酒（飯）店前臺預訂崗位職責

　　一、預訂的承接：

　　1．接到預訂申請，要禮貌待客，及時給對方一個答復；

　　2．如有條件滿足預訂要求的，應立即按預訂要求辦好有關手續，對以信函或

　　電報；

　　3．如無法滿足時，應實事求是的說明情況，以求得諒解且致謝致歉。

　　二、記錄儲存：

　　1．住店客人的姓名、人數、電話號碼、房間類型、房號。對VIP客人要特別注明要求，包括客房布置，如鮮花、水果或其他特殊要求；

　　2．抵達飯店的日期由何地來、到達時間。若客人已交付預訂金，則將房間按

　　規定保留；

　　3．預訂的方式，訂房人姓名或訂房單位名稱，聯系人姓名，電話號碼；

　　4．訂房承辦人簽名。

　　三、控制檢查：

　　1．對預訂房到達前此類房間的控制，以確保當天有空房給預訂的房間；

　　2．控制客房預訂變化情況，如果客人取消訂房時要將此預訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發傳真或信函并且簽名確認；

　　3．訂房變動，則要根據變動情況進行重新調整。

　　四、預訂確認：

　　1．確認客人的定房資料，是否有變動；

　　2．確認客人的確切到達時間，以及我們的保留時間；

　　3．確認客人的付款方式和保證性預訂，確保房間的準確出租和周轉率。

　　五、客到開房：

　　1．了解是否有預訂，找出預訂資料；

　　2．核對訂房細節；

　　3．辦理入住登記。

　　六、團體訂房的程序：

　　1．請客人發傳真或信函，注明房間類型、數量、天數、入住日期；

　　2．查詢是否能滿足要求，進行承接或謝絕；

　　3．請對方傳真所有住客的資料，進行記錄，以便分房；

　　4．請對方交納預訂金或簽預訂合同。

　　七、超額訂房:超額訂房是指在客房實數預訂已滿的條件下,再適當增加訂房數量和人數以彌補因訂房人不到或臨時取消訂房而可能出現的客房閑置,避免不必要的經濟損失。

　　1.影響“客滿”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車次更改影響而“無到”；③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響，臨時改變計劃而到別的飯店。

　　2．授理超額預訂要考慮的“因素”①整理近期無到客人資料，觀察有無帶規律性的趨勢，無到客人比例占全部客人的比例數；②經常光顧的信譽較好的熟客預訂數和一次性客預訂數的比例；③本地區或附近有無其他同等級和同類型的飯店，如果有可適當的提高訂房數，以防客人到店后因客滿而介紹和送客人到其他飯店入住。

　　3．超額訂房的數量公式：*=Q*r─D*f*為超訂量;Q客房預訂量;r臨時取消的百分比;D預計離店人數;f延期住宿人數。

　　八、防止“無到”：

　　1．預付定金：既要求預訂房間的客人預付一天房租的金額作為定金。若客人“無到”則沒收定金作為飯店的損失收入，或掛帳公司的訂房可鑒以合同擔保，也可根據開房率情況作靈活處理；

　　2．時間限制：在接受預訂時，向客人說明什么時候未到則視為自動取消或根據客人要求來限制時間。

　　九、預訂的注意事項：

　　1．接聽電話和接待客人必須口齒清晰，說話得體，使用敬語；

　　2．填寫預訂單時，要逐欄逐項填寫清楚，特別是涉及重要客人和團體預訂；

　　3．與旅行社、公司的辦公人員和訂房人員保持良好的聯系；

　　4．了解各種不同的客人、公司信譽狀況及保證情況；

　　5．負責制作VIP客人接待安排表，分送各有關部門和人員。

篇2：行政部前臺文員崗位說明書

　　人力行政部前臺文員崗位說明書

　　1基本信息

　　1.1崗位名稱：前臺文員

　　1.2崗位編號：RL*Z004

　　1.3所屬部門：人力行政部

　　1.4直接上級：人力行政經理

　　1.5崗位編制：1人

　　1.6直接下級：

　　2崗位概要

　　配合人力行政經理做好前臺接待工作，負責客戶接待與日常電話的轉接，各部門傳真的轉發，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。

　　3工作職責

　　3.1協助人力行政經理做好日常輔助工作;

　　3.2接待回復、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供相關信息;

　　3.3負責電話、傳真、信件和報刊的登記、分發服務工作;

　　3.4復印、分發各部門交代的各種文件和管理表格;

　　3.5公司人員通訊錄的編制與更新經審核后轉發至各相關部門;

　　3.6快遞公司的聯絡，信件包裹的手法和登記轉發;

　　3.7協助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　3.8完成公司安排的其它工作;

　　4關鍵績效指標

　　4.1各項信件、傳真、報刊等轉發的及時性;

　　4.2所服務的滿意度;

　　4.3公司員工對其服務的滿意度;

　　5任職資格

　　5.1學歷：文秘、行政管理及相關專業，中專以上學歷，一年以上相關工作經驗;

　　5.2證書：文秘、禮儀類相關證書;

　　5.3知識：受過文書寫作、檔案管理、社交禮儀等相關培訓;

　　5.4能力：具有良好的應變能力、語言表達能力、執行能力與判斷力;

　　5.5素質：具有良好的職業道德與職業修養、工作細致、謹慎、工作態度端正積極樂觀;

　　5.6性別：女性;

　　5.7年齡：18歲以上;

　　5.8其他：形象好、氣質佳、普通話標準、親和力強并具有良好的服務意識;

　　6權責說明

　　6.1權利

　　本部門錄用員工的建議權;

　　有權拒絕非法進入者或者未經公司領導批準司機攜帶公司物品外出者;

　　6.2責任

　　對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時性負責;

　　對員工當日考勤的真實性負責;

　　對所負責的各項工作質量及工作結果負責;

　　對公司公共區域財務的安全負責;

　　7工作關系

　　7.1內部：協調公司各個部門;

　　7.2外部：招聘、客戶、快遞、物業等

　　8職業渠道

　　8.1晉升：辦公室主任、人力行政經理、總經辦助理、副總、總經理

　　8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問

　　8.3降職：

　　8.4辭退

篇3：公司前臺文員崗位職責（九）

　　公司前臺文員崗位職責(九)

　　1、負責前臺接待，登記，接轉交換機電話;

　　2、負責傳真收發與登記;

　　3、負責監督打卡和協助人力資源助理匯總考勤;

　　4、負責辦公用品管理;

　　5、負責飲用水管理，監督環境衛生;

　　6、收發，整理和保管報刊函件等;

　　7、協助客服人員辦理相關業務;

　　8、完成領導安排的其他工作.