以外，也必須對于一些突發情況，即客人的特殊要求作出反應，提供協助和服務。另外，也必須將一些可疑人物?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安?５氖錄笆畢蛑鞴?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wygw/hbcl/ target=_blank class=info*extkey>匯a>。
4、要有強烈的責任心，要求員工每次上班后，核實分房、客人抵達情況和結賬情況，看看是否一切無誤，完全正常。
5、在入住登記控制信息溝通中，客房部的人員必須及時地將可出租的房間通a>總臺，總臺員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出，其價值無可貯存，損失是無法彌補的。
6、總服務臺必須確定并查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價格等。
7、給客人客房鑰匙時，通常是連同酒店地圖一同交給客人。
8、酒店員工只要按照所規定的服務程a>及服務規a>去做，那么毫無疑問，客人會感到滿意，從客人開始步入酒店直至到他們的客房下榻，都會有一種舒適、方便、愉快的感覺。
9、迅速更新有關客人遷出和換房的信息以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗客房房態與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性，以便糾正住店客人賬單上的差錯，保證出租所有可供出租的客房。
10、總服務臺與客房部息息相連，為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔凈的空房，客房部與總服務臺兩個部門須互通信息，隨時隨地通報客房占用情況及可提供出租的房間。
散客：
a.用禮貌用語來歡迎客人：“歡迎光臨！”；
b.詢問客人是否有預訂，并用敬語：“請問先生或小姐，您有沒有預訂？”；
c.向客人介紹賓館現行的門市價和優惠價以及相關費用（如服務費）;
d.根據客人要求分配房間；
e.請客人出示有效證件，接待員將客人資料準確、快速地輸入電腦，若遇有客史檔案的客人，要求用“檔案開房”操作；
f.詢問客人入住天數，協助收銀收取住店保證金，對于出示或退房出示優惠卡的客人，要在電腦中注明；
g.接待員禮貌地雙手送還客人證件，并說：“謝謝您的證件?！?；
h.檢查電腦資料內容是否正確、完整，打印“住客登記單”并禮貌地請客人簽名確認住房信息；
i.填好歡迎卡（歡迎卡上注明房號、住店日期、房價），發早餐券。
j.必要時請行李員引導客人上房間；
k.向客人講敬語：“祝您住得愉快！”；
l.電話通知房務中心進客，并做好記錄；
m.電話通知總機開通市內電話，如客人要求開通了長途電話，應在電腦中做好記錄；
n.如客人要求開通電腦或端口上網，必須按要求填寫“雜項單據”并為其正確開通所需項目；
o.將“住房登記單”的記帳聯放入抽屜中由收銀員統一收??；
p.再次檢查電腦資料并補充完整。
附：開房注意要點
須設免查和內線免擾房間的有：
a.VIP客人；
b.長包房；
c.其他有要求的客人。
賓館贈房、內部用房與免費房，須在客人進房前將房內付費用品撤除，關閉VOD系統。
同付房間須有付帳客人親筆簽名。
團隊
a.預先了解團隊名稱、人數、抵離店日期、時間、房間種類和數量及訂餐、會議等情況；
b.提前分配房間，在電腦中將團隊所需房間鎖定，最好能集中樓層，準備好歡迎卡和房間鑰匙；
c.按一式兩聯給客房部填寫并m.airporthotelslisboa.com派送“團隊接待單”，注明要求，并請客房部接收人簽認，總臺留存原件；
d.當團隊到達后，請團隊負責人或陪同確認房間數后簽名認可，并完整輸入團隊信息；
e.請團隊負責人或陪同提供客人名單，如是外賓則需填寫外賓登記單；
f.詢問團隊是否要叫早和開市內或長途電話；
g.若有開啟市內或長途的，須交保證金或負責人簽名擔保；
h.團隊單上須注明是否含早，VOD開關以及會務房號等重要信息；
i.團隊歡迎卡上姓名一欄寫上團隊號，價錢一欄寫上C/R；
j.如團隊非一次性開房，在電腦上可將未開出的房間以預訂狀態顯示。直至當日20∶00后，仍有未開出的房間或在夜審前發現有團隊已確認房間的未取門卡，一定要及時與團隊負責人或陪同聯系是否保留。
附：團隊取卡的特殊情況：
由團隊負責人統一取卡；
由團隊負責人提供合住客人名單，客人零散抵店，單個取卡；
團隊負責人提供名單，由總臺根據客人抵店先后，安排合住客人，客人單個取卡。
5.12 續房服務規范
客人到總臺要求續住,接待員應熱情接待，仔細聆聽客人續房的原因和要求，
盡量滿足客人；
禮貌地詢問客人需住幾天，千萬不可直接問客人退房時間；
根據客人續房的期限查詢近期的房態；
a.如房態緊張，接待員應立即請示主管后答復客人；
b.如無法滿足客人，應向客人建議換房，共商解決辦法；
c.不可能續房時，應向客人道歉，并建議客人改住其他同檔次賓館，積極為客人聯系訂房。
確認能滿足客人續房要求時，接待員協助收銀員向客人收取多一天的房費作為押金；
為客人更改房間鑰匙與歡迎卡；
通知房務中心,作好記錄并更改相關資料。
篇3：C酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度
酒店客務前臺辦理入住登記、驗證管理制度
1.新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓，經公安機關考試合格后持證上崗。
2.登記時，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門的有關賓客登記、驗證及戶籍管理的規定;身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理人住登記手續;發現查控人員，立即報告安全部門。
3.當班經理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時與賓客聯系補齊，以確保信息的準確。
4.在登記、驗證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。
5，定期對登記、驗證工作進行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問題的接待員，視情節輕重進行處理。