飯店客房部前臺崗位職責

　　一、登記的主要內容：

　　1．獲取賓客個人資料；

　　2．滿足賓客對客房和房價的要求；

　　3．辦理登記手續；

　　二、登記的目的：

　　1．使飯店獲取有關客人的重要信息；

　　2．為客人分房和定房價；

　　3．確定客人預期離店的日期；

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1．收集資料-----飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

　　2．分房定價-------分配客房及定房價；

　　3．信用限額-----飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4．供房計劃------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

　　5．控制流量------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

　　四、登記表的確定內容：

　　1．所需客房數和床數；

　　2．預計逗留時間；

　　3．付款方式；

　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

　　2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

　　1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

　　2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

　　3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

　　4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

　　6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

　　7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

　　8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

　　9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

　　10．根據老總或董事簽名確定折扣價；

　　11．一般散客按現行房價確定房價；

　　七、確認保證金方式：

　　1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

　　2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

　　3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

　　4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

　　5．根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

　　6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

　　2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

　　3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

　　4．建立客人有關資料檔案史；

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。